--- title: Smartflex Reviews meta_title: 'Smartflex Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 15 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como Smartflex funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.8 review_count: 15 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Utilidades url: https://www.g2.com/pt/categories/utilities --- # Smartflex Reviews **Vendor:** Open Intelligence **Category:** [Sistema de Informação ao Cliente de Utilidades (CIS)](https://www.g2.com/pt/categories/utilities-customer-information-system-cis) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 15 ## About Smartflex Smartflex é o sistema de informações ao cliente (CIS) e plataforma de faturamento tudo-em-um da Open, baseado em nuvem, para concessionárias de eletricidade, gás e água. Em seu núcleo, oferece poderosas capacidades de CIS complementadas por módulos integrados para Gestão de Dados de Medição, Soluções de Força de Trabalho Móvel e um Portal de Autoatendimento ao Cliente. Esta plataforma unificada gerencia todo o ciclo de vida do cliente, desde a leitura de medidores e faturamento até o atendimento ao cliente e cobranças, oferecendo alta configurabilidade, insights impulsionados por IA e integração perfeita com canais digitais. Sempre atualizada através de entrega contínua de SaaS, a Smartflex ajuda as concessionárias a melhorar a eficiência, reduzir custos e oferecer experiências excepcionais aos clientes. ## Smartflex Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam a **eficiência** do SmartFlex, que agiliza os processos e melhora as relações com os clientes para uma tomada de decisão rápida. (9 reviews) - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Smartflex, permitindo uma gestão eficiente e acesso rápido às informações dos clientes. (5 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos abrangentes de gestão** do SmartFlex, melhorando a eficiência e aprimorando os relacionamentos com os clientes. (5 reviews) - Os usuários elogiam o Open Smartflex por sua **melhoria na produtividade** , permitindo uma tomada de decisão rápida e eficiente e um gerenciamento de clientes sem interrupções. (5 reviews) - Os usuários apreciam a **eficiência e as capacidades abrangentes** do SmartFlex, melhorando os relacionamentos com os clientes e os processos de tomada de decisão. (5 reviews) - Versatilidade (5 reviews) - Flexibilidade (4 reviews) - Rastreando Eficiência (4 reviews) - Integrações fáceis (3 reviews) - Personalização (2 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **problemas de integração** com o Smartflex, levando a confusão e atrasos no suporte ao cliente durante falhas de sincronização. (2 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de desempenho** com o Open SmartFlex, causando operações lentas e atrasos frustrantes no suporte ao cliente. (2 reviews) - Os usuários relatam **desempenho lento** com o SmartFlex, causando inconveniência e tempos de espera aumentados para tarefas de suporte ao cliente. (2 reviews) - Os usuários acham o **processo de identificação de endereço complicado** , levando a uma experiência lenta e frustrante com o Smartflex. (1 reviews) - Os usuários enfrentam uma **falta de conhecimento** devido à insuficiência de materiais de treinamento, tornando o domínio do Smartflex desafiador para os novatos. (1 reviews) - Questões de Manutenção (1 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (1 reviews) ## Smartflex Reviews ### 1. Uma Plataforma de Utilidade Unificada que Otimiza Operações e Eleva a Experiência do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Utilidades | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 04, 2025 **O que você mais gosta em Smartflex?** O que eu mais gosto no Smartflex é sua forte integração de faturamento, gestão de clientes e operações de campo em uma única plataforma. Ele permite que as empresas de serviços públicos simplifiquem processos, reduzam a complexidade operacional e acelerem o tempo para gerar valor, mantendo uma ótima experiência para o cliente. **O que você não gosta em Smartflex?** O que eu não gosto no Smartflex é que, devido ao seu amplo conjunto de capacidades, a curva de aprendizado inicial requer tempo, ajuda do OPEN e um onboarding adequado para aproveitar totalmente seu potencial em todas as áreas funcionais. **Que problemas Smartflex está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Smartflex ajuda as empresas de serviços públicos a simplificar processos complexos de faturamento e atendimento ao cliente, consolidando múltiplos sistemas em uma única plataforma. Isso reduz os custos operacionais, melhora a consistência dos dados e permite uma resposta mais rápida às necessidades dos clientes — resultando em um melhor serviço e maior satisfação. ### 2. Smartflex: Otimizando Operações de Utilidade Enquanto Oferece Experiências de Cliente Excepcionais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Utilidades | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **O que você mais gosta em Smartflex?** Eu realmente aprecio como o Smartflex capacita as empresas de serviços públicos a oferecer um serviço mais personalizado e proativo. Análises avançadas, gestão de produtos flexível e insights de clientes em tempo real ajudam as empresas a melhorar o engajamento e responder rapidamente às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes. **O que você não gosta em Smartflex?** A Smartflex entrega resultados fortes, mas dependendo do ecossistema existente do cliente, a integração e a migração de dados podem se tornar complexas. Planejamento e coordenação claros são essenciais para garantir uma implementação tranquila e uma gestão de mudanças eficaz. **Que problemas Smartflex está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Smartflex aborda pontos críticos como faturamento atrasado, processos manuais e visibilidade limitada nas interações com clientes. Ao fornecer insights em tempo real e engajamento digital contínuo, a plataforma melhora a jornada geral do cliente e fortalece relacionamentos de longo prazo. ### 3. Uma poderosa plataforma CIS/CRM tudo-em-um impulsionando a transformação digital para utilitários **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Utilidades | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 04, 2025 **O que você mais gosta em Smartflex?** O melhor aspecto do Smartflex é sua arquitetura modular e altamente configurável. Ele oferece ampla automação, ferramentas de baixo código e interoperabilidade suave através de APIs modernas, o que o torna eficiente para implantar, escalar e se adaptar a requisitos empresariais e regulatórios em evolução. **O que você não gosta em Smartflex?** De um ponto de vista técnico, um desafio é que certas configurações avançadas ainda podem exigir suporte especializado. Embora a plataforma seja flexível, a personalização profunda às vezes depende da expertise do fornecedor, o que pode afetar a agilidade. **Que problemas Smartflex está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Smartflex resolve o desafio dos ecossistemas de TI fragmentados ao fornecer uma solução CIS/CRM altamente integrada com automação e gerenciamento avançado de dados. Isso nos permite simplificar fluxos de trabalho, acelerar a inovação e manter a conformidade com os requisitos de mercado e regulatórios em evolução. ### 4. Eficiência operacional e comercial para sua empresa de serviços públicos e telecomunicações. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robinson Andres T. | IT Support Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 15, 2023 **O que você mais gosta em Smartflex?** Open SmartFlex é uma ferramenta abrangente que nos permite gerenciar de forma eficiente tanto os processos comerciais quanto operacionais, o que se traduz em uma execução mais rápida. Graças a este sistema, podemos acessar rapidamente todas as informações de nossos clientes (faturamento, contratos, suprimentos, equipamentos, entre outros), ele nos proporciona uma visão mais ampla de nossos clientes e nos permite aconselhá-los de maneira oportuna e resolver quaisquer dúvidas que possam ter em pouco tempo para que possam tomar decisões mais rapidamente. Adoro como coordenamos todos os processos do cliente, o que nos permite criar experiências contínuas, agradáveis e suaves. Este sistema também nos fornece todas as ferramentas para desenvolver estratégias que superem as expectativas dos usuários e facilitem melhores relações comerciais para que possam estar felizes e satisfeitos. Open SmartFlex é uma ferramenta essencial para nós. **O que você não gosta em Smartflex?** No nosso departamento de suporte, usamos quatro ferramentas fundamentais para realizar muitos dos processos relacionados aos nossos clientes: Interaction Client, SIGT, SMQR e Open SmartFlex. No entanto, notamos em várias ocasiões que, ao usar o Open SmartFlex, o desempenho dessas ferramentas é significativamente reduzido. O Open SmartFlex parece consumir a maior parte dos recursos do computador, tornando quase impossível realizar qualquer processamento. Isso nos obriga a reiniciar o computador e reiniciar todas as ferramentas, desacelera a execução das operações e aumenta o tempo de espera online para nossos clientes. Tudo isso pode ser irritante e inconveniente tanto para nós quanto para eles, que desejam esclarecer uma dúvida ou resolver uma falha em seu serviço. **Que problemas Smartflex está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos procurando melhorar as relações com os clientes e criar experiências novas e melhores no uso dos serviços, então precisávamos encontrar a ferramenta certa para atender a todos os nossos requisitos; Após a implementação do Open SmartFlex, nossos departamentos de suporte, atendimento ao cliente e comercial estão mais ágeis e eficientes porque agora podemos coordenar todos os nossos processos de maneira convergente, precisa e em tempo real e a partir de um único sistema. Conseguimos focar nas necessidades dos nossos clientes, e agora temos diferentes canais de comunicação que fizeram o cliente se sentir melhor atendido e satisfeito; ao mesmo tempo, conseguimos melhorar significativamente a qualidade da sua experiência, alcançamos um aumento exponencial na sua satisfação e evitamos quase 60% da sua deserção. Com o uso do Open SmartFlex, reduzimos os custos operacionais, geramos muito mais novos negócios de vendas e aumentamos nossa produtividade. ### 5. Excelente sistema integrado de informações do cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro R. | IT Support Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 12, 2023 **O que você mais gosta em Smartflex?** Open SmartFlex nos permite fornecer melhor suporte aos serviços de telecomunicações e utilidades; já inclui um excelente sistema de informações ao cliente (CIS); Open SmartFlex é baseado em regras; é uma solução muito flexível e robusta ao mesmo tempo e tem uma alta capacidade de configurar novos processos através de fluxos de trabalho inteligentes, gosto dos seus métodos de consulta, como fsus para consultas de contratos e foec para extratos, porque são precisos. Open SmartFlex também inclui em uma única plataforma todas as ferramentas e processos necessários para criar experiências únicas para nossos clientes; todos eles estão à nossa disposição, permitindo-nos otimizar os processos de negócios. **O que você não gosta em Smartflex?** Acho irritante identificar o serviço de um cliente pelo endereço, pois caracteres especiais devem ser usados para separar as informações. O processo é muitas vezes complicado e lento. Mesmo assim, tivemos uma ótima experiência com o Open SmartFlex. **Que problemas Smartflex está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos procurando uma solução para acompanhar as necessidades em constante mudança de nossos clientes; graças à sua capacidade de configurar novos processos usando fluxos de trabalho inteligentes, foi possível alcançar isso; o Open SmartFlex nos forneceu todos os recursos para realizar o suporte omnichannel e atender a todas as solicitações de nossos clientes e aumentar sua satisfação, economizar tempo e esforço nos diferentes procedimentos, o que foi crucial em nossa transformação. ### 6. SmartFlex Aberto, ideal para modernizar seus sistemas empresariais e operacionais. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David Felipe S. | System Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 12, 2023 **O que você mais gosta em Smartflex?** Open SmartFlex nos permitiu melhorar todas as nossas operações de atendimento ao cliente omnichannel, aumentar a eficiência da nossa equipe de trabalho (gestão eficaz e ágil) e facilitar a criação de processos de trabalho inteligentes. Gosto de como suas funções são inovadoras; Open Smartflex modernizou todos os nossos sistemas, e a verdade é que, usando esta excelente ferramenta, é fácil para nós oferecer um melhor serviço aos nossos clientes; sua flexibilidade e integração perfeita com ferramentas CIS e CRM me parecem incríveis, além do fato de que tudo roda no mesmo banco de dados é fantástico porque tudo é atualizado em cada interação comercial e operacional; o que nos permite manter nossos processos alinhados na mesma direção. **O que você não gosta em Smartflex?** Não há nada que eu não goste no Open SmartFlex e no serviço de suporte especializado que ele oferece, realmente os poucos problemas que surgiram foram resolvidos em pouco tempo com a equipe técnica da Open, que são os que têm acesso ao código-fonte da ferramenta; a verdade é que eles foram muito pontuais e ágeis para resolvê-los, então nos sentimos muito confortáveis e gratos. **Que problemas Smartflex está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhoramos nosso desempenho operacional em todos os nossos departamentos; com o Open SmartFlex, foi fácil superar os desafios da transformação digital e implementar novas iniciativas; além disso, o Open SmartFlex apoiou o crescimento do nosso negócio digital e fortaleceu melhores relações comerciais com nossos clientes. ### 7. Especialista em gestão comercial e operacional de empresas de telecomunicações e serviços públicos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leonardo E. | IT Support engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **O que você mais gosta em Smartflex?** Gosto da ideia de ter tudo sob uma única plataforma de software. Gosto da homogeneidade de sua arquitetura. Open smartFlex integra todas as informações de nossos clientes, o que nos permite realizar a gestão comercial e operacional de forma rápida e em tempo real, incluindo processos de vendas, gestão de solicitações, reclamações e reivindicações, gestão de medição de consumo, faturamento, cobrança, inventário geográfico, suprimentos e operações de campo nas diferentes redes. Open Smartflex possui vários módulos que nos permitem gerenciar todos os processos de banco de dados executados no servidor, permitindo-nos manter as informações atualizadas. **O que você não gosta em Smartflex?** Até agora, nossa experiência com o Open SmartFlex tem sido favorável. Estamos confortáveis em usá-lo; não tivemos nenhum problema significativo ou maior que nos impedisse de continuar com nosso trabalho. Esta poderosa ferramenta funciona bem; o Open SmartFlex atendeu a todas as nossas necessidades e requisitos de negócios. **Que problemas Smartflex está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao implementar o Open smartFlex para nossa equipe, nossos níveis de serviço e satisfação do cliente estão sob controle, e atendemos às médias estabelecidas pela empresa; nossos processos comerciais e operacionais para solicitações de clientes estão otimizados; com as informações centralizadas e atualizadas no Open smartFlex, é mais fácil tomar decisões rápidas e eficazes. O Open Smartflex é muito bem projetado. Graças à sua flexibilidade, experiência no campo e ao suporte de sua equipe, foi possível otimizar cada um desses processos e incorporar novos serviços planejados para o futuro. ### 8. SmartFlex, um aliado para empresas de serviços públicos e de telecomunicações. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leandro M. | Analista, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 07, 2023 **O que você mais gosta em Smartflex?** Estou impressionado com a robustez desta ferramenta e as excelentes capacidades funcionais e técnicas que oferece; admiro a eficiência do seu motor de regras de faturamento e a precisão dos métodos de consulta. Open SmartFlex é mais um aliado que ajuda a simplificar e agilizar nosso trabalho. Sua flexibilidade, adaptabilidade e escalabilidade nos permitiram incluir novos produtos, como serviços de Internet e IPTV, mantendo a autonomia. Também gosto de como ele se integra com outros sistemas e troca informações enquanto mantém a integridade. **O que você não gosta em Smartflex?** Às vezes, o Open SmartFlex não é sincronizado automaticamente com outras ferramentas, o que pode gerar muita confusão, por exemplo, em casos onde o cliente está em dia com sua fatura e liga para relatar uma falha em seu serviço de IPTV, se o Open SmartFlex não foi sincronizado automaticamente com nossa ferramenta de gerenciamento de incidentes (GS e SMQR) e registra como não ativo devido à falta de pagamento da fatura, o próprio sistema não permite que nenhuma ação seja tomada, tornando impossível fornecer qualquer assistência ao cliente naquele momento; Isso, que pode ser irritante e causar impotência, é algo que acontece de forma muito esporádica e não ofusca o excelente funcionamento e desempenho desta ferramenta. **Que problemas Smartflex está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Graças à implementação do OpenSmartFlex, conseguimos consolidar melhores relacionamentos com nossos clientes, desenvolvemos eficiências internas para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, nosso processo operacional tornou-se mais ágil e conseguimos fornecer atendimento ao cliente por meio de diferentes canais de comunicação. Esta medida nos permitiu promover melhores experiências para os clientes e, portanto, maior satisfação dos clientes, o que nos ajudou a fechar novos contratos e representou um aumento nas receitas para a empresa. ### 9. "Estabelecer processos de trabalho eficazes e fortalecer relacionamentos com clientes". **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Armando G. | Analista, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 05, 2023 **O que você mais gosta em Smartflex?** Adoro a flexibilidade e autonomia que oferece para modelagem de produtos e serviços, o que facilita a inclusão e oferta de novos planos de negócios rapidamente; adoro a robustez funcional e as funcionalidades que o OpenSmartFlex oferece; ele nos permite oferecer múltiplos canais para manter uma comunicação fluida com os clientes, também nos permitiu melhorar a qualidade do atendimento e suporte ao cliente, adoro os processos de autoatendimento personalizados que ele oferece, o Open SmartFlex nos permitiu melhorar o direcionamento e aumentar a rentabilidade dos programas e produtos que oferecemos em nossa empresa. **O que você não gosta em Smartflex?** Até agora, não tive nenhum desagrado com o uso desta ferramenta, realmente a experiência adquirida é bastante favorável; Open Smartflex oferece uma longa lista de benefícios para aqueles que a utilizam, é como qualquer outra coisa, nada é perfeito, e tivemos alguns inconvenientes muito pequenos que não ofuscam seu bom desempenho, além disso, eles foram resolvidos rapidamente graças ao compromisso de sua equipe em resolver qualquer problema que possamos ter, por esta razão, não tenho nenhum aspecto negativo a destacar, 10 de 10 para Open SmartFlex. **Que problemas Smartflex está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fomos capazes de melhorar nosso serviço e os níveis de atendimento ao cliente nas áreas de utilidades e telecomunicações (departamento de suporte, departamento de atendimento ao cliente e departamento comercial) desde que conseguimos realizar consultas em tempo real, o que nos permitiu oferecer melhores conselhos (oportunos) e ajuda ao cliente, permitindo-nos manter um melhor relacionamento com eles e aumentar sua satisfação além do que foi estabelecido. ### 10. "Open SmartFlex é uma solução robusta e sólida com excelentes capacidades funcionais e técnicas" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex P. | Analista de sistema, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2023 **O que você mais gosta em Smartflex?** Open SmartFlex é uma ferramenta robusta e sólida com excelentes capacidades funcionais e técnicas; É um sistema comercial fantástico que nos permite ter uma visão de 360º de todos os nossos clientes e serviços; Adoro a eficiência e o desempenho das diferentes ferramentas de configuração, métodos de consulta, gestão e análise que oferece, sem mencionar que possui um poderoso motor de regras de faturamento. Open SmartFlex nos ajudou a melhorar a agilidade dos processos de negócios (comerciais e operacionais), reduzir o tempo de lançamento no mercado e promover um melhor relacionamento com o cliente (aumentando a satisfação do cliente e diminuindo a rotatividade de clientes); Open SmartFlex transforma dados em informações valiosas que nos permitem ser mais precisos na tomada de decisões, tudo com o objetivo de impulsionar positivamente a experiência do cliente e gerar um impacto positivo no crescimento da receita da nossa empresa, é uma excelente ferramenta de suporte com um alcance impressionante. **O que você não gosta em Smartflex?** Estamos satisfeitos com o uso desta ferramenta porque os benefícios que obtivemos são incomparáveis, o desempenho, a eficácia e a flexibilidade que o Open SmartFlex nos oferece são impecáveis, não tivemos nenhum inconveniente relevante com seu uso, e os poucos que tivemos foram resolvidos rapidamente com o suporte oportuno da equipe técnica que a Open disponibiliza para nossa empresa, a experiência é positiva, então não tenho nada de ruim a dizer sobre o serviço e operação do Open SmartFlex. **Que problemas Smartflex está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos urgentemente implementar uma solução especializada nos setores de telecomunicações e utilidades (Telco e utilidades), pois tínhamos aproximadamente 800.000 assinantes em todos os nossos serviços, então era necessário integrar um software de qualidade crítica para sistemas robustos que fosse flexível e expansível, permitindo-nos gerenciar nossos processos de negócios de forma integrada, além de cobrir todos os aspectos. Com a adoção, foram criadas eficiências internas e operacionais, nosso método de faturamento agora é mais preciso, os processos de negócios tornaram-se mais ágeis e a satisfação do cliente aumentou significativamente, beneficiando assim a produtividade e a receita da nossa empresa. ### 11. "Seus clientes no centro das suas operações comerciais com Open SmartFlex." **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Willian M. | IT Support Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2023 **O que você mais gosta em Smartflex?** É uma ótima solução holística que facilita o acompanhamento completo da jornada do cliente (faturamento, entrega de serviços e equipamentos, entre outros). Elogio sua flexibilidade e escalabilidade que esta ferramenta nos proporciona para atender de maneira ágil e eficaz as diferentes mudanças operacionais, e sua excelente integração com ferramentas CIS, CRM e sistemas GIS, o que nos impede de ter que alternar entre aplicativos para completar um processo e, mais importante, tudo na mesma base de dados e em tempo real, o que nos ajuda a reduzir os tempos de processamento e execução de tarefas. Por último, mas não menos importante, nos permitiu alcançar um aumento de 70% na otimização operacional e satisfação do cliente, porque agora atendemos e resolvemos suas solicitações de maneira mais oportuna, realmente o Open SmartFlex nos permitiu ser mais competitivos em nosso mercado. **O que você não gosta em Smartflex?** Eu percebi que requer treinamento constante e longos períodos de prática para que novos usuários alcancem maior agilidade e destreza em seu uso, além disso, há muito pouco material de reforço disponível na rede, o que limita ainda mais o aprendizado, eu considero muito útil ter mais material de apoio para iniciantes. **Que problemas Smartflex está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Após a implementação do Open SmartFlex, consolidamos e unificamos todos os nossos recursos comerciais e técnicos em um único banco de dados, permitindo-nos realizar processos mais transparentes e eficientes em faturamento, inventários de equipamentos, compras e a disponibilidade de novos serviços, entre outros. Agora tudo está à nossa disposição. Não é mais necessário fazer aquelas longas viagens pelas ferramentas de gestão para obter informações oportunas e atualizadas, atualmente acessá-las é muito mais fácil; podemos fazer qualquer consulta de forma eficaz e em pouco tempo, por isso nosso atendimento ao cliente é agora mais oportuno, garantindo uma alta satisfação de nossos clientes, assim como evitamos deserções de nossos clientes em um alto percentual. Portanto, isso nos permitiu ser mais competitivos em nosso mercado, os benefícios que foram obtidos são grandes. ### 12. Compreensiva, escalável e intuitiva gestão com Open SmartFlex **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph G. | Information Technology Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 02, 2023 **O que você mais gosta em Smartflex?** Graças ao Open Smartflex, conseguimos melhorar nossos processos e torná-los mais eficientes ao automatizá-los. Isso nos permitiu tomar decisões mais rápidas e eficientes que levam ao desenvolvimento da empresa. Além disso, o Open Smartflex nos ajudou a lidar com novas áreas de negócios que surgiram após a pandemia, permitindo-nos gerenciar efetivamente o financiamento não bancário para nossos clientes em atraso com seus serviços. **O que você não gosta em Smartflex?** A ferramenta raramente falha em sincronizar com outros aplicativos aos quais está conectada, particularmente há situações em que processos em lote são executados e, dependendo do tamanho do lote, alguns contratos de clientes não executam as ações definidas, tendo que executá-las manualmente, o que causa atrasos desnecessários no reprocessamento. **Que problemas Smartflex está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, o Open SmartFlex tem sido um excelente aliado, pois nos permitiu integrar todos os nossos recursos técnicos e financeiros em uma plataforma simplificada, robusta e escalável que otimiza nossos processos de negócios com fluxos de trabalho inteligentes que impulsionam a eficiência operacional, melhorando nossa experiência do cliente. ### 13. "Aumente a agilidade e o desempenho da operação do seu negócio com o Open SmartFlex." **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo Andres V. | IT Support Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 14, 2021 **O que você mais gosta em Smartflex?** Open SmartFlex é uma excelente solução CIS, bastante flexível e escalável, que facilita e melhora a agilidade e os resultados de processos tanto comerciais quanto operacionais, é fácil de usar em comparação com outros produtos no mercado, permite-nos acessar todas as informações de nossos clientes em tempo real para consulta, gestão e provisão, é bastante extensível, e também facilita a integração e gestão de diferentes tipos de serviços (energia, água, esgoto e serviços de telecomunicações), graças ao seu motor de faturamento poderoso e robusto permite criar pacotes de diferentes produtos e liquidá-los facilmente. **O que você não gosta em Smartflex?** Até agora, houve poucos problemas com o uso do Open SmartFlex, se notamos em ocasiões que a sincronização desta ferramenta com outras ferramentas operacionais e de gestão nem sempre é feita automaticamente, o que significa para nós realizar manobras de consulta manuais e complexas que envolvem muito mais tempo na aquisição de informações, por outro lado, há muito pouca informação disponível na rede sobre o uso e funções desta ferramenta, o que acho que seria benéfico ter acesso a mais informações para aproveitar melhor esta ferramenta, pois ela tem um alcance impressionante. **Recomendações a outras pessoas considerando Smartflex:** Open SmartFlex é uma excelente solução CIS, bastante flexível e escalável, que facilita e melhora a agilidade e os resultados de processos comerciais e operacionais, melhora os processos de atendimento ao cliente, pois fornece informações detalhadas e em tempo real sobre o cliente (faturamento, compras e solicitações, entre outros), é fácil de operar, e também sua curva de aprendizado não é íngreme, de modo que apenas com uma indução inicial você já estará navegando na ferramenta, Open SmartFlex vale a pena usar. **Que problemas Smartflex está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes de usar o Open SmartFlex, as manobras para coordenar as informações dos clientes eram um desafio, já que tínhamos que fazer diferentes consultas em várias ferramentas, o que gerava um desgaste maior da equipe e tempos de gestão mais longos, isso afetava a qualidade do nosso atendimento ao cliente, tanto operacional quanto comercial, com sua implementação conseguimos integrar de forma centralizada todas as informações dos nossos clientes (informações gerais, consumo, faturamento, pacotes de produtos, status, etc.), permitindo-nos sincronizá-las em tempo real com outras ferramentas de uso diário, facilitando sua gestão ou consulta conforme a necessidade, de uma forma mais ágil, prática e eficaz. ### 14. Open Smartflex é a melhor solução integral e extensível que transforma os processos da sua empresa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniela Karolys L. | IT Support Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 08, 2021 **O que você mais gosta em Smartflex?** É uma ferramenta muito flexível e eficiente, é facilmente adaptável, entende todas as nossas necessidades comerciais e operacionais, gosto muito da variedade de ferramentas de configuração que oferece e ao mesmo tempo nos permite adicionar novas funcionalidades. Open Smartflex oferece APIs para fácil integração e acesso a dados de diferentes plataformas, integra-se muito bem com outros sistemas, nos permite gerenciar o inventário da rede e o fornecimento de produtos e serviços de nossos clientes, entre outros. **O que você não gosta em Smartflex?** A única coisa que não gosto no Open Smartflex CIS é que ele consome muitos recursos e, no momento em que está sendo usado, tende a desacelerar outros processos realizados em outras aplicações, o que às vezes pode ser um pouco irritante ao fornecer suporte a um cliente, porque os tempos de resposta podem ser mais longos. **Que problemas Smartflex está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Open Smartflex CIS, conseguimos integrar em uma plataforma todas as informações de nossos clientes, proporcionando-nos uma visão global de suas contas, informações básicas e produtos associados (incluindo informações detalhadas dos equipamentos instalados para a prestação do serviço), também nos dá acesso a qualquer tipo de solicitação registrada em cada um dos serviços disponíveis para os clientes, isso em termos de suporte operacional, no suporte comercial nos ajudou a simplificar o atendimento ao cliente, facilitar cobranças, sistemas tarifários, métodos de consumo e faturamento. ### 15. A melhor ferramenta de gestão, integração e administração de recursos para organizações de serviço público. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Manuel I. | IT System Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2021 **O que você mais gosta em Smartflex?** A característica mais marcante da ferramenta é a integração harmoniosa e perfeita de todos os recursos técnicos e comerciais em uma única plataforma que convergem de maneira sincronizada; os recursos são geridos e alocados de forma coerente e a comunicação com outras plataformas permite a atualização em tempo real dos recursos em uso e disponíveis para realocação subsequente. Por outro lado, o módulo comercial está vinculado de maneira integrada e detalhada à parte técnica que organiza e gerencia a cobrança dos clientes. **O que você não gosta em Smartflex?** Definitivamente, a ferramenta requer muita documentação e prática para fazer uso correto e eficaz, além de explorar todo o seu potencial, o que demanda tempo para treinamento, por outro lado, em várias ocasiões, foram notados certos detalhes onde a ferramenta tem deficiências, como a comunicação com outras ferramentas de gestão, nesses casos, quando a conexão é perdida entre o Open Smartflex, requer que a equipe que gerencia os recursos de TI execute o fluxo de trabalho, que deveria ser totalmente automatizado para normalizar a tarefa e corrigir essa falha, na minha opinião, é algo que deve ser corrigido. **Que problemas Smartflex está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O principal problema foi a realocação de recursos técnicos e elementos de rede para clientes simultâneos, o que resultou em tempo e retrabalho para novas atribuições, atrasando a instalação de serviços públicos para novos usuários. O Open Smartflex basicamente automatizou essa tarefa ao organizar de forma simples e eficaz os recursos de rede e a responsabilidade para novos clientes, enquanto atualizava diariamente o banco de dados dos componentes em uso. ## Smartflex Discussions - [Para que é usado o Open Smartflex?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-open-smartflex-used-for) - 1 comment - [View Smartflex pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/smartflex/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-23+09%3A39%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0802107f-63bd-4c52-add6-2db316daa8a8&secure%5Btoken%5D=c9a25fea9cd14c74b0f60cb96b3b2edc5d4c5b63286752491b1095d9f8ccd699&format=llm_user) ## Smartflex Features **Gestão de Dados** - Qualidade de Dados - Gerenciamento de Dados de Medição - Agregação de Dados - Gerenciamento de Dados do Medidor - Conformidade - Gerenciamento de dados de medidores **Operações** - Funcionalidade ERP - CIS de Utilidades - Rastreamento de informações do cliente - CIS de utilitários - Personalização de Pagamentos - CIS de Utilidades - Adaptação da Indústria - CIS de Utilidades - Treinamento de Funcionários - CIS de Utilidades **Gestão de Ativos** - Garantia de Qualidade de Ativos - Gerenciamento de Dados de Medição - Implantação de medidores inteligentes - Gerenciamento de dados de medidores - Gerenciamento de Recursos Energéticos - Gerenciamento de Dados de Medidores **Gestão de Clientes** - Atendimento ao Cliente - CIS de Utilidades - Integração de Mídias Sociais - CIS de Utilidades - Funcionalidade CRM - CIS dos utilitários ## Top Smartflex Alternatives - [Spacewell Energy](https://www.g2.com/pt/products/spacewell-energy/reviews) - 4.4/5.0 (52 reviews) - [Oracle Utilities Customer Care and Billing Solutions](https://www.g2.com/pt/products/oracle-utilities-customer-care-and-billing-solutions/reviews) - 4.6/5.0 (15 reviews) - [The PI System](https://www.g2.com/pt/products/the-pi-system/reviews) - 4.6/5.0 (19 reviews)