# ReferenceEdge Reviews **Vendor:** Point of Reference **Category:** [Software de Defesa do Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-advocacy) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 48 ## About ReferenceEdge ReferenceEdge é uma solução de gestão de defesa do cliente 100% nativa do Salesforce, desenvolvida para ajudar equipes B2B a expandir e otimizar seus programas de defesa. Ela centraliza dados de defensores do cliente e ativos de defesa — incluindo estudos de caso, vídeos, logotipos, depoimentos e contatos de referência — dentro do Salesforce. ReferenceEdge automatiza o processo de gestão de referências de clientes, facilitando a busca por defensores, o gerenciamento de solicitações de referência e a coordenação de chamadas — enquanto reduz o trabalho manual e os tempos de resposta. A plataforma também ajuda as equipes a recrutar novos defensores, manter as informações atualizadas, medir o desempenho do programa e evitar o uso excessivo dos defensores. Disponível no Salesforce AppExchange, o ReferenceEdge integra-se perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes do Salesforce. Explore nossa listagem no AppExchange para saber mais e ler avaliações de clientes. ## ReferenceEdge Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente excepcional** da ReferenceEdge, destacando a prestatividade e o envolvimento de seus CSMs. (12 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do ReferenceEdge, simplificando suas tarefas diárias e aumentando a eficiência geral. (8 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte excepcional** do seu Diretor de Conta, melhorando significativamente sua experiência com o ReferenceEdge. (6 reviews) - Os usuários valorizam a **eficiência de rastreamento** do ReferenceEdge, simplificando a gestão da defesa do cliente e melhorando os resultados de vendas. (6 reviews) - Satisfação do Cliente (4 reviews) - Os usuários apreciam os **painéis personalizados** do ReferenceEdge, que melhoram sua capacidade de rastrear e gerenciar atividades de referência de forma eficiente. (4 reviews) - Configuração Fácil (4 reviews) - Os usuários apreciam o **suporte útil** dos representantes de sucesso do cliente, melhorando significativamente sua experiência com o ReferenceEdge. (4 reviews) - Integrações (4 reviews) - Os usuários apreciam as **excelentes capacidades de relatórios** do ReferenceEdge, melhorando sua capacidade de rastrear e gerenciar referências de forma eficaz. (4 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **interface de usuário ruim** do ReferenceEdge não intuitiva e desatualizada, impactando a navegação e a experiência geral do usuário. (3 reviews) - Os usuários muitas vezes acham o **processo de implementação avassalador** , levando a frustração e desafios na utilização eficaz do ReferenceEdge. (2 reviews) - Os usuários acham que os **bugs frequentes do software** no ReferenceEdge exigem soluções alternativas, impactando seu fluxo de trabalho e eficiência. (2 reviews) - Os usuários aconselham contra ativar atributos de oportunidade, pois isso pode levar a **confusão desnecessária** sem uma estratégia clara. (1 reviews) - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de filtragem** com o ReferenceEdge, tornando o rastreamento de dados e a gestão de solicitações frustrantes e ineficientes. (1 reviews) - Análises imprecisas (1 reviews) - Os usuários podem enfrentar uma **leve curva de aprendizado** durante a configuração inicial, o que pode ser um pouco avassalador no começo. (1 reviews) - Automação Limitada (1 reviews) - Funcionalidade Limitada (1 reviews) - Os usuários acham o **sistema de recompensas limitado** frustrante, pois complica os processos de acompanhamento e resgate de pontos. (1 reviews) ## ReferenceEdge Reviews ### 1. Ótima ferramenta para um programa de advocacia e referência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alyse C. | Director, Customer Marketing, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 31, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Esta ferramenta é nativa do Salesforce, o que significa que opera exatamente onde minhas equipes de Vendas, Sucesso do Cliente e Marketing já trabalham. Acho-a fácil de usar, e os recursos prontos para uso tornaram meu processo de integração muito mais suave e me prepararam para um sucesso inicial. A equipe de implementação foi fantástica—o cronograma que eles delinearam foi claro, e o suporte que forneceram ao longo do processo foi realmente impressionante. Meu administrador do Salesforce me informou que foi muito fácil integrar a ferramenta em nossa instância do Salesforce. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Eu não tenho reclamações. Tendo sido anteriormente um cliente da ReferenceEdge, eu me dediquei a pesquisar minuciosamente antes de decidir comprar a ferramenta novamente. Na minha experiência, eles são os melhores do mercado. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ReferenceEdge nos permite governar, escalar e medir a defesa do cliente—protegendo os relacionamentos com os clientes enquanto acelera diretamente o pipeline e as renovações. Ele constrói confiança externamente ao respeitar o tempo e os compromissos dos clientes, e internamente ao possibilitar o cumprimento de referências de forma precisa, pontual e confiável. ### 2. Referências de Prospectos Rápidas e Precisas que Alinham com os Clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joe W. | Major Accounts District Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Encontrar referências para um prospecto que melhor se alinha com o cliente é simples. A rapidez com que recebemos a referência torna todo o processo substancialmente melhor e mais eficiente. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Pode ser difícil encontrar o setor exato que você precisa quando também tem que combiná-lo com uma contagem específica de funcionários e região. No entanto, sei que eles estão expandindo o banco de dados todos os dias! **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os potenciais clientes precisam sentir confiança e segurança na ADP, e dar-lhes a oportunidade de ouvir diretamente de clientes satisfeitos é uma parte crucial do processo de vendas. ### 3. Gestão Simplificada de Referências de Clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Justin W. **Reviewed Date:** January 02, 2026 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Usamos o ReferenceEdge como nossa única fonte de verdade para tudo relacionado a referências de clientes. Eu realmente gosto de como todo o nosso conteúdo de referência de clientes é armazenado lá, tornando fácil encontrar o conteúdo certo rapidamente. O que eu mais gosto é a quantidade de tempo que isso economiza para nossa equipe. Antes, levava dias para encontrar as referências de clientes certas, mas agora leva apenas minutos/segundos com o ReferenceEdge. O fato de ser personalizável nos permite adicionar os filtros relevantes para encontrar exatamente o que estamos procurando. Também melhoramos o recurso de busca, para que os usuários possam ser bastante detalhados para necessidades específicas. Usar o ReferenceEdge dentro do nosso ambiente Salesforce facilita a criação de relatórios personalizados quando necessário. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Seria ótimo se a ferramenta pudesse destacar exatamente onde no ativo o termo de busca específico deles aparece. O ReferenceEdge irá mostrar quais ativos contêm uma palavra-chave específica, mas não destacará onde dentro desses ativos a palavra-chave específica aparece. Seria ótimo se isso pudesse ser destacado de forma mais proeminente para economizar tempo, assim os usuários não teriam que procurar manualmente onde suas palavras-chave específicas são mencionadas no ativo. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o ReferenceEdge como uma única fonte de verdade para referências de clientes, encontrando rapidamente conteúdo para fechar negócios. Ele economiza dias para nossa equipe ao reduzir o tempo de busca para minutos/segundos. Os filtros personalizáveis e a funcionalidade de busca aprimorada permitem consultas granulares, aumentando a eficiência. ### 4. Excelente Suporte e Métricas Personalizáveis Dentro do Salesforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa K. | Customer Advocacy Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 03, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Ótimo produto e ótimas pessoas! Eles preparam você para o sucesso com seus kits de ferramentas. Quando fazem mudanças significativas, incluem seus clientes no processo e estão sempre pedindo feedback. Como o ReferenceEdge vive dentro do Salesforce, a capacidade de exibir métricas é tão fácil quanto configurar um painel. Isso pode então ser personalizado para equipes específicas dentro da nossa organização. Também temos a capacidade de adicionar filtros relevantes que permitem que nossas equipes se sirvam e encontrem a referência mais impactante para sua solicitação. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Não há nada neste momento que eu desgoste. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornece uma única fonte de verdade para toda a atividade de defesa. Ajuda-nos a mostrar o valor dos nossos defensores sem ter que usar planilhas. Estou ansioso para explorar seus recursos de IA. ### 5. Plataforma de Advocacia do Cliente Nativa do Salesforce Simplifica Pesquisas de Referência/Rastreia Influência de Receita **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer M. | Customer Advocacy Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 28, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** A ReferenceEdge facilita muito para os stakeholders de Vendas, PMK e DG a busca por conteúdo de depoimentos de clientes e a solicitação de atividades de referência aos clientes. Além disso, como a ReferenceEdge é nativa do Salesforce, os proprietários de contas podem nomear um cliente para participar de atividades de referência DIRETAMENTE dentro do Salesforce — sem precisar interromper seu fluxo de trabalho nomeando através de outro aplicativo ou e-mail. Além disso, estamos muito entusiasmados com a capacidade da plataforma de rastrear os níveis de engajamento com o conteúdo, ALÉM do impacto do conteúdo na obtenção de receita. Como o conteúdo é compartilhado através do nosso microsite com a marca da empresa diretamente para um prospecto quando um representante de vendas está na página de Oportunidade, os cliques/aberturas são rastreados. Além disso, quando um negócio influenciado por referência/testemunho é fechado, podemos mapear a obtenção de receita para esse ativo. Isso nos ajuda a medir o impacto das vendas de diferentes tipos de conteúdo, o que nos dá uma visão valiosa sobre o tipo de conteúdo que devemos criar versus não criar. Do ponto de vista do suporte ao cliente, nossa CSM Alison é INCRÍVEL! Ela não é apenas conhecedora, responsiva e eficiente... ela é super amigável e paciente. Ela também fará o que puder para ajudar a avançar as coisas. É claro que ela realmente se importa com o sucesso de seus clientes. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** É difícil encontrar qualquer desvantagem. Eu diria apenas que qualquer empresa que trabalhe com o ReferenceEdge deve ter pelo menos uma pessoa que possa servir como ponto de contato para o CSM do ReferenceEdge e ajudar a gerenciar a implementação/adoção do ReferenceEdge, mas eu não veria isso como uma desvantagem. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ReferenceEdge permitiu que nossa pequena equipe se tornasse muito mais eficiente em relação às solicitações de busca de depoimentos/referências. A plataforma também nos ajudou a simplificar o processo de solicitação de nomeação/referência como um todo. Além disso, enquanto buscamos maneiras de medir o impacto do conteúdo/referência no sucesso dos negócios, a capacidade do ReferenceEdge de rastrear o impacto do conteúdo/referência do cliente na receita está fazendo uma grande diferença nessa área. A implementação e implantação do ReferenceEdge também é muito simples... e econômica! ### 6. Capacita o Rastreamento de Impacto com Integração Salesforce Sem Costura **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 08, 2026 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** ReferenceEdge é uma ferramenta excelente para rastrear o impacto da atividade de referência nos resultados de negócios. A capacidade de ver claramente a influência financeira que as referências têm nas reservas e na contribuição para o pipeline é extremamente valiosa, especialmente ao defender para a liderança. Acho o ReferenceEdge direto e fácil de usar. Eu o utilizo diariamente no meu papel e achei simples de aprender, mas ter um CSM dedicado realmente melhorou a experiência. Jessica J tem sido incrivelmente útil em me ensinar novas maneiras de usar a ferramenta, ajudando com a integração e me guiando através dos relatórios. O apoio dela tornou todo o processo de uso do ReferenceEdge muito mais suave. Os recursos de relatórios e a integração com o Salesforce tornam ainda mais fácil medir nosso impacto. No geral, eu realmente gosto de usar esta ferramenta! **O que você não gosta em ReferenceEdge?** O processo de implementação pode ocasionalmente ser demorado, e há certas limitações ao que somos capazes de realizar. Acho os aspectos manuais um tanto frustrantes e acredito que o sistema poderia se beneficiar de uma maior automação, embora eu entenda que isso também dependa de como cada organização o utiliza. Além disso, localizá-lo dentro do Salesforce pode ser desafiador, especialmente para os vendedores. Também não gosto de como uma solicitação não é contada a menos que tenha uma conta associada. Se permanecer "não especificado", não é contabilizado no relatório contra solicitações de referência. Acho que às vezes isso distorce os dados, pois não mostra com precisão quantas solicitações foram feitas. As capacidades de marcação no ReferenceEdge também podem ser desafiadoras de usar. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Esta ferramenta aborda o desafio de medir o impacto das referências nas oportunidades de vendas. Ela também estabelece um repositório bem organizado de clientes que participam do programa. A integração com o Salesforce melhora a gestão geral do programa e garante que tudo permaneça conectado. Pessoalmente, acho os benefícios especialmente valiosos para relatórios, gerenciamento de solicitações e acompanhamento preciso da frequência com que os clientes estão envolvidos em várias atividades. ### 7. Revolucionamos Nosso Gerenciamento de Referências com Suporte Estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 25, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Eu adoro o poder do ReferenceEdge e o tempo que ele economiza. O programa é projetado para gerenciar vários aspectos de um programa de referência e defesa. Ele ajuda a nomear clientes como referências, rastrear fluxos de trabalho para projetos, armazenar e compartilhar conteúdo, e apresentar um painel personalizado para a liderança. Não preciso mais de planilhas para gerenciar meu trabalho. O suporte do meu diretor de conta é maravilhoso; ela responde perguntas, sugere soluções e me ajuda a fazer brainstorm. Ela me faz sentir como se eu tivesse um parceiro em vez de estar sozinho. A configuração inicial levou um pouco de tempo devido à complexidade do programa, mas foi feita de forma fácil e eficiente com a ajuda do meu diretor de conta. Nunca me senti tão apoiado por qualquer outro fornecedor. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** n/a **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o ReferenceEdge para organizar atividades de referência e defesa de clientes. Ele oferece fácil acesso, economiza tempo e elimina a necessidade de planilhas. O programa gerencia todos os projetos, armazena e compartilha conteúdo, e fornece um painel personalizável, tornando-o muito eficiente. ### 8. Simplifica a Gestão de Programas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul W. | Director, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Sara Horle é um dos melhores aspectos do Reference Edge. Ela tem sido uma gerente de contas excepcional para nós, sem a qual estaríamos muito mais atrasados no desenvolvimento do nosso programa. Desde o lançamento do Reference Edge há três meses, nosso programa de referências se estabilizou significativamente. Os vendedores entendem melhor como o programa pode beneficiá-los e consomem mais facilmente os recursos disponíveis. A automação incorporada no RefEdge permitiu que a equipe construísse proativamente o pool de referências e também perseguisse oportunidades. Estamos animados e otimistas para ver o que mais podemos fazer com o RefEdge à medida que nosso programa amadurece. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** A principal desvantagem que vejo é que a ferramenta de colaboração de calendário integrada não envia um link de reunião para o cliente e o prospecto. Isso é uma grande falha. Optamos por usar a Pesquisa de Agendamento no Outlook, o que significa que não usamos a funcionalidade de e-mail dentro do Reference Edge. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Necessidade de automação. Relatório de referências utilizadas e oportunidades fechadas/ganhas. Precisávamos de mais tempo livre para contato com clientes e para buscar negócios que precisavam de uma referência. ### 9. Suporte Excepcional e Experiência Sem Interrupções com o ReferenceEdge! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Barnali D. | Customer Reference Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Nossa experiência geral com o Reference Edge tem sido incrível. Tudo o que pretendíamos alcançar através desta colaboração está sendo atendido de forma perfeita. Um dos principais motivos para nossa confiança contínua na plataforma é Sonya Whelan — ela é realmente excepcional. Sempre atenta às nossas necessidades, incrivelmente responsiva e consistentemente prestativa, ela tornou o trabalho com o RefEdge tranquilo e eficaz. A última atualização melhorou significativamente a usabilidade da plataforma, e suas atualizações proativas e assistência prática — especialmente ao navegar pelos relatórios — têm sido inestimáveis. Sua orientação sempre leva aos melhores resultados. Honestamente, ela é o melhor suporte que tivemos do RefEdge e uma grande razão por trás de nossa experiência positiva. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Não há nada específico a destacar neste momento. Até agora, tivemos uma ótima experiência com a plataforma Reference Edge e sua equipe — tudo tem sido tranquilo, ágil e bem suportado. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Reference Edge está nos ajudando a gerenciar e expandir nosso programa de referência de clientes de forma eficiente. Ele simplifica o processo de identificação, acompanhamento e aproveitamento de defensores de clientes, que costumava ser demorado e manual. A plataforma nos permite combinar rapidamente as referências certas, acompanhar o uso e manter a visibilidade entre as equipes. Isso melhorou a colaboração interna, reduziu os tempos de resposta e, em última análise, nos ajudou a apresentar nossas histórias de sucesso de clientes de forma mais eficaz. ### 10. Navegação Sem Esforço e Suporte Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mackenzie B. | Customer Advocacy Strategist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 16, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Eu diria que a facilidade de navegação e a organização geral tornam as tarefas do dia a dia simples. É uma melhoria enorme em relação aos velhos tempos de peneirar planilhas! **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Eu não tenho problemas com isso, está sempre funcionando e o suporte da equipe é incomparável. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhar a receita influenciou a monitorização de quem está usando quais referências e, realmente, a capacidade geral de encontrar tudo o que você precisa em um local central é incrível. ### 11. Um divisor de águas no rastreamento da defesa do cliente e seu impacto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 28, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Estamos usando o ReferenceEdge há mais de 4 anos, e como é uma integração nativa do Salesforce, tem sido um divisor de águas. Ele centraliza todas as informações de defesa do cliente, facilitando o acompanhamento de qualquer participação de referência e garantindo que tenhamos todo o contexto ao entrar em contato. A plataforma nos permite rastrear dados em tempo real, como o impacto que as referências de clientes tiveram no apoio a negócios fechados com equipes de vendas. Isso também nos ajuda a evitar o uso excessivo de defensores, recrutar novos membros para o programa e medir efetivamente o desempenho do programa. Além disso, o serviço que recebemos do nosso Diretor de Conta designado tem sido excepcional. Sua disponibilidade, disposição para ajudar e abordagem proativa têm sido fundamentais para nos ajudar a alcançar todos os nossos objetivos internos. Eles estão sempre prontos para ajudar, oferecendo insights valiosos e suporte quando necessário. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Há muito pouco para não gostar no ReferenceEdge. A plataforma é poderosa e geralmente fácil de usar, embora, como qualquer ferramenta, possa haver uma leve curva de aprendizado durante a fase inicial de configuração. Além disso, alguns usuários podem achar a abundância de recursos um pouco avassaladora no início, mas uma vez que o sistema está configurado, torna-se intuitivo e eficiente. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhe dados em tempo real sobre o impacto que as referências de clientes tiveram no suporte a negócios fechados com equipes de vendas, evite o uso excessivo de defensores, recrute novos membros para o programa e meça efetivamente o desempenho do programa. ### 12. Uma plataforma indispensável para gestão de referências escalável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Tenho usado o ReferenceEdge há mais de cinco anos e o trouxe para minha organização atual para melhorar e agilizar nosso processo de referência. Recomendo fortemente para qualquer empresa que procura uma plataforma de gestão de referências robusta e confiável. O suporte que recebemos da equipe do ReferenceEdge tem sido excepcional. Nossa diretora de conta, Andrea, tem sido uma parceira fantástica—ela é incrivelmente conhecedora, sempre prestativa e verdadeiramente investida em nosso sucesso. Desde relatórios personalizados até melhorias no painel, suas percepções e recomendações nos ajudaram a levar nosso programa para o próximo nível. Recentemente, começamos a usar o recurso de Eventos, e estou impressionado com a capacidade de rastrear o engajamento dos participantes e relatar a influência na receita. Tem sido uma adição valiosa ao nosso conjunto de ferramentas. No geral, o ReferenceEdge se tornou uma parte essencial de nossa estratégia de referência, e o nível de suporte que recebemos faz uma grande diferença. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Eu adoraria ver mais funcionalidades de autoatendimento—especialmente para tarefas como adicionar ou remover usuários—assim não precisaríamos depender tanto da nossa equipe de aplicativos de negócios para atualizações rotineiras. Também estou ansioso por quaisquer melhorias na interface do usuário que estejam por vir. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O ReferenceEdge atende a várias necessidades importantes dentro da nossa organização de defesa do cliente. Ele nos ajuda a gerenciar de forma eficiente solicitações e indicações de referência, além de rastrear uma ampla gama de atividades de defesa em que nossos clientes participam—como estudos de caso, palestras, entrevistas e mais. É uma ferramenta poderosa para manter tudo organizado e funcionando sem problemas. ### 13. ReferenceEdge tem tudo o que você precisa para executar um programa de referência **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lizzie A. | Senior Customer Advocacy Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** O atendimento ao cliente que recebemos é de primeira linha. Nossa gerente de conta é extremamente conhecedora e prestativa. Sempre que tenho uma dúvida ou um novo cenário que quero desenvolver, ela é muito prática, proativa e sempre me encontra respostas rapidamente. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** O lado administrativo do software nem sempre é muito intuitivo. Às vezes, pode ser demorado ou complicado encontrar o que estou procurando. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ReferenceEdge nos fornece uma solução nativa do Salesforce que nossos AEs e CSMs podem usar facilmente para nomear e solicitar referências de clientes. Isso nos impede de ter que rastrear manualmente todas as referências de clientes e suas atividades. Também garante que não estamos usando excessivamente nenhuma referência. ### 14. Excelente Produto e Verdadeira Parceria! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martha C. | Customer Programs Manager, Software de Computador, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 27, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Usei o ReferenceEdge por mais de 4 anos em duas organizações diferentes e recomendo-o a qualquer pessoa que procure automatizar e expandir seu programa de defesa do cliente. O mais importante é que trabalhar com a equipe da Point of Reference parece uma verdadeira parceria. Isso é essencial para o sucesso de qualquer implementação de software. As reuniões com nossa diretora de contas são minhas favoritas, ela nos guia através de desafios técnicos, bem como no planejamento estratégico para sustentar um programa de sucesso! **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Usamos o recurso de gamificação no ReferenceEdge, onde clientes e usuários internos ganham pontos para trocar por benefícios. Seria mais fácil se os clientes tivessem acesso direto para gerenciar o saldo de seus pontos. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A ReferenceEdge gerencia toda a participação de defesa do cliente para nós, incluindo iniciativas de vendas, marketing e feedback de produtos. Esta visão consolidada nos permite identificar nossos defensores mais engajados e oferece a oportunidade de reconhecê-los como tal. O modelo de solicitação/aprovação de referência de autoatendimento peer-to-peer libera tempo para nossa equipe se concentrar na estratégia e melhorias do programa. Um recurso que acho muito útil é o repositório de conteúdo, a capacidade de vincular conteúdo existente do cliente aos perfis de referência é uma maneira conveniente de ver todas as informações disponíveis para tomar uma decisão informada. O recurso de pontos de cliente/usuário oferece uma maneira de oferecer benefícios tangíveis de volta tanto para clientes internos quanto externos por sua lealdade e apoio. A ampla gama de relatórios e painéis disponíveis ajuda a promover o impacto que o programa tem no resultado final, ou seja, a receita influenciada pelas vendas, entre outros. ### 15. Muita funcionalidade para programas de referência **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 17, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** A capacidade de ter tudo em um só lugar - contas de referência, conteúdo, etc., e de filtrar opções facilmente. As opções de relatórios tornam o acompanhamento e o compartilhamento de conquistas fáceis. O suporte é sempre super útil! **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Às vezes, é necessário muito trabalho manual para manter perfis precisos e atualizados, dependendo do envolvimento de todos os usuários. A plataforma faz muito, mas sinto que isso vem à custa de quão fácil é de usar e se familiarizar. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** encontrar e combinar referências para chamadas de vendas ### 16. Rastreamento de Referências Simplificado com Excelente Suporte ao Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Minha parte favorita de usar o Reference Edge é o suporte excepcional que recebemos de nossa gerente de conta, Andrea. Ela consistentemente vai além para garantir que estamos aproveitando ao máximo as capacidades da plataforma. Ela está sempre disposta a dedicar tempo extra para nos apoiar, facilitando nossas vidas e nos ajudando a gerenciar melhor nossas referências. Também valorizo muito as capacidades de relatórios e os painéis personalizados que construímos, que nos ajudam a rastrear atividades de referência como eventos, estudos de caso e receita influenciada por chamadas de referência. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Uma melhoria pela qual estou animado é uma atualização futura de UI/UX — a interface atual parece um pouco desatualizada, e uma experiência renovada poderia tornar a navegação mais suave. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ReferenceEdge me ajuda a gerenciar, rastrear e escalar de forma eficiente nosso programa de referência de clientes, enquanto proporciona uma visibilidade clara do impacto na receita. ### 17. Esqueça as planilhas e use o RefEdge! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Os representantes de sucesso do cliente com quem trabalhei são sempre tão engajados, prestativos e simpáticos. Meu atual CSM entende nossos processos de negócios e cultura e é capaz de nos ajudar a adaptar nossos relatórios e processos para atender às nossas necessidades. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Se os seus dados não estão todos centralizados, é mais difícil procurar por atributos específicos ao solicitar uma referência de vendas. Isso não é tanto um problema do RefEdge quanto é um problema de limpeza de dados da empresa. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos rastrear nossas atividades de defesa do cliente, quanto elas impactam o ACV, recompensar nossos clientes com base em suas atividades e celebrar internamente nossos AE's e CSM's por ajudarem a construir nossos melhores defensores. Os dados no RefEdge também são exibidos em relatórios do Tableau, onde podemos ver o impacto da defesa nos métricas e painéis de marketing mais amplos. Isso nos permite ter um lugar à mesa e provar o valor de nossos programas de marketing para clientes. ### 18. Ótima Plataforma de Gerenciamento de Referências com Suporte ao Cliente A+! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Tenho gerenciado nossa plataforma Reference Edge nos últimos 9 meses. Quando fui apresentado ao RefEdge pela primeira vez, foi super fácil de usar - logo de cara pude ver o valor! Nosso suporte ao cliente foi fundamental para ajudar a colocar nossa plataforma em funcionamento e aumentar nosso uso. No geral, é uma ferramenta realmente excelente! **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Até o momento, não há nada que eu não goste no ReferenceEdge! **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A ReferenceEdge está nos ajudando a automatizar melhor nosso processo de chamadas de referência, limitando as mensagens/emails de AE para AE e, em vez disso, automatizando esse processo totalmente através do RefEdge. Estamos conseguindo ver com sucesso o impacto da receita influenciada por chamadas de referência ano a ano (e esperamos continuar a vê-la crescer)! ### 19. Uma extensão da nossa equipe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** A equipe de suporte e sucesso deles é uma verdadeira extensão da nossa equipe. Amanda participa de nossas chamadas com ideias e estratégias, ela está sempre pensando no futuro e é persistente em sua assistência com nossa equipe como um todo. Também aprecio como a equipe de produto é colaborativa ao levar em consideração as ideias apresentadas. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** A interface do usuário pode ser intimidadora, mas enquanto você estiver acompanhando com seu CSM, aprenderá ao longo do caminho! É um sistema muito robusto. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Simplificando nosso programa de referência de clientes ### 20. Ótimo produto e equipe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sydney P. | Customer Marketing Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Ótimo produto que ajuda a agilizar pedidos de referência **O que você não gosta em ReferenceEdge?** A interface do usuário poderia ser um pouco mais modernizada no geral. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Consolida dados de referência de clientes no Salesforce, permitindo o acompanhamento e a gestão eficientes de contatos e contas de referência. Também monitora o uso de referências para evitar o uso excessivo. ### 21. Point of Reference - um ótimo fornecedor para se associar! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 18, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** A ReferenceEdge possui um fluxo de trabalho bem planejado para todo o processo do ciclo de vida de solicitação de referência. Eu aprecio especialmente a automação que ela oferece, permitindo que o pool de referências cresça em escala. Outra grande qualidade do produto é que ele é nativo do Salesforce. Assim, parece que você está trabalhando diretamente no Salesforce. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** A quantidade de patches que eles enviam para corrigir bugs é um pouco mais frequente do que gostaríamos. Também temos que criar soluções alternativas em nosso fluxo de trabalho às vezes para que a ferramenta se adapte aos nossos processos. Mas isso sempre será o caso com qualquer software, já que o ambiente e os processos de cada organização são diferentes. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A ReferenceEdge está fornecendo à nossa organização um ciclo completo de solicitações de referência - desde o ponto em que Vendas/Marketing solicita uma referência, até a aprovação e recusa de solicitações de referência de outros, e a confirmação de como foi o engajamento, etc. Ele também automatiza o movimento proativo de fazer com que Vendas e Sucesso do Cliente confirmem quais de seus clientes são referenciáveis através de uma variedade de recursos de campanha. Esta ferramenta nos permite apoiar a crescente demanda de necessidades de defesa de Vendas e Marketing, ao mesmo tempo em que cresce proativamente nosso pool de referências. ### 22. "Processo de Referência Simplificado" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** O suporte e o software deles permitiram que nossa empresa passasse de um processo muito rudimentar de obtenção de referências para um programa bem gerenciado. Eles são uma empresa focada no cliente, desde o Diretor de Contas até a liderança superior. Eles ouvem o feedback dos clientes e continuamente implementam novas funcionalidades para melhorar o produto. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** A interface do usuário nem sempre parece ser intuitiva. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Levou-nos de um processo manual para um processo automatizado. ### 23. Ótimo Software, Ótima Empresa, Ótima Equipe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marsy Yesenia B. | Sales Operations Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 25, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** A TopBloc tem usado o ReferenceEdge desde maio de 2022, e desde então, vimos nosso banco de dados de clientes crescer 300% e dobramos nossa receita de referências de clientes ano após ano. Adoro o quão amigável e poderoso é a ferramenta—realmente nos ajudou a desbloquear todo o potencial dos depoimentos de nossos clientes. Mas não é apenas a ferramenta, é toda a experiência. A equipe do ReferenceEdge, especialmente minha Diretora de Contas, Sonya, tem sido incrível. Ela é sempre tão prestativa e vai além para garantir que tudo esteja funcionando perfeitamente. Nossas reuniões semanais se tornaram um destaque para mim! **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Eu não recomendaria ativar atributos de oportunidade. Essas configurações podem adicionar complexidade desnecessária, e sem uma estratégia clara ou necessidade imediata, habilitá-las pode causar mais confusão do que benefício. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Captura de referências de clientes Captura de receita de referências ### 24. ReferenceEdge é minha ferramenta de defesa favorita! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** ReferenceEdge torna a defesa do cliente muito mais fácil de gerenciar. Ele permite que nossas equipes de vendas tenham sucesso com o uso das referências no RefEdge. Além disso, o RefEdge nos permite rastrear todas as nossas atividades de marketing e manter o controle de dados importantes sobre nossos defensores. Além disso, nossa CSM, Alison Stellar, é absolutamente INCRÍVEL!! Sempre que precisamos de suporte ou orientação, Alison estava sempre pronta para ajudar e compartilhar seu conhecimento. Eu recomendo fortemente que Alison seja sua CSM se você estiver pensando em adquirir o RefEdge! **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Nada! Não tenho nada de negativo a dizer sobre o ReferenceEdge. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ReferenceEdge está nos ajudando a resolver a falta de suporte que as Vendas estavam recebendo para fechar negócios. ReferenceEdge está nos permitindo ajudar a fornecer às Vendas defensores de referência para ajudar a fechar negócios. Também está nos ajudando a acompanhar todas as nossas atividades de marketing e garantir que não usemos excessivamente os defensores. ### 25. Identifique referências rapidamente para acelerar os movimentos de vendas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** O software permite que você personalize perfis para alinhar com as soluções, produtos, casos de uso, etc., da sua empresa. Isso é fundamental para capturar as informações corretas para que o GTM identifique facilmente referências para seus clientes. Eu também adoro os gerentes de conta - todos são ótimos. Esta é a terceira vez que uso o ReferenceEdge, e os gerentes de relacionamento com contas e a liderança deles se importam com o seu sucesso. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Personalizações muitas vezes não são fáceis, mas a Point of Reference está aberta a elas se também forem uma prioridade para outros usuários. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A ReferenceEdge está resolvendo a necessidade de GTM de identificar facilmente clientes de referência com base nos requisitos de seus próprios prospectos/usuários. Ao aproveitar as referências durante RFPs, chamadas de referência, etc., eles podem acelerar seus ciclos de vendas e melhorar as taxas de sucesso. Colegas de marketing também podem usar o ReferenceEdge para identificar clientes de referência para avaliações críticas de analistas, oportunidades de palestras, mídia, etc., para melhorar nossa liderança de mercado geral e conscientização da marca. Se eles ganham, eu ganho, e mais importante, nossos clientes e a empresa ganham. ### 26. Ótima ferramenta, ótimo suporte! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa H. | Customer Reference Program Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** ReferenceEdge tem tudo o que precisamos em uma única ferramenta! Como administrador, posso gerenciar todas as nossas contas de referência e conteúdo, criar relatórios e painéis para medir nosso progresso e gerenciar o processo de solicitação do início ao fim. Usuários de vendas e marketing podem facilmente pesquisar nosso conteúdo de referência, nomear clientes para se tornarem referências, identificar contas de referência relevantes e enviar solicitações – tudo sem sair do Salesforce! Além disso, sua extensa lista de recursos oferece funcionalidades essenciais, juntamente com a flexibilidade para personalizar o sistema e os fluxos de trabalho para atender às nossas necessidades específicas. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Eu não encontrei nenhuma desvantagem com o ReferenceEdge. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do ReferenceEdge, gerenciávamos tudo manualmente. Por exemplo, os pedidos de referência e nomeações eram gerenciados por e-mail, o conteúdo e uso de referências eram rastreados em uma planilha, etc. O ReferenceEdge nos permite gerenciar todo o nosso programa de referências, automatizar nossos processos e rastrear nossos resultados—economizando tempo, melhorando a integridade dos dados e nos permitindo medir os resultados com precisão. ### 27. Salesforce nativo e fácil de usar para proprietários de contas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Theresa H. | Senior Customer Advocacy Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Mover de uma planilha para um RMS como o ReferenceEdge ajudou a aumentar nossa conscientização sobre defensores de clientes e monitorar as atividades em que nossos defensores participam. Ser nativo do Salesforce tornou a integração com nosso CRM perfeita. O processo para os responsáveis por contas encontrarem e aprovarem chamadas de pares é fácil de usar e entender. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Pode ser um pouco desajeitado para as equipes de referência/defesa do cliente em termos de rastreamento de atividades, mas também apenas arranhamos a superfície do que o sistema pode fazer. À medida que utilizamos o sistema completamente, tenho certeza de que a falta de fluidez será menos problemática. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhor acompanhamento e aumento de nossos defensores de clientes. Passamos de 13% de nossos clientes se tornando defensores para bem mais de 20%. A capacidade de rastrear todas as atividades nos permite relatar o número de atividades em que nossos defensores participam e, esperançosamente, ajudar a ilustrar que um cliente engajado é um cliente satisfeito, disposto a expandir e renovar. ### 28. Grande e escalável ferramenta de referência! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** MaryAnn R. | Customer Advocacy Marketing Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** ReferenceEdge nos ajudou a passar de um programa que era difícil de usar e impossível de relatar para saber exatamente quando e como nossa equipe de vendas usa o programa e o ROI direto de nossas referências. A ferramenta é muito fácil para nossos vendedores utilizarem e conseguimos fazer várias personalizações para que funcione ainda melhor para nossa organização. Conseguimos usar essa ferramenta para apoiar não apenas a gestão de referências, mas também o compartilhamento de conteúdo para coisas como estudos de caso e citações. O suporte que recebemos da RefEdge é fantástico, eles são muito receptivos a ideias de aprimoramento de produto e estão sempre fazendo melhorias. Nossa equipe de sistemas de negócios nos ajuda a gerenciar o backend do ReferenceEdge e continuamente elogia a experiência positiva de trabalhar com o ReferenceEdge. Seus lançamentos de produtos são sempre abrangentes e fáceis para a equipe implementar. Trabalhar com este fornecedor tem sido a experiência ideal para nossa equipe! **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Serei honesto, não consigo pensar em uma desvantagem para o ReferenceEdge! **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do ReferenceEdge, não tínhamos insights sobre a utilização do nosso programa de referências. O software nos permite definir limites de uso muito específicos para referências, adaptados às preferências de nossos clientes. É um processo muito claro e simples do lado do usuário ao solicitar referências. ### 29. ReferenceEdge ajuda a simplificar nossos processos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 18, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Aprovações automáticas dos proprietários de contas; rastreamento mais fácil do número de clientes referenciáveis; tipos de referência em que o contato pode participar; ótimo suporte ao cliente; diálogo contínuo e aberto relacionado a melhorias na plataforma **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Limitações para rastreamento e resgate de pontos e emissão de prêmios; várias etapas envolvidas no fluxo de trabalho gerenciado para gerentes de referência; correções de bugs entre atualizações; a lógica da data de atividade **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ReferenceEdge está nos ajudando a resolver o gerenciamento do processo de referência para nossa grande base de clientes. ### 30. Simplifica o processo de solicitação de referências, criando grande valor para a empresa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer E. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** ReferenceEdge é um aplicativo Salesforce que é uma transição perfeita entre as duas plataformas. Ele aumenta a eficiência, pois não parece outro sistema a ser aprendido. As opções de personalização nos permitem adaptar a configuração às nossas necessidades. Point of Reference está comprometida com a satisfação do cliente ao buscar feedback e implementar melhorias para atender às suas necessidades. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Como este é um aplicativo dentro do Salesforce, somos limitados pelas restrições do ambiente no que diz respeito às permissões de usuário e relatórios. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ReferenceEdge é uma solução abrangente para o gerenciamento de referências de vendas. Inclui tudo, desde a nomeação de novas referências até a habilitação de equipes de vendas para pesquisar e solicitar contas de referência, até obter aprovação de nossa equipe de sucesso do cliente. Esta ferramenta simplifica todo o processo de maneira muito autônoma. ### 31. Ferramenta de Advocacia do Cliente Rica em Recursos com Ótima Integração com Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** O ReferenceEdge permite que equipes de vendas e gerentes de contas de clientes gerenciem solicitações de referência e registrem o uso de referências sem usar suas telas principais do Salesforce. É intuitivo de usar e requer muito pouco treinamento para que os usuários se atualizem. É rico em recursos e eu particularmente gosto que seja bastante configurável para se adequar a diferentes iniciativas de programas de referência. Os painéis fornecem métricas úteis sobre a saúde do seu programa de defesa do cliente. As capacidades de busca de referências são boas e você pode pesquisar por palavras-chave, bem como por seus filtros configuráveis. Gosto de poder configurar e usar atributos manuais para adicionar a contas, assim posso construir casos de uso de referência. A equipe de contas são ótimos parceiros e realmente abordam e assumem quaisquer problemas que você tenha no ReferenceEdge. Parece que eles estão investidos no sucesso do seu programa de defesa. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** As funcionalidades do prospector de referência são um pouco desajeitadas, mas acredito que está no roteiro abordar e melhorar esse aspecto da ferramenta. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1) Ter um banco de dados centralizado de defensores de clientes 2) Ter acompanhamento de como os clientes têm nos defendido ao longo do tempo com pontos de recompensa ponderados associados 3) Usar a ferramenta para gerenciar aprovações de referência pelos proprietários das contas 4) Fornecer relatórios sobre a receita influenciada 5) Fornecer dados para garantir que possamos valorizar nossos defensores de clientes 6) Fornecer métricas do programa para que possamos mapear nossos KPIs e metas 7) Marcar contas com atributos de defesa manual para que possamos começar a desenvolver 'casos de uso de referência'. ### 32. Revisão do ReferenceEdge **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren J. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 05, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** A fila de referências é fácil de usar, apresenta tudo de forma simples e torna meu trabalho mais fácil quando tenho todas as atividades de referência bem na minha frente. Sou capaz de enviar notificações através do ReferenceEdge para atender solicitações e ter a capacidade de fazer isso no ReferenceEdge em uma única plataforma é crucial para o sucesso do nosso programa de referências. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Não realmente nada - temos ficado satisfeitos com nossa implementação. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O excedente de solicitações de referência que recebemos seria impossível de gerenciar sem o ReferenceEdge. Jessica Jackson (com o ReferenceEdge) tem sido absolutamente fundamental para o sucesso da nossa implementação. Não teríamos o sucesso do nosso sistema sem ela! ### 33. A atenção/suporte tem sido fenomenal **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 05, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** A equipe deles sempre nos ouve e realmente faz tudo ao seu alcance para nos ajudar a alcançar os resultados desejados. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Acho que poderia ser um pouco mais visualmente atraente para nossos usuários finais. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ReferenceEdge nos ajuda a gerenciar dados de Advocacia em grande escala e a rastrear o impacto de receita/programa. ### 34. Nativo do Salesforce, Segunda Natureza para Vendedores **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Devido ao ReferenceEdge ser um aplicativo 100% nativo do Salesforce, conseguimos acessar nossos dados de referência de clientes, encontrar novos defensores de clientes e pesquisar históricos de contas sem abrir vários aplicativos. O suporte ao cliente também tem sido excelente! Adoramos nosso gerente de conta e achamos que os outros serviços de suporte são extremamente úteis. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Não há um sistema de recompensas embutido para os clientes. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ReferenceEdge nos permite visualizar todos os dados de nossos defensores de clientes em um só lugar, escalar o programa e quantificar nosso impacto através dos painéis do Salesforce. ### 35. Um divisor de águas para programas de Defesa do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** A capacidade de implementar um processo robusto para obter indicações de equipes que lidam diretamente com os clientes. Excelentes capacidades de relatório. Uma equipe incrivelmente solidária que investiu muito tempo para nos preparar para o sucesso. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Acompanhamento mais abrangente de candidatos de referência e esforços de recrutamento **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos capazes de apoiar uma grande organização global de vendas e marketing com um Gerente de Defesa do Cliente em tempo integral. Podemos simplificar o processo de solicitação para nossa equipe de vendas e capacitar nossas equipes de atendimento ao cliente a indicar clientes e expandir o programa. ### 36. Ótimo produto e serviço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Spencer D. | Client References & Program Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** A capacidade de fornecer referências em um ambiente nativo do SFDC para vendedores. Os vendedores podem se autoatender. O suporte também é fenomenal. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Há tanto a fazer e tanta funcionalidade para implementar. Nossa organização ainda não conseguiu fazer tudo. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como obtenho referências para meus potenciais clientes de maneira eficiente e oportuna? ### 37. Parceria estratégica, compromisso com o sucesso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 13, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Funcionalidade incrível. Nativo ao Salesforce, implantação simplificada, suporte aprimorado entre empresas. A orientação estratégica, cuidadosa e especializada da empresa, combinada com suporte contínuo e defesa constantes, supera qualquer outro fornecedor. Um benefício adicional é aprender Salesforce, que é uma vantagem profissional valiosa. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Não é uma falha do produto, mas qualquer banco de dados requer manutenção de dados. Usamos relatórios e painéis para sinalizar proativamente desconexões em andamento e também verificamos pontualmente os resultados das solicitações para capturá-los oportunisticamente. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Organiza dados complexos e matriciais de referência/advocacia de clientes para que possamos ver nosso engajamento com o cliente de múltiplos ângulos e maximizar o valor tanto para o cliente quanto para nossa empresa. A integração com o Salesforce elimina duplicações, garante consistência e incentiva a adoção pelos usuários. A visão completa do cliente do ReferenceEdge permite um engajamento estratégico com o cliente e a gestão de expectativas internas. ### 38. Advocacia de Shimon **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shimon A. | Global VP of Customer Enablement, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 21, 2024 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** A solução atende às nossas necessidades, é fácil de usar e o sucesso do cliente é espetacular! **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Eu simplesmente não tenho reclamações. Nenhuma, de jeito nenhum neste momento. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A criação de ativos de marketing, procurando o tipo certo de referência ### 39. Diretor Sênior de Engajamento e Defesa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos G. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2023 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Se a sua equipe estiver no Salesforce, o ReferenceEdge reside como uma solução nativa do Salesforce com uma excelente interface de usuário que permitirá uma rápida adoção e stakeholders muito satisfeitos! A equipe do Point of Reference, desde o envolvimento inicial, avaliação, implementação e consulta contínua das melhores práticas, é fantástica. O ReferenceEdge possui um amplo conjunto de recursos, desde a gestão de ativos e identificação de candidatos de referência até a automação no agendamento de conversas de referência. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** O maior desafio até agora tem sido a migração de processos manuais, ou inexistentes, para o ReferenceEdge. Isso tem sido mais um reflexo das nossas próprias diferenças operacionais e complexidades entre as unidades de negócios do que uma deficiência do produto ou da equipe do ReferenceEdge. O Gerente de Projetos da Point of Reference e a liderança executiva de pensamento desempenharam um grande papel em nos ajudar a alcançar nossos resultados. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ReferenceEdge ajuda nossa empresa a mobilizar nossos defensores para conversas de referência para aumentar as taxas de fechamento e acelerar as oportunidades de vendas. ReferenceEdge nos permite gerenciar nossos contatos do banco de dados de referências e suas informações de perfil associadas para que apresentemos a melhor oportunidade de conversa ao melhor defensor possível. ReferenceEdge melhorou a experiência para nossos prospectos e referências com fácil coordenação de calendário. A equipe de Gerenciamento de Referências pode gerenciar centenas de solicitações abertas sem deixar nada passar despercebido. ### 40. ReferenceEdge tem sido um divisor de águas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Usamos o ReferenceEdge para armazenar todo o nosso conteúdo de referência. Antes, levava horas para encontrar conteúdo relevante, mas agora, com o ReferenceEdge, podemos pesquisar centenas de ativos de referência para encontrar o ativo certo que ajuda nossas equipes de vendas a fechar negócios mais rapidamente. Também usamos os relatórios do ReferenceEdge para criar painéis que mostram a toda a nossa organização o que temos em nosso pipeline de referência, quais ativos publicamos e como essas referências contribuíram para nossos negócios fechados com sucesso. O suporte que recebemos do ReferenceEdge também é de primeira classe. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Pode, sem dúvida, seguir o conceito de lixo entra, lixo sai. Considere a estratégia de alto nível e os casos de uso do mundo real ao implementar para torná-lo verdadeiramente impactante. Mas a ferramenta se torna mais valiosa uma vez que você tenha aperfeiçoado seu processo. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O ReferenceEdge facilita a busca por conteúdo de referência e mostra o valor desse conteúdo. Somos mais eficientes com essa ferramenta em uso e podemos focar nosso tempo em atividades que geram mais valor. ### 41. Ótimo Suporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie C. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 19, 2023 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Tammy é fabulosa! Ainda estou trabalhando para colocar o RefEdge em funcionamento de forma eficiente. Gosto que (eventualmente) será de autoatendimento. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Temos tantos produtos e módulos - gostaria que fosse mais fácil segmentar "atributos" **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Referências e defensores para necessidades de vendas e marketing ### 42. Uma excelente integração do Salesforce para rastrear e gerenciar seus programas de defesa e referência **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Sendo integrado diretamente ao Salesforce, podemos rastrear todas as atividades de nossas equipes de vendas e vinculá-las diretamente a solicitações de referência com base no caso de uso e na indústria do cliente. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Leva algum tempo para se acostumar com a interface, especialmente se você não está imerso no Salesforce o tempo todo. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vincular solicitações de referência de nossas equipes de vendas a clientes que possam fornecer informações satisfatórias e relevantes sobre nosso produto. ### 43. Bem integrado com o SalesForce, então estou confortável em usá-lo. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** O ReferenceEdge elimina muitas das dores e incômodos que eu costumava sentir ao tentar coletar dados para meus clientes. Como estou familiarizado com o Salesforce, estou familiarizado com o ReferenceEdge. É uma transição suave e usabilidade para realizar o que é necessário com dados e recursos precisos. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Acho que esta é uma plataforma muito sólida e amigável, mas sinto que você tem que estar muito atento aos seus dados e inserindo informações para realmente aproveitar as análises de métricas em tempo real. Isso pode ser um fardo às vezes e adicionar pequenas tarefas ao meu dia. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A maior maneira que isso me ajudou é que, quando tenho muitos contatos de participar de uma conferência, ele pode rapidamente e eficientemente inserir e carregar os contatos em uma planilha de referência. Isso economiza muito tempo e agora posso me concentrar no acompanhamento. ### 44. Ótima ferramenta para gerenciar referências de clientes **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Materiais de Construção | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Gostei que esta ferramenta foi integrada ao Salesforce e nos permitiu gerenciar referências de clientes, o que é muito importante na indústria de materiais de construção, especialmente entre empreiteiros e arquitetos. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** A integração com o Salesforce é muito boa, mas poderia ter funcionalidades adicionais, especialmente ao trabalhar com um grande subconjunto de avaliações de clientes ou ao tentar integrar mais membros da equipe interna. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nos mercados que atendemos, que são em grande parte de construção e materiais de construção, os depoimentos de clientes sobre eficiência e precisão são muito importantes. Isso nos permitiu aproveitar as referências para garantir mais projetos e clientes. ### 45. Muito útil para todos que procuram gerar leads! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 16, 2022 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Integração com o Salesforce. Elimina todos os problemas. Além disso, a equipe de Sucesso do Cliente/equipe de gerenciamento de contas é realmente responsiva. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Às vezes, quando o problema está no backend, não é possível resolvê-lo rapidamente com a equipe de backend/suporte. Frequentemente é necessário conectar-se com os gerentes de conta para que o trabalho seja feito. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudando a obter insights e referências da indústria, com base no tamanho, tipo, escolha e informações necessárias. ### 46. Software eficiente e o melhor suporte de todos os fornecedores! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 21, 2021 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** O que achei mais útil sobre o ReferenceEdge é o suporte semanal dos Gerentes de Conta. Eles fazem de tudo para ensinar o sistema e ajudar você, se necessário. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Leva um pouco de tempo para aprender este programa robusto, mas vale muito a pena. **Recomendações a outras pessoas considerando ReferenceEdge:** Definitivamente fale com eles, seja específico sobre suas necessidades e deixe que eles mostrem as várias maneiras como podem apoiá-lo. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O maior benefício para mim é o fluxo de trabalho e a capacidade de rastrear solicitações de referência de clientes e a criação de ativos de marketing e eventos. ### 47. Adoro o ReferenceEdge! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2020 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Fácil localizar clientes que podem fornecer referências desde o tamanho da empresa até a indústria e o software utilizado. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** É necessário um pouco de manutenção para manter o sistema, e tivemos que limpar o sistema algumas vezes devido à transição de funções que o estavam gerenciando. **Recomendações a outras pessoas considerando ReferenceEdge:** Adorei este produto para encontrar rapidamente referências de clientes específicas do setor para vendas de software. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Clientes que desejam referências para vendas de software. Podemos ter um repositório de clientes para escolher no ReferenceEdge de diferentes indústrias, usando diferentes softwares, de diferentes tamanhos, para encontrar rapidamente o cliente certo para fornecer contatos de referência para vendas de software. ### 48. Um aplicativo nativo do Salesforce capaz, mas com algumas deficiências **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2018 **O que você mais gosta em ReferenceEdge?** Uma ferramenta como esta requer que alguém seja responsável pelo processo de referência. Sem um gerente de referência, o processo desmorona. No geral, é uma questão de preferência entre Reference Edge e RO Innovations, já que ambos devem ser suficientes. Reference Edge é feito para os melhores processos de prática. **O que você não gosta em ReferenceEdge?** Falta alguma flexibilidade quando se trata de alguns processos personalizados. Isso é surpreendente, já que é um aplicativo nativo do Salesforce e você deveria ser capaz de ter toda a mesma flexibilidade que o SFDC. Não ser capaz de limitar campos em menus suspensos para perfis específicos é um deles. **Que problemas ReferenceEdge está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Automatizar o processo de referência e garantir que as referências não sejam usadas em excesso. - [View ReferenceEdge pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/referenceedge/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+17%3A29%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bf85015d-c654-4c70-9276-ab10d02f4b2f&secure%5Btoken%5D=9d905b82d53984714b5adfe4668b49f76200b10085d3f50039ee453bada51aa4&format=llm_user) ## ReferenceEdge Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [CRMA](https://www.g2.com/pt/products/crma/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [Oracle Eloqua](https://www.g2.com/pt/products/oracle-eloqua/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) ## ReferenceEdge Features **Agente AI - Defesa do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Descoberta** - Programa de Referência - Incentivos - Tendências da 3ª Festa **Visão** - Monitoramento - Insights sobre adoção - Análise de Engajamento **Móvel** - Otimização móvel **Plataforma** - Compartilhamento multicanal - Fórum - Integração - Distribuição de Conteúdo ## Top ReferenceEdge Alternatives - [Influitive](https://www.g2.com/pt/products/jigsaw-interactive-influitive/reviews) - 4.4/5.0 (388 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,940 reviews) - [NiceJob](https://www.g2.com/pt/products/nicejob/reviews) - 4.8/5.0 (409 reviews)