# Request Tracker Reviews **Vendor:** Best Practical **Category:** [Software de Rastreamento de Bugs](https://www.g2.com/pt/categories/bug-tracking) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Request Tracker O Request Tracker (RT) oferece às equipes uma alternativa poderosa, personalizável e acessível às ferramentas de help desk empresariais como ServiceNow e Zendesk, com controle total sobre fluxos de trabalho, automação e propriedade de dados. O RT ajuda as organizações a rastrear, gerenciar e resolver qualquer tipo de solicitação—seja incidentes de TI, tickets de suporte ao cliente, consultas de RH ou operações internas de negócios. Seu design flexível permite que as equipes criem filas personalizadas, automatizem tarefas repetitivas e integrem-se perfeitamente com e-mail, APIs e sistemas de terceiros. Desenvolvido para equipes que precisam de confiabilidade sem complexidade, o RT oferece funcionalidades de nível empresarial—ticketing, rastreamento de SLA, aprovações, painéis, relatórios e automação de fluxos de trabalho—sem preços por usuário ou dependência de fornecedor. Milhares de organizações em todo o mundo confiam no RT para otimizar a comunicação, melhorar a responsabilidade e simplificar o gerenciamento de solicitações em todos os departamentos. ## Request Tracker Reviews ### 1. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **O que você mais gosta em Request Tracker?** Os rastreadores de solicitações podem fornecer dados e insights valiosos que podem ajudar as organizações a tomar melhores decisões sobre seus recursos e processos. Os rastreadores de solicitações podem ajudar as organizações a otimizar seu fluxo de trabalho automatizando tarefas para mim. **O que você não gosta em Request Tracker?** Os rastreadores de solicitações lidam com informações sensíveis, portanto, a segurança e a privacidade dos dados devem ser uma prioridade máxima. Portanto, tenho que garantir que estamos protegendo a privacidade de outras pessoas ao usá-lo. Isso pode ser caro se você estiver procurando por protetores de privacidade realmente bons. **Que problemas Request Tracker está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está ajudando na organização e sendo eficaz para corrigir bugs. Defina prioridades para correções de bugs com base na gravidade, impacto e urgência. ### 2. Rastreamento Suave & Resolução de Problemas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jak U. | SDR Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 01, 2023 **O que você mais gosta em Request Tracker?** O sistema de autorização que me permite alternar os recursos de RT, ativados ou desativados. Pode não ser o mais simples para iniciantes. **O que você não gosta em Request Tracker?** Request Tracker oferece vantagens como compatibilidade com sistemas operacionais e resposta em tempo real a solicitações, mas requer um esforço significativo de personalização para se adaptar a diferentes fluxos de trabalho. **Que problemas Request Tracker está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Request Tracker, um rastreador de bugs amplamente utilizado no CPAN, resolve de forma eficaz o desafio de gerenciar e rastrear bugs em nossas operações comerciais. ### 3. Melhor aplicativo de rastreamento de solicitações para empresas! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paramesh C. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2023 **O que você mais gosta em Request Tracker?** Automatizar a solicitação é uma das melhores características para rastrear defeitos, melhorias e outras coisas na organização. Fornecer um painel personalizado ajudará a organizar as coisas facilmente. **O que você não gosta em Request Tracker?** O que eu acho que poderíamos pedir é integração com diferentes tecnologias, como sistema de controle de versão. **Que problemas Request Tracker está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhamento e automação de solicitações tornaram-se fáceis para mim enquanto trabalhava em diferentes projetos. ### 4. Request Tracker (RT) a solução ideal de rastreamento de tickets para todas as equipes e organizações de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giuseppe D. | IT Security Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 28, 2022 **O que você mais gosta em Request Tracker?** RT ajuda as pessoas de TI a rastrear e resolver solicitações de problemas e incidentes para todos os tipos de clientes. RT oferece três métodos para interagir com o sistema: - via GUI - via RESTful API - via e-Mail Se você habilitar o recurso de entrada de e-mail do RT, é possível abrir um ticket e responder ao ticket via e-Mail (este recurso reduz o esforço dos clientes para integrar seus sistemas de tickets no RT). A interface do usuário do RT é limpa e oferece todos os recursos típicos dos sistemas de rastreamento de tickets: - um fluxo de trabalho de tickets (ciclo de vida padrão e personalizável) - um sistema de notificação - campos personalizados - gerenciamento de ativos e KB - relatório, gráfico e painel para monitoramento de tickets - SLA **O que você não gosta em Request Tracker?** RT oferece uma autorização bem detalhada para habilitar ou desabilitar recursos do RT, mas para os usuários iniciantes não é fácil. A autenticação padrão do RT é: - Banco de Dados Local - LDAP/Active Directory Você pode instalar outros métodos de autenticação via plugins ou conectores para IAM externo (por exemplo, SSO, SAML, OpenID, etc.). **Recomendações a outras pessoas considerando Request Tracker:** RT é fácil de instalar e manter. É possível usar o RT com os principais bancos de dados (MySQL/MariaDB, PostgreSQL, Oracle e SQLite -- útil para PoC e ambiente de desenvolvimento). **Que problemas Request Tracker está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o recurso de e-mail de entrada, é possível reduzir o esforço para integrar novos clientes no RT. A API RESTful oferece métodos para pesquisar, criar e modificar tickets (útil para integrar BOT Chat). ### 5. Rastreador de Solicitações **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Petróleo e Energia | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2022 **O que você mais gosta em Request Tracker?** Automação através de Scripts e Ações e informações críticas estão sempre disponíveis e todas em um só lugar. **O que você não gosta em Request Tracker?** Tema Escuro e Portal de Autoatendimento ao Cliente. **Que problemas Request Tracker está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Funciona no Windows, Mac OS X e Linux via a web. ### 6. Um Software de Bilhética Não Ideal **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anirudh P. | Senior Business Intelligence Analyst, Tecnologia da Informação e Serviços, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 29, 2018 **O que você mais gosta em Request Tracker?** Uma das características que eu gosto no Request Tracker é como ele permite a criação de Painéis Personalizados para diferentes processos e como podemos compartilhar o mesmo com um grupo de pessoas na empresa que possam precisar ver o número de tickets e os detalhes dos tickets diretamente no próprio software. E então vem sua integração de Email perfeita com o Active Directory da nossa organização. **O que você não gosta em Request Tracker?** A aparência da interface do usuário para esta ferramenta não é tão boa quanto a de alguns outros softwares de emissão de bilhetes que outras organizações geralmente usam, como o Service Now, etc. No entanto, o que ouvi da equipe de Enterprise em nossa empresa é que a ausência de uma aparência agradável é compensada por suas capacidades administrativas de utilidade de linha de comando sem interrupções, bem como pelo preço da solução. E, claro, outro complemento que esta ferramenta está faltando é o problema com o temporizador de qualquer bilhete. Por exemplo, quando um Analista de Service Desk responde a um bilhete de Usuário e coloca o bilhete em espera, o bilhete não para explicitamente o temporizador. Isso produziu um problema em nossa Atividade de Relatórios de Métricas de Serviço. **Que problemas Request Tracker está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, o Request Tracker é nossa única ferramenta de Gerenciamento de Service Desk, que forma a base de comunicação entre nós e nossos clientes, usuários. Podemos enviar e-mails aos nossos usuários sobre os últimos desenvolvimentos de suas solicitações, responder a quaisquer Incidentes Maiores relatados por eles para nós. ### 7. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hanh N. | Graduate Teaching Assistant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 15, 2019 **O que você mais gosta em Request Tracker?** Temos a capacidade de atualizar a frequência com que os tickets chegam. Após responder a um e-mail, podemos resolvê-lo, e se houver uma resposta, o ticket será reaberto. **O que você não gosta em Request Tracker?** A pesquisa leva muito tempo para ser realizada, especialmente se pesquisarmos por data. **Que problemas Request Tracker está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respondendo a solicitações internas e externas de forma em tempo real. Ajudando os estudantes a responder a perguntas relacionadas à tecnologia. ### 8. rastreador de solicitações **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 25, 2018 **O que você mais gosta em Request Tracker?** Seja capaz de gerenciar solicitações de qualquer tipo e tenha um registro de auditoria de todas elas. **O que você não gosta em Request Tracker?** De modo algum. É um ótimo software que funciona lindamente. **Que problemas Request Tracker está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciar solicitações com ele torna possível que qualquer pessoa da equipe acompanhe tudo. ### 9. Difícil de usar e básico **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 13, 2017 **O que você mais gosta em Request Tracker?** É de código aberto, o que permite a personalização tão necessária. **O que você não gosta em Request Tracker?** Interface de usuário difícil. Mesclar tickets e responder a tickets com uma longa cadeia de e-mails é frustrante. **Recomendações a outras pessoas considerando Request Tracker:** O seu fluxo de trabalho corresponde ao do RT? Se não, pode dar muito trabalho personalizar. **Que problemas Request Tracker está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele nos deu um sistema de bilhética personalizável ### 10. O venerável rastreador de bugs, usado no CPAN **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan Y. | Senior Software Engineer - OpenShift, Software de Computador, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 17, 2015 **O que você mais gosta em Request Tracker?** Request Tracker é um software de rastreamento de bugs sem frescuras usado pela comunidade Perl (o rastreador em https://rt.cpan.org é usado pela maioria dos pacotes Perl no CPAN). O rastreador não ganhará nenhum prêmio de design (não é particularmente bonito, foi feito por engenheiros para engenheiros), mas funciona razoavelmente bem para o que faz. Você abre bugs, adiciona comentários, inscreve outros em bugs, etc. **O que você não gosta em Request Tracker?** É uma tecnologia mais antiga e carece do tipo de integração com sistemas de controle de versão que os usuários esperam. Em muitos casos, o GitHub Issues pode ser uma opção melhor (é bom poder referenciar problemas em seus commits e ter alguma integração básica entre os dois - por exemplo, "Altera foo, bar, qux. Isso resolve o problema #42" -- o Request Tracker não oferece esse tipo de integração. Funciona muito bem para o que faz. Seu uso para basicamente todas as distribuições no CPAN garante que ele possa escalar para um grande número de projetos e problemas. **Recomendações a outras pessoas considerando Request Tracker:** Se você está confortável com o Git, considere soluções como Gitlab e GitHub ou GitHub Enterprise. Estes oferecem melhor integração entre o sistema de controle de versão e o rastreador de problemas. **Que problemas Request Tracker está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sou um autor publicado no CPAN (JAWNSY), então uso o Request Tracker para minhas distribuições, pois ele antecede a popularidade do GitHub e é o rastreador de bugs padrão para autores do CPAN. Uso-o para acompanhar bugs, bem como itens de tarefas, há campos usuais como Proprietário, Cc, Gravidade, Links de Dependência, etc. ## Request Tracker Discussions - [How do I setup a request tracker?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-setup-a-request-tracker) - [Is Request Tracker an open source?](https://www.g2.com/pt/discussions/request-tracker-is-request-tracker-an-open-source) - [Is Request Tracker an open source?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-request-tracker-an-open-source) - [Who uses request Tracker?](https://www.g2.com/pt/discussions/request-tracker-who-uses-request-tracker) - [Who uses request Tracker?](https://www.g2.com/pt/discussions/who-uses-request-tracker) - [View Request Tracker pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/request-tracker/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+21%3A23%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c9f4d6b1-7100-4493-a33b-61304cf379f2&secure%5Btoken%5D=aa7f4b16c3206f3e83dc0611049e242438f62da3db63a298f18f823be05bf81d&format=llm_user) ## Request Tracker Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Relatório de Bugs** - Relatórios do usuário & Feedback - Relatórios do testador e comentários - Relatórios da equipe & Comentários **Monitoramento** - Monitoramento constante - Alertas em tempo hábil - Precisão - Monitoramento de IA **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho - Rastreamento de e-mail **Monitoramento de bugs** - Analytics - Histórico de bugs - Retenção de dados **Ferramentas de Gestão** - Atribuição de Tickets - Padronização - Visualização do ciclo de vida **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Rastreamento de Bugs** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Gestão de Incidentes** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Request Tracker Alternatives - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - 4.3/5.0 (7,417 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)