Avaliações e Detalhes do Produto Sequoia One

O suporte prático da equipe deles. A equipe é a melhor. Nunca tive uma experiência terrível tão comum no cenário de gestão de fornecedores de hoje. Eles realmente priorizam o atendimento ao cliente. Eu também uso a plataforma todos os dias e ela evoluiu ao longo do tempo para ser muito mais amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que ele se integrasse com mais tecnologia. Como uma empresa de tecnologia em Web3, há muitas integrações necessárias para operações internas suaves e, infelizmente, sem essas integrações, temos que considerar outros produtos que possam se integrar puramente por questões de eficiência devido aos recursos limitados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente da nossa equipe dedicada é de primeira qualidade. Sempre que há um problema, nunca preciso me preocupar que alguém não esteja levando a sério e procurando resolver a questão. Houve várias vezes em que uma certa oferta ou recurso da Sequoia foi menos do que desejável, então eu envio um e-mail (ou ligo) para o Michael com minhas frustrações -- ele sempre mantém essas preocupações em mente e garante fazer tudo o que pode para encontrar uma solução. Monisa recebeu muitos e-mails frenéticos quando perdi algum prazo ou tive uma crise com a qual precisava de ajuda, e sempre sinto que ela acena sua varinha mágica e faz tudo ficar melhor. Só de saber que a tenho na minha equipe, já me dá uma paz enorme. Shan, no departamento de folha de pagamento, já foi além do esperado várias vezes por nós e sempre parece estar no controle de tudo. Então, o serviço/pessoas que trabalham na Sequoia são realmente sua maior característica. O site admin.sequoia.com é moderno, tem muitos detalhes e recursos disponíveis, o que o torna fácil e útil. A Inscrição Aberta é geralmente um processo bastante indolor. Foi melhor este ano porque corrigiram algo que estava confuso no ano passado em relação à inscrição no HSA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter tanto o site sequoia quanto o site prism é complicado e os funcionários ficarão confusos quando tentarem completar algo que só pode ser feito no prism, mas têm que navegar pelo outro site para chegar lá. As opções limitadas de provedores de seguro são decepcionantes. Não permitir que os funcionários gerenciem seus investimentos específicos em vez de terem que usar fundos padrão. Não gostamos da oferta de seguro de vida opcional, pois é muito caro para valer a pena oferecer como benefício. O provedor de compensação dos trabalhadores foi horrível nas duas vezes que precisei usá-los. A equipe da Sequoia tem sido incrível em se envolver e tentar melhorar a experiência, mas por favor, por tudo que é bom no mundo, encontre um fornecedor diferente. Ao longo dos anos, vi o serviço ficar mais "corporativo", por exemplo: a linha de apoio não é mais um humano dedicado que conhece nossa equipe intimamente e tenho que verificar minha existência antes de poder obter ajuda. Entendo a necessidade e os problemas de escalabilidade, mas ainda não gosto disso e, honestamente, isso me faz querer evitar chamá-los para obter ajuda. Também sinto que a Sequoia costumava ajudar mais com a configuração de impostos e outras tarefas tediosamente horríveis, mas com o passar dos anos parece que mais é exigido do cliente. Sei que isso é algo que expressei ao Michael... mas adoraria que isso fizesse uma inversão de marcha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu HRBP é de primeira linha e cada equipe tem algumas pessoas incríveis que são inteligentes, solidárias e fazem nossa operação funcionar sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As taxas podem ser mais altas, incluindo nossa renovação de benefícios. Se a sua equipe de suporte não for adequada, você precisa defender para conseguir uma boa posição, mas eles estão sempre dispostos a fazer mudanças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe é conhecedora, amigável e rápida nas respostas. Eu adoro trabalhar com eles! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Sequoia One tem uma equipe excepcional, e cada interação que tive reflete o quanto os funcionários são engajados e prestativos. Eu realmente aprecio a qualidade do serviço e a abordagem positiva que todos trazem.

Uma área que achei mais desafiadora é a recente mudança no modelo de suporte. Quando entrei na Sequoia One, tínhamos um Gerente de Sucesso de Plataforma/CXM dedicado, o que permitia uma relação consistente 1:1 e a capacidade de construir um bom relacionamento. Ter um único ponto de contato que estava familiarizado com nosso histórico e situações anteriores era extremamente útil, tanto para resolver problemas rapidamente quanto para prevenir desafios recorrentes.

Com a mudança para o modelo de suporte compartilhado, notei a perda dessa continuidade. Embora a equipe ainda seja maravilhosa para trabalhar, sinto falta do benefício de ter alguém que já entende nosso contexto sem precisar reexplicar eventos passados.

Estou compartilhando isso apenas como feedback da minha experiência, já que o modelo dedicado oferecia um valor significativo do ponto de vista de relacionamento e eficiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como a Sequoia One garante assistência oportuna e está consistentemente pronta para ajudar a resolver quaisquer problemas que surjam, o que reflete a alta qualidade de sua equipe de suporte. A interação com os funcionários é louvável, pois eles são bastante responsivos e fornecem feedback rápido. Este nível de suporte e eficiência é inestimável, especialmente ao lidar com requisitos complexos de folha de pagamento e impostos em vários estados. Além disso, achei a configuração inicial da Sequoia One muito fácil, o que tornou a transição para a plataforma tranquila. Esta facilidade de implementação, combinada com a gestão abrangente de benefícios para nossos funcionários, faz da Sequoia One uma ferramenta excepcional na gestão e simplificação de nossos processos de RH. No geral, esses elementos contribuem significativamente para a operação simplificada de nosso programa de folha de pagamento e benefícios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Eu acho o Sequoia One fácil de usar na maior parte do tempo, especialmente com seus serviços relacionados a saúde médica, odontológica, visão, saúde mental e planejamento financeiro. Esses benefícios abrangentes são altamente valiosos para mim, permitindo uma gestão eficiente e tranquilidade em relação ao meu bem-estar e ao da minha equipe. Além disso, sou grato pela dedicação e apoio de membros da equipe como LaRee e John, e outros membros da equipe Sequoia One, que têm sido maravilhosos para trabalhar e tiveram um impacto positivo significativo na minha experiência. A assistência e parceria deles foram cruciais no último ano, e o atendimento ao cliente é um destaque notável ao usar o Sequoia One. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como administrador, acho o Sequoia One mais desafiador devido às suas limitações nos serviços de folha de pagamento. É problemático porque o Sequoia One não tem a capacidade de executar folhas de pagamento regulares e de bônus simultaneamente, forçando um processo manual que aumenta o risco de erros ao ajustar os valores de contribuição do 401k para diferentes ciclos de pagamento. Além disso, o Sequoia One não se integra com o Charles Schwab como administrador de 401k, exigindo que contratemos um fornecedor terceirizado para gerenciar os uploads e contribuições do 401k, o que é apenas uma solução temporária e não ideal para nós como uma empresa de gestão de patrimônio. Isso limita nossa flexibilidade com as opções de investimento que pretendemos oferecer, e atualmente não é suportado pelo parceiro do Sequoia One, Empower. Este aspecto do serviço precisa de melhorias. Além disso, parece um pouco ineficiente a forma como as coisas estão configuradas para revisar o PTO e confirmar que as contribuições do 401K estão corretas a cada folha de pagamento. Quando as alterações são feitas e comunicadas ao Sequoia, estas deveriam estar "corretas" sem a necessidade de verificá-las novamente a cada período de pagamento. Isso pode ser devido às mudanças manuais de reg vs. bônus, mas parece apenas um processo muito ineficiente (mais demorado do que o preferido). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho a Sequoia People Platform incrivelmente intuitiva e visualmente atraente, o que melhora significativamente minha experiência. Sua facilidade de uso me permite gerenciar e navegar eficientemente por tarefas como enviar pedidos de folga e acessar formulários de pagamento e W2. Lidar com questões de conformidade, como oferecer benefícios, processar demissões e gerenciar licenças, torna-se fácil com a Sequoia One. Além disso, valorizo tanto a plataforma que a recomendaria altamente a outros, como refletido na minha pontuação de recomendação perfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que o Sequoia One não esteja integrado com o Prism HR ou sistemas de tempo e trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O apoio que recebemos de nossos parceiros de negócios de RH, equipe de folha de pagamento e defensores é realmente de primeira linha! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alternar entre as duas ferramentas pode, ocasionalmente, parecer um pouco estranho. Espero que o Prism eventualmente receba uma atualização de interface para torná-lo mais fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a equipe da Sequoia One seja incrível para trabalhar. Michelle, Daisy e Courtney são parceiras excelentes, e posso sempre contar com o apoio delas. Elas permitem que nossas operações fluam sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Não há muito que eu goste sobre eles. Nossa representante atual é ótima, simpática e conhecedora, e eu realmente gosto dela, mas simplesmente acho a gama de serviços deles. Os produtos estão muito atrasados no tempo, o uso de dados para o HRIS simplesmente não é bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A amplitude dos serviços está faltando, as ferramentas e tecnologias que eles têm são menos do que adequadas e eles simplesmente não têm um ótimo painel de controle de forma alguma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.