Avaliações e Detalhes do Produto SolarWinds DameWare Remote Support

A capacidade de ter computadores não supervisionados e suporte remoto em um único produto. Facilidade de uso e capacidade de monitorar máquinas é essencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apenas um método de 2FA disponível. O custo por técnico é alto. O download de suporte remoto às vezes terá dificuldade em conectar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil e simples de usar. Você pode se conectar a computadores no domínio e fora dele. Você pode transferir arquivos para a estação e de volta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De uma forma geral, não há desvantagens. Eu gostaria de ter o design gráfico dos botões queimado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A simplicidade do software enquanto ainda fornece todas as funcionalidades de que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Instalações remotas frequentemente falham ao instalar o software através do cliente de gerenciamento Dameware. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da capacidade de acessar remotamente os computadores dos meus usuários para apoiá-los quando estão tendo problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A instalação não é tão simples quanto poderia ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Instalação leve. Muito capaz. A ferramenta é usada com muita frequência por nossos agentes de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma gravação habilitada para nós até agora. Requer uma conexão estável para funcionar corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clássica interface do usuário com prompts simples e layout fácil de entender Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, simplesmente não funciona com base na atividade do agente remoto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Valor. O preço é baseado no uso simultâneo, em cerca de $550 por ano, por técnico simultâneo. Podemos suportar mais de 100 computadores com duas licenças, isso é muito barato.

O controle remoto funciona bem, você também pode obter um prompt de comando remoto, e, claro, a transferência de arquivos é suportada. O suporte a tela dupla também funciona muito bem.

Podemos gerar códigos de instalação para 1 ou muitos computadores, permitindo que os usuários finais instalem a partir de um link que enviamos por e-mail.

Podemos organizar os computadores em grupos, o que ajuda muito se você estiver dando suporte a muitos computadores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A autenticação multifatorial foi exigida. Cada técnico tem que lidar com o recebimento de um código enviado a eles toda vez que querem acessar o console para selecionar um computador para acessar remotamente. Oferecer isso como um recurso é aceitável, mas torná-lo obrigatório, para eu acessar meus computadores, é inaceitável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é fácil de instalar e configurar. Conecta-se usando Nome DNS ou Endereço IP. Oferece opção para autenticação. Pode ser configurado para que o usuário remoto possa autorizar a conexão remota. Pode ser usado para conectar a sites remotos também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enquanto usava uma versão antiga, não consegui controlar o teclado e o mouse remotos. Tive que atualizar para a versão mais recente para resolver o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que você possa integrar o DameWare Remote Everywhere com o Solarwinds Service Desk, facilitando a comunicação entre técnicos e usuários. Uma vez integrado, você simplesmente pressiona um botão e o DameWare Remote Everywhere coloca um link no ticket para o usuário participar de uma sessão. O usuário não precisa passar por várias etapas para se conectar - é tudo automático - economizando tempo e aborrecimentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é uma interface facilmente navegável como o Zoho Assist - no entanto, isso ocorre porque tem muito a oferecer. É meio como olhar para o cockpit de um avião. Há uma certa curva de aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da capacidade de instalar o cliente remotamente ou manualmente. Há uma ótima documentação e um ótimo suporte por trás deste produto também! Não posso recomendar SolarWinds para todas as suas ferramentas de suporte! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o software fosse compatível com versões anteriores. Você só pode acessar remotamente um computador que esteja executando a mesma versão que o host. Análise coletada por e hospedada no G2.com.