Avaliações e Detalhes do Produto ServiceSkills

Sou supervisor de 8 CSRs e o ServiceSkills torna muito fácil atribuir treinamentos e monitorar o progresso de cada participante. Todo mês, atribuo um novo grupo de vídeos para a equipe e posso monitorar quem está assistindo e quem não está, além de ver suas pontuações nos questionários. Minha equipe gosta de como os vídeos são curtos e conseguem integrá-los em sua rotina semanal. Algumas sessões têm 10 minutos, outras 30 minutos. Usamos os vídeos do ServiceSkills para melhorar nossa experiência com os clientes na forma como nos comunicamos. É super fácil implementar este treinamento em nossos processos de treinamento. Além disso, se eu tiver alguma dúvida, o suporte ao cliente deles é rápido em me ajudar com qualquer coisa que eu precise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não sinto que haja desvantagens no ServiceSkills. O processo fácil de configuração e atribuição é ótimo. A variedade de vídeos e treinamentos cobre não apenas a interação com o cliente, mas também as interações com colegas de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho experiências excepcionais com este serviço de treinamento. As sessões são bem estruturadas, envolventes e adaptadas para atender às necessidades da nossa empresa. Nancy demonstra profundo conhecimento e explica conceitos complexos de maneira clara e prática, o que os tornou fáceis de aplicar em cenários do mundo real.

O que também se destaca é o suporte fornecido. A equipe é responsiva, profissional e foi além para garantir que tivéssemos todos os recursos e orientações de que eu precisava. O compromisso deles com o sucesso do cliente é evidente, e isso fez uma grande diferença em nossa capacidade de implementar o que aprendemos de forma eficaz.

Recomendo altamente este serviço a qualquer pessoa que procure um treinamento de atendimento ao cliente de alta qualidade, apoiado por um suporte excepcional! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste neste curso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É super fácil de usar! Tem vídeos simples que vão direto ao ponto e não desperdiçam seu tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar os cursos no plano de aprendizagem automatizado pode ser um pouco confuso no início, mas uma vez que você faz o primeiro, é super fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os cursos oferecidos são úteis para integrar novos CSRs e também para manter os CSRs experientes atualizados nas habilidades relacionadas ao atendimento ao cliente. O suporte ao cliente também é fantástico... eles estão sempre disponíveis e são extremamente prestativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver mais opções de cursos para escolher para os CSRs. Há muitos cursos disponíveis, mas muitos que não estão diretamente relacionados com suas posições. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sendo um Diretor ocupado, o ServiceSkills me permite oferecer programas de treinamento agradáveis e utilizáveis para nossa equipe.

Além disso, Rhonda e Angela têm sido fantásticas para trabalhar. Elas respondem rapidamente a qualquer um dos meus pedidos, sempre fornecem mais informações do que eu esperava e são extremamente flexíveis às necessidades sempre mutáveis do nosso negócio. Serviço impecável e agradável! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria maravilhoso ter um número ilimitado de licenças para usar em nossa assinatura. À medida que crescemos e trazemos mais associados, colocá-los no mesmo nível do restante de nossa equipe requer custos adicionais se ficarmos sem licenças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esses vídeos e lições de treinamento em atendimento ao cliente e habilidades interpessoais foram uma virada de jogo para meus alunos. Eles adoram! Os vídeos/lições/quizzes são envolventes e curtos, mas repletos de conteúdo e habilidades excelentes. Além disso, o Departamento de Recursos Humanos pode utilizar este treinamento para desenvolvimento profissional, a fim de fortalecer suas equipes e criar uma cultura de trabalho melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As perguntas do questionário após o vídeo precisam ser revisadas. Há muitas frases longas e as perguntas estão confusas. Muitas frases nas perguntas que são contraditórias nas questões de Verdadeiro/Falso.

Permita que o questionário seja feito várias vezes por dia. Não com um atraso de 24 horas para refazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do ServiceSkills para fins de treinamento porque ajuda nossos novos e atuais funcionários a trabalharem melhor juntos. Eu aprecio os cursos e a personalização que oferece, permitindo-me escolher quais tópicos quero que nossa equipe cubra. A configuração inicial foi muito fácil, e o suporte da Angela e da Rhonda é INCRÍVEL. Estou tão satisfeito com o serviço que o recomendaria a outros com uma classificação de 10 em 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o ServiceSkills poderia oferecer mais treinamento em liderança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é muito fácil de usar, com uma interface amigável que torna a navegação simples e eficiente. A base de conhecimento é altamente relevante e atualizada, fornecendo informações úteis que se alinham bem com as práticas atuais do local de trabalho e as necessidades dos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não há muito que eu mudaria. Talvez um item simples seja as datas pré-definidas para as tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As habilidades de serviço tornaram o ensino de habilidades interpessoais para escolas de ensino médio interativo e sem estresse. Os alunos não se importam em completar os treinamentos e isso fica ótimo em um currículo. O atendimento ao cliente que eles oferecem é realmente algo a ser elogiado. É muito difícil encontrar um ótimo atendimento ao cliente hoje em dia, mas você não ficará desapontado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não consigo pensar em nenhum. O atendimento ao cliente sempre foi ótimo! O único problema que já tive é que alguns dos nomes dos cursos não são impressos corretamente no certificado (talvez algum tipo de problema de codificação), mas literalmente são apenas 1 ou 2 deles, então não é um grande problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I appreciate that I can assign courses to employees and receive the confirmation of learning. I am also able to present the courses to an entire class as well. It saves time and energy with having everything characterized. I love it Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I haven't come across anything about Service Skills that I don't like. Análise coletada por e hospedada no G2.com.