Avaliações e Detalhes do Provedor Satrix Solutions

A equipe deles ofereceu suporte consistente e abrangente. Nosso projeto levou 11 semanas do início ao fim. Eles apareceram com uma energia orientada para soluções toda semana, mantendo nossa equipe e a equipe deles responsáveis por avançar o projeto. Atingimos todos os marcos deste projeto e, no final, entregamos resultados robustos que ressoaram fortemente com as partes interessadas internas. Eles até se adaptaram quando decidimos adicionar um componente qualitativo ao projeto na última hora, e moderaram as entrevistas de forma experta, especialmente considerando o novo grupo de partes interessadas. Eles têm a mistura perfeita de personalidades e habilidades para realizar qualquer projeto. Sinceramente, mal posso esperar para trabalhar com eles novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito o que dizer aqui, o que reconheço soa piegas. Se eu tivesse que escolher algo, diria a natureza abrangente de sua expertise e gestão de projetos. Por exemplo, neste projeto de pesquisa "NPS", eles nos forneceram um documento de mais de 20 páginas que delineava todo o processo, incluindo o processo de comunicação em loop fechado com os clientes. Menciono isso para dizer que, se você está procurando uma empresa que apenas siga os procedimentos e não quer ter qualquer envolvimento, a Satrix é mais do que qualificada para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles são fáceis de fazer negócios, são altamente solidários e têm uma tonelada de expertise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não houve nenhuma redução no uso deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Evan Klein e toda a equipe da Satrix Solutions nos orientaram e ajudaram a desenvolver, executar, analisar e depois apresentar os resultados de nossa pesquisa NPS para nossa equipe de liderança executiva. Toda a equipe da Satrix Solutions que nos auxiliou eram especialistas na condução desse tipo de pesquisa. Eles foram altamente responsivos às nossas perguntas, pedidos de ajuda e quaisquer outras necessidades que tivemos. Além disso, nos últimos dois anos, a Satrix Solutions executou nossa pesquisa anual de NPS no prazo e dentro do orçamento, o que não é necessariamente o caso com outros fornecedores. Por último, quando a pesquisa foi concluída, a equipe da Satrix Solutions desenvolveu uma análise abrangente dos resultados, incluindo o desenvolvimento de materiais de apresentação extensivos para usarmos internamente. Evan Klein então auxiliou na apresentação dos resultados para nossa equipe de liderança sênior. Trabalhei com inúmeros prestadores de serviços e consultores em projetos. A Satrix Solutions é uma das melhores com as quais já trabalhei. Recomendo altamente a Satrix Solutions para qualquer organização que procure usar uma empresa independente e especializada para conduzir suas pesquisas NPS.

Rick Kantor

SVP de Sucesso do Cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não estou ciente de quaisquer aspectos negativos em relação à Satrix Solutions. Nossa experiência com eles foi muito positiva nos últimos dois anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar um terceiro confiável para obter feedback honesto dos clientes foi fundamental para nós. As pessoas que conduzem as entrevistas são muito experientes e profissionais e conseguiram descobrir fatores críticos para a rotatividade. Tanto os relatórios quanto as análises foram muito detalhados e minuciosos, e as percepções obtidas através do programa ajudaram nossa organização a direcionar e resolver as frustrações que os clientes estavam enfrentando, reduzindo o risco de rotatividade futura. A Satrix realmente se envolve conosco como um parceiro para garantir que estamos obtendo tudo o que precisamos do nosso Programa de Rotatividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos ansiosos pela nossa análise retrospectiva que destacará as tendências gerais de churn. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Satrix Solutions conduziu nossa Pesquisa Anual de NPS com Clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Satrix estava dedicada a entender nosso negócio e objetivos - permitindo que eles criassem uma pesquisa que nos ajudou a avaliar efetivamente a satisfação dos nossos clientes, pontos fortes e oportunidades. Eles elaboraram um plano de projeto claro e entregaram cada etapa do processo com acompanhamento pontual e comunicação clara. Mais importante ainda, eles educaram consistentemente toda a nossa empresa sobre a importância da pesquisa e as melhores práticas para fechar o ciclo de feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pesquisa de mercado e estratégias de retenção de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como líder de marketing em tecnologia de alto crescimento, nossa equipe de marketing enxuta tem grandes expectativas. Nosso sucesso depende de organizações como a Satrix Solutions para atuar como uma extensão de nossa equipe, abraçando totalmente nossas normas culturais e entregando resultados excepcionais. A Satrix se esforça consistentemente para superar as expectativas, assumindo seus projetos e sendo extremamente ágil às necessidades de nossa organização dinâmica. Seu compromisso inabalável, desde o nível executivo até as equipes que apoiam nosso sucesso, é incomparável e mensurável. Recomendo fortemente a Satrix para organizações que buscam uma vantagem em retenção de clientes ou estratégias de entrada no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nos associamos com a Satrix para ajudar a impulsionar nosso programa e levá-lo ao próximo nível. A parceria começou com a construção de uma base para um Conselho Consultivo de Clientes que rapidamente evoluiu para a construção de um programa de Satisfação do Cliente muito robusto, impactando milhares de clientes com feedback significativo sobre o qual poderíamos agir. Também nos associamos com eles em outros compromissos estratégicos, onde consultaram nosso negócio em outras iniciativas de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles se adaptam e dedicam tempo para entender o seu negócio e os objetivos que você está tentando alcançar. Eles não são um tipo de parceiro "encaixado na caixa", eles construirão uma solução personalizada com base nas suas necessidades e executarão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Satrix ajudou a Parchment com três programas diferentes: NPS de Funcionários, NPS de Clientes e Análise de Ganhos/Perdas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do início ao fim, a Satrix está muito envolvida em cada etapa do programa. Cada representante da Satrix com quem interagimos é competente e extremamente responsivo. Atenção aos detalhes é aplicada a cada um de nossos programas, o que produz resultados altamente eficazes e acionáveis para nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Satrix ajudou minha empresa a montar uma pesquisa para nos ajudar a entender o que os clientes esperavam quando compraram nosso software e o grau em que ele atendeu às suas expectativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Satrix tem sido um parceiro fácil, profissional e perspicaz. Foi um prazer trabalhar para montar uma pesquisa, eles lidaram com nossos clientes de forma profissional e foram úteis na avaliação dos resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhei com a Satrix Solutions nos últimos 8+ anos em vários programas de Voz do Cliente, incluindo CABs, pesquisas de experiência do cliente e iniciativas focadas na centralidade do cliente em nossa cultura, valores e comportamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Satrix se torna uma extensão da sua equipe, proporcionando um valor incrível na parceria ao recomendar estratégias e táticas que vão muito além do escopo do trabalho que fazem com você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.