Avaliações e Detalhes do Produto SentiSum

Adoro o fato de o produto ser tão versátil! Você obtém o benefício de usar a IA do produto para revisar os tickets, além de ter a opção de se aprofundar em drivers/tópicos específicos criando seu próprio conjunto de parâmetros. Gosto de como é fácil passar pelos tickets para calcular com precisão uma tendência ou investigar melhor problemas em andamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil encontrar uma desvantagem, pois este é um produto bem construído, no entanto, há um bug que relatei que ainda não foi corrigido. Embora tenha passado apenas uma semana desde que o relatei, seria bom continuar recebendo atualizações sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sentisum é uma ferramenta fantástica que ajudou nossa equipe a acessar o sentimento dos clientes e entender os principais pontos problemáticos e tendências dentro do feedback dos clientes. A capacidade de visualizar os dados de forma geral ou muito detalhada é extremamente útil. Onde a Sentisum realmente se destaca, no entanto, é em sua equipe brilhante e suporte ao cliente, que estão lá para garantir que a ferramenta seja personalizada para as necessidades da sua equipe e negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Qualquer obstáculo que nossa equipe encontrou ao usar esta ferramenta foi resolvido pela equipe. O suporte ao cliente da Sentisum é brilhante, pois eles estão ansiosos para ouvir o feedback sobre a experiência do usuário desta ferramenta e como melhorá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Sentisum nos forneça uma opinião única, consistente e precisa em todos os nossos tickets de suporte. Esta análise de insights está começando a se tornar um benefício significativo ao informar nosso ciclo de engenharia de produto, permitindo que os gerentes de produto obtenham uma visão geral das tendências e uma análise aprofundada das experiências qualitativas em cada ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma! A equipe é responsiva às nossas necessidades e o produto é super simples de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente adoro como é fácil navegar na ferramenta, assim como é fácil treinar a IA para precisão. A equipe é incrível, pois está realmente aberta a feedbacks e também pode adaptar a ferramenta às suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos principais obstáculos que experimentei foram os limites de intervalo de exportação, no entanto, isso é algo que está sendo rapidamente analisado pela equipe da Sentisum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a sensação intuitiva da plataforma e a alta precisão do software de marcação. É absolutamente algo em que você pode confiar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tive nenhum problema com a Sentisum ou seu produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu geralmente uso o SentiSum para identificar tendências e padrões como parte de uma equipe de suporte. O SentiSum facilita a personalização de suas buscas e o acompanhamento de padrões semanais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há grandes desvantagens no SentiSum, embora leve algum tempo para aprender todas as coisas para as quais ele pode ser usado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Sentisum oferece uma ótima visão sobre os comentários de nossa pesquisa de clientes, ajudando-nos a ver onde os clientes estão tendo problemas e onde precisamos melhorar. A Sentisum também monitora nossas redes sociais e destaca comentários em nossa página que podem ser negativos, ajudando-nos a separar problemas de comentários sobre competições e vídeos. A equipe está sempre à disposição para ajudar e realmente leva em consideração seu feedback, tentando melhorar o produto para alinhar ao que você sente que está faltando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito! A equipe está sempre pronta para responder a quaisquer perguntas ou ajudar a melhorar onde sentimos que há coisas faltando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A classificação automática de sentimentos economiza muito tempo em comparação com a realização manual. Permite ver de relance quais áreas estão indo bem e o que precisa ser melhorado. Isso permite ver padrões e pontos problemáticos que podem ser identificados a partir da leitura dos comentários de usuários que compartilham sentimentos semelhantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda requer alguma entrada manual, pois a IA não é 100% precisa. Embora esteja melhorando, você também pode prever por si mesmo que tipo de comentários podem precisar de sua atenção, como comentários com múltiplos/sentimentos mistos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da página de Resumo, pois ela oferece uma visão rápida do sentimento do usuário para os intervalos de datas selecionados. Eu gosto especificamente da seção de fatores de desempenho porque ela também mostra uma visão geral do que está indo bem e do que não está, o que podemos então usar o restante da ferramenta para aprofundar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito sobre a ferramenta que eu desgoste, sendo totalmente honesto. A única coisa é que o aprendizado de máquina às vezes categoriza erroneamente as coisas, mas isso não é culpa exclusiva da IA. Às vezes, os comentários dos usuários estão em inglês quebrado, têm má gramática ou estão em linguagem de texto, então a IA nem sempre consegue entender o que o cliente está dizendo.

Há também ocasiões em que, se o cliente disse algo negativo, independentemente de ser sobre a schuh ou não (ou seja, às vezes mencionam um concorrente), ainda assim é marcado como negativo. Acredito que isso esteja relacionado aos comentários mencionados anteriormente sobre má gramática, inglês quebrado ou linguagem de texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe forneceu insights valiosos e acionáveis com os quais poderíamos trabalhar. Havia áreas que foram destacadas pela equipe Sentisum que, de outra forma, estavam em nosso ponto cego. Além disso, o atendimento ao cliente é excelente e a equipe está sempre pronta para esclarecer questões ou remediar quaisquer problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Mas uma melhoria seria aprimorar os aspectos visuais dos relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.