Avaliações e Detalhes do Produto Retently

Usamos o Retently para enviar pesquisas NPS. Tudo sempre funciona bem ao enviar pesquisas e receber respostas. Onde eles realmente se destacam é no atendimento ao cliente. Eles são sempre EXTREMAMENTE responsivos via chat e muito prestativos. Mesmo assim, recentemente tivemos uma experiência de atendimento ao cliente com eles onde foram além das expectativas. Usamos a automação de outro fornecedor para enviar e receber respostas de algumas de nossas pesquisas. A automação começou a falhar recentemente. Rapidamente confirmamos que nenhuma alteração foi feita por nós ou pelo Retently, e confirmamos que o problema só existe ao usar o software de automação. O fornecedor do software de automação coletou um monte de informações, mas semanas depois, nenhuma solução estava à vista. O Retently foi extremamente útil enquanto o outro fornecedor tentava resolver o problema e então decidiu modificar seus sistemas para encontrar uma solução criativa que nos permitisse continuar usando nosso software de automação atual e começar a enviar pesquisas novamente! Muito além de qualquer coisa que eu esperaria, eles colocaram muito esforço em resolver um problema que não foi causado por eles - obrigado Retently! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência tem sido ótima, sem desvantagens a mencionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio sistema e seu suporte útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu precisaria de mais algumas funções, mas estamos resolvendo isso com Alex. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma startup gerenciando feedback pela primeira vez, comparamos muitos softwares e descobrimos que o Renetly se adequava às nossas necessidades. É simples e fácil de executar. Faz o trabalho bem com base nos testes que realizamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bem, como estávamos explorando esse tipo de software pela primeira vez, tentamos várias vezes usando o teste gratuito (o que eu não achava que estava errado), para garantir que era o certo para nós e depois demoramos um pouco para finalizar. No entanto, uma vez que expressamos a intenção de comprar, fomos informados de que não nos forneceriam o serviço, afirmando que usamos muitos testes (quero dizer, o teste é para explorar a plataforma, certo! nunca enviamos nenhuma campanha por ele), e nenhuma razão específica foi dada. Apesar de solicitar reconsideração e estar pronto para pagar USD 300 pelo plano, a equipe parou de nos responder. Perdemos 3 semanas explorando este software.

Estou surpreso ao ver tal arrogância nos dias de hoje. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Revisamos cerca de 8 empresas antes de selecionar a Retently para nos ajudar com nosso novo projeto de NPS. Nosso processo de integração não poderia ter sido mais tranquilo! Eu sei que o NPS é uma pesquisa aparentemente simples que produz excelentes resultados quando as perguntas/respostas abertas são corretamente elaboradas. Daniela nos levou do nosso ideal e nos ajudou a implementar a pesquisa de maneira muito oportuna. Ela tem sido uma alegria trabalhar com! Além disso, o proprietário, Greg, esteve envolvido em nossas conversas iniciais e tem sido muito responsivo e útil na configuração adequada de nossa contabilidade. Os resultados que já recebemos (em 2 semanas desde nosso lançamento oficial) têm sido impressionantes, principalmente positivos e úteis. As análises foram projetadas para fornecer à nossa liderança as informações que eles procuram de nossos clientes. Planejamos expandir nosso programa de pesquisa ao longo do tempo, e estou ansioso por essa experiência também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não tenho muito a dizer que eu não goste. Estou ciente de que os funcionários da empresa estão fisicamente espalhados, e eu tinha preocupações sobre como isso afetaria a capacidade de resposta. Estou encantado em relatar que isso nunca foi um problema. Cada pessoa (exceto um vendedor inicial que deixou a empresa) tem sido extremamente responsiva. De fato, quando esse vendedor deixou a empresa, recebi um acompanhamento oportuno do proprietário da empresa, ajudando-me a obter respostas para minhas perguntas. Não tive nada além de experiências positivas com a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é muito clara e fácil de navegar, e o painel de relatórios facilita a comunicação com outros stakeholders seniores sobre qual é o nosso NPS atual. Adoro a integração com o Hubspot, que consegui expandir ainda mais via Zapier para atender aos nossos requisitos específicos de negócios. O melhor de tudo é que, sempre que tenho uma dúvida sobre a ferramenta ou sobre as melhores práticas de NPS em geral, a Retently tem um artigo na base de conhecimento que cobre isso - e geralmente estão entre os primeiros resultados na pesquisa do Google também - ou, se não tiverem, a equipe de suporte ao cliente está sempre a uma mensagem de chat ao vivo de distância. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu só encontrei dois obstáculos com a ferramenta, nenhum dos quais é um grande problema. Em primeiro lugar, eu queria poder enviar um e-mail de pesquisa NPS muito básico, sem todo o HTML. Isso não era possível dentro do Retently - você tem que usar os modelos deles, que não podem ser facilmente personalizados a esse ponto - no entanto, você ainda pode criar um e-mail assim usando o HubSpot ou outro provedor de e-mail com o qual a ferramenta se integra, então eu ainda consegui alcançar o resultado desejado. Em segundo lugar, eu esperava por um 'widget' ao vivo que eu pudesse incorporar em nosso site para mostrar nossa pontuação NPS atual de forma honesta, como você pode obter para o G2. Isso não existe dentro do Retently, mas a equipe de atendimento ao cliente passou a sugestão para a equipe de produto, então pode acontecer no futuro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa empresa tem usado o Retently há algum tempo, o aplicativo funciona muito bem, MAS é o suporte que é fantástico! Rápido, detalhista, muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada até agora. Tudo é por mais de 5* Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso e relatórios simples. A licença Básica que temos é suficiente para começarmos por enquanto. Uma vez que tenhamos uma configuração mais estabelecida e adoção, eu aumentaria a licença para obter mais recursos úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é quando os relatórios sobre as tags de feedback não correspondem sempre ao painel de NPS para aquele mês. Além disso, clicar em 'ver mais' leva você à tela de relatórios e então você tem que reinserir todos os filtros novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu revisei originalmente vários produtos que ofereciam a mesma ou uma solução semelhante. Achei o Retently a experiência mais amigável para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder exportar dados de forma mais simples com o pacote que temos, mas não acho que podemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Retently para nossas pesquisas semestrais de Net Promoter Score e achamos que ele facilita essa pesquisa de uma maneira simples e prática. Realmente não usamos outras ferramentas para ver como ele se compara a outras ferramentas potenciais de pesquisa de NPS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um desafio é obter os dados corretos no início da pesquisa para garantir que possamos aprofundar os insights dos dados assim que os resultados do NPS forem recebidos. Alguns modelos sugeridos para uso comum da ferramenta seriam úteis para organizações menos maduras obterem valor da experiência e conhecimento da Retently. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O valor do Retently é sua simplicidade e facilidade de uso, enquanto fornece insights de alto valor. Foi incrivelmente fácil configurar e começar a coletar as classificações e feedback dos nossos usuários rapidamente. Eles têm uma equipe de suporte atenciosa e uma equipe de produto transparente, o que eu também aprecio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nada para não gostar sobre o Retently. Análise coletada por e hospedada no G2.com.