# Re:Desk Reviews **Vendor:** Re:Desk **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Re:Desk Re:Desk é um software de atendimento ao cliente para pequenas empresas. Ele ajuda a organizar o sistema de suporte do zero, reduzir a carga de trabalho do serviço de atendimento ao cliente e aumentar e controlar a satisfação do cliente. ## Re:Desk Reviews ### 1. Revisão do software Re:Desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nitheesh K. | Graduate Trainee, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 01, 2024 **O que você mais gosta em Re:Desk?** Melhor software de emissão de bilhetes que utiliza como código aberto e também reduz a carga de trabalho do suporte ao cliente automaticamente Ele oferece muitas vantagens para pequenas empresas Ele simplifica o processo de suporte ele atribui automaticamente os bilhetes aos departamentos ou agentes apropriados E gerencia eficientemente as cargas de trabalho, como reduzindo o esforço manual necessário para atribuir e rastrear o suporte, o que ajuda a melhorar a eficiência e o tempo de resposta Além disso, é de código aberto e permite personalização, podendo ser acessado de qualquer lugar, tornando-o conveniente para equipes que trabalham remotamente Ele melhora a satisfação geral do cliente **O que você não gosta em Re:Desk?** Principal desvantagem do Re:Desk requer mais conhecimento técnico para personalizar e manter Também depende do nível de suporte da comunidade e documentação Os usuários podem enfrentar desafios na resolução de problemas ou na implementação de recursos avançados O processo de configuração pode ser mais complexo Como uma plataforma de código aberto, garantir que permaneça segura e atualizada pode exigir esforços adicionais do usuário para se proteger contra vulnerabilidades **Que problemas Re:Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Principalmente, reduz os esforços manuais. Ao automatizar a atribuição de tickets, reduz os esforços manuais necessários para direcionar solicitações aos departamentos apropriados. Isso ajuda a garantir que os problemas sejam resolvidos de forma mais rápida e precisa. Para empresas em crescimento, a automação e a infraestrutura baseada em nuvem facilitam a ampliação das operações de suporte sem a necessidade de recursos adicionais significativos. Mais rápido e mais preciso para obter leads resulta em tempos de resposta e resolução mais rápidos. O manuseio mais rápido e preciso das solicitações de suporte contribui para uma melhor experiência geral para o nosso cliente. ### 2. Fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek Y. | Quality and Performance, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 31, 2024 **O que você mais gosta em Re:Desk?** Ajuda a fazer o melhor se o suporte ao cliente e fácil de configurar bom para pequenas equipes. **O que você não gosta em Re:Desk?** Bom, mas os preços podem ser verificados, pois muitos outros concorrentes têm preços baixos. **Que problemas Re:Desk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu vi a facilidade de uso e configuração deste software e ele realmente resolve seu problema de ajuda no sistema de relatórios e tickets. Re:Desk fornece uma solução de HelpDesk em PHP de código aberto que permite que as empresas controlem o processo de trabalho de seus agentes de suporte. De acordo com o fornecedor, ao gerenciar efetivamente os agentes de suporte, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente. O fornecedor também afirma que planeja introduzir relatórios de tempo de resposta no futuro para melhorar ainda mais a satisfação do cliente. Pronto para E-commerce também. - [View Re:Desk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/re-desk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+22%3A21%3A20+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6665c749-9898-48ff-a3c0-ba4af0dd39ab&secure%5Btoken%5D=07759d8930d06b589c6993d99a8006fdcaf5aaf81276cfb140c7952fad06f0b4&format=llm_user) ## Re:Desk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Re:Desk Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,362 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,940 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,585 reviews)