Avaliações e Detalhes do Produto Return Rabbit (formerly AspenCX)

Eles são super abertos a feedback e sempre nos ajudam a encontrar soluções, seus engenheiros trabalham rapidamente para concluir o trabalho quando sinalizamos algo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

N/A - Não posso dizer que há algo que eu não goste sobre RR. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que os clientes possam se autoatender para processar uma devolução para troca Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é extremamente lento e leva muito tempo para eu processar um reembolso para um cliente. Ter que alternar entre funções e esperar que cada uma entre em vigor consome muito tempo. Leva cerca de 5 minutos para emitir um reembolso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que possamos trocar entre nossos produtos com a Aspen Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do fato de que, uma vez que um pedido ultrapassa 60 dias (após a compra), a Aspen emite automaticamente um cartão-presente em vez de reembolsar o pedido.

Eu não gosto do fato de que não nos notifica quando há um problema com a conta. Só descobrimos que algo está errado quando estamos na conta e algo não está funcionando.

Eu não gosto que não reembolse os pedidos como deveria, então agora a equipe tem que fazer isso manualmente.

Eu não gosto do fato de que ainda não pode processar reembolsos em trocas ou uma troca em uma troca (ou seja, trocas ilimitadas). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando pedimos a eles uma atualização de código, eles executam dentro de 24 horas. Realmente rápidos, muito responsivos durante o desenvolvimento e a implantação. O processo de desenvolvimento foi muito colaborativo. O fundador estava muito envolvido e interessado em nos ajudar a crescer nosso negócio, proporcionando uma ótima experiência para nossos clientes. Processo de negociação de contrato muito justo. Muito fácil de trabalhar e muito amigável. Adoramos o fato de sermos um dos primeiros clientes, quando normalmente não preferimos uma plataforma beta. Animados para ver o crescimento do negócio deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

À medida que o negócio deles cresce, a capacidade de resposta diminuiu ligeiramente. Existem algumas limitações no sistema, mas eles parecem ansiosos para superá-las. Às vezes, fazemos uma pergunta e não recebemos resposta se o trabalho está sendo feito. Enquanto isso, dias depois, a atualização é concluída e simplesmente aparece no site sem avisar a equipe de que o projeto foi finalizado. A equipe de atendimento ao cliente informou que nem todas as informações fluem bem e parece haver muitos passos para processar uma devolução. Parte disso é educação no nível do armazém. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

80% dos nossos tickets de atendimento ao cliente eram devoluções e trocas. Utilizando o AspenCX, conseguimos liberar esse tempo e focar na expansão do nosso negócio.

2020 é o ano dos sistemas e automação para nós, e o AspenCX tem sido um grande participante nessa linha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontramos nenhuma aversão. Mantenham-se informados sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta é realmente uma adição muito útil para uma loja de e-commerce. Eles nos permitiram facilitar o processamento de devoluções e a configuração/teste foi muito eficiente. Dependendo das suas necessidades, a equipe da Aspen é muito prestativa com o que você precisa resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinceramente, não tenho nada de que não goste nos serviços que a Aspen forneceu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.