O que você mais gosta Reason Automation?
No meu papel como VP de Serviços ao Cliente na Media.Monks, tive o prazer de colaborar com Andrew, Joe e o restante da fabulosa equipe da Reason Automation na plataforma de dados e insights voltada para o cliente da minha organização por mais de dois anos. Não tenho nada além de coisas positivas a dizer sobre esta empresa, mas vou resumir minha experiência em três pontos-chave que fazem a Reason Automation se destacar como um fornecedor de soluções de classe mundial:
1. Propriedade; Sendo que tanto Andrew quanto Joe são veteranos da Amazon, eles adotam a mentalidade de Propriedade para nunca dizer "isso não é problema meu". Para ser específico, encontramos um problema com uma API de eRetailer que causou discrepâncias nos dados da nossa plataforma. Joe e Andrew trabalharam incansavelmente passando pelas hierarquias desta API de eRetailer e equipes centrais para buscar uma solução de longo prazo, enquanto, ao mesmo tempo, trabalhavam de perto conosco para apresentar uma solução proativa de curto prazo como uma medida paliativa. O problema de dados *não* era da Reason Automation e eles ainda acharam imperativo nos ajudar além das obrigações contratuais para resolver o problema.
2. Visão de Futuro; Tendo trabalhado com a Reason por mais de 2 anos, fiquei continuamente impressionado com a capacidade da equipe de resolver problemas que nem sequer estavam no nosso roteiro, que quando implementados, proporcionaram uma solução atraente para os clientes. O exemplo aqui é o Seller Profit Toolkit, que David Ingram na Reason construiu. Este tinha sido um grande ponto de dor para nossos clientes do Seller Central, mas entre uma lista lotada de lançamentos de recursos, não era um que tínhamos priorizado. Pela minha experiência, é inestimável em um parceiro de dados ter esse nível de proatividade e cultura de visão de futuro que só pode beneficiar a capacidade da sua organização de se manter à frente da concorrência por meio de insights como este.
3. Orientado para Parceria; Isso não deveria ser o terceiro item, mas esta lista não está classificada. A Reason Automation traz um valor incrível ao ser verdadeiramente um parceiro para o nosso negócio. Eles nunca tiveram medo de enfrentar declarações de problemas abstratos e passar por iterações de feedback, como parceiros, para chegar à solução. Além disso, eles ganham confiança através de sua transparência e franqueza em não apenas construir por causa de um pedido do cliente, mas ajudar a refinar e esclarecer o resultado desejado para garantir que o produto correto seja construído para realmente resolver um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Reason Automation?
Não há nada que se destaque em particular. Na verdade, os únicos desafios que tivemos foram rapidamente resolvidos. Com um projeto particularmente desafiador, com toneladas de feedbacks e solicitações dos clientes, inicialmente tivemos dificuldades para nos manter organizados. No entanto, Andrew se destacou e implementou um mecanismo de feedback de desenvolvimento eficaz através da utilização de software de terceiros que resolveu completamente esse problema e nos permitiu ser mais rápidos e manter o foco nos sprints de desenvolvimento para entregar no prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
