Avaliações e Detalhes do Produto Request Tracker

Os rastreadores de solicitações podem fornecer dados e insights valiosos que podem ajudar as organizações a tomar melhores decisões sobre seus recursos e processos. Os rastreadores de solicitações podem ajudar as organizações a otimizar seu fluxo de trabalho automatizando tarefas para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os rastreadores de solicitações lidam com informações sensíveis, portanto, a segurança e a privacidade dos dados devem ser uma prioridade máxima. Portanto, tenho que garantir que estamos protegendo a privacidade de outras pessoas ao usá-lo. Isso pode ser caro se você estiver procurando por protetores de privacidade realmente bons. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de autorização que me permite alternar os recursos de RT, ativados ou desativados. Pode não ser o mais simples para iniciantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Request Tracker oferece vantagens como compatibilidade com sistemas operacionais e resposta em tempo real a solicitações, mas requer um esforço significativo de personalização para se adaptar a diferentes fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RT ajuda as pessoas de TI a rastrear e resolver solicitações de problemas e incidentes para todos os tipos de clientes.

RT oferece três métodos para interagir com o sistema:

- via GUI

- via RESTful API

- via e-Mail

Se você habilitar o recurso de entrada de e-mail do RT, é possível abrir um ticket e responder ao ticket via e-Mail (este recurso reduz o esforço dos clientes para integrar seus sistemas de tickets no RT).

A interface do usuário do RT é limpa e oferece todos os recursos típicos dos sistemas de rastreamento de tickets:

- um fluxo de trabalho de tickets (ciclo de vida padrão e personalizável)

- um sistema de notificação

- campos personalizados

- gerenciamento de ativos e KB

- relatório, gráfico e painel para monitoramento de tickets

- SLA Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RT oferece uma autorização bem detalhada para habilitar ou desabilitar recursos do RT, mas para os usuários iniciantes não é fácil.

A autenticação padrão do RT é:

- Banco de Dados Local

- LDAP/Active Directory

Você pode instalar outros métodos de autenticação via plugins ou conectores para IAM externo (por exemplo, SSO, SAML, OpenID, etc.). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Automação através de Scripts e Ações e informações críticas estão sempre disponíveis e todas em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tema Escuro e Portal de Autoatendimento ao Cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das características que eu gosto no Request Tracker é como ele permite a criação de Painéis Personalizados para diferentes processos e como podemos compartilhar o mesmo com um grupo de pessoas na empresa que possam precisar ver o número de tickets e os detalhes dos tickets diretamente no próprio software. E então vem sua integração de Email perfeita com o Active Directory da nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A aparência da interface do usuário para esta ferramenta não é tão boa quanto a de alguns outros softwares de emissão de bilhetes que outras organizações geralmente usam, como o Service Now, etc. No entanto, o que ouvi da equipe de Enterprise em nossa empresa é que a ausência de uma aparência agradável é compensada por suas capacidades administrativas de utilidade de linha de comando sem interrupções, bem como pelo preço da solução. E, claro, outro complemento que esta ferramenta está faltando é o problema com o temporizador de qualquer bilhete. Por exemplo, quando um Analista de Service Desk responde a um bilhete de Usuário e coloca o bilhete em espera, o bilhete não para explicitamente o temporizador. Isso produziu um problema em nossa Atividade de Relatórios de Métricas de Serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos a capacidade de atualizar a frequência com que os tickets chegam. Após responder a um e-mail, podemos resolvê-lo, e se houver uma resposta, o ticket será reaberto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A pesquisa leva muito tempo para ser realizada, especialmente se pesquisarmos por data. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seja capaz de gerenciar solicitações de qualquer tipo e tenha um registro de auditoria de todas elas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De modo algum. É um ótimo software que funciona lindamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É de código aberto, o que permite a personalização tão necessária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface de usuário difícil. Mesclar tickets e responder a tickets com uma longa cadeia de e-mails é frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Request Tracker é um software de rastreamento de bugs sem frescuras usado pela comunidade Perl (o rastreador em https://rt.cpan.org é usado pela maioria dos pacotes Perl no CPAN). O rastreador não ganhará nenhum prêmio de design (não é particularmente bonito, foi feito por engenheiros para engenheiros), mas funciona razoavelmente bem para o que faz. Você abre bugs, adiciona comentários, inscreve outros em bugs, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma tecnologia mais antiga e carece do tipo de integração com sistemas de controle de versão que os usuários esperam.

Em muitos casos, o GitHub Issues pode ser uma opção melhor (é bom poder referenciar problemas em seus commits e ter alguma integração básica entre os dois - por exemplo, "Altera foo, bar, qux. Isso resolve o problema #42" -- o Request Tracker não oferece esse tipo de integração.

Funciona muito bem para o que faz. Seu uso para basicamente todas as distribuições no CPAN garante que ele possa escalar para um grande número de projetos e problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.