# Retently Reviews **Vendor:** Retently **Category:** [Software de Gestão de Experiência](https://www.g2.com/pt/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 29 ## About Retently Retently é um dos líderes na indústria de gestão da experiência do cliente. Ajudamos tanto as equipes de Experiência do Cliente quanto as de Produto a entender melhor seus clientes e tomar ações baseadas em feedback. Feedback do Cliente Colete automaticamente feedback de cada cliente em qualquer ponto da jornada do cliente com nossas pesquisas fáceis de personalizar e rápidas, que se apresentam como conversas personalizadas que geram taxas de resposta acima da média. Retenção de Clientes Aumente a retenção de clientes automatizando mensagens de acompanhamento com contas em risco ou configurando notificações internas para garantir que a equipe apropriada seja notificada e possa tomar a ação necessária para prevenir uma rotatividade ou uma avaliação online desfavorável. Além disso, use nossas respostas automáticas para transformar um ótimo NPS em uma avaliação online brilhante que aumentará sua visibilidade e desempenho online. Analisar e Prever Analise o sentimento, identifique facilmente tendências e entenda os principais fatores que impactam a experiência do cliente. Obtenha uma melhor compreensão de como seus clientes se sentem em relação ao seu produto e preveja comportamentos futuros. ## Retently Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam a Retently por seu **suporte excepcional de automação** , indo além para resolver problemas de forma eficiente. (1 reviews) - Os usuários elogiam a Retently por seu **suporte ao cliente extremamente responsivo** , fornecendo assistência e soluções excepcionais prontamente. (1 reviews) - Os usuários elogiam a Retently por seu **atendimento ao cliente excepcional** , sempre indo além para ajudar de forma eficaz. (1 reviews) - Os usuários apreciam o **atendimento ao cliente excepcional** da Retently, destacando sua capacidade de resposta e habilidades proativas de resolução de problemas. (1 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte que economiza tempo** da Retently, pois eles resolvem problemas rapidamente além das expectativas. (1 reviews) - Interface do Usuário (1 reviews) ## Retently Reviews ### 1. Retently - EXCELENTE atendimento ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **O que você mais gosta em Retently?** Usamos o Retently para enviar pesquisas NPS. Tudo sempre funciona bem ao enviar pesquisas e receber respostas. Onde eles realmente se destacam é no atendimento ao cliente. Eles são sempre EXTREMAMENTE responsivos via chat e muito prestativos. Mesmo assim, recentemente tivemos uma experiência de atendimento ao cliente com eles onde foram além das expectativas. Usamos a automação de outro fornecedor para enviar e receber respostas de algumas de nossas pesquisas. A automação começou a falhar recentemente. Rapidamente confirmamos que nenhuma alteração foi feita por nós ou pelo Retently, e confirmamos que o problema só existe ao usar o software de automação. O fornecedor do software de automação coletou um monte de informações, mas semanas depois, nenhuma solução estava à vista. O Retently foi extremamente útil enquanto o outro fornecedor tentava resolver o problema e então decidiu modificar seus sistemas para encontrar uma solução criativa que nos permitisse continuar usando nosso software de automação atual e começar a enviar pesquisas novamente! Muito além de qualquer coisa que eu esperaria, eles colocaram muito esforço em resolver um problema que não foi causado por eles - obrigado Retently! **O que você não gosta em Retently?** Nossa experiência tem sido ótima, sem desvantagens a mencionar. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Enviando pesquisas de satisfação, recebendo respostas, realizando análises de satisfação do cliente. ### 2. O sistema e seu suporte estão em um padrão muito alto. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miha M. | COO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **O que você mais gosta em Retently?** O próprio sistema e seu suporte útil. **O que você não gosta em Retently?** Eu precisaria de mais algumas funções, mas estamos resolvendo isso com Alex. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** nos ajudar a obter informações sobre a experiência dos hóspedes para nossos serviços. ### 3. Produto decente, mas serviço terrível e falta de compreensão. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stevan N. | Founder and Chief of Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 11, 2024 **O que você mais gosta em Retently?** Como uma startup gerenciando feedback pela primeira vez, comparamos muitos softwares e descobrimos que o Renetly se adequava às nossas necessidades. É simples e fácil de executar. Faz o trabalho bem com base nos testes que realizamos. **O que você não gosta em Retently?** Bem, como estávamos explorando esse tipo de software pela primeira vez, tentamos várias vezes usando o teste gratuito (o que eu não achava que estava errado), para garantir que era o certo para nós e depois demoramos um pouco para finalizar. No entanto, uma vez que expressamos a intenção de comprar, fomos informados de que não nos forneceriam o serviço, afirmando que usamos muitos testes (quero dizer, o teste é para explorar a plataforma, certo! nunca enviamos nenhuma campanha por ele), e nenhuma razão específica foi dada. Apesar de solicitar reconsideração e estar pronto para pagar USD 300 pelo plano, a equipe parou de nos responder. Perdemos 3 semanas explorando este software. Estou surpreso ao ver tal arrogância nos dias de hoje. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Era para coletar feedback de nossos clientes B2B sobre a experiência do projeto. ### 4. Conselho de especialista, tornou o processo simples. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anneliese G. | Operations Admin, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **O que você mais gosta em Retently?** Revisamos cerca de 8 empresas antes de selecionar a Retently para nos ajudar com nosso novo projeto de NPS. Nosso processo de integração não poderia ter sido mais tranquilo! Eu sei que o NPS é uma pesquisa aparentemente simples que produz excelentes resultados quando as perguntas/respostas abertas são corretamente elaboradas. Daniela nos levou do nosso ideal e nos ajudou a implementar a pesquisa de maneira muito oportuna. Ela tem sido uma alegria trabalhar com! Além disso, o proprietário, Greg, esteve envolvido em nossas conversas iniciais e tem sido muito responsivo e útil na configuração adequada de nossa contabilidade. Os resultados que já recebemos (em 2 semanas desde nosso lançamento oficial) têm sido impressionantes, principalmente positivos e úteis. As análises foram projetadas para fornecer à nossa liderança as informações que eles procuram de nossos clientes. Planejamos expandir nosso programa de pesquisa ao longo do tempo, e estou ansioso por essa experiência também! **O que você não gosta em Retently?** Realmente não tenho muito a dizer que eu não goste. Estou ciente de que os funcionários da empresa estão fisicamente espalhados, e eu tinha preocupações sobre como isso afetaria a capacidade de resposta. Estou encantado em relatar que isso nunca foi um problema. Cada pessoa (exceto um vendedor inicial que deixou a empresa) tem sido extremamente responsiva. De fato, quando esse vendedor deixou a empresa, recebi um acompanhamento oportuno do proprietário da empresa, ajudando-me a obter respostas para minhas perguntas. Não tive nada além de experiências positivas com a empresa. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No início do ano, nossa equipe de liderança estabeleceu um objetivo de obter feedback atual e acionável de nossa clientela. Realizamos uma pesquisa em 2016 que tinha muitas perguntas, e nossa taxa de resposta não foi das melhores. Com a rodada atual de pesquisas, nossa equipe queria ser capaz de coletar feedback e agir sobre qualquer feedback neutro ou negativo. Até agora, o programa está funcionando melhor do que até mesmo nossa consultora da Retently, Daniela, esperava, e não poderíamos estar mais satisfeitos! ### 5. Flexível, fácil de usar, ótimas integrações e uma base de conhecimento ainda melhor **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carl (Karlos) B. | Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 04, 2022 **O que você mais gosta em Retently?** A interface é muito clara e fácil de navegar, e o painel de relatórios facilita a comunicação com outros stakeholders seniores sobre qual é o nosso NPS atual. Adoro a integração com o Hubspot, que consegui expandir ainda mais via Zapier para atender aos nossos requisitos específicos de negócios. O melhor de tudo é que, sempre que tenho uma dúvida sobre a ferramenta ou sobre as melhores práticas de NPS em geral, a Retently tem um artigo na base de conhecimento que cobre isso - e geralmente estão entre os primeiros resultados na pesquisa do Google também - ou, se não tiverem, a equipe de suporte ao cliente está sempre a uma mensagem de chat ao vivo de distância. **O que você não gosta em Retently?** Eu só encontrei dois obstáculos com a ferramenta, nenhum dos quais é um grande problema. Em primeiro lugar, eu queria poder enviar um e-mail de pesquisa NPS muito básico, sem todo o HTML. Isso não era possível dentro do Retently - você tem que usar os modelos deles, que não podem ser facilmente personalizados a esse ponto - no entanto, você ainda pode criar um e-mail assim usando o HubSpot ou outro provedor de e-mail com o qual a ferramenta se integra, então eu ainda consegui alcançar o resultado desejado. Em segundo lugar, eu esperava por um 'widget' ao vivo que eu pudesse incorporar em nosso site para mostrar nossa pontuação NPS atual de forma honesta, como você pode obter para o G2. Isso não existe dentro do Retently, mas a equipe de atendimento ao cliente passou a sugestão para a equipe de produto, então pode acontecer no futuro! **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Retently nos ajuda a entender o sentimento do cliente em várias etapas do ciclo de vida do cliente. Isso nos ajuda a determinar onde nossa equipe está tendo sucesso - para que possamos celebrar esse sucesso e reconhecer aqueles funcionários que estão indo além - e onde precisamos procurar melhorias para que possamos melhorar a experiência para nossos clientes. Em última análise, é uma das várias iniciativas que sustentam nosso desejo de melhoria contínua e excelência nos negócios. ### 6. Aplicativo incrível e suporte! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jelena I. | Digital marketing expert, Petróleo e Energia, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2023 **O que você mais gosta em Retently?** Nossa empresa tem usado o Retently há algum tempo, o aplicativo funciona muito bem, MAS é o suporte que é fantástico! Rápido, detalhista, muito útil. **O que você não gosta em Retently?** nada até agora. Tudo é por mais de 5* **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** nós usamos automações para nossa lista mais longa de usuários, e nós gostamos disso ### 7. Retently nos deu a visão necessária para avaliar os serviços que estamos oferecendo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom H. | Group Head of IT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 13, 2022 **O que você mais gosta em Retently?** Facilidade de uso e relatórios simples. A licença Básica que temos é suficiente para começarmos por enquanto. Uma vez que tenhamos uma configuração mais estabelecida e adoção, eu aumentaria a licença para obter mais recursos úteis. **O que você não gosta em Retently?** A única coisa que não gosto é quando os relatórios sobre as tags de feedback não correspondem sempre ao painel de NPS para aquele mês. Além disso, clicar em 'ver mais' leva você à tela de relatórios e então você tem que reinserir todos os filtros novamente. **Recomendações a outras pessoas considerando Retently:** Retently faz o que promete. Eu analisei alguns produtos e este foi simples de demonstrar e depois implementar. Tem sido um divisor de águas na geração de relatórios sobre os serviços atuais oferecidos aos nossos clientes e no fornecimento de feedback para as equipes que apoiam nossos clientes. As opções para enviar pesquisas aos clientes são ótimas e a pontuação NPS por e-mail é simples para nossos clientes usarem. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avaliar os serviços oferecidos e o ciclo de feedback dos clientes era algo que estávamos perdendo há algum tempo. Os relatórios que recebo da Retently fizeram uma grande diferença em como relatamos de volta para as empresas e ajudaram a inserir e priorizar nosso plano de melhoria contínua de serviços. Também desempenha um papel em recompensar a equipe, já que o feedback sobre os agentes que trabalham nos tickets é tão importante quanto obter feedback sobre o serviço. A equipe se sente mais capacitada e sabe que está fazendo um bom trabalho. ### 8. Retently é tão fácil de usar e o atendimento ao cliente é excelente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbe W. | Operations Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2022 **O que você mais gosta em Retently?** Eu revisei originalmente vários produtos que ofereciam a mesma ou uma solução semelhante. Achei o Retently a experiência mais amigável para o usuário. **O que você não gosta em Retently?** Eu gostaria de poder exportar dados de forma mais simples com o pacote que temos, mas não acho que podemos. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos proporcionando um feedback valioso dos clientes. ### 9. Fácil de usar, fácil de visualizar dados **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 20, 2022 **O que você mais gosta em Retently?** Usamos o Retently para nossas pesquisas semestrais de Net Promoter Score e achamos que ele facilita essa pesquisa de uma maneira simples e prática. Realmente não usamos outras ferramentas para ver como ele se compara a outras ferramentas potenciais de pesquisa de NPS. **O que você não gosta em Retently?** Um desafio é obter os dados corretos no início da pesquisa para garantir que possamos aprofundar os insights dos dados assim que os resultados do NPS forem recebidos. Alguns modelos sugeridos para uso comum da ferramenta seriam úteis para organizações menos maduras obterem valor da experiência e conhecimento da Retently. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Retently fornece ferramentas de visualização de dados para nossos dados de pesquisa e torna a análise de dados mais eficiente do que alguém mexendo em uma planilha ou slides de apresentação. ### 10. Simples ferramenta para insights poderosos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jake A. | Product Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **O que você mais gosta em Retently?** O valor do Retently é sua simplicidade e facilidade de uso, enquanto fornece insights de alto valor. Foi incrivelmente fácil configurar e começar a coletar as classificações e feedback dos nossos usuários rapidamente. Eles têm uma equipe de suporte atenciosa e uma equipe de produto transparente, o que eu também aprecio. **O que você não gosta em Retently?** Eu não encontrei nada para não gostar sobre o Retently. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Coletando insights e dados consistentes sobre o que nossos clientes pensam de nossos produtos, e fornecendo relatórios fáceis de ler e análises simples para descobrir oportunidades de melhoria. ### 11. Fácil de navegar, ótimo para comunicação e conscientização interfuncional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cuidados de Saúde Mental | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2022 **O que você mais gosta em Retently?** Filtros fáceis de usar, o layout é simples e claro **O que você não gosta em Retently?** Não consigo pensar em nada neste momento! Obrigado **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reunir dados de pesquisa NPS de clientes em um único programa; a partir daí, revisamos, analisamos e resolvemos ### 12. Muito satisfeito com a Retently para o trabalho de pesquisa de clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Clary F. | Chief Operating Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 09, 2022 **O que você mais gosta em Retently?** Retently é um software muito fácil de usar. **O que você não gosta em Retently?** para pesquisa de clientes. Temos configurado para enviar usando um gatilho do nosso CRM através do Zapier e está configurado para enviar duas vezes ao longo de alguns dias, levando a uma alta taxa de resposta e informações úteis para continuarmos a melhorar e atender bem nossos clientes. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A automação de pesquisas de clientes e agregação de dados. ### 13. Feedback **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher D. | Customer Success Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 09, 2022 **O que você mais gosta em Retently?** É uma plataforma fácil de usar. Você também pode ter informações sincronizadas do seu CRM e conectar-se a diferentes pontos de dados. **O que você não gosta em Retently?** Se você precisar de mais de 10 pesquisas, terá que pagar um preço adicional. Seria ótimo se fosse pesquisas ilimitadas. **Recomendações a outras pessoas considerando Retently:** Nada **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nada neste momento. ### 14. Fácil de usar, muitos recursos, documentação e suporte rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eva S. | Client Success Strategist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2021 **O que você mais gosta em Retently?** Eu quase nunca fico tão apaixonado por software, mas o Retently me surpreendeu. É super fácil de usar, não leva tempo para configurar uma campanha e lançá-la. A interface é bem pensada e intuitiva, muito diferente de outras ferramentas de pesquisa desajeitadas por aí. Descobri que o Retently tem o melhor design de pesquisa pronto para uso, que funciona bem em dispositivos móveis e desktop. Também possui uma tonelada de recursos que tornam as pesquisas altamente personalizáveis e poderosas. Tenho achado a documentação e o conteúdo deles extremamente úteis, respondeu a todas as perguntas que eu tinha e me guiou por alguns recursos extras que eu poderia usar e que não conhecia. Também integra-se com muitos aplicativos. Por último, o suporte deles é excelente. Alex é sempre muito rápido e incrivelmente detalhista ao me ajudar. **O que você não gosta em Retently?** Nada - tudo até agora tem sido ótimo **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Compreender o que os clientes pensam sobre nosso produto e serviço ### 15. Configuração fácil e feedback automatizado **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Capital de Risco e Private Equity | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 03, 2022 **O que você mais gosta em Retently?** Retently foi fácil de configurar para várias campanhas de feedback e nos permite manter um banco de dados do feedback com painéis relevantes. **O que você não gosta em Retently?** A única coisa que não gosto é a flexibilidade nas perguntas para as pesquisas e a ordem. Gostaria de adicionar perguntas adicionais que não se relacionam com a pontuação. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolve o problema de coletar feedback dos clientes de forma organizada e fácil. ### 16. Simples e econômico maneira de obter feedback dos seus clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Louise M. | Director of Customer Support, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **O que você mais gosta em Retently?** Fácil de integrar com outros sistemas e vincular resultados a pontos de dados nos sistemas principais de negócios **O que você não gosta em Retently?** Não é tão intuitivo, embora a base de conhecimento seja bastante boa, então isso ajuda. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Compreender as características do nosso produto que nossos clientes mais gostam e não gostam. ### 17. Ótimo produto, ótimo suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Senior Systems Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 21, 2021 **O que você mais gosta em Retently?** Usamos o Retently para pesquisas NPS. O produto oferece métodos padrão fáceis de executar para campanhas de pesquisa, mas é flexível o suficiente para que possamos personalizar nosso plano. Os resultados das pesquisas são claros e fáceis de entender. Os dados podem ser etiquetados, filtrados e exportados. Não importa quais perguntas específicas me façam sobre os dados, o Retently me dá uma maneira de encontrar a resposta. Eles também oferecem um chat embutido que é respondido rapidamente. Não preciso deixar uma mensagem ou passar por níveis de suporte. Recebo as informações de que preciso ali mesmo, imediatamente. **O que você não gosta em Retently?** O produto é fácil de entender, mas eu precisei de esclarecimentos ocasionalmente. A documentação é boa e o suporte é ótimo, então, em última análise, isso não é um problema. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Enviando e analisando pesquisas de NPS. ### 18. Ferramenta NPS rápida e fácil // funciona! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 08, 2022 **O que você mais gosta em Retently?** Fácil de configurar; todos os detalhes cobertos pela ferramenta **O que você não gosta em Retently?** Nós não o usamos ao máximo - o que é mais um problema nosso do que um problema com o Retently. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolva o questionário NPS mais o relatório ### 19. Retently é uma ótima ferramenta com suporte incrível. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denae F. | Customer Success Manager **Reviewed Date:** August 13, 2021 **O que você mais gosta em Retently?** O suporte ao cliente da Retently é um dos melhores que já experimentei. Não apenas respondem rapidamente, suas respostas são detalhadas e muitas vezes personalizadas para o meu problema específico. Eles dedicam tempo para garantir que estamos utilizando suas ferramentas em sua capacidade máxima. **O que você não gosta em Retently?** Eu não encontrei nada para não gostar neste produto. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu aprecio poder entender melhor quais são as experiências dos nossos usuários e testar diferentes mensagens com eles. ### 20. Forma eficiente de obter pontuações NPS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **O que você mais gosta em Retently?** Relativamente fácil de usar e possui muitas personalizações disponíveis. Pode confiar no Retently para segmentos de clientes HighTech/Low Touch. O custo é bastante bom em comparação com o mercado. O suporte está prontamente disponível e é útil. **O que você não gosta em Retently?** As integrações podem ser melhoradas. Eu tento integrar com o Intercom, mas não é tão suave. Acabo importando contatos manualmente. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Deixe-me avaliar a satisfação dos meus clientes. Isso me ajuda a conectar com clientes que não estão satisfeitos. Economiza meu tempo ao entrar em contato com cada cliente para verificar. ### 21. Ótimo atendimento ao cliente e suporte! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **O que você mais gosta em Retently?** O suporte ao cliente da Retently é fantástico. Eles têm um tempo de resposta rápido e não hesitam em colocar as pessoas certas em uma chamada para ajudar seus clientes a terem sucesso. A própria plataforma é principalmente intuitiva e faz o trabalho necessário para ajudar na implementação e programação do NPS! Como alguém que ajudou na implementação, mas não era o usuário principal, apreciei a facilidade de integrar a ferramenta com outras plataformas como o Intercom. **O que você não gosta em Retently?** Não acho que seja sempre fácil navegar pelo produto e encontrar os dados que você precisa de cada tipo de relatório. Isso poderia ser mais intuitivo para o usuário. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Retently como profissional de marketing para ver como os clientes estão aproveitando nossa plataforma e aprender mais sobre suas percepções. É útil ver o feedback deles de forma organizada e aproveitar esses dados onde for necessário. ### 22. Provavelmente um dos melhores produtos que já compramos. Zero arrependimentos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Evan C. | Head of Customer Service & Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 26, 2021 **O que você mais gosta em Retently?** Tudo sobre o Retently é incrível. Quando nos inscrevemos pela primeira vez, era bastante limitado em termos de recursos, mas a equipe de desenvolvimento do Retently trabalha arduamente e continua a lançar atualizações e fornecer mudanças com base no feedback. O design é limpo e fácil de entender. A configuração foi incrivelmente fácil e estávamos operando em poucas horas. O suporte tem sido fantástico. E, além disso, é incrivelmente acessível. Este é um produto fantástico. **O que você não gosta em Retently?** Não há nada que eu não goste sobre o Retently. É fantástico. **Recomendações a outras pessoas considerando Retently:** Inicialmente, eu ignorei a Retently porque não tinha ouvido falar deles antes. Isso foi um erro. Não fique desapontado. É fantástico. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conseguimos continuar nosso Programa NPS e expandi-lo para CES e CSAT com facilidade. ### 23. Usuário Retently Feliz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah S. | VP, CX **Reviewed Date:** July 17, 2021 **O que você mais gosta em Retently?** O suporte ao cliente tem sido incrível. Super fácil de configurar e amigável ao usuário. **O que você não gosta em Retently?** A integração com o Salesforce não é tão suave e intuitiva quanto eu gostaria. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Compreensão da experiência do nosso cliente com a nossa equipe. ### 24. Produto abrangente, com um atendimento ao cliente fantástico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 07, 2021 **O que você mais gosta em Retently?** O apoio e orientação da equipe Retently supera qualquer outra experiência. **O que você não gosta em Retently?** O produto é um pouco complexo - onde alguns dos recursos principais foram um pouco difíceis de encontrar no início sem a ajuda da equipe - mas fáceis de usar uma vez que você se familiariza. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Retently, sou capaz de fechar o ciclo completo com nossa estratégia de NPS, desde o envio de diferentes pesquisas quando necessário, continuando a medir a satisfação dos nossos clientes, fornecendo insights para nossa equipe, assim como entrando em contato com nossos clientes para garantir que estamos superando suas expectativas. ### 25. Retently é a solução de software NPS perfeita para nós. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maurice S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 12, 2020 **O que você mais gosta em Retently?** Avaliei muitos provedores de software NPS diferentes e o Retently já era o meu favorito e nunca me arrependi da minha escolha! Estamos usando o Retently para nossas pesquisas de NPS de clientes e em breve começaremos a usar sua pesquisa de múltiplas perguntas para outras pesquisas também. É fácil de configurar com modelos totalmente personalizáveis (idioma, marca, textos) e ainda mais fácil de analisar e visualizar os resultados no final com tags de feedback personalizadas e outros recursos de visualização. Possui um painel legal com acesso instantâneo a todos os resultados de NPS e diferentes segmentos. Eles melhoram e adicionam recursos úteis com frequência, o que torna ainda mais divertido trabalhar com ele! Em resumo: UX limpa e fácil, muitos recursos mas simplificados e não sobrecarregados, ajuste perfeito para nosso caso de uso, totalmente integrável com todas as ferramentas que você precisa, suporte ao cliente rápido e perfeito (chat ao vivo instantâneo e e-mail), liberdade no design e personalização de modelos, bom preço... **O que você não gosta em Retently?** Até agora nada, tudo funciona de forma suave e agradável. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o Retently para nossas pesquisas de NPS de clientes e em breve começaremos a usar sua pesquisa de múltiplas perguntas para outras pesquisas também. É fácil de configurar com modelos totalmente personalizáveis (idioma, marca, textos) e ainda mais fácil de analisar e visualizar os resultados no final com tags de feedback personalizadas e outros recursos de visualização. Possui um painel interessante com acesso instantâneo a todos os resultados de NPS e diferentes segmentos. Eles melhoram e adicionam recursos úteis com frequência, o que torna ainda mais divertido trabalhar com ele! ### 26. Ótimo software, com ótimo suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2020 **O que você mais gosta em Retently?** Muitas funcionalidades para criar pesquisas NPS e um ótimo suporte ao cliente. **O que você não gosta em Retently?** Até agora tudo está bem, nada a reclamar. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Criar pesquisas de NPS, suas ferramentas permitem criar rapidamente pesquisas e obter feedback dos meus clientes. ### 27. Melhor produto para NPS com ótimo suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Toby M. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2020 **O que você mais gosta em Retently?** Bom produto, fácil de integrar, ótimo CS **O que você não gosta em Retently?** desajeitado às vezes, bugs às vezes, bom caso contrário **Recomendações a outras pessoas considerando Retently:** Ferramenta NPS realmente sólida, com ótimas integrações e suporte multilíngue. Faz o que promete por um preço razoavelmente bom em comparação com outros. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** pesquisas NPS, integra com Intercom ### 28. Ótima ferramenta de NPS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun H. | Customer Support Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2019 **O que você mais gosta em Retently?** Gosto da capacidade de classificar e exportar feedback facilmente. **O que você não gosta em Retently?** Configurar a campanha teve muitos cliques e nem sempre estava claro se tinha sido salvo, mas eu consegui. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Receber feedback honesto e rápido de alguns dos nossos clientes mais antigos, e o maior benefício é o conhecimento de como somos avaliados pelo setor. ### 29. Ótima plataforma de medição de NPS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex P. | Customer Succes Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2019 **O que você mais gosta em Retently?** Equipe de atendimento legal; integrações com plataforma de mensagens (como intercom, slack) **O que você não gosta em Retently?** Não há desvantagens. O produto funciona muito bem e a equipe de suporte pode ajudar com tudo. **Que problemas Retently está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Engajamento dos clientes, medição do net promoter score ## Retently Discussions - [Quanto custa o software NPS?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-nps-software-cost) - 1 comment - [View Retently pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/retently/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+11%3A41%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cd7844ec-ff5a-41d0-9b75-9f01611895b8&secure%5Btoken%5D=5a28ddbfff10f60e6aaa90146fc4f60bda4993e0b541ea12967c56e11c59252d&format=llm_user) ## Retently Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) - Pontuação de esforço do cliente (CES) - Gamificação **Gestão de Feedback** - Marcação - Segmentação - Relatórios e painéis personalizados **Personalização** - Gestão de Partes Interessadas - Suporte multilíngue - Suporte a várias marcas - Soluções verticais específicas **Análise de Feedback** - Análise Temática - Análise de Sentimento - Pontuação NPS/CSAT **Fontes de Feedback** - Avaliações Online - Pesquisas - Canais de Atendimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Gestão de Experiência** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa ## Top Retently Alternatives - [AskNicely](https://www.g2.com/pt/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews) - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/pt/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,183 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,932 reviews)