Avaliações e Detalhes do Produto Smartflex

O que eu mais gosto no Smartflex é sua forte integração de faturamento, gestão de clientes e operações de campo em uma única plataforma. Ele permite que as empresas de serviços públicos simplifiquem processos, reduzam a complexidade operacional e acelerem o tempo para gerar valor, mantendo uma ótima experiência para o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Smartflex é que, devido ao seu amplo conjunto de capacidades, a curva de aprendizado inicial requer tempo, ajuda do OPEN e um onboarding adequado para aproveitar totalmente seu potencial em todas as áreas funcionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como o Smartflex capacita as empresas de serviços públicos a oferecer um serviço mais personalizado e proativo. Análises avançadas, gestão de produtos flexível e insights de clientes em tempo real ajudam as empresas a melhorar o engajamento e responder rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Smartflex entrega resultados fortes, mas dependendo do ecossistema existente do cliente, a integração e a migração de dados podem se tornar complexas. Planejamento e coordenação claros são essenciais para garantir uma implementação tranquila e uma gestão de mudanças eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O melhor aspecto do Smartflex é sua arquitetura modular e altamente configurável. Ele oferece ampla automação, ferramentas de baixo código e interoperabilidade suave através de APIs modernas, o que o torna eficiente para implantar, escalar e se adaptar a requisitos empresariais e regulatórios em evolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De um ponto de vista técnico, um desafio é que certas configurações avançadas ainda podem exigir suporte especializado. Embora a plataforma seja flexível, a personalização profunda às vezes depende da expertise do fornecedor, o que pode afetar a agilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Open SmartFlex é uma ferramenta abrangente que nos permite gerenciar de forma eficiente tanto os processos comerciais quanto operacionais, o que se traduz em uma execução mais rápida. Graças a este sistema, podemos acessar rapidamente todas as informações de nossos clientes (faturamento, contratos, suprimentos, equipamentos, entre outros), ele nos proporciona uma visão mais ampla de nossos clientes e nos permite aconselhá-los de maneira oportuna e resolver quaisquer dúvidas que possam ter em pouco tempo para que possam tomar decisões mais rapidamente. Adoro como coordenamos todos os processos do cliente, o que nos permite criar experiências contínuas, agradáveis e suaves. Este sistema também nos fornece todas as ferramentas para desenvolver estratégias que superem as expectativas dos usuários e facilitem melhores relações comerciais para que possam estar felizes e satisfeitos. Open SmartFlex é uma ferramenta essencial para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No nosso departamento de suporte, usamos quatro ferramentas fundamentais para realizar muitos dos processos relacionados aos nossos clientes: Interaction Client, SIGT, SMQR e Open SmartFlex. No entanto, notamos em várias ocasiões que, ao usar o Open SmartFlex, o desempenho dessas ferramentas é significativamente reduzido. O Open SmartFlex parece consumir a maior parte dos recursos do computador, tornando quase impossível realizar qualquer processamento. Isso nos obriga a reiniciar o computador e reiniciar todas as ferramentas, desacelera a execução das operações e aumenta o tempo de espera online para nossos clientes. Tudo isso pode ser irritante e inconveniente tanto para nós quanto para eles, que desejam esclarecer uma dúvida ou resolver uma falha em seu serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Open SmartFlex nos permite fornecer melhor suporte aos serviços de telecomunicações e utilidades; já inclui um excelente sistema de informações ao cliente (CIS); Open SmartFlex é baseado em regras; é uma solução muito flexível e robusta ao mesmo tempo e tem uma alta capacidade de configurar novos processos através de fluxos de trabalho inteligentes, gosto dos seus métodos de consulta, como fsus para consultas de contratos e foec para extratos, porque são precisos. Open SmartFlex também inclui em uma única plataforma todas as ferramentas e processos necessários para criar experiências únicas para nossos clientes; todos eles estão à nossa disposição, permitindo-nos otimizar os processos de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho irritante identificar o serviço de um cliente pelo endereço, pois caracteres especiais devem ser usados para separar as informações. O processo é muitas vezes complicado e lento. Mesmo assim, tivemos uma ótima experiência com o Open SmartFlex. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Open SmartFlex nos permitiu melhorar todas as nossas operações de atendimento ao cliente omnichannel, aumentar a eficiência da nossa equipe de trabalho (gestão eficaz e ágil) e facilitar a criação de processos de trabalho inteligentes. Gosto de como suas funções são inovadoras; Open Smartflex modernizou todos os nossos sistemas, e a verdade é que, usando esta excelente ferramenta, é fácil para nós oferecer um melhor serviço aos nossos clientes; sua flexibilidade e integração perfeita com ferramentas CIS e CRM me parecem incríveis, além do fato de que tudo roda no mesmo banco de dados é fantástico porque tudo é atualizado em cada interação comercial e operacional; o que nos permite manter nossos processos alinhados na mesma direção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no Open SmartFlex e no serviço de suporte especializado que ele oferece, realmente os poucos problemas que surgiram foram resolvidos em pouco tempo com a equipe técnica da Open, que são os que têm acesso ao código-fonte da ferramenta; a verdade é que eles foram muito pontuais e ágeis para resolvê-los, então nos sentimos muito confortáveis e gratos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da ideia de ter tudo sob uma única plataforma de software. Gosto da homogeneidade de sua arquitetura. Open smartFlex integra todas as informações de nossos clientes, o que nos permite realizar a gestão comercial e operacional de forma rápida e em tempo real, incluindo processos de vendas, gestão de solicitações, reclamações e reivindicações, gestão de medição de consumo, faturamento, cobrança, inventário geográfico, suprimentos e operações de campo nas diferentes redes. Open Smartflex possui vários módulos que nos permitem gerenciar todos os processos de banco de dados executados no servidor, permitindo-nos manter as informações atualizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, nossa experiência com o Open SmartFlex tem sido favorável. Estamos confortáveis em usá-lo; não tivemos nenhum problema significativo ou maior que nos impedisse de continuar com nosso trabalho. Esta poderosa ferramenta funciona bem; o Open SmartFlex atendeu a todas as nossas necessidades e requisitos de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou impressionado com a robustez desta ferramenta e as excelentes capacidades funcionais e técnicas que oferece; admiro a eficiência do seu motor de regras de faturamento e a precisão dos métodos de consulta. Open SmartFlex é mais um aliado que ajuda a simplificar e agilizar nosso trabalho. Sua flexibilidade, adaptabilidade e escalabilidade nos permitiram incluir novos produtos, como serviços de Internet e IPTV, mantendo a autonomia. Também gosto de como ele se integra com outros sistemas e troca informações enquanto mantém a integridade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Open SmartFlex não é sincronizado automaticamente com outras ferramentas, o que pode gerar muita confusão, por exemplo, em casos onde o cliente está em dia com sua fatura e liga para relatar uma falha em seu serviço de IPTV, se o Open SmartFlex não foi sincronizado automaticamente com nossa ferramenta de gerenciamento de incidentes (GS e SMQR) e registra como não ativo devido à falta de pagamento da fatura, o próprio sistema não permite que nenhuma ação seja tomada, tornando impossível fornecer qualquer assistência ao cliente naquele momento; Isso, que pode ser irritante e causar impotência, é algo que acontece de forma muito esporádica e não ofusca o excelente funcionamento e desempenho desta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a flexibilidade e autonomia que oferece para modelagem de produtos e serviços, o que facilita a inclusão e oferta de novos planos de negócios rapidamente; adoro a robustez funcional e as funcionalidades que o OpenSmartFlex oferece; ele nos permite oferecer múltiplos canais para manter uma comunicação fluida com os clientes, também nos permitiu melhorar a qualidade do atendimento e suporte ao cliente, adoro os processos de autoatendimento personalizados que ele oferece, o Open SmartFlex nos permitiu melhorar o direcionamento e aumentar a rentabilidade dos programas e produtos que oferecemos em nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não tive nenhum desagrado com o uso desta ferramenta, realmente a experiência adquirida é bastante favorável; Open Smartflex oferece uma longa lista de benefícios para aqueles que a utilizam, é como qualquer outra coisa, nada é perfeito, e tivemos alguns inconvenientes muito pequenos que não ofuscam seu bom desempenho, além disso, eles foram resolvidos rapidamente graças ao compromisso de sua equipe em resolver qualquer problema que possamos ter, por esta razão, não tenho nenhum aspecto negativo a destacar, 10 de 10 para Open SmartFlex. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Open SmartFlex é uma ferramenta robusta e sólida com excelentes capacidades funcionais e técnicas; É um sistema comercial fantástico que nos permite ter uma visão de 360º de todos os nossos clientes e serviços; Adoro a eficiência e o desempenho das diferentes ferramentas de configuração, métodos de consulta, gestão e análise que oferece, sem mencionar que possui um poderoso motor de regras de faturamento. Open SmartFlex nos ajudou a melhorar a agilidade dos processos de negócios (comerciais e operacionais), reduzir o tempo de lançamento no mercado e promover um melhor relacionamento com o cliente (aumentando a satisfação do cliente e diminuindo a rotatividade de clientes); Open SmartFlex transforma dados em informações valiosas que nos permitem ser mais precisos na tomada de decisões, tudo com o objetivo de impulsionar positivamente a experiência do cliente e gerar um impacto positivo no crescimento da receita da nossa empresa, é uma excelente ferramenta de suporte com um alcance impressionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos satisfeitos com o uso desta ferramenta porque os benefícios que obtivemos são incomparáveis, o desempenho, a eficácia e a flexibilidade que o Open SmartFlex nos oferece são impecáveis, não tivemos nenhum inconveniente relevante com seu uso, e os poucos que tivemos foram resolvidos rapidamente com o suporte oportuno da equipe técnica que a Open disponibiliza para nossa empresa, a experiência é positiva, então não tenho nada de ruim a dizer sobre o serviço e operação do Open SmartFlex. Análise coletada por e hospedada no G2.com.