# Service by WorkWave Reviews **Vendor:** WorkWave **Category:** [Software de Gestão de Serviços de Campo](https://www.g2.com/pt/categories/field-service-management) **Average Rating:** 2.9/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About Service by WorkWave Software de gestão de serviços de campo intuitivo e fácil de aprender. Reduza a complexidade de administrar seu negócio com o WorkWave Service. Despache facilmente seus trabalhadores em campo e evite a entrada dupla de dados com nosso aplicativo móvel. O WorkWave Service capacita você a administrar seu negócio melhor com um conjunto robusto de ferramentas intuitivas. ## Service by WorkWave Reviews ### 1. Práticas de faturamento enganosas, serviço ruim **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Ambientais | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **O que você mais gosta em Service by WorkWave?** Eles sempre têm operadores de Slingshot suficientes para atender os telefones e geralmente não perdem chamadas. Adoro a capacidade de ouvir gravações de chamadas e verificar a garantia de qualidade. **O que você não gosta em Service by WorkWave?** Entrei em contato com o departamento deles 17 vezes antes de receber um reembolso quando fui cobrado em excesso por vários milhares de dólares. Isso não é ético. Os operadores são extremamente inconsistentes ao telefone e frequentemente atendem com o nome errado da empresa, dão preços incorretos e dizem que oferecemos serviços que não oferecemos. Parece um lugar ruim para trabalhar e ninguém se importa com o atendimento ao cliente - um tanto irônico para uma empresa construída em torno da terceirização do atendimento ao cliente para seus clientes. Fique longe. **Que problemas Service by WorkWave está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É ótimo ter cobertura telefônica à noite e nos fins de semana sem contratar uma pessoa em tempo integral na empresa. ### 2. Gerencie vários negócios a partir de um. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wyclef U. | Associate Client Partner, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 13, 2020 **O que você mais gosta em Service by WorkWave?** WorkWave Service é uma solução de serviço de campo baseada em nuvem. Oferece aplicativos portáteis e de área de trabalho para conectar trabalhadores de campo ao escritório, proporcionando visibilidade sobre o que está acontecendo no campo. O painel do WorkWave Service fornece informações acionáveis em tempo real, especialmente quando combinado com o aplicativo versátil. Uma variedade de recursos de planejamento permite que os clientes gerenciem serviços, pacotes de serviços, trabalhos recorrentes e ordens de serviço únicas. O WorkWave Service também sincroniza em tempo real com o QuickBooks Online e Desktop. Workwave é compatível com o QuickBooks Online, o que é uma necessidade absoluta para nossa empresa. WorkWave é uma plataforma de software incrível para manter nosso negócio. O item é uma solução online que se mostrou totalmente estável. Uma grande vantagem do WorkWave é que podemos acessar o sistema de qualquer lugar. WorkWave é incrível em seu trabalho e os serviços oferecidos por esta ferramenta são todos legítimos e baseados em estatísticas. **O que você não gosta em Service by WorkWave?** Há uma enorme curva de aprendizado para esta ferramenta. Supõe-se que você seja uma pessoa entendida em tecnologia ou um gênio para aprender a usar esta ferramenta e utilizá-la completamente. Um funcionário médio não consegue utilizá-la plenamente e terá muitos problemas no processo. Outra desvantagem desta ferramenta é que sua interface de usuário é bastante complexa, o que dificulta encontrar recursos na ferramenta. É preciso se acostumar com ela para gostar desta ferramenta. **Que problemas Service by WorkWave está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Brevemente, é uma ferramenta incrível, mas o problema da interface do usuário e o problema da curva de aprendizado tornam mais difícil para o usuário selecionar esta ferramenta como um provedor de serviços. ### 3. Flexível com zero foco em usabilidade, vendas ou suporte ao cliente **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 19, 2019 **O que você mais gosta em Service by WorkWave?** É flexível. Você pode gerenciar várias unidades de negócios. **O que você não gosta em Service by WorkWave?** É incrivelmente difícil de aprender, tem muitas opções e, quando você quer mudar algo, pode acabar clicando em 16 páginas. Há uma falta de ferramentas reais de vendas (sem assinatura eletrônica, sem e-mails de acompanhamento para estimativas, sem assinatura de contratos, etc.), ferramentas de comunicação interna (sem mensagens, notificações ou chat) ou portais para clientes (os clientes não têm nenhuma visão sobre pagamento/histórico). Eles também estão entre os mais caros e seu preço ainda é por "usuário", o que se torna caro se você simplesmente quiser ter acesso tanto no celular quanto no computador. **Recomendações a outras pessoas considerando Service by WorkWave:** Além da usabilidade e da falta de recursos de vendas/atendimento ao cliente, achamos o processo de integração extremamente doloroso. Levou meses. A equipe de migração deles não estava disponível por 2 meses e o que conseguiram integrar e inserir para nós foi extremamente limitado. Tivemos que contratar uma equipe inteira do nosso lado apenas para inserir dados básicos de vendas, além das taxas que pagamos para migrar para o WW inicialmente. **Que problemas Service by WorkWave está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma flexibilidade que não existia em outros lugares. Os benefícios da funcionalidade que precisávamos NÃO valem as desvantagens de usar o WorkWave. Muitos recursos padrão para vendas, comunicações e clientes estão disponíveis em outras plataformas, mas não no WW. ### 4. Serviços WorkWave **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2018 **O que você mais gosta em Service by WorkWave?** Eles estão constantemente trabalhando para melhorar o sistema para cada empresa individual. Ótimos em nos enviar e-mails e retornar ligações ou responder a perguntas relacionadas ao trabalho. E sempre rápidos em resolver qualquer problema no momento. Muito abertos às nossas ideias e em implementá-las para ajudar a tornar o sistema personalizado para as necessidades do nosso negócio. **O que você não gosta em Service by WorkWave?** Quando o sistema tem problemas, o que é raro. Acho algumas das mudanças confusas no início quando estão atualizando. Leva tempo adicional para entender as coisas, mas ao mesmo tempo eles estão muito dispostos a ajudar, o que é ótimo. Muitos botões diferentes para descobrir onde adicionar ou excluir informações. **Que problemas Service by WorkWave está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Toda a informação está a um clique de distância. Um sistema muito melhor do que o que tinham no passado. Ainda precisa de algum trabalho, mas eles levam a sério o seu feedback. ### 5. Eu gosto, WW, mas poderia usar algumas atualizações para reduzir o número de etapas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2018 **O que você mais gosta em Service by WorkWave?** Eu adoro a programação e a capacidade de ver os compromissos e as equipes por milhas! **O que você não gosta em Service by WorkWave?** Eu não gosto que muitas vezes haja passos demais para chegar a uma mudança. Eu acho que poderia ser simplificado. **Recomendações a outras pessoas considerando Service by WorkWave:** Apenas continue a melhorar e esteja presente quando um cliente precisar de respostas e perguntas! **Que problemas Service by WorkWave está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O fato de podermos ver nossa equipe em um cronograma e onde eles precisam estar é ótimo. Resolve não saber em que local eles deveriam estar. Fornece um ótimo ETA. ### 6. A Workwave ainda tem um longo caminho a percorrer... **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Ambientais | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **O que você mais gosta em Service by WorkWave?** No geral, a interface do usuário e o design são simples e, na maioria das vezes, fáceis de navegar. Eu realmente gosto que o Workwave ofereça um painel de controle multiempresa para ver toda a sua empresa de relance, o que pode permitir que você acompanhe várias áreas da sua empresa. O Workwave é compatível com o Quickbooks Online, o que é essencial para nossa empresa. No que diz respeito ao atendimento ao cliente, eu daria ao Workwave uma nota 9/10. Seus representantes de suporte sempre deram uma resposta inicial rápida aos problemas, fornecem atualizações e fazem acompanhamento para garantir que você seja bem atendido. **O que você não gosta em Service by WorkWave?** Aqui é onde a lista pode ficar um pouco longa, mas vou mantê-la curta... Usamos o Workwave há cerca de 8 meses e, nesse período, nossa empresa enfrentou problemas intensos com este programa. Embora o processo inicial de configuração tenha sido tranquilo, cerca de dois meses após começarmos a usar o programa, começamos a notar grandes problemas. Vou começar com quando percebemos que várias faturas não estavam sendo geradas quando pensávamos que estavam, nem algumas das que foram geradas estavam sendo transferidas para o Quickbooks Online. Então percebemos que nossos trabalhos agendados/recorrentes, que gastamos muito tempo configurando no início, na verdade não estavam sendo agendados. Isso resultou em trabalhos e serviços sendo completamente negligenciados, o que resultou na perda de alguns clientes. Embora os representantes de suporte tenham feito tudo o que podiam para nos ajudar, no final, tiveram que enviar tudo para os desenvolvedores para melhorias no programa. A primeira grande atualização finalmente ocorreu cerca de 2 meses depois e a maioria desses problemas foi resolvida. No entanto, recentemente notamos que os endereços de cobrança estavam sendo alterados para endereços antigos e errados e as faturas não estavam chegando aos clientes ou estavam sendo devolvidas para nós, o que novamente está nos fazendo perder dinheiro e receber pagamentos atrasados. Embora a interface seja na maioria das vezes fácil de navegar, poucas coisas parecem funcionar de forma muito fluida. Há várias outras pequenas coisas que realmente não gosto no Workwave e, honestamente, estou um pouco surpreso que nosso proprietário tenha aguentado este programa por tanto tempo. Os desenvolvedores estão constantemente tentando fazer melhorias, mas este programa definitivamente tem um longo caminho a percorrer. **Recomendações a outras pessoas considerando Service by WorkWave:** Embora nossa empresa tenha enfrentado alguns problemas intensos com este programa, eu realmente acho que o Workwave está indo na direção certa. Os desenvolvedores estão constantemente tentando corrigir e melhorar o programa para que funcione perfeitamente como deveria. Eles parecem realmente ouvir suas preocupações e implementar suas sugestões. No entanto, neste momento, eu realmente não recomendaria o Workwave até que melhorias melhores sejam feitas. **Que problemas Service by WorkWave está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Workwave é um programa baseado em nuvem que permite que vários usuários vejam tudo em tempo real. Isso tem sido ótimo para o nosso negócio, já que a maioria dos nossos principais funcionários trabalha no campo ou em escritórios separados. ### 7. Transição sem costura do Qxpress **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cherylyn S. | Owner/Operator, Construção, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 13, 2017 **O que você mais gosta em Service by WorkWave?** As aulas de treinamento, A equipe experiente, A maneira como eles ouvem novas ideias que você apresenta para ajudar seu negócio a funcionar de forma mais suave. Acima de tudo, saber quais quer que sejam minhas perguntas. Elas são sempre respondidas de maneira oportuna. ótimo software! **O que você não gosta em Service by WorkWave?** Um pouco menos de flexibilidade em itens cobrados ao meio-dia, prazos de faturamento **Que problemas Service by WorkWave está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A descontinuação do Qxpress e a mudança para o Workwave. Não precisar procurar outro programa de software de agendamento. ## Service by WorkWave Discussions - [What about support?](https://www.g2.com/pt/discussions/support-79de734f-a2c2-4f74-81ee-75f1f7401a29) - 1 comment, 1 upvote - [View Service by WorkWave pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/service-by-workwave/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+09%3A23%3A31+-0500&secure%5Bsession_id%5D=41cd8d0d-d80e-48b4-b39e-c99a58203408&secure%5Btoken%5D=96fa379cd2a53ebfa5ef2b8b0396a2b80cff060ae0ede1c0616854a31ab4c3f4&format=llm_user) ## Service by WorkWave Features **IA generativa** - Resumo de texto - Imagem-para-Texto **Antes do trabalho** - Calendário - Expedição - Papéis - Reserva **No trabalho** - Localização - Comunicação com Funcionários - Monitoramento de Comportamento - Notificações do cliente - Vendas em Campo **Depois do trabalho** - Relatórios - Analytics - Facturação - Integrações de CRM **Agente AI - Gestão de Serviços de Campo** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa ## Top Service by WorkWave Alternatives - [ServiceTitan](https://www.g2.com/pt/products/servicetitan/reviews) - 4.5/5.0 (362 reviews) - [Connecteam](https://www.g2.com/pt/products/connecteam/reviews) - 4.6/5.0 (3,488 reviews) - [Jobber](https://www.g2.com/pt/products/jobber/reviews) - 4.6/5.0 (499 reviews)