Avaliações e Detalhes do Produto Sawyer

No último ano, nossa escola tem contado com o Sawyer para gerenciar nosso programa de basquete após as aulas, e os resultados têm sido extremamente positivos. No meu papel como coordenador do programa, notei que o Sawyer fez uma diferença real na simplificação de nossos processos, desde o gerenciamento de inscrições até a comunicação com os pais. Usamos essa plataforma praticamente todos os dias para nossos programas aqui e tem sido incrível. A plataforma foi bastante fácil de integrar após nos familiarizarmos com ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma seja geralmente fácil de usar, certos recursos podem ser desafiadores de entender, especialmente para os membros da equipe que são menos à vontade com a tecnologia. Começar com os programas iniciais ou ajustar as configurações de registro pode envolver um pouco de tentativa e erro. Além disso, o Sawyer nem sempre se integra perfeitamente com nossos sistemas escolares existentes, como bancos de dados de informações de alunos ou de presença. Como resultado, ocasionalmente precisamos duplicar nosso trabalho ou mover dados manualmente entre plataformas. O suporte ao cliente também tem sido ótimo para ajudar com essas pequenas peculiaridades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Sayer é a interface e como é fácil de usar e como é bonito. É algo que usamos todos os dias de trabalho e se tornou uma parte importante da nossa organização, servindo como nosso sistema de informações estudantis e nosso gerenciamento de relacionamento com o cliente. O Sawyer tem várias funcionalidades que ajudam a construir e organizar programas ou aulas, bem como gerar relatórios sobre essas aulas e as finanças correspondentes. É muito fácil configurar usuários adicionais e variar suas permissões conforme necessário. Eu pessoalmente gosto muito da integração com o Stripe, e a conexão com nosso banco e os pagamentos que ele recebe são bem diretos e fáceis de configurar. Isso também é verdade no inverso, se precisarmos fornecer um reembolso. Da mesma forma, também é fácil transferir alunos ou criar pedidos em seu nome no caso de ser muito difícil do lado do cliente ou se houver outro problema. Nas poucas vezes que precisei entrar em contato com o suporte ao cliente, eles me responderam rapidamente e também gosto dos poucos webinars ou oportunidades de treinamento que eles oferecem. Também é bom ter oportunidades de revisar melhorias potenciais e realmente faz você sentir que tem alguma direção em algo em que você investe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a iteração atual do Sawyer é muito dependente da estrutura da sua organização. Por exemplo, como uma organização sem fins lucrativos, desenvolvi a perspectiva de que o Sawyer é uma ferramenta criada para maximizar a receita e não uma ferramenta para gerenciar programas e pessoas. Isso pode não ser inerentemente ruim, mas para minha organização é amplamente contrário. Muitas das coisas que não gosto no Sawyer são, infelizmente, parte das coisas que gosto nele. Algumas coisas te dão apenas o suficiente para te fazer pensar que serão úteis e, à medida que você continua, percebe que na verdade não são. Por exemplo, como uma organização sem fins lucrativos, é realmente bom poder agendar várias aulas e definir todas as datas, apenas para perceber que há limitações em torno da criação de programas gratuitos. Nesse mesmo sentido, oferecer diferentes opções de pagamento, ter taxas de mercado e taxas de reserva é realmente difícil para muitas de nossas famílias lidarem e é difícil para nós absorvermos qualquer um desses custos ou encontrarmos diferentes opções de pagamento por conta própria. Como uma organização sem fins lucrativos, também precisamos de o máximo de informações possível de nosso registro e, embora haja uma variedade de opções de relatórios, acho que é algo que pode ser melhorado vastamente. Muitas vezes tenho que editar os dados depois de extraí-los para torná-los relevantes ao que eu queria inicialmente. As coisas parecem ótimas tanto do lado do cliente quanto do usuário, mas é um pouco limitado no que diz respeito a diferenciar as coisas. Há um recurso interessante para mudar as cores do cronograma, mas não há cores suficientes e não há papéis de usuário suficientes para ajudar a diferenciar quem realmente deveria ver qual cronograma e informação do lado do usuário. É bom que você possa se comunicar com muitos clientes de uma vez, mas pode ser um pouco desafiador alcançar isso em escala, então, embora seja certamente possível, é mais fácil enviar uma mensagem para uma turma do que para um cronograma inteiro. Por último, transferir e fazer novos pedidos é relativamente fácil, mas isso também pode resultar em informações falsas, como cancelamentos, quando na verdade só queremos corrigir o erro de alguém que se registrou na turma errada. Isso às vezes pode ser confuso tanto para clientes quanto para usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sawyer é, na maior parte, muito fácil de usar. Há muitas funções que achamos extremamente úteis; enviar mensagens para uma turma/lista de espera inteira de uma só vez, relatórios que são fáceis de acessar, bem como o layout do calendário para obter uma visão ampla e "panorâmica" de como está indo a inscrição.

Aprecio também o compromisso da Sawyer com a melhoria contínua; o produto mudou muito desde que comecei a usá-lo há alguns anos, e a equipe parece muito aberta a feedback. Os tempos de resposta para quaisquer problemas que tivemos foram rápidos, e aprecio a disposição da equipe de atendimento ao cliente em se reunir via reuniões do Zoom para qualquer coisa que exija uma discussão mais extensa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas funções no Sawyer que os novos funcionários que treinei acharam confusas; por exemplo, a distinção entre "listagens" e "horários" e a forma como isso é separado pode ser contraintuitiva. Há muito trabalho repetitivo associado à criação de uma aula e à adição dessa aula a um semestre específico, principalmente porque, como organização, estamos frequentemente ajustando pequenas coisas como faixas etárias/preço/tempo, etc. Este processo poderia ser mais simplificado para que não haja tanto clique de um lado para o outro entre seções/telas. Como mencionei, parece que a equipe do Sawyer está sempre buscando melhorar, então essas são mais irritações menores do que problemas reais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Automação da inscrição e facilidade de uso para os pais. Lembretes para os pais e aparência agradável no nosso site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O widget pode desacelerar nosso site. Está faltando alguns recursos que eu realmente gostaria, como a capacidade de agendar o envio de mensagens, uma pessoa ao vivo para ligar se eu tiver dúvidas. Hoje eu liguei e fui deixar uma mensagem e dizia que a caixa de correio estava cheia. O custo é alto considerando que eles recebem uma taxa fixa sobre nossos pedidos acima de um certo valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Sawyer excepcionalmente útil para minhas necessidades, particularmente na forma como integra registro, assinatura de isenções e pagamento em uma única plataforma coesa, o que simplifica meu processo de inscrição de crianças para o acampamento de verão e workshops que organizo. Aprecio o atendimento ao cliente incrível e muito humano que o Sawyer oferece—eles estão sempre disponíveis e acessíveis, e a capacidade deles de olhar para minha conta específica é incrivelmente útil. Adoro como eles enviam capturas de tela com círculos em torno das áreas de que estão falando, o que torna a compreensão e resolução de quaisquer problemas muito mais fácil para mim. Além disso, a configuração inicial do Sawyer foi fácil graças ao suporte da excelente equipe de integração deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse melhores funções de relatório que me permitissem selecionar apenas os campos que quero ver. Por exemplo, poder baixar apenas o nome da criança e alergias ou o nome da criança e pedidos de amizade para um 'Acampamento/Evento' específico seria benéfico. Atualmente, é um download tudo ou nada, o que não é ideal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o site é fácil de usar! É um layout muito fácil para ver a lista das minhas aulas/acampamentos e fácil de enviar mensagens para todos eles. O suporte ao cliente é muito rápido e eficaz, sempre respondendo às minhas perguntas. Eu uso no desktop e no meu telefone. O site móvel também é fácil de usar. Eu realmente adoro o marketplace, onde as famílias podem procurar aulas e acampamentos na sua área. Encontramos muitas famílias dessa forma! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não sou o maior fã do recurso de festa no site. Acho que precisa de mais personalizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sawyer tem a maioria das funcionalidades de que precisamos no meu local de trabalho. Eu aprecio o cronograma mensal porque sou uma pessoa muito visual e gosto de ver tudo disposto em um só lugar. As coisas são muito personalizáveis até certo ponto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas funcionalidades que gostaríamos que o Sawyer tivesse, mas que não tem, e que o tornariam mais amigável tanto para nós quanto para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a capacidade de Sawyer de otimizar as operações do meu negócio, ligando a faturação com o agendamento e tornando-o mais profissional e automatizado. A automação me poupa um tempo significativo, e sua integração captura informações críticas dos clientes de forma fluida. A função de faturação do sistema é crucial, gerenciando a cobrança recorrente de forma eficiente sem exigir acompanhamentos manuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei o processo inicial de configuração e instalação com o Sawyer um pouco complicado. Especificamente, entender as diferenças entre horários e atividades foi desafiador no início. Além disso, obter o link ao vivo do Sawyer e integrá-lo com meu site Wix muitas vezes foi confuso para mim. Frequentemente esqueço como realizar certas tarefas, como adicionar diferentes itens de menu ou criar elementos específicos no meu site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

funcionalidade consistente, capacidades diversificadas, fácil de ler e navegar, fácil de comunicar com os clientes, utilizável em qualquer dispositivo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

relatórios são difíceis de tornar úteis, perguntas são frequentemente respondidas com "temos ouvido isso e vamos investigar", clientes adultos são difíceis de diferenciar de crianças Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sawyer tornou-se um banco de dados importante para nossa organização à medida que ela cresce. Aprecio o fato de poder encontrar as informações de um cliente, histórico de compras e mais em um só lugar. Além disso, Sawyer se integra bem com nosso site, e os pais acham mais fácil de usar do que outras plataformas. Finalmente, o centro de suporte da Sawyer é muito responsivo, o que é apreciado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver o lado de relatórios do Sawyer mais afinado. Às vezes, tenho dificuldade em obter rapidamente as informações de que preciso ou tenho que compilá-las a partir de vários relatórios. Além disso, gostaria de uma maneira mais fácil de emitir descontos e créditos de programa do que o sistema de cupons. Análise coletada por e hospedada no G2.com.