Avaliações e Detalhes do Produto Shipup

Adoramos como o ShipUp nos permite elevar nosso atendimento ao cliente. Podemos monitorar pacotes com problemas de entrega, o que tem sido especialmente útil durante os tempos de COVID, quando pacotes são atrasados ou perdidos. Também adoramos como ele nos fornece mais detalhes sobre o status e a localização do pacote do que o rastreamento disponível diretamente através da UPS ou USPS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse uma maneira de pagar pelos componentes do serviço da ShipUp de forma mais fragmentada. Não usamos todas as partes e, por isso, sentimos que estamos pagando por muitas coisas que não usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda a trazer informações aos nossos consumidores que não somos capazes de trazer por nós mesmos. A experiência do consumidor é muito melhor agora, eles não estão se questionando (ou ao nosso serviço de atendimento ao cliente). Graças ao ShipUp, nossos clientes estão felizes por ter a informação certa no momento certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não conseguimos nos conectar com todas as nossas transportadoras, talvez porque sejam empresas pequenas. Isso significa que apenas parte de nossos clientes tem informações graças ao ShipUp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele fornece aos clientes informações detalhadas de rastreamento que parecem vir da marca. Ele substitui um humano como alguém que guia o cliente desde a compra até o recebimento do pedido. Também serve como uma ferramenta de medição de sucesso do cliente; de forma sutil com a funcionalidade de polegar para cima/polegar para baixo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única sugestão menor que eu poderia ter é a capacidade de ter um alerta que informe - como gerente de comércio eletrônico - quando há pacotes que estão atrasados; para talvez enviar mensagens pessoais e se antecipar aos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A simplicidade de uso e sincronização com o Shopify no nosso caso específico. O fato de poder personalizar as páginas de rastreamento (desktop e mobile) mesmo que esta última seja limitada. A extensão do Chrome que é prática para ter um acompanhamento simplificado de nossos clientes a partir de nossos e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em termos de melhorias, haveria a possibilidade de ter designs de página de acompanhamento mais atuais, menos grosseiros (cantos arredondados ou ângulos, por exemplo), uma única página de acompanhamento que seja responsiva sem a necessidade de ter 2 páginas de acompanhamento criadas com widgets diferentes ou em "copiar / colar".

Seria interessante desenvolver, à semelhança do Sendcloud, a possibilidade de editar etiquetas de envio e, assim, ter um processo completo entre a preparação do pedido, o envio e o acompanhamento / notificação dos clientes até a entrega e o portal de devolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de configurar

Plataforma tudo-em-um

Integração com Magento 2 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez o fato de não haver um ambiente de teste para realmente testar a solução Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Instalamos o Shipup porque nosso suporte ao cliente recebia muitas consultas sobre rastreamento de pacotes. Desde então, o número de solicitações está próximo de 0!

Adicionamos um formulário de feedback na última notificação, para garantir que a entrega ocorreu conforme planejado.

O resultado é que nossos clientes aproveitam essa oportunidade para nos dizer que adoram ser atualizados em tempo real sobre a entrega de seus pacotes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que alguns recursos adicionais (que tornariam a solução realmente completa) estão faltando. Mas parece que estão sendo adicionados seguindo vários pedidos de clientes.

Shipup, obrigado por ouvir! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte tem sido muito atenciosa com nossas necessidades. Observamos uma redução no número de chamados de suporte relacionados a onde está o pedido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco caro, mas estamos procurando maneiras de compensar o custo com anúncios nos e-mails e na página de rastreamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e, no geral, intuitivo. Isso nos permite harmonizar nosso sistema de notificação ao cliente em um sistema multi-site e multi-marca e isso se reflete em nosso grupo NPS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Perdemos o controle interno das notificações.

A linguagem líquida, embora bastante simples e intuitiva, nem sempre é fácil de usar, especialmente em casos de fórmulas complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ShipUp é uma ferramenta legal para ajudar meus clientes a terem informações sobre suas entregas. A equipe é muito rápida para responder e eles sempre encontram uma solução. Eles sempre têm novos projetos e a solução está ficando cada vez melhor. Estou globalmente satisfeito com o ShipUp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o ShipUp poderia melhorar o conector Prestashop para que os comerciantes possam configurar filtros nos pedidos por conta própria. Atualmente, tenho que escrever para o suporte. É um inconveniente muito pequeno. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que esta ferramenta nos ajuda a permitir que nossos clientes tenham um acompanhamento claro sobre sua entrega. A ferramenta também nos permite coletar feedback importante dos clientes para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente não está realmente envolvido quando encontramos problemas. O acompanhamento pode ser melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.