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Para começar, minha conta foi hackeada e $495 foram debitados pelo hacker. Fui eu quem disse a eles que achava que minha conta havia sido hackeada porque o uso não correspondia. Não acho que jamais recebi um pedido de desculpas.
A solução brilhante deles foi habilitar a autenticação de dois fatores. Quando perguntei como fazer isso, me disseram que eu tinha que atualizar meu plano porque apenas o próximo nível pode usar autenticação de dois fatores - obviamente eu não queria atualizar para que eles pudessem ter segurança básica para contas de usuário.
Fui hackeado novamente no dia seguinte e cobrado $10 - 28 vezes ($280) e uma cobrança de $775 - novamente, a excelente segurança deles é o que você quer usar com seus dados financeiros. Isso totalizou $1550.
Eles reembolsaram esse valor para mim. Pedi para que todos os meus dados financeiros fossem excluídos, e muito coincidentemente, eles não puderam ser excluídos sem que minha conta inteira fosse deletada.
Depois de tudo isso, comecei a revisar meus registros de cobrança e percebi que havia sido cobrado $49 a mais sem consentimento de março deste ano até setembro deste ano. Eu não rastreei essa cobrança de software, já que os usava há muitos anos entre várias empresas de software que tenho que pagar. Meu grande erro foi confiar neles de qualquer forma.
Pedi que reembolsassem isso e tenho a sensação de que, como sabiam que me cobraram a mais há tempo suficiente, não se preocuparam em reembolsar e, em vez disso, me enrolaram.
Pedi prova de qualquer atualização que me foi dada de que a cobrança seria aumentada ou qualquer consentimento meu que eu dei para aumentar a cobrança, e eles não tinham nada para me dar. Pedi isso em 15 de novembro. Eventualmente, pedi para minha conta ser deletada porque não queria que nenhum dado existisse com eles.
Fiz um acompanhamento hoje, 7 de dezembro, e eles disseram que "eu mencionei que lidaria com isso com meu banco (eu disse ao meu banco para monitorar todas as cobranças e não deixar nenhuma passar, se possível) e que deletei minha conta, então eles não poderiam mais 'investigar'" - o que presumo significa investigar qual desculpa fabricar a seguir sobre por que cobram as pessoas sem consentimento.
Anexei um PDF de praticamente todas as minhas cobranças aqui, incluindo parte do "suporte" de chat que tive o prazer de receber: https://pdfupload.io/docs/f474a500
Basicamente, vá para qualquer outro lugar se você valoriza segurança básica e honestidade.
Edit (29 de dezembro): Desde então, eles entraram em contato comigo e tentaram resolver o problema fornecendo o reembolso restante, então aprecio que o suporte ao cliente tenha tentado resolver o problema no final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
