Avaliações e Detalhes do Produto Service by WorkWave

Eles sempre têm operadores de Slingshot suficientes para atender os telefones e geralmente não perdem chamadas. Adoro a capacidade de ouvir gravações de chamadas e verificar a garantia de qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Entrei em contato com o departamento deles 17 vezes antes de receber um reembolso quando fui cobrado em excesso por vários milhares de dólares. Isso não é ético. Os operadores são extremamente inconsistentes ao telefone e frequentemente atendem com o nome errado da empresa, dão preços incorretos e dizem que oferecemos serviços que não oferecemos. Parece um lugar ruim para trabalhar e ninguém se importa com o atendimento ao cliente - um tanto irônico para uma empresa construída em torno da terceirização do atendimento ao cliente para seus clientes. Fique longe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WorkWave Service é uma solução de serviço de campo baseada em nuvem. Oferece aplicativos portáteis e de área de trabalho para conectar trabalhadores de campo ao escritório, proporcionando visibilidade sobre o que está acontecendo no campo. O painel do WorkWave Service fornece informações acionáveis em tempo real, especialmente quando combinado com o aplicativo versátil. Uma variedade de recursos de planejamento permite que os clientes gerenciem serviços, pacotes de serviços, trabalhos recorrentes e ordens de serviço únicas. O WorkWave Service também sincroniza em tempo real com o QuickBooks Online e Desktop. Workwave é compatível com o QuickBooks Online, o que é uma necessidade absoluta para nossa empresa. WorkWave é uma plataforma de software incrível para manter nosso negócio. O item é uma solução online que se mostrou totalmente estável. Uma grande vantagem do WorkWave é que podemos acessar o sistema de qualquer lugar. WorkWave é incrível em seu trabalho e os serviços oferecidos por esta ferramenta são todos legítimos e baseados em estatísticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma enorme curva de aprendizado para esta ferramenta. Supõe-se que você seja uma pessoa entendida em tecnologia ou um gênio para aprender a usar esta ferramenta e utilizá-la completamente. Um funcionário médio não consegue utilizá-la plenamente e terá muitos problemas no processo. Outra desvantagem desta ferramenta é que sua interface de usuário é bastante complexa, o que dificulta encontrar recursos na ferramenta. É preciso se acostumar com ela para gostar desta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É flexível. Você pode gerenciar várias unidades de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É incrivelmente difícil de aprender, tem muitas opções e, quando você quer mudar algo, pode acabar clicando em 16 páginas. Há uma falta de ferramentas reais de vendas (sem assinatura eletrônica, sem e-mails de acompanhamento para estimativas, sem assinatura de contratos, etc.), ferramentas de comunicação interna (sem mensagens, notificações ou chat) ou portais para clientes (os clientes não têm nenhuma visão sobre pagamento/histórico). Eles também estão entre os mais caros e seu preço ainda é por "usuário", o que se torna caro se você simplesmente quiser ter acesso tanto no celular quanto no computador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles estão constantemente trabalhando para melhorar o sistema para cada empresa individual. Ótimos em nos enviar e-mails e retornar ligações ou responder a perguntas relacionadas ao trabalho. E sempre rápidos em resolver qualquer problema no momento. Muito abertos às nossas ideias e em implementá-las para ajudar a tornar o sistema personalizado para as necessidades do nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando o sistema tem problemas, o que é raro. Acho algumas das mudanças confusas no início quando estão atualizando. Leva tempo adicional para entender as coisas, mas ao mesmo tempo eles estão muito dispostos a ajudar, o que é ótimo. Muitos botões diferentes para descobrir onde adicionar ou excluir informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a programação e a capacidade de ver os compromissos e as equipes por milhas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que muitas vezes haja passos demais para chegar a uma mudança. Eu acho que poderia ser simplificado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, a interface do usuário e o design são simples e, na maioria das vezes, fáceis de navegar. Eu realmente gosto que o Workwave ofereça um painel de controle multiempresa para ver toda a sua empresa de relance, o que pode permitir que você acompanhe várias áreas da sua empresa. O Workwave é compatível com o Quickbooks Online, o que é essencial para nossa empresa. No que diz respeito ao atendimento ao cliente, eu daria ao Workwave uma nota 9/10. Seus representantes de suporte sempre deram uma resposta inicial rápida aos problemas, fornecem atualizações e fazem acompanhamento para garantir que você seja bem atendido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aqui é onde a lista pode ficar um pouco longa, mas vou mantê-la curta... Usamos o Workwave há cerca de 8 meses e, nesse período, nossa empresa enfrentou problemas intensos com este programa. Embora o processo inicial de configuração tenha sido tranquilo, cerca de dois meses após começarmos a usar o programa, começamos a notar grandes problemas. Vou começar com quando percebemos que várias faturas não estavam sendo geradas quando pensávamos que estavam, nem algumas das que foram geradas estavam sendo transferidas para o Quickbooks Online. Então percebemos que nossos trabalhos agendados/recorrentes, que gastamos muito tempo configurando no início, na verdade não estavam sendo agendados. Isso resultou em trabalhos e serviços sendo completamente negligenciados, o que resultou na perda de alguns clientes. Embora os representantes de suporte tenham feito tudo o que podiam para nos ajudar, no final, tiveram que enviar tudo para os desenvolvedores para melhorias no programa. A primeira grande atualização finalmente ocorreu cerca de 2 meses depois e a maioria desses problemas foi resolvida. No entanto, recentemente notamos que os endereços de cobrança estavam sendo alterados para endereços antigos e errados e as faturas não estavam chegando aos clientes ou estavam sendo devolvidas para nós, o que novamente está nos fazendo perder dinheiro e receber pagamentos atrasados. Embora a interface seja na maioria das vezes fácil de navegar, poucas coisas parecem funcionar de forma muito fluida. Há várias outras pequenas coisas que realmente não gosto no Workwave e, honestamente, estou um pouco surpreso que nosso proprietário tenha aguentado este programa por tanto tempo. Os desenvolvedores estão constantemente tentando fazer melhorias, mas este programa definitivamente tem um longo caminho a percorrer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As aulas de treinamento, A equipe experiente, A maneira como eles ouvem novas ideias que você apresenta para ajudar seu negócio a funcionar de forma mais suave. Acima de tudo, saber quais quer que sejam minhas perguntas. Elas são sempre respondidas de maneira oportuna. ótimo software! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um pouco menos de flexibilidade em itens cobrados ao meio-dia, prazos de faturamento Análise coletada por e hospedada no G2.com.