Avaliações e Detalhes do Produto ReferenceEdge

Esta ferramenta é nativa do Salesforce, o que significa que opera exatamente onde minhas equipes de Vendas, Sucesso do Cliente e Marketing já trabalham. Acho-a fácil de usar, e os recursos prontos para uso tornaram meu processo de integração muito mais suave e me prepararam para um sucesso inicial. A equipe de implementação foi fantástica—o cronograma que eles delinearam foi claro, e o suporte que forneceram ao longo do processo foi realmente impressionante. Meu administrador do Salesforce me informou que foi muito fácil integrar a ferramenta em nossa instância do Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho reclamações. Tendo sido anteriormente um cliente da ReferenceEdge, eu me dediquei a pesquisar minuciosamente antes de decidir comprar a ferramenta novamente. Na minha experiência, eles são os melhores do mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o ReferenceEdge como nossa única fonte de verdade para tudo relacionado a referências de clientes. Eu realmente gosto de como todo o nosso conteúdo de referência de clientes é armazenado lá, tornando fácil encontrar o conteúdo certo rapidamente. O que eu mais gosto é a quantidade de tempo que isso economiza para nossa equipe. Antes, levava dias para encontrar as referências de clientes certas, mas agora leva apenas minutos/segundos com o ReferenceEdge. O fato de ser personalizável nos permite adicionar os filtros relevantes para encontrar exatamente o que estamos procurando. Também melhoramos o recurso de busca, para que os usuários possam ser bastante detalhados para necessidades específicas. Usar o ReferenceEdge dentro do nosso ambiente Salesforce facilita a criação de relatórios personalizados quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo se a ferramenta pudesse destacar exatamente onde no ativo o termo de busca específico deles aparece. O ReferenceEdge irá mostrar quais ativos contêm uma palavra-chave específica, mas não destacará onde dentro desses ativos a palavra-chave específica aparece. Seria ótimo se isso pudesse ser destacado de forma mais proeminente para economizar tempo, assim os usuários não teriam que procurar manualmente onde suas palavras-chave específicas são mencionadas no ativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótimo produto e ótimas pessoas! Eles preparam você para o sucesso com seus kits de ferramentas. Quando fazem mudanças significativas, incluem seus clientes no processo e estão sempre pedindo feedback. Como o ReferenceEdge vive dentro do Salesforce, a capacidade de exibir métricas é tão fácil quanto configurar um painel. Isso pode então ser personalizado para equipes específicas dentro da nossa organização. Também temos a capacidade de adicionar filtros relevantes que permitem que nossas equipes se sirvam e encontrem a referência mais impactante para sua solicitação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada neste momento que eu desgoste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ReferenceEdge facilita muito para os stakeholders de Vendas, PMK e DG a busca por conteúdo de depoimentos de clientes e a solicitação de atividades de referência aos clientes. Além disso, como a ReferenceEdge é nativa do Salesforce, os proprietários de contas podem nomear um cliente para participar de atividades de referência DIRETAMENTE dentro do Salesforce — sem precisar interromper seu fluxo de trabalho nomeando através de outro aplicativo ou e-mail.

Além disso, estamos muito entusiasmados com a capacidade da plataforma de rastrear os níveis de engajamento com o conteúdo, ALÉM do impacto do conteúdo na obtenção de receita. Como o conteúdo é compartilhado através do nosso microsite com a marca da empresa diretamente para um prospecto quando um representante de vendas está na página de Oportunidade, os cliques/aberturas são rastreados.

Além disso, quando um negócio influenciado por referência/testemunho é fechado, podemos mapear a obtenção de receita para esse ativo. Isso nos ajuda a medir o impacto das vendas de diferentes tipos de conteúdo, o que nos dá uma visão valiosa sobre o tipo de conteúdo que devemos criar versus não criar.

Do ponto de vista do suporte ao cliente, nossa CSM Alison é INCRÍVEL! Ela não é apenas conhecedora, responsiva e eficiente... ela é super amigável e paciente. Ela também fará o que puder para ajudar a avançar as coisas. É claro que ela realmente se importa com o sucesso de seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil encontrar qualquer desvantagem. Eu diria apenas que qualquer empresa que trabalhe com o ReferenceEdge deve ter pelo menos uma pessoa que possa servir como ponto de contato para o CSM do ReferenceEdge e ajudar a gerenciar a implementação/adoção do ReferenceEdge, mas eu não veria isso como uma desvantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ReferenceEdge é uma ferramenta excelente para rastrear o impacto da atividade de referência nos resultados de negócios. A capacidade de ver claramente a influência financeira que as referências têm nas reservas e na contribuição para o pipeline é extremamente valiosa, especialmente ao defender para a liderança. Acho o ReferenceEdge direto e fácil de usar. Eu o utilizo diariamente no meu papel e achei simples de aprender, mas ter um CSM dedicado realmente melhorou a experiência. Jessica J tem sido incrivelmente útil em me ensinar novas maneiras de usar a ferramenta, ajudando com a integração e me guiando através dos relatórios. O apoio dela tornou todo o processo de uso do ReferenceEdge muito mais suave. Os recursos de relatórios e a integração com o Salesforce tornam ainda mais fácil medir nosso impacto. No geral, eu realmente gosto de usar esta ferramenta! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de implementação pode ocasionalmente ser demorado, e há certas limitações ao que somos capazes de realizar. Acho os aspectos manuais um tanto frustrantes e acredito que o sistema poderia se beneficiar de uma maior automação, embora eu entenda que isso também dependa de como cada organização o utiliza. Além disso, localizá-lo dentro do Salesforce pode ser desafiador, especialmente para os vendedores. Também não gosto de como uma solicitação não é contada a menos que tenha uma conta associada. Se permanecer "não especificado", não é contabilizado no relatório contra solicitações de referência. Acho que às vezes isso distorce os dados, pois não mostra com precisão quantas solicitações foram feitas. As capacidades de marcação no ReferenceEdge também podem ser desafiadoras de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sara Horle é um dos melhores aspectos do Reference Edge. Ela tem sido uma gerente de contas excepcional para nós, sem a qual estaríamos muito mais atrasados no desenvolvimento do nosso programa. Desde o lançamento do Reference Edge há três meses, nosso programa de referências se estabilizou significativamente. Os vendedores entendem melhor como o programa pode beneficiá-los e consomem mais facilmente os recursos disponíveis. A automação incorporada no RefEdge permitiu que a equipe construísse proativamente o pool de referências e também perseguisse oportunidades. Estamos animados e otimistas para ver o que mais podemos fazer com o RefEdge à medida que nosso programa amadurece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal desvantagem que vejo é que a ferramenta de colaboração de calendário integrada não envia um link de reunião para o cliente e o prospecto. Isso é uma grande falha. Optamos por usar a Pesquisa de Agendamento no Outlook, o que significa que não usamos a funcionalidade de e-mail dentro do Reference Edge. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência geral com o Reference Edge tem sido incrível. Tudo o que pretendíamos alcançar através desta colaboração está sendo atendido de forma perfeita. Um dos principais motivos para nossa confiança contínua na plataforma é Sonya Whelan — ela é realmente excepcional. Sempre atenta às nossas necessidades, incrivelmente responsiva e consistentemente prestativa, ela tornou o trabalho com o RefEdge tranquilo e eficaz.

A última atualização melhorou significativamente a usabilidade da plataforma, e suas atualizações proativas e assistência prática — especialmente ao navegar pelos relatórios — têm sido inestimáveis. Sua orientação sempre leva aos melhores resultados. Honestamente, ela é o melhor suporte que tivemos do RefEdge e uma grande razão por trás de nossa experiência positiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada específico a destacar neste momento. Até agora, tivemos uma ótima experiência com a plataforma Reference Edge e sua equipe — tudo tem sido tranquilo, ágil e bem suportado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que a facilidade de navegação e a organização geral tornam as tarefas do dia a dia simples. É uma melhoria enorme em relação aos velhos tempos de peneirar planilhas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho problemas com isso, está sempre funcionando e o suporte da equipe é incomparável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o ReferenceEdge há mais de 4 anos, e como é uma integração nativa do Salesforce, tem sido um divisor de águas. Ele centraliza todas as informações de defesa do cliente, facilitando o acompanhamento de qualquer participação de referência e garantindo que tenhamos todo o contexto ao entrar em contato. A plataforma nos permite rastrear dados em tempo real, como o impacto que as referências de clientes tiveram no apoio a negócios fechados com equipes de vendas. Isso também nos ajuda a evitar o uso excessivo de defensores, recrutar novos membros para o programa e medir efetivamente o desempenho do programa.

Além disso, o serviço que recebemos do nosso Diretor de Conta designado tem sido excepcional. Sua disponibilidade, disposição para ajudar e abordagem proativa têm sido fundamentais para nos ajudar a alcançar todos os nossos objetivos internos. Eles estão sempre prontos para ajudar, oferecendo insights valiosos e suporte quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito pouco para não gostar no ReferenceEdge. A plataforma é poderosa e geralmente fácil de usar, embora, como qualquer ferramenta, possa haver uma leve curva de aprendizado durante a fase inicial de configuração. Além disso, alguns usuários podem achar a abundância de recursos um pouco avassaladora no início, mas uma vez que o sistema está configurado, torna-se intuitivo e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o ReferenceEdge há mais de cinco anos e o trouxe para minha organização atual para melhorar e agilizar nosso processo de referência. Recomendo fortemente para qualquer empresa que procura uma plataforma de gestão de referências robusta e confiável. O suporte que recebemos da equipe do ReferenceEdge tem sido excepcional. Nossa diretora de conta, Andrea, tem sido uma parceira fantástica—ela é incrivelmente conhecedora, sempre prestativa e verdadeiramente investida em nosso sucesso. Desde relatórios personalizados até melhorias no painel, suas percepções e recomendações nos ajudaram a levar nosso programa para o próximo nível. Recentemente, começamos a usar o recurso de Eventos, e estou impressionado com a capacidade de rastrear o engajamento dos participantes e relatar a influência na receita. Tem sido uma adição valiosa ao nosso conjunto de ferramentas. No geral, o ReferenceEdge se tornou uma parte essencial de nossa estratégia de referência, e o nível de suporte que recebemos faz uma grande diferença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver mais funcionalidades de autoatendimento—especialmente para tarefas como adicionar ou remover usuários—assim não precisaríamos depender tanto da nossa equipe de aplicativos de negócios para atualizações rotineiras. Também estou ansioso por quaisquer melhorias na interface do usuário que estejam por vir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.