# ScreenSteps Reviews **Vendor:** ScreenSteps **Category:** [Software de Instruções de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/work-instructions) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 54 ## About ScreenSteps ScreenSteps é uma solução de operações de conhecimento que ajuda as equipes a capacitar cada funcionário a agir e se sentir como um especialista, independentemente de sua experiência, formação ou tempo de serviço. A solução é composta por três componentes: 1. Plataforma de Operações de Conhecimento: um hub centralizado de conhecimento para criar, gerenciar e acessar guias digitais e cursos de treinamento. 2. Estrutura Encontrar & Seguir: uma metodologia para melhorar o treinamento e as operações transferindo conhecimento de forma mais eficaz. 3. Coaching de Conhecimento: coaching individual com especialistas em operações de conhecimento para garantir uma implementação bem-sucedida do conhecimento. Os resultados? Treinamento mais rápido, menos perguntas e menos erros. ## ScreenSteps Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o ScreenSteps **fácil de usar** , apreciando sua configuração simples e funcionalidade de busca eficaz. (1 reviews) - Os usuários acham a **configuração fácil** do ScreenSteps benéfica para criar manuais de produtos internos e externos sem esforço. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **eficiência** do ScreenSteps por sua fácil configuração e capacidades de busca eficazes nos manuais. (1 reviews) - Os usuários acham o ScreenSteps **útil** por sua configuração fácil e funcionalidades de busca eficazes para manuais. (1 reviews) - Os usuários acham a **facilidade de navegação** do ScreenSteps benéfica, melhorando a funcionalidade de busca e a experiência do usuário para manuais. (1 reviews) - Configurar Facilidade (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários notam alguns **problemas de formatação** , mas ainda conseguem criar uma Base de Conhecimento bem estruturada para os clientes. (1 reviews) - Os usuários observam **opções de formatação limitadas** , mas conseguem criar Bases de Conhecimento funcionais para os clientes. (1 reviews) ## ScreenSteps Reviews ### 1. Intuitivo e fácil de configurar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandy S. | Freelance Professional / Tech VA, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** O software é fácil de usar, fácil de configurar e útil como Manual de Produto interno ou externo. (Minha empresa o utiliza para ambos.) É fácil para os usuários pesquisarem e há também uma opção para adicionar palavras-chave ou frases típicas usadas na Pesquisa. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Há alguns limites de formatação, mas nada que nos tenha impedido de criar uma Base de Conhecimento bem abrangente para nossos clientes. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhar processos e procedimentos tornou-se mais fácil desde que começamos a usar o ScreenSteps. Se alguém precisar substituir um membro da equipe ausente, temos instruções disponíveis para orientá-los. ### 2. Sistema abrangente de gestão do conhecimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terry H. | Business Analyst & Director, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 30, 2022 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** ScreenSteps tem quase tudo que você pode imaginar para um sistema de gestão de conhecimento. Escolhemos o ScreenSteps porque inclui artigos de conhecimento, listas de verificação, fluxos de trabalho (que guiam o usuário para o resultado correto), cursos de treinamento e—mais importante—uma extensão do Chrome. A extensão do Chrome, em particular, permite que os usuários busquem por artigos sobrepostos à ferramenta baseada na web que estão usando. Isso a torna muito mais acessível, em vez de ter que procurar ajuda em outro aplicativo. Podemos até vincular artigos de ajuda a URLs específicas—usando o recurso de "canais"—para tornar ainda mais fácil para os usuários encontrarem orientação sobre as ferramentas que estão usando. Nossa base de conhecimento no ScreenSteps se tornou um centro central de nosso negócio. Estamos constantemente usando o ScreenSteps, e dificilmente passa um dia sem pensarmos em novas informações para adicionar a ele. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Eu adoraria ver um recurso que nos permitisse reutilizar conteúdo. Então, por exemplo, incorporar dinamicamente parágrafos de um artigo de ajuda em outro artigo para nos poupar de duplicar conteúdo. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Especificamente, queríamos um sistema para acelerar o treinamento de novos membros da equipe e nos permitir delegar rapidamente e com confiança novas tarefas aos membros existentes da equipe. Isso está nos permitindo compartilhar conhecimento, experiência, dicas e técnicas com novos membros da equipe de uma maneira estruturada, consistente e menos intimidadora. ### 3. Excelente Experiência do Cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Corinne T. | IT Division Professional Development Trainer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Embora tudo sobre o ScreenSteps seja maravilhoso, é a excelente experiência do cliente que me faz recomendar esta empresa a outros. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Nada! A equipe tem sido muito receptiva a mudanças sugeridas ou esclarecimentos sobre novas opções. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A formatação aninhada era algo que seria útil para nós - essas recomendações foram ouvidas e as mudanças têm sido muito úteis! ### 4. Adoramos usar o ScreenSteps para organizar e criar nosso conteúdo. Suporte fenomenal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Recursos Humanos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Super fácil de usar e suporte incrivelmente rápido. O ScreenSteps nos oferece opções incríveis para tornar nosso conteúdo mais utilizável para nossos clientes. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Realmente não há nada que eu não goste no software ou na empresa. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tempo. O Screensteps nos economiza muito tempo na criação de guias. ### 5. Excelente software para documentação **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 06, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Facilidade de uso para criar documentos e para buscar informações. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Talvez o preço possa começar com uma faixa menor para pequenas empresas. Além disso, falta uma maneira de fazer um bom backup das informações que armazenamos. Será ótimo ter a capacidade de exportar tudo como PDF de forma recorrente, para que possamos usar essa informação como backup. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolvi o problema de realizar processos semelhantes com pessoas diferentes e com o Screensts posso fazê-lo de uma forma que todos sigam as mesmas tarefas. ### 6. É tudo o que nunca soubemos que precisávamos... e mais! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christen N. | Vice President, Technology & Analytics, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 24, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Eu amo tudo sobre o ScreenSteps. Deixe-me enumerar as maneiras: Atendimento ao Cliente. Serviço de primeira linha que é super responsivo por e-mail. Se for necessário ajuda extra, é muito fácil agendar uma rápida sessão de zoom com eles. Na primeira reunião que tivemos com o ScreenSteps, fomos apresentados à equipe, não apenas a um ponto de contato. Facilidade de Uso. Como alguém que raramente lê documentação e gosta de mergulhar nas coisas, é bastante intuitivo como usar a plataforma. A empresa não superengenharia um produto com muitos recursos que adicionam pouco valor e, em vez disso, mais confusão. No entanto, se eu ficasse preso em algo... Suporte. A capacidade de assistir facilmente a vídeos digestíveis e encontrar rapidamente tutoriais e instruções fáceis de entender foram todos encontrados dentro de sua plataforma de ajuda. Sua documentação é consistente e fácil de seguir. Suponho que isso não deva ser uma surpresa, pois eles são mestres em organizar esse tipo de conteúdo e caso de uso! Também achei seus artigos muito úteis ao pensar em como abordar um caso de uso que eu tinha em mente que estava fora dos SOPs normais. E se eu me perdesse, a equipe de suporte estava a um rápido e-mail de distância. A equipe do ScreenSteps tem sido ótima em me colocar de volta nos trilhos. Consistência. Gosto que possamos configurar o site com nossas marcas preferidas e criar nossos modelos, mas os colaboradores e autores não precisam pensar nessas configurações: tudo é consistente em toda a linha, desde fontes até cores e destaques. Isso permite que o escritor se concentre em sua expertise e garanta que seu conhecimento seja compreendido e não distraído por mudanças de formatação chocantes de um artigo ou capítulo para o próximo. Versatilidade. Este produto, em geral, é uma dádiva para uma organização que está pronta para começar a documentação adequada e SOPs para garantir que a empresa crie o máximo de consistência e processo possível. Também ajuda a economizar tempo de integração, menos erros, e os recursos de checklist/fluxo de trabalho/etc ajudam a tornar o processo de aprendizagem mais fixo e aplicável a mais de um caso de uso específico. Mais do que SOPs. Sei que originalmente compramos este aplicativo para documentação organizada e simplificada e SOPs, mas também o uso para criar e documentar os controles, políticas e procedimentos do nosso Framework de Segurança Cibernética da organização. Isso ajudará facilmente a tornar nossa auditoria anual mais acessível e responsável para aqueles envolvidos na aplicação das políticas. Planejamos usar isso para outras necessidades da organização e o site público será utilizado no futuro para nossos sites regionais. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Não há nada que eu não goste no ScreenSteps. Este é um produto fantástico e vou me lembrar de levá-lo para todas as organizações que eu for! **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de um repositório de conhecimento centralizado onde os SOPs pudessem ser documentados de maneira consistente com controles específicos, permissões e verificação de responsabilidade. Além disso, um quadro de gestão de riscos tecnológicos também foi incorporado no ScreenSteps para delinear controles, políticas e procedimentos, de modo que o conteúdo e a documentação de origem possam ser facilmente referenciados por funcionários e auditores. ### 7. Excelente ferramenta para criar facilmente documentação de produto com boa aparência e apresentação consistente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David O. | Founder/Managing Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 16, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** O que eu mais gosto no ScreenSteps é que ele torna rápido e fácil criar documentação de produto consistente. Os autores não precisam se preocupar com fontes, cores e espaçamento de linhas, ou com a melhor forma de formatar caixas de destaque. E capturar, incorporar, anotar e atualizar capturas de tela é simples. Os autores podem se concentrar em compartilhar seu conhecimento, não em formatá-lo. O suporte do ScreenSteps também é ótimo - os caras conhecem bem o produto e são muito responsivos. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Não há nada que eu não goste no ScreenSteps. O maior item na minha lista de desejos é a integração com nosso software de suporte ao cliente (Intercom), por exemplo, integrando com chat ao vivo para que artigos da base de conhecimento possam ser sugeridos aos clientes (no momento da escrita, acredito que há integração com o Zendesk, mas não usamos o ZD). **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o ScreenSteps para criar documentação de produtos para nosso produto SaaS B2B. Nossa base de conhecimento do ScreenSteps contém todas as informações que nossos clientes precisam para começar a usar nosso produto. E sempre que recebemos perguntas de 'como fazer' de nossos clientes, garantimos que nossa base de conhecimento seja atualizada para tornar o suporte ao cliente mais eficiente ao longo do tempo. Nossa base de conhecimento se tornou um dos nossos ativos mais valiosos. ### 8. Não apenas para materiais de treinamento! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Eu uso o ScreenSteps para registrar as muitas centenas de etapas realizadas em processos longos e complexos de administração e atualização de bancos de dados complexos e paisagens de sistemas empresariais principais. As capturas de tela são incrivelmente rápidas, sem necessidade de cortar e colar, um atalho de teclado e um movimento do mouse seleciona a área da imagem e a insere no documento. Anotações de imagem, estruturação de documentos e blocos de texto são facilmente criados. O conjunto de ferramentas é reduzido ao mínimo necessário para uma rápida adaptação e facilidade de uso quando você está cansado e irritado e as coisas estão dando errado. As ferramentas de anotação (caixas, setas e pontos numerados!) me permitem construir um documento detalhado com capítulos e seções à medida que vou passando pelo procedimento, sem necessidade de retrabalho posterior. Quando termino o trabalho, o documento está pronto para eu revisar e produzir um relatório de atividades condensado, ou para entregar ao cliente, completo com texto explicativo e capturas de tela anotadas (tudo criado durante o tempo faturável!). Os clientes adoram que eu crie esses documentos - eles veem isso como evidência de uma abordagem segura, metódica e avessa a riscos, preocupada em proteger seu investimento em seus sistemas e em fazê-los parecer bem para seus usuários. Esses documentos são às vezes usados pela equipe do cliente para autoeducação e auditoria do meu trabalho, e muito ocasionalmente para confirmar que o número de horas que cobro é razoável. Eu também uso as transcrições do ScreenSteps quando algo dá errado no meio do processo (geralmente por volta das 4 da manhã de um domingo). Eu registro absolutamente cada etapa, incluindo logins de servidor (para saber qual conta de administrador usei) e cada pequeno pop-up para que eu possa facilmente retroceder e encontrar a causa da maioria dos problemas. Se você faz manutenção de servidores, você absolutamente deve usar o ScreenSteps para documentar tudo o que faz para análise subsequente no caso de "resultados inesperados". Isso vai te poupar horas de análise forense e provavelmente horas de tempo de inatividade inesperado também. Use-o para registrar o que você precisará para solucionar problemas que surgirem no futuro. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Nada - faz exatamente o que eu preciso. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu registro as etapas de instalações e atualizações complexas de sistemas SAP e bancos de dados relacionados para solução de problemas, análise post-mortem e justificativa de faturamento. ### 9. Ótimo produto, excelente suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2020 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Eu treino uma grande equipe de suporte ao cliente (tanto agentes de telefone quanto uma equipe offline). As duas aplicações são ótimas - a Extensão do Chrome, porque pode ser integrada facilmente em qualquer uma de nossas ferramentas (sem ocupar espaço valioso na tela de um agente) - e o aplicativo web para aqueles que querem ver um novo processo em tela cheia. Como designer instrucional que faz parte de uma equipe maior de designers instrucionais, adoro a variedade de ferramentas como captura de tela e as ferramentas de edição que já estão integradas, o que significa que temos consistência em nossas imagens, setas, fontes, etc., não importa quem decida criar um processo. Há tantas ferramentas úteis incluídas neste produto. A melhor parte de trabalhar com o Screensteps, no entanto, é a maravilhosa equipe de suporte deles. Eles já nos construíram alguns recursos personalizados e o produto está constantemente melhorando. Eles ouvem nosso feedback. Simplesmente não posso dizer coisas boas o suficiente sobre o produto e a equipe deles. Adicionar o Screensteps foi uma ótima decisão - uma que tomaríamos novamente e novamente. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Não há nada para não gostar, realmente. Se quisermos adicionar um novo recurso, podemos fazer uma solicitação de recurso para que ele seja adicionado e seguir a partir daí. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa empresa tem muitos processos longos e complicados que envolvem várias etapas (às vezes até 20!). Para esses tipos de artigos, os agentes adoram as listas de verificação. Elas permitem que um agente siga facilmente processos mais complicados que têm várias etapas. Também podemos delinear as etapas principais das etapas secundárias para que o artigo em si não seja esmagador e possa ser usado tanto por novos agentes quanto por agentes experientes (que já podem saber como fazer 4/5 das etapas de memória). Em um artigo de lista de verificação, o agente pode marcar as caixas à medida que avança para não perder o lugar enquanto fala com um cliente. Tem sido tão, tão útil. ### 10. Ferramenta Recomendada para Gestão de Documentos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 07, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** A melhor característica que eu gosto sobre o Screen Steps é que ele é pesquisável. Você pode adicionar palavras-chave no documento para pesquisar, e o usuário pode buscar os documentos com base na palavra-chave. Podemos organizar os documentos com base em Canal, Módulo, Capítulo e Artigos. Podemos publicar e despublicar o artigo, pedir ao proprietário ou especialistas no assunto para aprovar o conteúdo do documento. Podemos usar a ferramenta em um aplicativo web ou em um aplicativo de desktop. Posso anexar vídeos, imagens e usar texto rico para criar a documentação. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Não podemos implantar o Screensteps em todos os dispositivos. Gostaríamos de poder usá-lo em um dispositivo móvel também. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossos documentos estavam espalhados no Google Docs, Word e no e-mail de alguém. Com o Screen Steps, temos todos os documentos em um só lugar e devidamente organizados. É fácil de gerenciar para o administrador e fácil de usar para a equipe. ### 11. Centralidade no Cliente em Seu Melhor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason M. | Operations Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Greg e sua equipe ouviram as necessidades da minha equipe e garantiram que temos um produto que trará valor real de volta para nossos representantes e os pacientes que estamos atendendo. Isso é mais do que apenas um sistema de conhecimento - é uma plataforma que conecta todos os meus representantes para garantir consistência e qualidade em todo o meu grupo. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Não há nada para não gostar neste produto. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhoria na adoção de treinamento para novos recrutas Consistência para representantes existentes A capacidade de conectar meu call center remoto a uma única plataforma para todas as suas necessidades diárias A capacidade de atualizar facilmente os procedimentos e emitir para o centro em um formato rápido e fácil de usar. ### 12. Recursos agradáveis de publicação e edição **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kieran T. | Director, Customer Success, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Boas opções de edição e formatação de imagens e textos Flexibilidade para duplicar ou referenciar artigos em várias seções **O que você não gosta em ScreenSteps?** A aparência geral e a sensação do próprio centro de ajuda estão um pouco deficientes. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Centro de ajuda Instruções Recursos de autoatendimento ### 13. Documentação de help desk facilitada! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luk D. | Product Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 16, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Temos usado o Screensteps desde 2014, e desde que migramos nosso portal de suporte para o Zendesk em 2017, temos enviado conteúdo do ScreenSteps para o centro de ajuda do Zendesk com facilidade. O ScreenSteps permite garantir uma estrutura consistente e uma aparência uniforme em seus artigos. Embora tenhamos enfrentado um problema de resolução de imagem em algum momento, descobrimos que, quando relatamos isso, as pessoas do ScreenSteps decidiram dedicar algum tempo para resolver nosso problema específico em cerca de um mês. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Bem, nada realmente, pois a única vez que tivemos um problema, ele foi resolvido mais tarde. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Facilmente gerencie nossa documentação e mantenha uma boa visão geral do que precisa ser atualizado. ### 14. Absolutamente a melhor ferramenta para criar documentação de produtos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larry D. | Product Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Criamos toneladas de documentação de produtos e materiais de treinamento para nosso aplicativo de gerenciamento de voluntários baseado no Salesforce, "HandsOn Connect". O Screensteps é uma ferramenta inestimável que nos permitiu produzir rapidamente documentação de produto de primeira classe que nossos clientes adoram. O Screensteps torna extremamente rápido e fácil produzir documentação de alta qualidade. Ele simplifica o processo de organizar informações, adicionar capturas de tela e anotá-las rapidamente. Permite-nos organizar a documentação em manuais, capítulos e artigos e torna a busca por conteúdo intuitiva e direta para os usuários. Em 13 anos escrevendo documentação de produtos, não encontrei uma ferramenta melhor para criar e manter materiais de treinamento/suporte. O suporte técnico é excelente, e o produto está em constante melhoria. Economiza-me muito tempo e torna a criação de documentação de qualidade uma tarefa fácil. É uma ferramenta da qual simplesmente não posso prescindir! Altamente recomendado. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Sempre que encontrei uma funcionalidade ausente ou tive um problema - achei a equipe de suporte rápida em responder e implementar mudanças positivas. Não consigo pensar em nenhum ponto negativo. **Recomendações a outras pessoas considerando ScreenSteps:** Eu não encontrei solução melhor do que esta para documentação e treinamento de produtos. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolve o problema de criar documentação completa e detalhada com um mínimo de esforço. Nossa documentação é sempre altamente avaliada e apreciada por nossa base de clientes. ### 15. Marca as Caixas Certas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Treinamento e Coaching Profissional | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 17, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Facilita a organização da documentação. O cliente de desktop integrado para gerenciar imagens anotadas é fantástico, a busca torna a localização de conteúdo super fácil, ótimo suporte da equipe quando necessário. Tenho usado o ScreenSteps há muitos anos e nunca tive vontade de procurar outra opção. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Quaisquer itens que eu não gostava foram abordados na nova versão, então atualmente não há destaques. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Organização de documentação de processos e procedimentos. Pesquisa rápida para encontrar conteúdo para usuários finais. Os benefícios incluem documentação rápida e atualizações de manutenção rápidas para manter o conteúdo atualizado. ### 16. Screen Steps é uma ótima ferramenta para criar, editar e revisar conteúdo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bonnie R. | Back Office Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** A ferramenta de busca é uma fonte rápida e confiável para localizar informações solicitadas que são essenciais ao trabalhar em um call center global 24/7. Além disso, o Screen Steps pode estar disponível no SFDC, onde você não precisa de um processo de cadeira giratória ao lidar com uma interação de chamada. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Eu não identifiquei nenhuma aversão neste momento. **Recomendações a outras pessoas considerando ScreenSteps:** A facilidade de configuração e uso pode proporcionar retorno sobre o investimento. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trabalhar em um call center 24/7 é difícil localizar as informações necessárias pesquisando páginas em livros ou abrindo outros sistemas. Todas as informações necessárias para apoiar o call center podem ser localizadas no Screen Steps, seja um manual ou um link rápido. ### 17. Ótimo Atendimento ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donna R. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Usamos o ScreenSteps para nossa Base de Conhecimento baseada no Salesforce. Eu esperava gostar do software e achava que seria fácil de usar. Mas o atendimento ao cliente rápido e o acompanhamento foram os mais impressionantes. Parabéns ao Greg e sua equipe! **O que você não gosta em ScreenSteps?** Eu não encontrei nenhum problema com o Screensteps. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos personalizando o Salesforce ao transferir muitos de nossos processos internos para a plataforma. Criamos módulos de ajuda para uso interno para que toda a equipe comece com o pé direito. Também usamos o Experience Cloud para um Portal do Cliente. Vinculamos artigos úteis lá, acessíveis aos nossos clientes, usando o ScreenSteps. A equipe está treinando colegas usando os artigos de ajuda e se tornou dependente deles para acompanhar as últimas mudanças nos processos internos. ### 18. Ótimo para SOPs, treinamento de integração e instruções sob demanda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer T. | Technology Platform Engagement & Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** O sistema é fácil de configurar, funciona muito bem com o Salesforce, e eles têm um suporte técnico fantástico quando tenho uma dúvida. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Estou quebrando a cabeça para pensar em algo. Usamos a ferramenta há anos e quaisquer problemas que possamos ter tido foram resolvidos com novos desenvolvimentos. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para nossa equipe, temos nossos procedimentos documentados com direções passo a passo. Isso é usado durante a integração e como um recurso. A maior parte de nossas direções passo a passo é voltada para nossos clientes que usam nossa comunidade no Salesforce. Também faço o upload de uma cópia de nosso boletim informativo semanal como um recurso pesquisável e incorporo o link para as gravações de nosso treinamento semanal. ### 19. Dilema do Documento de Treinamento Resolvido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Baden B. | Quality Compliance Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Facilidade na criação e gestão de documentos... **O que você não gosta em ScreenSteps?** Sem aversões significativas a este software. **Recomendações a outras pessoas considerando ScreenSteps:** Eu certamente recomendaria a qualquer empresa, grande ou pequena, conversar com a equipe do Screensteps para avaliar se o excelente software deles seria capaz de fornecer os resultados desejados de gerenciamento de documentos e treinamento. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele pode criar materiais de treinamento que estão disponíveis para os usuários dentro do aplicativo. Uma vez criados, editar e gerenciar o conteúdo é simples de fazer e pode ser controlado por vários colaboradores. Uma vez que os artigos de treinamento principais tenham sido criados, eles podem então ser usados para desenvolver cursos que podem ser específicos para funções ou tarefas. ### 20. Nós amamos o ScreenSteps! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Linda K. | Director IT Services, Serviços Financeiros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Migrar para esta nova plataforma foi super fácil, o que apoiou uma implementação tranquila. O feedback recebido dos nossos usuários finais tem sido consistentemente positivo, proporcionando à nossa equipe a capacidade de encontrar rapidamente informações para realizar seu trabalho. Mais importante ainda, o fornecedor é muito solidário e responsivo em atender às nossas necessidades, seja em personalização ou considerando novos aprimoramentos para tornar um produto já excelente ainda melhor. **O que você não gosta em ScreenSteps?** ScreenSteps pode ser usado para abrigar documentos, mas há limitações. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Capacidade de criar diferentes manuais para áreas específicas, mas tê-los armazenados em um único local. Fornecendo uma função de busca muito eficaz para que os usuários finais encontrem rapidamente o que estão procurando. Administrar o site é fácil, exigindo treinamento mínimo, permitindo que muitos níveis dentro da organização sejam autores de conteúdo. Ótimas funções como capturas de tela instantâneas, fluxos de trabalho e listas de verificação criam uma excelente experiência do usuário. Além disso, a plataforma fornece ótimas análises que nos ajudam a continuar melhorando a ferramenta para nossos usuários finais. ### 21. Ótimo produto! Eu o uso o tempo todo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patricia P. | Executive Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Gosto de poder criar documentos de forma fácil e rápida que servem como instruções passo a passo para meus clientes. Posso criar manuais de usuário também, mas acho que os documentos menores, que um cliente pode imprimir e usar ao lado do computador, são simplesmente os melhores! **O que você não gosta em ScreenSteps?** Há uma curva de aprendizado com o Screensteps. A documentação está toda lá e é fácil de encontrar e ler, mas algumas partes dela não são 100% intuitivas. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Clientes de integração em sua implementação do Salesforce, acompanhando as etapas que tomo para resolver problemas com o Salesforce de um cliente. Aprendendo como funciona alguma nova funcionalidade e acompanhando como estou a utilizando. ### 22. Fácil de usar e bem recebido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bastien V. | Senior Project Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 01, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Ótima UX, facilita a criação de seus próprios documentos/guias/materiais de treinamento e a exportação deles facilmente. **O que você não gosta em ScreenSteps?** O aplicativo baseado na web poderia ser melhor em termos de usabilidade. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu sou capaz de criar mais documentação visual e manter uma biblioteca de etapas que posso copiar e colar para diferentes cenários. ### 23. Screensteps - A escolha certa para sua base de conhecimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott A. | Director of Education and Training, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Screensteps torna a criação de artigos de base de conhecimento simples e fácil. Entre outras características, a autonumeração de etapas e a capacidade de reorganizar e ter a numeração automática atualizada automaticamente é um grande economizador de tempo! **O que você não gosta em ScreenSteps?** A versão Web é um pouco mais difícil de usar do que a de desktop, mas ótima para edições e atualizações rápidas. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós criamos artigos de conhecimento para nossos usuários de software em todo o mundo. Ter artigos de autoajuda sobre o uso fez uma diferença tremenda no manuseio de nossos tickets de suporte, bem como uma diminuição devido aos artigos de autoajuda em nosso site de suporte para todos os clientes. ### 24. conhecimento empresarial e documentação de helpdesk facilmente feita **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthias Z. | Head of IT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Uma abordagem totalmente baseada na web, combinada com um aplicativo de desktop complementar com ainda mais recursos, torna fácil criar artigos. **O que você não gosta em ScreenSteps?** O preço está ficando um pouco alto, considerando que talvez 50% de todos os usuários nunca leiam uma entrada, mas você deve dar-lhes acesso de qualquer maneira. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fizemos seções para Diretrizes Empresariais e seções para Gestão do Conhecimento e FAQ para o Helpdesk de TI. ### 25. Uniforme e instruções atualizadas! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas D. | Producer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 08, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Fácil de usar e consistência no layout ajuda a criar descrições de procedimentos uniformes em toda a sua organização. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Se você quiser aproveitar todos os recursos de edição do ScreenSteps, você precisará de uma ferramenta de edição local no seu PC. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes, nossas instruções sobre procedimentos eram publicadas em todos os tipos de formatos (.dcox, .pdf, outros aplicativos). Não havia um layout uniforme. As referências de URL para as instruções estavam na maioria das vezes inativas, e a manutenção das instruções devido a atualizações não era implementada. ### 26. Revisão do ScreenSteps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barry W. | Director of Customer Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Fácil de usar, cria uma página de boa aparência, ótimo suporte **O que você não gosta em ScreenSteps?** Tenho que lembrar de ter acabado de visualizar a página onde você quer capturar o conteúdo antes de usar o ScreenSteps para obter o conteúdo (captura de tela) para adicionar ao artigo que está sendo construído. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permitir que os clientes se apoiem sem necessidade de contatar o suporte ao cliente e também criar um repositório para conhecimento interno. ### 27. Ótima maneira de gerenciar seu conteúdo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ellie A. | Learning and Development Specialist II, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2021 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** A natureza amigável da plataforma - funcionalidade de captura de tela e desdobramento de etapas. Também estou impressionado com o nível de suporte disponível para os usuários - obrigado por tudo, J (Jonathan DeVore)! **O que você não gosta em ScreenSteps?** Nada, estou encantado com o ScreenSteps. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecendo aos usuários acesso a conteúdo sob demanda e no seu próprio ritmo. Eliminando a necessidade de criar auxílios de trabalho. ### 28. software de documentação de ajuda que é pesquisável e totalmente equipado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melinda K. | Author, Publisher, Creator and Designer, Publicações, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** O aplicativo de desktop. Sem dúvida, é o melhor. Tem tudo o que eu preciso. **O que você não gosta em ScreenSteps?** O editor da web. Não é tão completo quanto a ferramenta de edição para desktop. Há muitas coisas que você simplesmente não pode fazer nele. Comuniquei áreas específicas onde ele falha para a equipe do Screensteps. Eles são um grupo de pessoas realmente incríveis e receptivas. **Recomendações a outras pessoas considerando ScreenSteps:** É uma ferramenta poderosa. Oferece muito mais do que outros sites, e a equipe de suporte é excelente. Se você precisar de uma solução personalizada que a interface não ofereça, basta entrar em contato com a equipe de suporte e explicar o que você precisa. Eles retornarão com uma solução ou uma alternativa. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de documentação de ajuda que guiasse os usuários através de nossas aplicações internas. Esses documentos precisavam de imagens anotadas, vídeos, etc., e o resultado final precisava ser disponibilizado na web. A Screensteps ofereceu isso. ### 29. Documentação fácil de usar e aplicação de conhecimento **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 07, 2019 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** O editor de desktop é um dos melhores e mais fáceis de trabalhar. **O que você não gosta em ScreenSteps?** apenas 3 níveis de aninhamento disponíveis para organizar artigos: Manual, Capítulo e Artigo **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Base de conhecimento interna. um local central para políticas e procedimentos internos ### 30. Screensteps salvou o dia! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gary D F. | Chairman and CEO, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 17, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** É difícil decidir se gosto mais do software ou do suporte. Com certeza, uma coisa que eu gosto é que é tão fácil de usar que até nossos clientes conseguem. Configurar novos usuários é tão simples quanto adicionar suas credenciais e enviar-lhes um e-mail. Raramente novos usuários têm alguma dúvida sobre o que fazer. Mas o suporte (nas duas ou três vezes que precisei) é fantástico. Os tempos de resposta são rápidos e só é necessário um pedido. Em uma palavra, soberbo. **O que você não gosta em ScreenSteps?** O que eu não gosto? Para mim, nada. A equipe do Screensteps parece estar sempre à frente do que precisamos. Tenho certeza de que há muitas coisas das quais ainda não tiramos proveito. **Recomendações a outras pessoas considerando ScreenSteps:** faça isso hoje. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Há cerca de 10 anos, estávamos implementando nosso software para um novo cliente. Eu tinha uma equipe no local. O CEO deles me ligou gritando: "A SUA DOCUMENTAÇÃO É PÉSSIMA!!!" Claro que ele estava certo. Eu disse a ele que tinha um plano para consertar isso. Eu tinha acabado de ver a demonstração do ScreenSteps apresentada em um evento da Apple online; eu me inscrevi. Acho que somos um dos primeiros clientes. De qualquer forma, em poucas semanas reescrevemos todo o nosso conjunto de documentos de usuário no ScreenSteps e o apresentamos ao cliente. O resultado: Felizes, felizes, felizes. Ambos temos usado desde então. ### 31. Isso torna nossa base de conhecimento fácil de criar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Barb C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 29, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Facilidade de uso, importação de gifs, opções de tags **O que você não gosta em ScreenSteps?** Frequentemente cria uma seção adicional: **Recomendações a outras pessoas considerando ScreenSteps:** Não clique muito na opção de seleção de diferentes tipos (cabeçalho, texto, imagem etc.) ou você acabará tendo que excluir muito "conteúdo" que não é realmente conteúdo. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Criar uma base de conhecimento fácil de navegar e fácil de entender no Zendesk é fácil com o Screensteps, podemos criar mais artigos em um período de tempo mais curto e incorporar gifs e capturas de tela facilmente. ### 32. Screensteps é uma ótima ferramenta para gestão e organização de artigos de ajuda. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 17, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Adoro como é fácil fazer atualizações futuras em artigos de ajuda. Posso facilmente fazer a alteração quando sei que ela está por vir, mas não preciso publicar a alteração até que o recurso esteja ativo. Dessa forma, posso me sentir realmente preparado para os próximos lançamentos de produtos. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Sinceramente, nada me vem à mente de imediato. **Recomendações a outras pessoas considerando ScreenSteps:** Nós realmente adoramos e não planejamos mudar tão cedo. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos a integração do Screenstep com o Zendesk e realmente adoramos como é perfeita. O Screenstep facilita estar preparado para futuros lançamentos de produtos, para que saibamos que nossos clientes receberão as informações de que precisam desde o início. Como temos dois usuários principais no Screensteps, precisamos que ambos revisem as atualizações um do outro. Este processo é fácil com o Screensteps. ### 33. Plataforma maravilhosa para o Centro de Ajuda voltado para o cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 17, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Como podemos organizar capítulos de conteúdo. É fácil para nós organizarmos e, portanto, fácil para nossos clientes pesquisarem na interface voltada para o usuário. Além disso, toda a minha equipe pode trabalhar em diferentes artigos no ScreenSteps ao mesmo tempo. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Não é tão intuitivo sobre como editar/melhorar o design. Muitas vezes leva um tempo para treinar um novo funcionário sobre como usá-lo e quais são os recursos. Tentei mudar a cor de uma caixa de cabeçalho e achei quase impossível. **Recomendações a outras pessoas considerando ScreenSteps:** Foi uma escolha óbvia para nós optar pelo Screen Steps ao procurar uma plataforma para hospedar nosso Centro de Ajuda. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ScreenSteps é o nosso centro de ajuda voltado para o cliente. Mantemos todos os nossos guias de instruções lá. À medida que escalamos, isso nos ajudou a criar uma biblioteca de ferramentas para nossos clientes pesquisarem. ### 34. Configuração e implementação fáceis! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 28, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Começar com o ScreenSteps foi fácil. Não é difícil descobrir como configurar seus usuários e níveis de acesso. Havia muitos recursos disponíveis para ajudar também. **O que você não gosta em ScreenSteps?** A formatação dos artigos pode ser uma desvantagem, mas achei o ScreenSteps muito mais amigável do que outras plataformas que usamos no passado. **Recomendações a outras pessoas considerando ScreenSteps:** Experimente, você não ficará desapontado! **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o ScreenSteps para integrar funcionários/contratados e como uma base de conhecimento para ajudar nas tarefas diárias. Isso facilita termos todas as informações em um local centralizado. ### 35. Suporte para Suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Howard L. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 29, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** ScreenSteps é o melhor. Transformamos todos os nossos antigos artigos de ajuda do Wiki, que costumavam estar no Google Sites, em módulos de treinamento do ScreenSteps que funcionam e têm uma aparência muito melhor. Isso realmente melhorou a forma como transmitimos as informações aos nossos funcionários. Sinto que isso realmente fez uma grande diferença em todo o nosso ambiente. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Eu não tenho nenhuma reclamação sobre o ScreenSteps neste momento. Se eu encontrar algo com que tenha dificuldade, o suporte deles está pronto para ajudar. **Recomendações a outras pessoas considerando ScreenSteps:** Se você precisar de ajuda, entre em contato com o suporte e eles irão ajudá-lo. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso realmente nos permitiu melhorar nosso treinamento com nossos novos e atuais funcionários. ### 36. Programa de treinamento corrigido! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 24, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** O Screensteps nos ajudou a construir um programa de treinamento melhor e a fornecer aos nossos funcionários o melhor treinamento possível para ajudá-los a ter sucesso em seu novo papel. O produto é tão fácil de usar que nos permitiu atualizar constantemente nosso treinamento à medida que nosso produto evolui. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Ainda não notei nada que eu não goste no Screensteps. **Recomendações a outras pessoas considerando ScreenSteps:** Se você quer algo fácil de usar para melhorar os recursos de treinamento, é isso! **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** À medida que nossa empresa tem crescido, temos lutado para manter nosso programa de treinamento no melhor nível possível. Estamos constantemente adicionando novos recursos ao nosso software e é difícil manter nossas equipes de suporte e vendas atualizadas sobre como as coisas funcionam. O ScreenSteps tem sido maravilhoso em manter nossos recursos de treinamento de alta qualidade e atualizados para manter nossos funcionários preparados. ### 37. ScreenSteps - A MELHOR Plataforma de Treinamento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** O fato de você ter tantos recursos ao seu alcance e o fato de que você pode realmente USAR todos eles, fazem do ScreenSteps o melhor produto no mercado para treinamento. Nós adoramos aqui e ele nos trouxe resultados muito melhores do que o que estávamos fazendo antes. É um ótimo produto com um excelente departamento de atendimento ao cliente e eles continuam entregando valor. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Realmente não há muito do que não gostar no ScreenSteps. Tem sido fácil de usar, fácil de gerenciar e implementar. O que mais você poderia realmente desejar de um software? **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos colhendo os benefícios desde o primeiro dia. Melhoramos nosso regime de treinamento quase dez vezes em relação ao que era antes (pelo menos é assim que parece!). Eu não quero voltar ao que era antes de encontrarmos o ScreenSteps. ### 38. Impulsione sua base de conhecimento até a lua! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 24, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** A ScreenSteps forneceu à nossa empresa uma ótima maneira de gerenciar nossa base de conhecimento e criar módulos de treinamento informativos para oferecer aos nossos funcionários. Foi extremamente fácil de aprender e a documentação ajudou muito sempre que ficávamos perplexos. Melhoramos nosso treinamento usando o ScreenSteps e nunca gostaríamos de voltar atrás. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Não há nada que eu não goste no ScreenSteps. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos simplesmente mais capazes de oferecer aos nossos funcionários uma melhor experiência de treinamento e um lugar onde eles possam encontrar rapidamente o que precisam. ### 39. ScreenSteps Salva o Dia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 24, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** O fato de agora termos a capacidade de fazer documentações completas e detalhadas sobre algumas de nossas práticas comerciais tem sido inestimável. **O que você não gosta em ScreenSteps?** A plataforma foi bem projetada de cima a baixo. Não tive nenhum problema com o ScreenSteps no tempo em que trabalhei com ele. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso realmente nos dá a capacidade de melhorar melhor nossos processos de treinamento e transmitir informações pertinentes a todas as partes necessárias. ### 40. Funciona maravilhosamente bem! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** ScreenSteps é um ótimo software. Eu não usei outro produto que tão rapidamente e eficientemente ajude a criar fluxos de trabalho simples que posso usar para ensinar meus outros funcionários e clientes. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Eu realmente não tenho nenhuma reclamação neste momento. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele realmente oferece uma plataforma onde você pode treinar funcionários sem a necessidade de imprimir pacotes gigantes. ### 41. O melhor...software...de todos! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 24, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Eu amo amo amo o ScreenSteps! Tem sido um salva-vidas. Costumávamos depender de várias wikis e documentos impressos aleatórios para transmitir as informações aos nossos trainees. Isso tornou tudo 1000 vezes mais maravilhoso. Continuamos adicionando artigos e todos eles foram tão fáceis de configurar e oferecem tanta funcionalidade. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Absolutamente nada. Eu não estou tecnicamente pagando a conta, então não posso reclamar do preço, mas até isso parece razoável. Especialmente pelo que recebemos. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Este software realmente nos deu muito! Estamos muito melhor em nosso treinamento. ### 42. Ótimo para nós, funcionários! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 24, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Pela minha experiência em treinamento no ScreenSteps, tem sido uma alegria. É muito agradável e fácil de usar, mantendo diferentes tópicos organizados e fáceis de encontrar. Definitivamente supera ter uma pasta gigante de papéis que você tem que ler ou sete artigos diferentes que você tem que examinar. Está tudo lá ao seu alcance com o ScreenSteps. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Eu amei este produto mais do que qualquer coisa que usei em outros trabalhos. Não posso reclamar. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso realmente torna o treinamento agradável e fácil. Encontrar o que você está procurando é moleza. ### 43. Screensteps - desktop vs. web **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2017 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Eu vinculo a funcionalidade de modificar e adicionar capturas de tela, reordenar seções, a opção de integrar com o Salesforce. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Parece ir e voltar - eles não mantêm o editor baseado na web e o editor de desktop na mesma velocidade - um sempre parece não estar funcionando, o que é muito frustrante. **Recomendações a outras pessoas considerando ScreenSteps:** Certifique-se de que ele faz o que você quer desde o primeiro dia - se não fizer, mas eles disserem que deveria, apenas trabalhando em alguns problemas, isso seria um sinal de alerta com base nas minhas experiências. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Documentação interna, externa, para clientes - capacidade de construir um guia de integração para uso interno. ### 44. Treinar é muito mais fácil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 23, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** ScreenSteps tem sido a solução perfeita para o nosso negócio. Poder treinar nossos funcionários dessa maneira torna a integração muito mais fácil. Recebemos ótimos comentários de nossos funcionários que disseram estar impressionados com nossos módulos de treinamento. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Nada. O preço está certo, o produto é perfeito. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eficiência! Isso realmente tornou o treinamento muito fácil e entrega as informações que precisamos transmitir de uma forma que as torna informativas. ### 45. Foi ótimo quando o usei no Suporte ao Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 24, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Este era meu recurso preferido para treinamento ou para refrescar minha memória sobre nossos diferentes módulos de treinamento quando eu trabalhava no Suporte ao Cliente. Desde então, mudei de função e não uso mais o ScreenSteps, mas quando o usava, eu gostava e todos no meu departamento pareciam sentir o mesmo. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Não tenho nenhuma reclamação sobre este software no momento. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele nos proporcionou uma maneira fácil de treinar e aprender. ### 46. Uau! Isso foi ótimo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 24, 2018 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Acabei de começar a usar o ScreenSteps quando fui contratado há algumas semanas. Ao seguir os diferentes módulos de treinamento, consegui (pelo menos eu sinto) aprender muito mais rápido!! Até agora tem sido ótimo usar esta plataforma na minha experiência de integração. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Eu não tenho nenhuma reclamação real. Às vezes as coisas carregam devagar, mas isso pode ser apenas a minha internet. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso ajuda nossa equipe a treinar de forma muito mais eficaz. ### 47. A melhor ferramenta que já usei para documentação. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg R. | Lead Generation, SEO Specialist, Internet Marketing Enthusiast, Reputation Genius, Local SEO Expert, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2016 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Primeiro, isso abriu meus olhos para o poder que a documentação pode ter no meu negócio. Quando se trata de delegar tarefas a outros, é necessário ter treinamento disponível para educá-los sobre como realizar as tarefas. Gosto de como é rápido criar documentação com imagens e menos texto. A melhor parte é que, quando a tecnologia muda, você pode editar apenas a seção que precisa ser alterada, sem ter que criar um documento totalmente novo, como seria necessário se fosse um vídeo. Esta é uma ótima ferramenta para acompanhar seu treinamento em vídeo. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Bem, eu não gosto do plano mensal, mas você recebe pelo que paga. **Recomendações a outras pessoas considerando ScreenSteps:** Não há nada que sequer se aproxime de ajudar você a criar documentação para treinamento digital. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Percebi que o problema com o treinamento é que a maioria dos processos não está documentada. Isso resolve um problema interno ao permitir que você crie documentação rapidamente. Assim, enquanto você está realizando uma tarefa, também pode documentar o processo. Isso permite que outros realizem as tarefas da mesma forma que você teria feito, sem perder tempo tentando descobrir como. ### 48. Produto incrível para documentação clara de software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2017 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Recursos interessantes, capturas de tela fáceis, marcação fantástica para fotos, incluindo desfoque, anotação, numeração, destaque e mais. O texto permite formatação fácil/cabeçalhos/blogs de texto expansíveis, tudo com alguns cliques. Ele me permite escrever uma documentação incrível. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Nada, eu adoro este produto. Ele tem melhorado continuamente desde que comecei a usá-lo. A página de administração é um pouco estranha e difícil de encontrar, mas fora isso, eu adoro. **Recomendações a outras pessoas considerando ScreenSteps:** Entenda, sua documentação será melhor, mais clara e mais organizada por isso. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Comunicação com clientes, tempo economizado, upload sem interrupções para o Zendesk (e outras plataformas, embora eu não as use), conteúdo organizado ### 49. Screensteps me economiza horas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2016 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Manter a documentação voltada para o usuário atualizada é uma grande tarefa, especialmente em um ambiente onde novos recursos são lançados quinzenalmente. Experimentamos vídeos e screencasts, mas descobrimos que eles exigem uma quantidade enorme de tempo para serem criados e poucos usuários realmente os assistem. Capturas de tela anotadas são muito mais rápidas de criar; o Screensteps torna a atualização delas para refletir a nova interface do usuário SUPER fácil. Recursos colaborativos (atribuir propriedade a artigos, sinalizar artigos que precisam de conteúdo atualizado ou precisam de revisão antes da publicação) tornam o trabalho em equipe eficiente e organizado. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Demorou um pouco para encontrar uma boa maneira de incorporar gifs animados em artigos (às vezes necessário!). Resolvemos o problema usando uma ferramenta chamada recordit.co. Alguns outros gifs não eram compatíveis com o screensteps, mas eu enviei um ticket de suporte e o bug pode já ter sido resolvido. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tivemos sérios problemas em manter a documentação atualizada para nossos usuários, mas o Screensteps resolveu o problema porque é muito rápido substituir capturas de tela e publicar novos artigos. Esperamos que isso também reduza as solicitações de suporte para o help desk, mas é cedo para dizer. O Screensteps definitivamente nos economiza muito tempo na atualização da documentação. ### 50. Ótima ferramenta para documentação **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2015 **O que você mais gosta em ScreenSteps?** Interface realmente fácil de usar para capturar a tela e adicionar anotações na imagem e relacionadas à imagem. Múltiplas maneiras de editar (cliente de desktop, sistema online, botões de edição rápida). Fácil gerenciamento de documentos - você pode movê-los entre diferentes espaços, mudar facilmente quem pode ver o quê e quais versões. Ótimo processo de aprovação embutido. **O que você não gosta em ScreenSteps?** Embora seja bom poder editar o conteúdo através de três interfaces diferentes, pois isso oferece toda a gama de funcionalidades e também a capacidade de fazer edições rápidas à medida que as encontra, às vezes é difícil descobrir quais funcionalidades são possíveis, já que estão disponíveis apenas em uma ou outra interface. **Recomendações a outras pessoas considerando ScreenSteps:** Leia no portal de suporte deles - há muitas funcionalidades excelentes que não são completamente óbvias, você pode ser capaz de fazer mais do que pensa nele. **Que problemas ScreenSteps está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Criar documentação técnica fácil de seguir e fácil de atualizar, tanto para documentação online de clientes externos quanto para documentação interna privada e segura. ## ScreenSteps Discussions - [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-screensteps-do) - 2 comments - [View ScreenSteps pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/screensteps/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+20%3A58%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a6e36d22-45b2-41bf-bf7f-6c14d4b99c86&secure%5Btoken%5D=840a3d0ae81dacbe6837d9dc3c0f896318596bbcf655f59ada1fd862017c01ab&format=llm_user) ## ScreenSteps Features **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados **Opções do Guia** - Rich Text Editor - Editor de arrastar e soltar - Modelos de página - Tutoriais em vídeo - Upload de documentos **Controle de tarefas** - Feed de atividades - Agendamentos de tarefas - Comentários **Páginas de Conhecimento** - Modelos - Feedback no conteúdo - Histórico de versões e controle de versão - Árvores de Decisão - Editor de Conteúdo **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **Base de conhecimento** - Compartilhamento de links - Pesquisável **Conformidade** - Políticas e Controles **Ferramentas do Guia** - Pré-requisitos - Fluxos - Módulos de Treinamento - Analytics **Opções da Lista de Verificação** - Modelos - Formulários nativos - Manuais para download **Disseminação do Conhecimento** - Análise de página - Permissões - Compartilhamento de Conhecimento - Notificações - Pesquisa avançada - Extensão do navegador - Organização - Outras Integrações - Integrações de Conhecimento **Suporte ao cliente** - Árvores de Decisão **Segurança** - Verificação - Permissão baseada em função - Público vs Privado **Segurança de dados** - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Opções de Acesso** - Suporte a vários idiomas - Suporte a dispositivos móveis - Logon único (SSO) **Disponibilidade de Software** - Integrações - Permissões - Aplicação Desktop **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **Agente AI - Base de Conhecimento** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Conteúdo** - Análise rastreável - Importação - Visualização de arquivos - Notificações de atualização **IA generativa** - Resumo de texto **Comunicação** - Características Sociais - Marcação - Carregar - Comentários ## Top ScreenSteps Alternatives - [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews) - [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/pt/products/livepro-knowledge-management/reviews) - 4.8/5.0 (167 reviews) - [Scribe](https://www.g2.com/pt/products/scribe/reviews) - 4.8/5.0 (816 reviews)