[ Avaliações do Service... ](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-field-service-management/reviews) [ Avaliações do Service... ](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-field-service-management/reviews) # Recursos de ServiceNow Field Service Management ##### ## Antes do trabalho (4) Calendário Usa a ferramenta de calendário para determinar os trabalhadores de campo que estão livres para o trabalho. Expedição Notifica os trabalhadores de serviço de campo sobre suas próximas atribuições. Papéis Permite que os usuários vejam tarefas de acordo com permissões e funções. Reserva Permite que os clientes reservem trabalhos através da página da área de trabalho ou dentro do aplicativo. Show More ##### ## No trabalho (10) Localização Rastreia a localização dos funcionários para garantir a pontualidade. Comunicação com Funcionários Permite a comunicação dentro do aplicativo do gerente para o funcionário do serviço de campo. Monitoramento de Comportamento Monitora o comportamento em campo. Notificações do cliente Notifica os clientes, caso ocorram atrasos ou percalços. Vendas em Campo Inclui alguma capacidade de servir como um aplicativo de vendas e pedidos. Alertas/Notificações Alertas ou notificações de vários tipos, como mensagens pop-up, sons, banners ou emblemas Notificações em Tempo Real Notificações que são entregues aos usuários assim que um evento ocorre Campos Personalizáveis Customize data fields to support various needs and use cases Multi-localização Gerencie e suporte vários locais Cobrança de Pagamentos no Campo Passe um cartão de crédito ou processe pagamentos manualmente enquanto estiver com o cliente no campo Show More ##### ## Depois do trabalho (8) Relatórios Cria relatórios que refletem o desempenho em campo, como uma equipe ou individualmente, para revisar a produtividade. Analytics Visualiza a atividade de campo por meio de fotos, gráficos e outros dados que podem ser exibidos em um painel. Faturamento e Cobrança Crie, gerencie e envie faturas ou contas para clientes Integrações de CRM Integra-se com o software de CRM para monitorar todos os aspectos do relacionamento com o cliente. Integração Contábil Integre com um sistema de contabilidade de terceiros Integração com QuickBooks Integra com o QuickBooks Integrações de Terceiros Configure conexões com plataformas de terceiros para melhorar os processos de negócios Relatórios Personalizáveis Altere o layout e o conteúdo dos relatórios Show More ##### ## IA generativa (3) Resumo de texto Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Imagem-para-Texto Converte imagens em uma descrição textual, identificando elementos-chave. IA Generativa Use IA para gerar conteúdo na forma de texto, imagens, vídeos, etc. Show More ##### ## Agente AI - Gestão de Serviços de Campo (3) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Funcionalidade Adicional (90) Gestão de Ordens de Trabalho Criar, atribuir e acompanhar trabalhos e/ou tarefas para ordens de serviço Listas de verificação Uma lista de tarefas detalhada que pode ser editada à medida que as tarefas são concluídas Agendamento de Manutenção Agende serviços de manutenção predeterminados ou ad hoc e solicitações de mão de obra Gestão de Peças Acompanhe os níveis de inventário de peças e gerencie o reabastecimento Histórico de Serviço Acompanhe o trabalho realizado e os recursos utilizados para clientes, locais ou ativos anteriores Propriedades Residenciais Para propriedades residenciais Gestão de Fornecedores Capacidade de rastrear e armazenar todas as informações relacionadas aos fornecedores, como contatos, serviços oferecidos, termos, etc. Formulários Personalizáveis Personalize contratos e formulários para coletar informações específicas Gestão de Pedidos de Compra Crie, envie e acompanhe pedidos de compra e seus status Acesso Móvel Acesse software remotamente via dispositivos móveis Gestão de Despachos Gerencie o envio de pessoal e recursos para um local conforme necessário Agendamento de Tarefas Acompanhe e gerencie o agendamento de tarefas Gestão de Calendário Acompanhe e gerencie horários e reuniões através de um calendário integrado Rastreamento de Ativos Monitore o uso de ativos, como equipamentos, ferramentas, software, etc., ao longo de seu ciclo de vida. Gestão de Técnicos Supervisione os técnicos e acompanhe suas ordens de serviço atribuídas Acompanhamento de Status Acompanhe o status ao longo do tempo de uma solicitação, processo, ativo ou transação API Interface de programação de aplicativos que permite a integração com outros sistemas/bancos de dados Gestão de Documentos Armazene, gerencie e acompanhe todos os documentos eletrônicos em um local centralizado Gestão de Trabalho Gerencie e acompanhe todas as informações de trabalho e tarefas associadas Manutenção Preventiva Minimiza falhas de equipamentos e otimiza a confiabilidade dos ativos por meio de inspeções, reparos e substituições programadas. Copiloto de IA Um assistente virtual que usa IA para perseguir objetivos e completar tarefas em nome dos usuários Relatórios em Tempo Real Relatório ativo de dados e métricas Propriedades Comerciais Projetado para servir propriedades comerciais Dados em Tempo Real Receba dados e informações em tempo real Relatórios Históricos Informações, dados e relatórios que estão sendo acompanhados ao longo do tempo Gestão de Contratos/Licenças Acompanhe, armazene e acesse contratos ou licenças de clientes Banco de Dados de Clientes Uma coleção de informações de clientes, como detalhes de contato, dados demográficos, interações anteriores, etc. Digitalização de Código de Barras/Bilhete Escaneie códigos de barras para garantir preços precisos e rastreamento de etiquetas Painel de Atividades Painel para visualizar o status dos processos em andamento, identificar incidentes atuais e rastrear atividades passadas Agendamento de Instalações Agende instalações, como campos atléticos, locais e centros de convenções com base na sua disponibilidade Gestão de Fluxo de Trabalho Crie, projete e gerencie fluxos de trabalho para tarefas repetitivas Gestão de Inspeção Acompanhe e gerencie inspeções para locais de trabalho, veículos e/ou equipamentos para permanecer em conformidade com os padrões da indústria. Gestão de Inventário Acompanhe e gerencie os níveis de inventário para manter o fornecimento adequado Manutenção Preditiva Identifica falhas potenciais de ativos e atividades de manutenção usando dados em tempo real e algoritmos preditivos Roteamento Planeje rotas diárias para otimizar o agendamento de funcionários e forneça direções Gestão de Formulários Armazene, gerencie e acompanhe todos os formulários em um local centralizado Chatbot Plataforma baseada em IA que conduz uma conversa por métodos auditivos ou textuais Gestão de Documentação Gerencie documentos específicos de produtos em uma ordem categorizada Armazenamento de Arquivos Armazene e acesse documentos, formulários e fotos em um local centralizado Assinatura Eletrônica Assine digitalmente documentos online Portal de Autoatendimento Portal online através do qual os usuários finais podem acessar o sistema, gerenciar tarefas ou obter informações Gestão de Acordo de Nível de Serviço (SLA) Defina e monitore acordos de nível de serviço para garantir resposta e resolução em tempo hábil Personalização e Recomendação Modelos de IA generativa podem criar recomendações personalizadas para usuários com base em suas preferências e comportamento. Alocação de Recursos Atribua recursos disponíveis a vários projetos e tarefas GPS Sistema para apoiar as medições de posicionamento, navegação e tempo (PNT) de um objeto ou indivíduo Relatórios e Estatísticas Coleta, análise e representação de dados numéricos e geração de relatórios para entender vários padrões Arraste e Solte Monte aplicativos e processos arrastando e organizando componentes pré-construídos Cotações/Estimativas Gere cotações ou estimativas para clientes Agendamento Planeje a disponibilidade e atribua horários específicos para tarefas e recursos CRM Capacidades integradas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ou integração com um sistema CRM de terceiros Relógio de Ponto Online Acompanhe/registre a quantidade de tempo que os funcionários trabalharam por tarefa usando um cronômetro Gestão de Força de Trabalho Um conjunto de processos para otimizar a produtividade de seus funcionários Rastreamento de Atividades Acompanhe e documente todas as atividades em dispositivos, redes e outros sistemas Base de Dados de Contatos Banco de dados centralizado de partes interessadas e suas informações de contato, como nomes, endereços, números de telefone, etc. Análise de Produtividade Dados estatísticos que ajudam a identificar áreas de melhoria, atrasos ou interrupções, e o desempenho de um funcionário Priorização Organize as tarefas com base no nível de prioridade ou urgência Branding Personalizável Adicione logotipos e cores personalizados para alinhar com a marca da empresa Cálculos de Preço e Custo Calcule preços baseados em regras para um produto/serviço Gestão de Desempenho Organize e gerencie as realizações e o desenvolvimento dos funcionários ou o desempenho de aplicativos ou sistemas Rastreamento de Equipamentos Acompanhe a localização de equipamentos específicos o tempo todo Captura e Transferência de Dados Importe, colete e capture dados de várias fontes Rastreamento de Tempo Meça e acompanhe o tempo, incluindo horas trabalhadas e tempo de folga remunerado (PTO) Sincronização de Dados Sincronizar dados entre dois ou mais dispositivos/sistemas e atualizar automaticamente as alterações para manter a consistência Armazenamento Seguro de Dados Armazena dados de forma segura para prevenir perda ou violações de dados Rastreamento de Localização Identifique a localização física de um indivíduo, ativo, dispositivo, etc. Otimização de Rota Encontrar as rotas mais otimizadas para motoristas com base em vários fatores e restrições Acesso Offline Capacidade de sites, aplicativos web ou aplicativos móveis de funcionar sem uma conexão ativa com a internet Atualizações em Tempo Real Receba atualizações do sistema assim que quaisquer alterações forem feitas Ferramentas de Colaboração Fornece um canal para os membros da equipe compartilharem arquivos de mídia, se comunicarem e trabalharem juntos Bate-papo/Mensagens Comunique-se usando chat direto ou mensagens dentro do sistema Gestão do Conhecimento Reúna, organize, compartilhe e analise conhecimento em termos de recursos, documentos e habilidades das pessoas. Pagamentos Eletrônicos Colete eletronicamente pagamentos por bens ou serviços Histórico do Cliente Acesse interações ou preocupações anteriores para manter relacionamentos com os clientes Controle de Inventário Monitore os níveis de estoque de produtos Métricas de Desempenho Um conjunto de indicadores que acompanha o desempenho de redes, aplicações, sistemas, equipes, etc. Gestão de Projetos Planeje e coordene todos os recursos, custos e tempo necessários para executar as tarefas Portal do Cliente Espaço online privado que permite às empresas compartilhar documentos com segurança e fornecer acesso à informação aos clientes ETA do motorista Gere horários estimados de chegada para motoristas para manter o escritório administrativo ou os clientes informados. Rastreamento de Trabalho Acompanhe e visualize o status de um trabalho em andamento e o tempo gasto em tarefas ou projetos Agendamento Automatizado Crie automaticamente horários com base nas necessidades do negócio ou na disponibilidade e qualificações dos funcionários Gestão de Clientes Armazene e organize informações sobre clientes e interações anteriores Lembretes Notificação programada para qualquer tarefa, prazo, compromisso ou atividade futura Criação de Ordem de Serviço Crie uma nova ordem de serviço Manutenção de Equipamentos Gerencie procedimentos que garantam que o equipamento organizacional permaneça em condições de funcionamento Importação/Exportação de Dados Importe e exporte dados para e de aplicativos de software Pesquisar/Filtrar Pesquise e filtre dados em vários sistemas para localizar as informações necessárias inserindo palavras-chave ou certos critérios. Compromissos Recorrentes Agende compromissos recorrentes com base em uma duração de tempo Gestão de Contratados Especializado para empreiteiros gerais/subempreiteiros (aqueles que realizam trabalho por contrato) Controles de Acesso/Permissões Defina níveis de autorização para acesso a arquivos ou sistemas específicos Automação de Fluxo de Trabalho Simplificando tarefas e atividades repetitivas através de fluxos de trabalho automatizados e predefinidos Show More ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Agentforce Field Service (formerly Salesforce Field Service)](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e2170cb2fb1e97e4b23447ad004fa376/agentforce-field-service-formerly-salesforce-field-service.svg "Agentforce Field Service (formerly Salesforce Field Service)") Agentforce Field Service (formerly Salesforce Field Service) 4.4/5(1,049) ](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-field-service-formerly-salesforce-field-service/reviews) [ ![NetSuite](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/4b02508eaf1eed7c1c991b5f0ce3fab7/oracle-netsuite.svg "NetSuite") NetSuite 4.1/5(4,913) ](https://www.g2.com/pt/products/oracle-netsuite/reviews) [ ![ServiceTitan](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d12f98194830f8358953c082af7bca3e/servicetitan.svg "ServiceTitan") ServiceTitan 4.4/5(375) ](https://www.g2.com/pt/products/servicetitan/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-field-service-management/competitors/alternatives) Comparativos ServiceNow Field Service Management ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_3a71fba40151dc70320f4c77a71515c4/agentforce-field-service-formerly-salesforce-field-service.png "Imagem do Avatar do Produto") Agentforce Field Service... 4.4/5(1,049) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-field-service-formerly-salesforce-field-service-vs-servicenow-field-service-management) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9e189c9a0582c6b3467658109ad95bd9/oracle-netsuite.png "Imagem do Avatar do Produto") NetSuite 4.1/5(4,913) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/oracle-netsuite-vs-servicenow-field-service-management) ![Imagem do Avatar do Produto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9a4b1c59a10899f84ef2b2071e2037ce/dynamics-365-field-service.png "Imagem do Avatar do Produto") Microsoft Dynamics 365 Field Service 3.9/5(156) [ Comparar Agora ](https://www.g2.com/pt/compare/dynamics-365-field-service-vs-servicenow-field-service-management) ##### Categorias no G2 [Gestão de Serviços de Campo](https://www.g2.com/pt/categories/field-service-management) ##### Explorar Mais [Quais soluções de proteção de aplicativos podem proteger aplicativos móveis sem exigir reescritas de código ou causar degradação de desempenho para os usuários finais?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-application-shielding-solutions-can-secure-mobile-apps-without-requiring-code-rewrites-or-causing-performance-degradation-for-end-users)[O Squadcast integraria bem com ferramentas existentes como Slack e Jira?](https://www.g2.com/pt/discussions/would-squadcast-integrate-well-with-existing-tools-like-slack-jira-and-aws-cloudwatch)[Quais plataformas de backend como serviço reduzem mais o tempo de desenvolvimento móvel e os custos de infraestrutura?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-backend-as-a-service-platforms-reduce-mobile-development-time-and-infrastructure-costs-the-most) [Quais ferramentas e categorias de software de edição de áudio realmente existem para alguém que está tentando entender o cenário antes de decidir se deve investir em uma solução paga?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-audio-editing-tools-and-software-categories-actually-exist-for-someone-trying-to-understand-the-landscape-before-deciding-whether-to-invest-in-a-paid-solution)[Qual solução suporta a varredura de vulnerabilidades para ambientes em nuvem?](https://www.g2.com/pt/discussions/which-solution-supports-vulnerability-scanning-for-cloud-environments)[Detalhes de Prós e Contras](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-field-service-management/reviews?qs=pros-and-cons) [Mostrar maisMostrar menos](javascript:void(0);)