O que você não gosta Send2Press?
O atendimento ao cliente é antiprofissional, preguiçoso e grosseiro. Primeiro, ele basicamente tentou me fazer sentir pena dele porque supostamente estava cobrindo outras pessoas e falando sobre precisar de café e coisas do tipo. (Não é o fim do mundo, mas uma maneira desagradável de começar uma relação comercial.)
Eu informei ao rapaz logo de cara que era meu primeiro comunicado de imprensa. Ele me enviou um link e disse que eu precisava ler os requisitos e reenviar. O primeiro item que ele listou para correção foi a necessidade de um título, que minha submissão tinha MUITO claramente logo no topo, em negrito. Apesar de perguntar várias vezes, nunca recebi esclarecimentos sobre esse pedido. Ele apenas copiava/colava da página de FAQ deles, e todos os requisitos mencionados lá foram atendidos.
Ele também afirmou que minhas citações precisavam estar no corpo do comunicado. Elas estavam no topo do corpo, então pedi esclarecimentos explicando que já escrevi artigos e tal, e basicamente qualquer coisa que não fosse o título era o corpo, então perguntei se estava faltando algo. Ele me enviou um longo e-mail sobre como outros escritos não eram relevantes (nunca disse que eram, apenas expliquei minha confusão), e novamente apenas copiou/colou do site dele, o que ainda não deixava claro por que as citações não podiam ser destacadas. Aparentemente, ele queria que elas estivessem misturadas no corpo, o que só consegui descobrir ao rolar por exemplos no site deles (um desperdício de tempo ridículo).
Cada e-mail era sarcástico. Cada e-mail era "apenas leia o site", apesar de eu pedir esclarecimentos sobre o que encontrei lá. A propósito, ele poderia ter simplesmente oferecido para me fazer um upgrade, ganhar mais dinheiro e escrever a coisa toda, e eu teria aceitado (eles oferecem esse serviço), mas ele nunca fez isso! Nem uma vez!
Ficamos indo e voltando e ele ignorou metade das minhas perguntas, e apenas copiava/colava o resto do tempo. Apesar de eu dizer a ele que estava lendo o site, ele me acusou várias vezes de "não estar disposto a olhar o site", o que fiz várias vezes (enquanto tentava fazer outras 50 coisas).
Quando o confrontei por ser grosseiro (nunca sendo rude ou insultante eu mesmo), e dei a ele uma oportunidade de se desculpar e manter meu negócio, ele enviou de volta um e-mail esnobe "desculpe que nosso serviço não funcionou para você" (uma daquelas coisas de estou fingindo ser legal enquanto sou um completo idiota) e me reembolsou. Então, acho que ganhar dinheiro simplesmente não é importante para ele.
Para salvar essa situação, tudo o que ele precisava fazer era enviar isso na PRIMEIRA vez:
Parece que você está realmente sobrecarregado, e sei que tudo isso é novo para você. Que tal eu fazer um upgrade para você e cuidar dessas mudanças eu mesmo?
GANHA-GANHA! Ele teria ganhado mais dinheiro e teria um cliente recorrente!
Em vez disso, grosseria e preguiça. Eu nunca recomendaria fazer negócios com esta empresa. Eles não têm ideia de como lidar com clientes ou aumentar seu lucro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.