Avaliações e Detalhes do Produto Salesforce Field Service

É a ferramenta de serviço mais personalizável para nós. Qualquer ideia que tenhamos sobre como melhor atender nosso cliente podemos implementar e não estamos limitados a apenas uma maneira de fazer as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Demorou um pouco para configurar as coisas da maneira que queríamos. Além disso, treinar a equipe é fundamental, poderia haver mais treinamento para os papéis de despachante e para os técnicos de serviço em campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como é fácil acompanhar cada trabalho e atualizar informações em tempo real. Isso economiza muito tempo e reduz a confusão entre as equipes. Tudo parece mais conectado e claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, pode parecer confuso porque há tantas opções e abas. Leva um pouco de tempo para se sentir confortável usando-o todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a melhor conexão com dados e APIs, e a conectividade perfeita com fontes externas. A integração com o agente Force é muito benéfica, e acho os recursos de visualização e do agente Force mais úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei difícil configurar o Salesforce Field Service porque precisávamos importar os dados, o que parecia desafiador inicialmente. Além disso, gostaria de um melhor suporte ao cliente, indicando que o suporte atual pode não ser tão responsivo ou útil quanto eu esperava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Salesforce Field Service proporcionou uma experiência de configuração perfeita. Ele ajuda efetivamente nossos membros da equipe técnica e de serviço de campo a completarem suas tarefas rapidamente. O recurso de painel é particularmente útil, tornando nossas operações mais eficientes. A integração com o Sales Cloud e o Agentforce é outro aspecto que aprecio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver uma melhor interface de usuário para o Salesforce Field Service. Melhorar a interface do usuário poderia aprimorar a experiência geral do usuário, tornando-a mais intuitiva e fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio poder pesquisar nas contas dos usuários que foram criadas. A plataforma é fácil de usar, e posso gerar inúmeros tickets enquanto também adiciono informações detalhadas a cada um. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontrei um erro com a integração do Salesforce ao tentar aceitar contatos de consumidores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como ele se integra suavemente com o restante do Salesforce, especialmente quando se trata de otimização e do console do despachante. Ele desempenhou um papel significativo em nos ajudar a digitalizar e automatizar nossas operações de serviço, proporcionando maior transparência na gestão de contratos, planejamento de manutenção e gestão de ativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel continua a ter várias áreas que precisam de melhorias, especialmente em cenários onde os técnicos precisam lidar com um número significativo de ativos dentro de uma instalação. Além disso, o recurso de gerenciamento de folhas de ponto se beneficiaria de ser mais intuitivo e fácil de usar. Reduzir erros, permitir uma sincronização mais rápida, garantir uma funcionalidade offline mais confiável e suportar listas de seleção dependentes funcionais em fluxos de tela também melhoraria muito a experiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O agendamento e despacho em tempo real são excelentes — ele combina o técnico certo com o trabalho certo de forma eficiente. O aplicativo móvel também fornece aos trabalhadores de campo tudo o que precisam no local, melhorando a velocidade do serviço e a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É complexo configurar e integrar com outros módulos do Salesforce. Os custos de licenciamento e complementos também podem ser altos, e a interface do usuário nem sempre é intuitiva para os técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o agendamento automático baseado no conjunto de habilidades e disponibilidade, o que ajuda a atribuir o técnico certo ao trabalho certo de forma eficiente. Também gosto da fácil integração com plataformas externas, tornando minhas tarefas mais simples e otimizadas. Fazer parte do ecossistema maior do Salesforce me permite gerenciar todas as minhas atividades em uma única plataforma, o que simplifica significativamente meu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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O que eu mais aprecio na plataforma é a sua capacidade de armazenar uma variedade de documentos diferentes, o que acho realmente impressionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é realmente útil, a única coisa é que pode ser um pouco abafada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos novos no Salesforce e alguns dos nossos serviços incluem o serviço de campo, que é bom ter no nosso bolso quando decidirmos usá-lo mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos novos no Salesforce e alguns dos nossos serviços incluem o serviço de campo. Uma vez que utilizemos isso, esperamos não encontrar nada de que não gostemos ao usar o serviço de campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.