Avaliações e Detalhes do Produto Smartlook

Eu experimentei vários serviços para gravar as sessões dos meus clientes. Todos eram ou muito caros ou não funcionavam realmente. Até que encontrei o Smartlook. É o único que tinha um preço razoável e ainda fazia o trabalho de uma maneira geral simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior parte da interface deles era ótima, mas eles não pareciam fazer um bom trabalho em combinar várias sessões de um único usuário. Eu realmente gostaria de poder acompanhar a jornada dos meus clientes em várias sessões. Não é um fator decisivo, mas isso teria sido bom. Admitidamente, não usei por alguns meses, já que otimizei minha página de destino bem o suficiente e não precisei continuar gravando as telas dos clientes, mas quando eu precisar fazer isso novamente, pode apostar que voltarei para o Smartlook. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de detectores de comportamento de usuário em tempo real, também de onde eles são e em qual página eles estão frequentemente acessando. A partir dessas informações, obtivemos uma boa visão sobre nossa base de clientes. E de acordo com isso, tentamos atualizar nosso site, já que estamos usando o Smartlook. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu quero mais recursos na versão gratuita também. Pelo menos se obtivermos o e-mail do visitante na versão gratuita, seria ótimo. Assim, podemos compartilhar modelos de negócios ou materiais promocionais por e-mail. Isso poderia se converter em vendas no futuro. E se obtivermos bons resultados, o que deve ser esperado da sua ferramenta, podemos planejar comprar uma versão atualizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade dos dados fornecidos, mapas de calor, gravações, isso realmente nos dá uma ótima visão geral do nosso site através dos olhos do usuário. Isso nos ajudou ao longo dos anos a construir um site de qualidade com o mínimo de erros. Começamos com a versão de teste, pois achávamos que era suficiente... mas depois mudamos para experimentar a versão premium e nunca voltamos atrás. É um grande economizador de tempo com muito mais recursos úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não conheço todas as possibilidades que podemos fazer com isso.

Nós o usamos principalmente para Heatmaps e gravações para ver erros no site e o comportamento dos clientes.

Eu gostaria de receber mais newsletters sobre o que mais podemos fazer com isso.

Eu também possivelmente gostaria de um webinar para nossa equipe de marketing, onde eles poderiam ser informados sobre todos os recursos, não apenas os 2 que usamos principalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso mais útil é a captura de vídeo das ações do usuário. O Smartlook também fornece a lista de sessões com os detalhes do sistema operacional e localização. Isso é realmente útil para entender os problemas no ambiente ao vivo e para melhorar nosso produto atual. Outra atualização mais recente foi a capacidade de adicionar mais de 5 membros à equipe para o produto. Isso foi realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora procuremos uma sessão específica com uma chave/filtro, às vezes sentimos que o resultado também puxa informações de outras sessões. Isso é confuso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Smartlook leva apenas algumas linhas para integrar, e você começará a ver gravações de sessão instantaneamente. É muito leve em termos de largura de banda e simplesmente captura eventos DOM, e reconstrói o DOM no visualizador de reprodução. Você pode adicionar filtros facilmente (por exemplo, filtrando caixas de desenvolvimento / contas de usuário de teste) e pode identificar rapidamente se um usuário encontrou um erro durante sua sessão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a pré-visualização da reprodução da sessão não carrega corretamente nas folhas de estilo. No entanto, como a captura de eventos DOM está vinculada aos elementos, você não acaba tendo problemas de cliques não aparecendo nos elementos corretos. Notei alguns problemas significativos com folhas de estilo grandes, especialmente em layouts móveis, com índices z dinâmicos e transformações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar, é uma excelente ferramenta para acompanhar o comportamento dos usuários, e pode ser amigável para todos e para o consumidor final. Temos usado por um tempo, e o gerente gostou muito de poder fazer o acompanhamento necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não apreciei particularmente que, às vezes, a implementação não tinha muita ajuda para facilitar se não estivesse procurando informações sobre por que não funcionou, ou não funcionou no aplicativo, ou que às vezes as gravações não apareciam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade principal de visualizar uma gravação (a jornada do cliente de um usuário ao longo do aplicativo web) funciona muito bem. Uma parte significativa da tela foca no "vídeo" e possui várias ferramentas e alternâncias muito úteis abaixo dele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que é um pouco complicado de usar às vezes são as funcionalidades de filtros e eventos. Mas tudo bem; você se acostuma. Afinal, eu tenho outras ferramentas analíticas que uso para rastrear eventos e estou principalmente interessado nas gravações de qualquer maneira. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Smartlook o tempo todo para revisar como nosso aplicativo está sendo usado, quais tendências estão ocorrendo, por exemplo, quanto tempo as pessoas estão passando no aplicativo, se estão retornando a ele, se estão criando perfis imediatamente ou apenas verificando e saindo logo em seguida, etc. Eu também o uso para ver se as pessoas estão entendendo o fluxo de UX e se está claro para elas como proceder na criação de perfis e uso do aplicativo. Eu também reviso se há bugs ou falhas. Consigo ver se os usuários estão ficando presos em certos lugares, se os botões não estão funcionando ou, e isso é extremamente útil, se os usuários não estão clicando nas coisas que teríamos antecipado e, em seguida, tendo problemas para usar nosso aplicativo. No geral, tem sido extremamente útil e eu reviso gravações no Smartlook pelo menos 2 vezes por semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa complicada é que a informação é bloqueada se os usuários estiverem digitando, então não posso ver se eles estão respondendo da maneira que eu esperaria. Também temos links para sites externos, então não posso ver se eles saíram do aplicativo ou apenas foram para um site externo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo os filtros, o funil e o painel.

Os filtros são muito poderosos, posso rastrear uma página ou ação precisa filtrando-a.

O painel é muito claro, posso ver tudo o que preciso em uma única visualização.

Também uso muito os funis para rastrear onde meu usuário desiste e por quê.

Também adoro o fato de poder «pular inatividade» nas gravações para não perder tempo assistindo 30 minutos de gravação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu estava um pouco perdido quando comecei a usá-lo.

Acho que podemos melhorar a integração e os tutoriais no início.

Também acho que não é muito fácil encontrar pesquisas anteriores, especialmente quando temos várias plataformas no Smartlook. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A performance! Algumas ferramentas que testamos para rastrear sessões em dispositivos móveis tiveram impactos desastrosos na performance. Mesmo com as configurações mais altas disponíveis, a implementação do Smarlook em nosso aplicativo móvel teve um desempenho incrivelmente bom (sem quedas de performance). O suporte deles também é altamente reativo e prestativo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A baixa taxa de correspondência entre nossas entradas de pesquisa e os resultados da pesquisa. Algumas sessões nunca foram encontradas com entradas básicas como e-mail ou nome do usuário, embora nossas outras ferramentas definitivamente tenham rastreado essas sessões.

A fraca integração com outras plataformas nos impediu de usar nossos campos personalizados como entradas de pesquisa no Smartlook, restringindo ainda mais nossas capacidades de busca de sessões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.