# Smartz Solutions Reviews
**Vendor:** Smartz Solutions  
**Category:** [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)
## About Smartz Solutions
A Smartz Solutions é a disruptora que está remodelando o cenário dos centros de contato. Os sistemas legados tradicionais, com suas infraestruturas emaranhadas e taxas exorbitantes, mantiveram as empresas reféns por muito tempo. Os centros de contato estão cansados de serem sobrecarregados por sistemas desconexos com preços elevados e experiências ruins para clientes e funcionários. Estamos redefinindo a experiência do centro de contato através da nossa plataforma de experiência 360 graus impulsionada por IA. Estivemos lá. Pagamos pelos sistemas legados. Tínhamos 15 sistemas diferentes funcionando (a passos de tartaruga) ao mesmo tempo para poder operar nosso call center. Conhecemos a dor de não conseguir encontrar dados rapidamente o suficiente (às vezes, de forma alguma) para ajudar os clientes. E certamente sabemos como é ter informações de funcionários em múltiplos sistemas; nunca mostrando uma visão clara do negócio. Perder dinheiro, oportunidades e paciência não precisa ser a forma como você continua a operar seu call center. Através de um conjunto tecnológico abrangente, você finalmente terá toda a experiência do cliente e do funcionário em um só lugar, com os dados e insights para tomar decisões estratégicas em tempo real.






- [View Smartz Solutions pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/smartz-solutions/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+19%3A38%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=64d2b572-7663-4c9b-82e1-526720a74119&secure%5Btoken%5D=ceddb97e209e77eab76882e3b2d8444a49e863876c8e9af07cc81d8bfd118c7d&format=llm_user)

## Smartz Solutions Features
**Opções de discagem**
- Discagem de visualização
- Discagem Progressiva
- Discagem Preditiva

**Canais**
- Voz
- Social
- Bate-papo na Web
- SMS móvel
- Email

**Plataforma**
- Omnichannel
- Acesso Móvel
- Gerenciamento de filas
- Roteamento de chamadas
- Ligue de volta
- URA
- Distribuição Automática de Chamadas

**IA generativa**
- Conversão de texto em fala

**IA generativa**
- Conversão de texto em fala

**Agente AI - Plataformas UCaaS**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Integração entre sistemas
- Aprendizagem Adaptativa
- Interação em Linguagem Natural

**Ferramentas do agente**
- Coaching de sussurros
- Agendamento de retorno de chamada
- Gravação de chamadas

**Funções**
- Roteamento de sessão
- Enfileiramento de Sessão
- Chamadas simultâneas
- Análise de Fala
- discador automático
- URA
- Pop da tela de entrada
- Dados persistentes

**Extensões**
- Flexibilidade de locação
- VoIP nativo
- Opção CCaaS

**Gestão da força de trabalho**
- Monitoramento de chamadas
- Avaliação de Desempenho

**Infraestrutura de Call Center (CCI)**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Integração entre sistemas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Agente AI - Centro de Contato**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Integração entre sistemas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Automação**
- Detecção de atividade de voz
- Resposta Interativa de Voz (URA)
- Limpeza de chamadas

**Administrativo**
- Notas de resumo da sessão
- Acesso de administrador
- Relatórios & Dashboards
- Gravação de Sessão
- Agendamento e atribuição de agentes

**Administrativo**
- Gravação de chamadas
- Relatórios & Dashboards

**Discador Automático - Agente AI**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Integração entre sistemas

**Capacidades de IA - Discador Automático**
- Priorização de Chamadas e Otimização de Lista
- Monitoramento de Conformidade
- Análise de Fala e Análise de Sentimentos

**Características**
- Correio de voz para e-mail
- Correio de voz para SMS
- Compartilhamento de arquivos
- Conferência de voz
- Videoconferência
- Transcrições da Conferência

## Top Smartz Solutions Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews)
  - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)