# SentiSum Reviews **Vendor:** SentiSum **Category:** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About SentiSum SentiSum é a plataforma nativa de IA para a Voz do Cliente. Ela unifica todos os sinais de feedback e impulsiona ações onde a retenção de clientes é ganha ou perdida. Ela escuta em todas as interações — tickets de suporte, registros de chat, pesquisas, avaliações — e informa a cada equipe exatamente o que está dando errado, por que está acontecendo e como consertar. Sempre pensando e analisando antes que se torne um problema maior. Líderes de CX nas empresas mais orientadas por dados do mundo, como Ticketmaster, Cleo, Schuh, Gousto e JustPark, confiam na plataforma VoC nativa de IA da SentiSum. Como Somos Diferentes 1. Qualidade do Insight Vamos além da marcação ou resumo. A SentiSum usa IA em tempo real para identificar causas raízes, não apenas tópicos — revelando padrões e anomalias que outros podem perder. Um erro de produto custou a uma marca £250K. Nós o encontramos em horas. Painéis não teriam. 2. Simplicidade da Solução Não há complexidade de configuração, nem dependência de analistas. Os insights fluem para as ferramentas que suas equipes já usam — como Zendesk, Jira, Slack e plataformas de QA. Sem painéis para construir. Sem adivinhação. 3. Rapidez para Valor Você obtém respostas em minutos - não dias, semanas ou trimestres. Os clientes veem melhorias imediatamente. As equipes agem mais rápido. A liderança ganha confiança. Não é outro painel. É uma camada de inteligência que atua como seu segundo cérebro de cliente sugerindo ações antes que você peça. ## SentiSum Reviews ### 1. Produto muito perspicaz e equipe extremamente atenciosa! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandra R. | Senior Pod Agent, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 30, 2022 **O que você mais gosta em SentiSum?** Adoro o fato de o produto ser tão versátil! Você obtém o benefício de usar a IA do produto para revisar os tickets, além de ter a opção de se aprofundar em drivers/tópicos específicos criando seu próprio conjunto de parâmetros. Gosto de como é fácil passar pelos tickets para calcular com precisão uma tendência ou investigar melhor problemas em andamento. **O que você não gosta em SentiSum?** Difícil encontrar uma desvantagem, pois este é um produto bem construído, no entanto, há um bug que relatei que ainda não foi corrigido. Embora tenha passado apenas uma semana desde que o relatei, seria bom continuar recebendo atualizações sobre isso. **Que problemas SentiSum está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Encontrar informações significativas para avaliar o sentimento dos jogadores, ótima maneira de revisar padrões em tempo real e melhor compreensão dos fatores de contato. ### 2. Ferramenta incrível para uma compreensão mais profunda do sentimento e da experiência do cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2022 **O que você mais gosta em SentiSum?** Sentisum é uma ferramenta fantástica que ajudou nossa equipe a acessar o sentimento dos clientes e entender os principais pontos problemáticos e tendências dentro do feedback dos clientes. A capacidade de visualizar os dados de forma geral ou muito detalhada é extremamente útil. Onde a Sentisum realmente se destaca, no entanto, é em sua equipe brilhante e suporte ao cliente, que estão lá para garantir que a ferramenta seja personalizada para as necessidades da sua equipe e negócio. **O que você não gosta em SentiSum?** Qualquer obstáculo que nossa equipe encontrou ao usar esta ferramenta foi resolvido pela equipe. O suporte ao cliente da Sentisum é brilhante, pois eles estão ansiosos para ouvir o feedback sobre a experiência do usuário desta ferramenta e como melhorá-la. **Que problemas SentiSum está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Compreender os pontos de dor do cliente em diferentes partes do produto físico e digital, a capacidade de identificar tendências dentro do feedback do cliente e ver feedback ao vivo sobre a diminuição/aumento na satisfação do cliente. Capacidade de pesquisar palavras-chave específicas para entender o impacto no cliente sempre que quaisquer alterações são feitas. Criar visualizações específicas para diferentes áreas do negócio. ### 3. Produto revolucionário e equipe incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços de Eventos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2022 **O que você mais gosta em SentiSum?** Adoro que o Sentisum nos forneça uma opinião única, consistente e precisa em todos os nossos tickets de suporte. Esta análise de insights está começando a se tornar um benefício significativo ao informar nosso ciclo de engenharia de produto, permitindo que os gerentes de produto obtenham uma visão geral das tendências e uma análise aprofundada das experiências qualitativas em cada ticket. **O que você não gosta em SentiSum?** Nenhuma! A equipe é responsiva às nossas necessidades e o produto é super simples de usar. **Que problemas SentiSum está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-nos descobrir tendências com uma única opinião que tem maior peso. É também um painel único para os nossos gestores de produto utilizarem quando precisam explorar tendências em torno das suas áreas de produto individuais. ### 4. Uma ferramenta incrível para entender o sentimento do cliente a partir de uma variedade de perspectivas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2022 **O que você mais gosta em SentiSum?** Eu realmente adoro como é fácil navegar na ferramenta, assim como é fácil treinar a IA para precisão. A equipe é incrível, pois está realmente aberta a feedbacks e também pode adaptar a ferramenta às suas necessidades. **O que você não gosta em SentiSum?** Um dos principais obstáculos que experimentei foram os limites de intervalo de exportação, no entanto, isso é algo que está sendo rapidamente analisado pela equipe da Sentisum. **Que problemas SentiSum está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conforme mencionado acima, os intervalos de exportação têm um limite de 10 mil linhas, isso está sendo analisado e deve ser aumentado em breve. ### 5. Ótima plataforma e ótimo suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian P. | Customer Love Representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 05, 2022 **O que você mais gosta em SentiSum?** Eu adoro a sensação intuitiva da plataforma e a alta precisão do software de marcação. É absolutamente algo em que você pode confiar. **O que você não gosta em SentiSum?** Eu não tive nenhum problema com a Sentisum ou seu produto. **Que problemas SentiSum está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos deu uma visão muito melhor sobre o que nossos clientes estavam perguntando, e isso ajudou a aumentar nossa eficiência e melhorar nossa experiência geral do cliente. ### 6. SentiSum é um divisor de águas para relatórios de suporte! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **O que você mais gosta em SentiSum?** Eu geralmente uso o SentiSum para identificar tendências e padrões como parte de uma equipe de suporte. O SentiSum facilita a personalização de suas buscas e o acompanhamento de padrões semanais. **O que você não gosta em SentiSum?** Não há grandes desvantagens no SentiSum, embora leve algum tempo para aprender todas as coisas para as quais ele pode ser usado. **Que problemas SentiSum está resolvendo e como isso está beneficiando você?** SentiSum é uma ótima solução para encontrar e rastrear palavras-chave e tópicos principais ao longo do tempo. É especialmente útil ao procurar palavras-chave mais direcionadas, e essa funcionalidade é mais fácil de usar do que algumas alternativas. ### 7. Ótimo produto, ótima equipe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2021 **O que você mais gosta em SentiSum?** A Sentisum oferece uma ótima visão sobre os comentários de nossa pesquisa de clientes, ajudando-nos a ver onde os clientes estão tendo problemas e onde precisamos melhorar. A Sentisum também monitora nossas redes sociais e destaca comentários em nossa página que podem ser negativos, ajudando-nos a separar problemas de comentários sobre competições e vídeos. A equipe está sempre à disposição para ajudar e realmente leva em consideração seu feedback, tentando melhorar o produto para alinhar ao que você sente que está faltando. **O que você não gosta em SentiSum?** Não muito! A equipe está sempre pronta para responder a quaisquer perguntas ou ajudar a melhorar onde sentimos que há coisas faltando. **Que problemas SentiSum está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Sentisum para identificar problemas e justificar por que devemos gastar tempo para resolvê-los. Isso realmente nos ajuda a passar de uma visão quantitativa dos problemas para uma compreensão qualitativa do que é esse problema e como poderíamos potencialmente mudá-lo. ### 8. Ótima ferramenta para identificar lacunas na sua UX onde números e análises tradicionais podem falhar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tay A. | Senior UX Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **O que você mais gosta em SentiSum?** A classificação automática de sentimentos economiza muito tempo em comparação com a realização manual. Permite ver de relance quais áreas estão indo bem e o que precisa ser melhorado. Isso permite ver padrões e pontos problemáticos que podem ser identificados a partir da leitura dos comentários de usuários que compartilham sentimentos semelhantes. **O que você não gosta em SentiSum?** Ainda requer alguma entrada manual, pois a IA não é 100% precisa. Embora esteja melhorando, você também pode prever por si mesmo que tipo de comentários podem precisar de sua atenção, como comentários com múltiplos/sentimentos mistos. **Que problemas SentiSum está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos observar os pontos problemáticos destacados nas jornadas dos usuários em nosso site e ver quais áreas estão causando mais desconforto. Isso nos permite gerar ideias para resolver esses problemas criando testes A/B ou encontrando bugs que podemos então relatar. ### 9. Ferramenta útil para monitorar o sentimento dos usuários em seu site **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Vestuário e Moda | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **O que você mais gosta em SentiSum?** Eu realmente gosto da página de Resumo, pois ela oferece uma visão rápida do sentimento do usuário para os intervalos de datas selecionados. Eu gosto especificamente da seção de fatores de desempenho porque ela também mostra uma visão geral do que está indo bem e do que não está, o que podemos então usar o restante da ferramenta para aprofundar. **O que você não gosta em SentiSum?** Não há muito sobre a ferramenta que eu desgoste, sendo totalmente honesto. A única coisa é que o aprendizado de máquina às vezes categoriza erroneamente as coisas, mas isso não é culpa exclusiva da IA. Às vezes, os comentários dos usuários estão em inglês quebrado, têm má gramática ou estão em linguagem de texto, então a IA nem sempre consegue entender o que o cliente está dizendo. Há também ocasiões em que, se o cliente disse algo negativo, independentemente de ser sobre a schuh ou não (ou seja, às vezes mencionam um concorrente), ainda assim é marcado como negativo. Acredito que isso esteja relacionado aos comentários mencionados anteriormente sobre má gramática, inglês quebrado ou linguagem de texto. **Recomendações a outras pessoas considerando SentiSum:** Eu recomendaria o SentiSum se o seu atual NES/NPS for trabalhoso. O SentiSum reduziu consideravelmente nosso monitoramento de feedback. **Que problemas SentiSum está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Existem alguns problemas dos quais já estávamos cientes anteriormente, mas o SentiSum nos permitiu vê-los em uma escala maior e apresentá-los ao negócio mais amplo de forma mais clara, para que pudéssemos efetuar mudanças. ### 10. Valiosos insights e excelente atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishit M. | Senior Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **O que você mais gosta em SentiSum?** A equipe forneceu insights valiosos e acionáveis com os quais poderíamos trabalhar. Havia áreas que foram destacadas pela equipe Sentisum que, de outra forma, estavam em nosso ponto cego. Além disso, o atendimento ao cliente é excelente e a equipe está sempre pronta para esclarecer questões ou remediar quaisquer problemas. **O que você não gosta em SentiSum?** Nada. Mas uma melhoria seria aprimorar os aspectos visuais dos relatórios. **Que problemas SentiSum está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Forneceu valiosas percepções dos consumidores com base em avaliações de produtos e marcas. Essas percepções forneceram contribuições para as equipes de atendimento ao cliente e marketing. ### 11. Bom serviço para análise da intenção e sentimento do cliente para nossas comunicações de atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam G. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 15, 2021 **O que você mais gosta em SentiSum?** Usamos o Senitsum para feedback de clientes e análise de mensagens e extrair intenções, e funcionou bem em termos de identificação de temas e padrões principais. Adoraria ver uma versão avançada do produto que melhore essas características. **O que você não gosta em SentiSum?** Não há muito do que não gostar, o serviço atendeu bem às nossas expectativas, gostaria de ver uma versão melhorada. **Que problemas SentiSum está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Identificando padrões e temas nas comunicações com clientes ### 12. Experiência geral boa - melhorias devem ser feitas no aprendizado de máquina para diminuir a correção manual. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2021 **O que você mais gosta em SentiSum?** O layout do painel fornece uma ótima visão sobre nossos dados. **O que você não gosta em SentiSum?** Tendo que corrigir manualmente o aprendizado de máquina **Que problemas SentiSum está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-nos vincular o feedback dos clientes aos projetos em que estamos trabalhando como empresa para melhorar a UX, bem como iniciar novos projetos/correções de bugs, etc. ### 13. Sentisum é uma ótima maneira de monitorar nossos dados qualitativos de relance. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 16, 2021 **O que você mais gosta em SentiSum?** Ele remove muito do trabalho manual de ter que passar por feedbacks e categorizá-los em tópicos específicos. Painéis e relatórios regulares nos ajudam a manter o controle do que está funcionando e do que não está funcionando bem. **O que você não gosta em SentiSum?** Como qualquer ferramenta de aprendizado de máquina, há problemas iniciais; no entanto, resolvemos esses problemas à medida que os identificamos. **Que problemas SentiSum está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos obtendo maiores insights sobre o que nossos usuários gostam e não gostam sem precisar categorizar manualmente os dados nós mesmos. ### 14. Análise de chat e feedback em tempo real, precisa e significativa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2021 **O que você mais gosta em SentiSum?** Marca com precisão os dados de chat e feedback para fornecer análises significativas em tempo real, reduzindo assim o trabalho manual. **O que você não gosta em SentiSum?** O mecanismo de NLP do ranking de agentes poderia ser melhorado **Que problemas SentiSum está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduza o trabalho manual e categorize com precisão as sessões de bate-papo e feedback com tópicos e sentimentos. ## SentiSum Discussions - [Para que serve o SentiSum?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sentisum-used-for) - [View SentiSum pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/sentisum/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+14%3A42%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b2d694b0-85b9-44ec-a8f6-7f371c85371e&secure%5Btoken%5D=efb219332ef706107bf20a1a94543eafb613e13debbc9cba4161d1a8a93a2d1f&format=llm_user) ## SentiSum Features **Gestão de Feedback** - Marcação - Segmentação - Relatórios e painéis personalizados **Análise de Feedback** - Análise Temática - Análise de Sentimento - Pontuação NPS/CSAT **Fontes de Feedback** - Avaliações Online - Pesquisas - Mídias Sociais - Canais de Atendimento ## Top SentiSum Alternatives - [SurveySparrow](https://www.g2.com/pt/products/surveysparrow/reviews) - 4.4/5.0 (2,019 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/pt/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,194 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) - 4.4/5.0 (4,005 reviews)