Estou satisfeito com o software em si e com o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Está perdendo sua competitividade de preços, que foi uma grande razão para nossa transição para o Smokeball em primeiro lugar. Estou no final do meu primeiro contrato de 36 meses e as taxas de renovação quase DOBRARAM, o que é difícil de engolir. Não há uma maneira real de reduzir as taxas sem uma perda substancial de recursos que tornaram o Smokeball atraente em primeiro lugar. Embora eles ofereçam diferentes níveis de preços/recursos, se você quiser os recursos de precedentes automatizados e autotime, praticamente não há economia em comparação com o preço de nível superior devido ao quão caros eles tornaram os addons. Seu produto de segundo nível tem opções para incluir $107 em addons quando seu produto de primeiro nível os inclui todos por um adicional de $50. Mesmo se você escolher apenas 1 addon, as economias são insignificantes em comparação com o produto de nível superior. O Smokeball praticamente alcançou em preço a oferta de produto que deixamos para fazer a transição para o Smokeball. Muito decepcionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Obrigado pelo seu feedback, Frederick. Entendemos suas preocupações sobre o aumento de preço desde que você assinou com a Smokeball há três anos. Para atender às solicitações e necessidades dos clientes, lançamos um conjunto de novas funcionalidades de produto em 2023. O preço que você menciona reflete o valor dessas melhorias de funcionalidades e as melhorias que fizemos desde que você se tornou cliente. (Também quero esclarecer que os valores que você menciona estão em AUD e refletem a precificação e a segmentação de produtos na Austrália, que diferem dos EUA.)
Sabemos que existem muitas alternativas de software jurídico, mas acreditamos que a Smokeball oferece o melhor valor de mercado de longe. Também sabemos que quando os clientes investem em aprender a usar a Smokeball, eles veem grandes ganhos em eficiência, produtividade e receita.
Adoraríamos mantê-lo como cliente, e seu gerente de conta e nossa equipe de treinamento estão aqui para trabalhar com você. Se você precisar explorar outras opções, desejamos a você e sua empresa tudo de bom!
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