Recursos de Shelf

Experiência de autoatendimento (5)

Base de conhecimento: Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.
Artigos pesquisáveis: Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.
Fóruns da Comunidade: Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.
Otimização móvel: Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis
Personalização: Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Marca: Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação: Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Inteligência artificial: Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações: Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Gerenciamento de Banco de Dados: Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis.
Fluxos de trabalho de dados: Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis
Gerenciamento de Problemas: Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações
Integrações: Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Desempenho e Confiabilidade: O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram

Políticas e Controles: Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.
Governança de dados: Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados
Conformidade: Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.
Auditoria: Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa.

Atributos de dados de risco: Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.
Transporte de Dados: Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local.
Gerenciamento de Acesso: Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais.

Modelos: Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento.
Feedback no conteúdo: Permite que os usuários deixem feedback dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento.
Histórico de versões e controle de versão: Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki.
Árvores de Decisão: Exibe artigos de conhecimento a serem organizados em uma árvore de decisão.
Detecção de duplicatas: Detecta qualquer criação de páginas de conhecimento já existentes e alerta o usuário
Editor de Conteúdo: Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio

Análise de página: Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento.
Permissões: Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função.
Compartilhamento de Conhecimento: Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração.
Notificações: Notifica os usuários quando ocorrem alterações.
Pesquisa avançada: Oferece recursos de pesquisa baseados em IA
Extensão do navegador: Permite que os usuários capturem conhecimento da Web
Organização: Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário
Outras Integrações: Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações
Integrações de Conhecimento: Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio

Pesquisa Inteligente: Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente
Sugestões: Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes
Árvores de Decisão: Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos