# ScreenSteps Reviews **Vendor:** ScreenSteps **Category:** [Software de Instruções de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/work-instructions) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 54 ## About ScreenSteps ScreenSteps é uma solução de operações de conhecimento que ajuda as equipes a capacitar cada funcionário a agir e se sentir como um especialista, independentemente de sua experiência, formação ou tempo de serviço. A solução é composta por três componentes: 1. Plataforma de Operações de Conhecimento: um hub centralizado de conhecimento para criar, gerenciar e acessar guias digitais e cursos de treinamento. 2. Estrutura Encontrar & Seguir: uma metodologia para melhorar o treinamento e as operações transferindo conhecimento de forma mais eficaz. 3. Coaching de Conhecimento: coaching individual com especialistas em operações de conhecimento para garantir uma implementação bem-sucedida do conhecimento. Os resultados? Treinamento mais rápido, menos perguntas e menos erros. ## ScreenSteps Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o ScreenSteps **fácil de usar e configurar** , aumentando a eficiência dos manuais de produtos. (1 reviews) - Os usuários acham a **configuração fácil** do ScreenSteps benéfica para criar manuais de produtos internos e externos sem esforço. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **eficiência** do ScreenSteps, achando-o simples de usar e eficaz para criar manuais. (1 reviews) - Os usuários acham o ScreenSteps **útil** , apreciando sua facilidade de uso, configuração e capacidades de busca eficientes. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de navegação** do ScreenSteps, tornando a busca e a configuração diretas e eficientes. (1 reviews) - Configurar Facilidade (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **problemas de formatação** , mas essas limitações não impedem a criação de uma Base de Conhecimento eficaz. (1 reviews) - Os usuários encontram **opções limitadas de formatação** no ScreenSteps, embora isso não tenha impedido a criação de sua Base de Conhecimento. (1 reviews) ## ScreenSteps Reviews ### 1. Intuitivo e fácil de configurar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandy S. | Freelance Professional / Tech VA, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **O que você mais gosta ScreenSteps?** O software é fácil de usar, fácil de configurar e útil como Manual de Produto interno ou externo. (Minha empresa o utiliza para ambos.) É fácil para os usuários pesquisarem e há também uma opção para adicionar palavras-chave ou frases típicas usadas na Pesquisa. **O que você não gosta ScreenSteps?** Há alguns limites de formatação, mas nada que nos tenha impedido de criar uma Base de Conhecimento bem abrangente para nossos clientes. **Que problemas é ScreenSteps E como isso está te beneficiando?** Acompanhar processos e procedimentos tornou-se mais fácil desde que começamos a usar o ScreenSteps. Se alguém precisar substituir um membro da equipe ausente, temos instruções disponíveis para orientá-los. ### 2. Sistema abrangente de gestão do conhecimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terry H. | Business Analyst & Director, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 30, 2022 **O que você mais gosta ScreenSteps?** ScreenSteps tem quase tudo que você pode imaginar para um sistema de gestão de conhecimento. Escolhemos o ScreenSteps porque inclui artigos de conhecimento, listas de verificação, fluxos de trabalho (que guiam o usuário para o resultado correto), cursos de treinamento e—mais importante—uma extensão do Chrome. A extensão do Chrome, em particular, permite que os usuários busquem por artigos sobrepostos à ferramenta baseada na web que estão usando. Isso a torna muito mais acessível, em vez de ter que procurar ajuda em outro aplicativo. Podemos até vincular artigos de ajuda a URLs específicas—usando o recurso de "canais"—para tornar ainda mais fácil para os usuários encontrarem orientação sobre as ferramentas que estão usando. Nossa base de conhecimento no ScreenSteps se tornou um centro central de nosso negócio. Estamos constantemente usando o ScreenSteps, e dificilmente passa um dia sem pensarmos em novas informações para adicionar a ele. **O que você não gosta ScreenSteps?** Eu adoraria ver um recurso que nos permitisse reutilizar conteúdo. Então, por exemplo, incorporar dinamicamente parágrafos de um artigo de ajuda em outro artigo para nos poupar de duplicar conteúdo. **Que problemas é ScreenSteps E como isso está te beneficiando?** Especificamente, queríamos um sistema para acelerar o treinamento de novos membros da equipe e nos permitir delegar rapidamente e com confiança novas tarefas aos membros existentes da equipe. Isso está nos permitindo compartilhar conhecimento, experiência, dicas e técnicas com novos membros da equipe de uma maneira estruturada, consistente e menos intimidadora. ### 3. Excelente Experiência do Cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Corinne T. | IT Division Professional Development Trainer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **O que você mais gosta ScreenSteps?** Embora tudo sobre o ScreenSteps seja maravilhoso, é a excelente experiência do cliente que me faz recomendar esta empresa a outros. **O que você não gosta ScreenSteps?** Nada! A equipe tem sido muito receptiva a mudanças sugeridas ou esclarecimentos sobre novas opções. **Que problemas é ScreenSteps E como isso está te beneficiando?** A formatação aninhada era algo que seria útil para nós - essas recomendações foram ouvidas e as mudanças têm sido muito úteis! ### 4. Adoramos usar o ScreenSteps para organizar e criar nosso conteúdo. Suporte fenomenal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Recursos Humanos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **O que você mais gosta ScreenSteps?** Super fácil de usar e suporte incrivelmente rápido. O ScreenSteps nos oferece opções incríveis para tornar nosso conteúdo mais utilizável para nossos clientes. **O que você não gosta ScreenSteps?** Realmente não há nada que eu não goste no software ou na empresa. **Que problemas é ScreenSteps E como isso está te beneficiando?** Tempo. O Screensteps nos economiza muito tempo na criação de guias. ### 5. É tudo o que nunca soubemos que precisávamos... e mais! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christen N. | Vice President, Technology & Analytics, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 24, 2021 **O que você mais gosta ScreenSteps?** Eu amo tudo sobre o ScreenSteps. Deixe-me enumerar as maneiras: Atendimento ao Cliente. Serviço de primeira linha que é super responsivo por e-mail. Se for necessário ajuda extra, é muito fácil agendar uma rápida sessão de zoom com eles. Na primeira reunião que tivemos com o ScreenSteps, fomos apresentados à equipe, não apenas a um ponto de contato. Facilidade de Uso. Como alguém que raramente lê documentação e gosta de mergulhar nas coisas, é bastante intuitivo como usar a plataforma. A empresa não superengenharia um produto com muitos recursos que adicionam pouco valor e, em vez disso, mais confusão. No entanto, se eu ficasse preso em algo... Suporte. A capacidade de assistir facilmente a vídeos digestíveis e encontrar rapidamente tutoriais e instruções fáceis de entender foram todos encontrados dentro de sua plataforma de ajuda. Sua documentação é consistente e fácil de seguir. Suponho que isso não deva ser uma surpresa, pois eles são mestres em organizar esse tipo de conteúdo e caso de uso! Também achei seus artigos muito úteis ao pensar em como abordar um caso de uso que eu tinha em mente que estava fora dos SOPs normais. E se eu me perdesse, a equipe de suporte estava a um rápido e-mail de distância. A equipe do ScreenSteps tem sido ótima em me colocar de volta nos trilhos. Consistência. Gosto que possamos configurar o site com nossas marcas preferidas e criar nossos modelos, mas os colaboradores e autores não precisam pensar nessas configurações: tudo é consistente em toda a linha, desde fontes até cores e destaques. Isso permite que o escritor se concentre em sua expertise e garanta que seu conhecimento seja compreendido e não distraído por mudanças de formatação chocantes de um artigo ou capítulo para o próximo. Versatilidade. Este produto, em geral, é uma dádiva para uma organização que está pronta para começar a documentação adequada e SOPs para garantir que a empresa crie o máximo de consistência e processo possível. Também ajuda a economizar tempo de integração, menos erros, e os recursos de checklist/fluxo de trabalho/etc ajudam a tornar o processo de aprendizagem mais fixo e aplicável a mais de um caso de uso específico. Mais do que SOPs. Sei que originalmente compramos este aplicativo para documentação organizada e simplificada e SOPs, mas também o uso para criar e documentar os controles, políticas e procedimentos do nosso Framework de Segurança Cibernética da organização. Isso ajudará facilmente a tornar nossa auditoria anual mais acessível e responsável para aqueles envolvidos na aplicação das políticas. Planejamos usar isso para outras necessidades da organização e o site público será utilizado no futuro para nossos sites regionais. **O que você não gosta ScreenSteps?** Não há nada que eu não goste no ScreenSteps. Este é um produto fantástico e vou me lembrar de levá-lo para todas as organizações que eu for! **Que problemas é ScreenSteps E como isso está te beneficiando?** Precisávamos de um repositório de conhecimento centralizado onde os SOPs pudessem ser documentados de maneira consistente com controles específicos, permissões e verificação de responsabilidade. Além disso, um quadro de gestão de riscos tecnológicos também foi incorporado no ScreenSteps para delinear controles, políticas e procedimentos, de modo que o conteúdo e a documentação de origem possam ser facilmente referenciados por funcionários e auditores. ### 6. Excelente ferramenta para criar facilmente documentação de produto com boa aparência e apresentação consistente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David O. | Founder/Managing Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 16, 2021 **O que você mais gosta ScreenSteps?** O que eu mais gosto no ScreenSteps é que ele torna rápido e fácil criar documentação de produto consistente. Os autores não precisam se preocupar com fontes, cores e espaçamento de linhas, ou com a melhor forma de formatar caixas de destaque. E capturar, incorporar, anotar e atualizar capturas de tela é simples. Os autores podem se concentrar em compartilhar seu conhecimento, não em formatá-lo. O suporte do ScreenSteps também é ótimo - os caras conhecem bem o produto e são muito responsivos. **O que você não gosta ScreenSteps?** Não há nada que eu não goste no ScreenSteps. O maior item na minha lista de desejos é a integração com nosso software de suporte ao cliente (Intercom), por exemplo, integrando com chat ao vivo para que artigos da base de conhecimento possam ser sugeridos aos clientes (no momento da escrita, acredito que há integração com o Zendesk, mas não usamos o ZD). **Que problemas é ScreenSteps E como isso está te beneficiando?** Usamos o ScreenSteps para criar documentação de produtos para nosso produto SaaS B2B. Nossa base de conhecimento do ScreenSteps contém todas as informações que nossos clientes precisam para começar a usar nosso produto. E sempre que recebemos perguntas de 'como fazer' de nossos clientes, garantimos que nossa base de conhecimento seja atualizada para tornar o suporte ao cliente mais eficiente ao longo do tempo. Nossa base de conhecimento se tornou um dos nossos ativos mais valiosos. ### 7. Não apenas para materiais de treinamento! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **O que você mais gosta ScreenSteps?** Eu uso o ScreenSteps para registrar as muitas centenas de etapas realizadas em processos longos e complexos de administração e atualização de bancos de dados complexos e paisagens de sistemas empresariais principais. As capturas de tela são incrivelmente rápidas, sem necessidade de cortar e colar, um atalho de teclado e um movimento do mouse seleciona a área da imagem e a insere no documento. Anotações de imagem, estruturação de documentos e blocos de texto são facilmente criados. O conjunto de ferramentas é reduzido ao mínimo necessário para uma rápida adaptação e facilidade de uso quando você está cansado e irritado e as coisas estão dando errado. As ferramentas de anotação (caixas, setas e pontos numerados!) me permitem construir um documento detalhado com capítulos e seções à medida que vou passando pelo procedimento, sem necessidade de retrabalho posterior. Quando termino o trabalho, o documento está pronto para eu revisar e produzir um relatório de atividades condensado, ou para entregar ao cliente, completo com texto explicativo e capturas de tela anotadas (tudo criado durante o tempo faturável!). Os clientes adoram que eu crie esses documentos - eles veem isso como evidência de uma abordagem segura, metódica e avessa a riscos, preocupada em proteger seu investimento em seus sistemas e em fazê-los parecer bem para seus usuários. Esses documentos são às vezes usados pela equipe do cliente para autoeducação e auditoria do meu trabalho, e muito ocasionalmente para confirmar que o número de horas que cobro é razoável. Eu também uso as transcrições do ScreenSteps quando algo dá errado no meio do processo (geralmente por volta das 4 da manhã de um domingo). Eu registro absolutamente cada etapa, incluindo logins de servidor (para saber qual conta de administrador usei) e cada pequeno pop-up para que eu possa facilmente retroceder e encontrar a causa da maioria dos problemas. Se você faz manutenção de servidores, você absolutamente deve usar o ScreenSteps para documentar tudo o que faz para análise subsequente no caso de "resultados inesperados". Isso vai te poupar horas de análise forense e provavelmente horas de tempo de inatividade inesperado também. Use-o para registrar o que você precisará para solucionar problemas que surgirem no futuro. **O que você não gosta ScreenSteps?** Nada - faz exatamente o que eu preciso. **Que problemas é ScreenSteps E como isso está te beneficiando?** Eu registro as etapas de instalações e atualizações complexas de sistemas SAP e bancos de dados relacionados para solução de problemas, análise post-mortem e justificativa de faturamento. ### 8. Ótimo produto, excelente suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2020 **O que você mais gosta ScreenSteps?** Eu treino uma grande equipe de suporte ao cliente (tanto agentes de telefone quanto uma equipe offline). As duas aplicações são ótimas - a Extensão do Chrome, porque pode ser integrada facilmente em qualquer uma de nossas ferramentas (sem ocupar espaço valioso na tela de um agente) - e o aplicativo web para aqueles que querem ver um novo processo em tela cheia. Como designer instrucional que faz parte de uma equipe maior de designers instrucionais, adoro a variedade de ferramentas como captura de tela e as ferramentas de edição que já estão integradas, o que significa que temos consistência em nossas imagens, setas, fontes, etc., não importa quem decida criar um processo. Há tantas ferramentas úteis incluídas neste produto. A melhor parte de trabalhar com o Screensteps, no entanto, é a maravilhosa equipe de suporte deles. Eles já nos construíram alguns recursos personalizados e o produto está constantemente melhorando. Eles ouvem nosso feedback. Simplesmente não posso dizer coisas boas o suficiente sobre o produto e a equipe deles. Adicionar o Screensteps foi uma ótima decisão - uma que tomaríamos novamente e novamente. **O que você não gosta ScreenSteps?** Não há nada para não gostar, realmente. Se quisermos adicionar um novo recurso, podemos fazer uma solicitação de recurso para que ele seja adicionado e seguir a partir daí. **Que problemas é ScreenSteps E como isso está te beneficiando?** Nossa empresa tem muitos processos longos e complicados que envolvem várias etapas (às vezes até 20!). Para esses tipos de artigos, os agentes adoram as listas de verificação. Elas permitem que um agente siga facilmente processos mais complicados que têm várias etapas. Também podemos delinear as etapas principais das etapas secundárias para que o artigo em si não seja esmagador e possa ser usado tanto por novos agentes quanto por agentes experientes (que já podem saber como fazer 4/5 das etapas de memória). Em um artigo de lista de verificação, o agente pode marcar as caixas à medida que avança para não perder o lugar enquanto fala com um cliente. Tem sido tão, tão útil. ### 9. Ferramenta Recomendada para Gestão de Documentos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 07, 2021 **O que você mais gosta ScreenSteps?** A melhor característica que eu gosto sobre o Screen Steps é que ele é pesquisável. Você pode adicionar palavras-chave no documento para pesquisar, e o usuário pode buscar os documentos com base na palavra-chave. Podemos organizar os documentos com base em Canal, Módulo, Capítulo e Artigos. Podemos publicar e despublicar o artigo, pedir ao proprietário ou especialistas no assunto para aprovar o conteúdo do documento. Podemos usar a ferramenta em um aplicativo web ou em um aplicativo de desktop. Posso anexar vídeos, imagens e usar texto rico para criar a documentação. **O que você não gosta ScreenSteps?** Não podemos implantar o Screensteps em todos os dispositivos. Gostaríamos de poder usá-lo em um dispositivo móvel também. **Que problemas é ScreenSteps E como isso está te beneficiando?** Nossos documentos estavam espalhados no Google Docs, Word e no e-mail de alguém. Com o Screen Steps, temos todos os documentos em um só lugar e devidamente organizados. É fácil de gerenciar para o administrador e fácil de usar para a equipe. ### 10. Centralidade no Cliente em Seu Melhor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason M. | Operations Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **O que você mais gosta ScreenSteps?** Greg e sua equipe ouviram as necessidades da minha equipe e garantiram que temos um produto que trará valor real de volta para nossos representantes e os pacientes que estamos atendendo. Isso é mais do que apenas um sistema de conhecimento - é uma plataforma que conecta todos os meus representantes para garantir consistência e qualidade em todo o meu grupo. **O que você não gosta ScreenSteps?** Não há nada para não gostar neste produto. **Que problemas é ScreenSteps E como isso está te beneficiando?** Melhoria na adoção de treinamento para novos recrutas Consistência para representantes existentes A capacidade de conectar meu call center remoto a uma única plataforma para todas as suas necessidades diárias A capacidade de atualizar facilmente os procedimentos e emitir para o centro em um formato rápido e fácil de usar. ## ScreenSteps Discussions - [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-screensteps-do) - 2 comments - [View ScreenSteps pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/screensteps/reviews/screensteps-review-4846032?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-03+18%3A13%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5fb0dcf3-03da-49d4-8528-a6367dff6bc4&secure%5Btoken%5D=53c0ea6a9238cb91432e30734973f547f258d669195397924c0d2fcf4ce540ef&format=llm_user) ## ScreenSteps Features **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados **Opções do Guia** - Rich Text Editor - Editor de arrastar e soltar - Modelos de página - Tutoriais em vídeo - Upload de documentos **Controle de tarefas** - Feed de atividades - Agendamentos de tarefas - Comentários **Páginas de Conhecimento** - Modelos - Feedback no conteúdo - Histórico de versões e controle de versão - Árvores de Decisão - Editor de Conteúdo **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **Base de conhecimento** - Compartilhamento de links - Pesquisável **Conformidade** - Políticas e Controles **Ferramentas do Guia** - Pré-requisitos - Fluxos - Módulos de Treinamento - Analytics **Opções da Lista de Verificação** - Modelos - Formulários nativos - Manuais para download **Disseminação do Conhecimento** - Análise de página - Permissões - Compartilhamento de Conhecimento - Notificações - Pesquisa avançada - Extensão do navegador - Organização - Outras Integrações - Integrações de Conhecimento **Suporte ao cliente** - Árvores de Decisão **Segurança** - Verificação - Permissão baseada em função - Público vs Privado **Segurança de dados** - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Opções de Acesso** - Suporte a vários idiomas - Suporte a dispositivos móveis - Logon único (SSO) **Disponibilidade de Software** - Integrações - Permissões - Aplicação Desktop **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **Agente AI - Base de Conhecimento** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Conteúdo** - Análise rastreável - Importação - Visualização de arquivos - Notificações de atualização **IA generativa** - Resumo de texto **Comunicação** - Características Sociais - Marcação - Carregar - Comentários ## Top ScreenSteps Alternatives - [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,252 reviews) - [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/pt/products/livepro-knowledge-management/reviews) - 4.8/5.0 (167 reviews) - [Scribe](https://www.g2.com/pt/products/scribe/reviews) - 4.8/5.0 (800 reviews)