Avaliações e Detalhes do Produto SnapMailbox

O suporte ao cliente deles é rápido, mas até agora é a única coisa que gostei, não as soluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o SnapMailbox há algum tempo, mas minha experiência recente me deixou decepcionado e frustrado devido às suas práticas de cobrança questionáveis e falta de transparência.

1. Cobranças Ocultas: Descobri cobranças inesperadas na minha conta que não foram claramente comunicadas antecipadamente. Por exemplo, fui cobrado por taxas de armazenamento para itens deixados na minha caixa de correio por mais tempo do que o permitido, apesar de não haver notificação ou lembrete prévio. Além disso, fui cobrado $5 extras por destinatário de correspondência além dos três incluídos no meu plano, sem aviso claro ou proeminente ao adicionar o destinatário extra.

2. Falta de Avisos: Ao adicionar um destinatário extra em maio, não fui alertado sobre a taxa adicional. Embora o representante de atendimento ao cliente tenha afirmado que existe um aviso pop-up, não foi fornecida nenhuma evidência para confirmar que ele foi exibido na época. Bugs de software podem ocorrer, e o SnapMailbox deve garantir a responsabilidade mantendo registros ou logs de tais notificações.

3. Comunicação Ineficiente: Navegar no sistema para gerenciar correspondências, destruir itens ou verificar cobranças é desnecessariamente complicado. Ícones indicando ações pendentes ou concluídas são mal projetados e confusos, e foram necessárias várias tentativas e esclarecimentos para entender o que significavam.

4. Práticas Antiéticas: Essas cobranças ocultas resultaram em uma taxa de $64,20—equivalente a quase cinco meses do meu plano de assinatura. A falta de comunicação proativa ou avisos do SnapMailbox antes de cobrar essas taxas parece exploradora e não profissional. Reflete mal em seu compromisso com a satisfação do cliente.

5. Promessas de Endereço Enganosas: A descrição do plano afirma que eu poderia ter um "endereço de rua real". No entanto, tudo o que recebi foi um endereço de caixa postal, o que não era o que eu esperava ou precisava.

Embora o agente de suporte ao cliente tenha sido educado e se esforçado para me ajudar, os problemas sistêmicos com os processos e a comunicação do SnapMailbox ofuscaram isso. Práticas transparentes e éticas são cruciais para manter a confiança do cliente, e o SnapMailbox falha em ambos.

A menos que o SnapMailbox melhore sua comunicação, transparência e interface do usuário, não posso recomendar este serviço a outros. Proceda com cautela se decidir usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.