# Melhor Software de Chatbots para Pequenas Empresas

  *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)*


   Produtos classificados na categoria geral Chatbots são semelhantes em muitos aspectos e ajudam empresas de todos os tamanhos a resolverem seus problemas de negócios. No entanto, características de pequenas empresas, preços, configuração e instalação diferem das empresas de outros tamanhos, e é por isso que conectamos compradores com a Pequena Empresa Chatbots certa para atender às suas necessidades. Compare as avaliações de produtos com base em resenhas de usuários empresariais ou conecte-se com um dos consultores de compra da G2 para encontrar as soluções certas dentro da categoria de Pequena Empresa Chatbots.

Além de se qualificar para inclusão na categoria Software de Chatbots, para se qualificar para inclusão na categoria de Pequena Empresa Software de Chatbots, um produto deve ter pelo menos 10 resenhas feitas por um revisor de uma pequena empresa.




  
## Top Software de Chatbots at a Glance
| # | Product | Rating | Best For | What Users Say |
|---|---------|--------|----------|----------------|
| 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,620 reviews) | Gestão de tickets omnichannel com fluxos de trabalho assistidos por IA | "[Ótimo Complete CRM](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-4530447)" |
| 2 | [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,700 reviews) | IA baseada em base de conhecimento para desvio de suporte | "[Manuseio Preciso de Tickets por IA, Interface Limpa e Suporte Responsivo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/fin-review-12958250)" |
| 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/pt/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (616 reviews) | Agentes de IA sem código para resposta ao cliente 24/7 | "[Agentes de IA do Jotform tornam os formulários fáceis com configuração intuitiva e personalizável](https://www.g2.com/pt/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12877116)" |
| 4 | [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,479 reviews) | AI SDR para qualificação em tempo real de visitantes do site | "[Ferramenta poderosa para acelerar a velocidade de resposta e rastreamento claro de ROI](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualified-review-12849779)" |
| 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,969 reviews) | Gerenciamento de mensagens e avaliações com inteligência artificial para marcas com várias localizações | "[Birdeye Torna a Gestão de Avaliações e Reputação Sem Esforço](https://www.g2.com/pt/survey_responses/birdeye-review-12961726)" |
| 6 | [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,842 reviews) | Chat ao vivo e chatbot de IA para sites de pequenas empresas | "[Configuração fácil, Lyro AI e fluxos personalizados tornam o Tidio ótimo para suporte ao cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/tidio-review-11581687)" |
| 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,424 reviews) | — | "[A Talkdesk torna o manuseio de chats e SMS de clientes muito mais suave para nossa equipe de suporte.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" |
| 8 | [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (469 reviews) | API do WhatsApp Business com automação e caixa de entrada compartilhada | "[Comunicação Organizada no WhatsApp com Automação Poderosa, Integrações e IA, Caro para PMEs](https://www.g2.com/pt/survey_responses/wati-review-12859197)" |
| 9 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,460 reviews) | Centro de contato omnichannel com roteamento inteligente e integração de API | "[Uma Plataforma Flexível e Escalável para a Experiência do Cliente Moderna](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" |
| 10 | [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,026 reviews) | Automação de nutrição de leads e avaliações via SMS para empresas locais | "[O Podium Transformou a Comunicação da Nossa Agência com Integrações Sob Demanda Sem Interrupções](https://www.g2.com/pt/survey_responses/podium-review-12909019)" |

  
## How Many Software de Chatbots Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 763

### Category Stats (Jun 2026)
- **Average Rating**: 4.52/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **New Reviews This Quarter**: 443
- **Buyer Segments**: Pequeno negócio 59% │ Mercado médio 29% │ Empresa 12% Represents the distribution of reviewers across all products in this category.
- **Top Trending Product**: IngestAI (+21.43%) - Among all products in this category, IngestAI recorded the largest rating increase compared to last month
*Last updated: June 01, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software de Chatbots Products?

**Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:**

- 30 Analistas e Especialistas em Dados
- 72,600+ Avaliações Autênticas
- 763+ Produtos
- Rankings Imparciais

Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria.

  
  
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### SleekFlow

SleekFlow é uma suíte de IA para conversas que impulsionam a receita. Confiada por mais de 2.000 empresas em mais de 70 países, unificamos WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Chat ao Vivo no Site, Email, Chamada e além em um sistema operacional de IA completo. No núcleo do SleekFlow está o AgentFlow, uma força de trabalho GTM de IA que aprende e melhora incansavelmente. A plataforma possui uma base de conhecimento autossuficiente única que observa padrões de conversação e identifica lacunas de dados, apresentando correções com um clique para aprovação humana. Além da automação, a IA do SleekFlow atua como um analista de dados imparcial, revelando insights profundos de negócios a partir das conversas reais dos seus clientes. Desde a conversão no primeiro clique até a retenção a longo prazo, o SleekFlow está redefinindo o relacionamento B2C e transformando cada conversa em uma oportunidade de crescimento baseada em dados. Com sede em Singapura e presença global em Hong Kong, Malásia, Indonésia, Brasil, Emirados Árabes Unidos e EUA, o SleekFlow é apoiado por US$ 23,5 milhões em financiamento de investidores de primeira linha, incluindo Tiger Global, Atinum Investment, AEF Greater Bay Area Fund (gerido por Gobi Partners GBA e Transcend Capital Partners), Moses Tsang (ex-sócio geral do Goldman Sachs Group e presidente do Goldman Sachs (Asia) LLC) e Mars Growth Capital. Para mais informações, visite sleekflow.io.



[Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=131661&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fchatbots&secure%5Btoken%5D=ce4e1704a51d4de05f20610c8b5fede44ccea489a8a48fcd55c5c5377b3d4a16&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fsleekflow.io%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid_review%26utm_campaign%3Dglobal_g2_clickad_2026&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

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  ## What Are the Top-Rated Software de Chatbots Products in 2026?
### 1. [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews)
  Fin é um único Agente de Atendimento ao Cliente que pode assumir diferentes papéis, dependendo do que a conversa precisa. Fin pode lidar com vendas, serviços e mais - tudo como parte de uma experiência contínua para o cliente. Principais benefícios do Agente Fin AI: - Automatiza tarefas complexas como reembolsos, disputas de transações e solução de problemas técnicos. - Fácil de configurar com uma experiência sem código que qualquer pessoa da sua equipe pode gerenciar. - Funciona com qualquer central de atendimento, incluindo Salesforce, HubSpot e Freshdesk – sem necessidade de migração. - Acessível em escala com preços a partir de apenas $0,99 por resultado. - Oferece visibilidade e controle completos através de ferramentas para analisar, treinar, testar e implantar o Fin em todos os canais. - Engaja compradores enquanto exploram seu site, fornecendo respostas instantâneas e relevantes quando a intenção é mais alta. - Move os prospectos mais perto de uma decisão, respondendo a perguntas sobre preços e características, abordando objeções e combinando soluções com suas necessidades. - Fecha oportunidades guiando compradores qualificados para o próximo passo certo – agendando reuniões, iniciando testes ou passando para vendas com todo o contexto. Como funciona: Fin combina IA generativa com regras determinísticas para agir exatamente como seus melhores agentes humanos. Você pode dar ao Fin instruções detalhadas, passo a passo, e ele as seguirá com rapidez e confiabilidade – reduzindo o tempo de resolução e melhorando a satisfação do cliente. Nos bastidores, o Fin é alimentado pelo Fin APEX 1.0, o modelo de melhor desempenho e mais rápido para atendimento ao cliente. Cada camada é otimizada para precisão, velocidade e confiabilidade, para que o Fin possa lidar com grandes volumes e consultas complexas com confiança. Prova de desempenho: - Fin resolve 67% das consultas de clientes em média, com taxas de até 93% para algumas equipes. - Confiado por mais de 6.000 equipes de atendimento ao cliente, incluindo as principais empresas de IA do mundo, como a Anthropic. - Em testes independentes, o Fin consistentemente superou os concorrentes, entregando taxas de resolução mais altas do que Forethought, Decagon e outros. Classificado como o Agente de IA nº 1 no G2, com o maior número de avaliações.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,700
**How Do G2 Users Rate Fin?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Fin?**

- **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/intercom-inc)
- **Website da Empresa:** https://www.intercom.com/
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @fin_ai (44,399 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fin/ (953 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, CEO
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 37% Médio Porte


#### What Are Fin's Pros and Cons?

**Pros:**

- Útil (435 reviews)
- Facilidade de Uso (433 reviews)
- Recursos (333 reviews)
- Eficiência (268 reviews)
- Automação (257 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (152 reviews)
- Limitações da IA (130 reviews)
- Recursos Limitados (123 reviews)
- Curva de Aprendizado (115 reviews)
- Caro (92 reviews)

### 2. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/pt/products/jotform-ai-agents/reviews)
  Os Agentes de IA da Jotform são assistentes automatizados em tempo real projetados para ajudar seus usuários a qualquer hora do dia ou da noite. Os Agentes de IA são o futuro do atendimento ao cliente. Treine e personalize seu próprio Agente de IA pessoal para aumentar o engajamento dos usuários, melhorar os tempos de resposta e otimizar as operações de suporte. Com o construtor de IA intuitivo e sem código da Jotform, você pode facilmente treinar e personalizar seu próprio Agente de IA para corresponder à voz da sua marca, apoiar fluxos de trabalho e responder com as informações exatas que seus usuários precisam. Basta fornecer detalhes chave, documentos, FAQs ou dados de formulários, e seu Agente de IA aprenderá com esse contexto para oferecer interações precisas e personalizadas. Esse nível de personalização ajuda as equipes a melhorar os tempos de resposta, aumentar a satisfação dos usuários e otimizar as operações de suporte em todas as etapas da jornada do cliente. Uma das vantagens mais poderosas da plataforma é sua extensa biblioteca de mais de 7.000 modelos de Agentes de IA personalizáveis. Esses modelos prontos oferecem um ponto de partida fácil para uma ampla variedade de casos de uso, incluindo suporte ao cliente, integração, qualificação de leads, agendamento de compromissos, educação de produtos, treinamento interno e mais. Cada modelo pode ser totalmente personalizado com suas próprias instruções, tom, fluxos de trabalho e conhecimento específico do setor—permitindo que você implante Agentes de IA de alto desempenho em minutos. Os Agentes de IA da Jotform oferecem assistência automatizada 24/7, garantindo que seus clientes recebam suporte instantâneo mesmo fora do horário comercial. Enquanto você dorme, seus Agentes de IA continuam trabalhando—lidando com consultas, resolvendo problemas, coletando informações e fornecendo respostas precisas ao longo do dia. Essa disponibilidade contínua reduz os tempos de espera, aumenta o engajamento e ajuda as equipes a acompanhar a crescente demanda. Com suporte multicanal, os Agentes de IA da Jotform podem operar onde quer que seus usuários estejam. Implante seus agentes na web, widgets de chat, e-mail, telefone, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress e outros canais de comunicação para uma experiência de suporte unificada e consistente. Essa flexibilidade omnicanal garante que seus usuários sempre recebam assistência em tempo real—independentemente do dispositivo ou plataforma. Para equipes que necessitam de interações baseadas em voz, a Jotform oferece poderosas capacidades de telefone e SMS. Os Agentes de IA podem lidar com chamadas recebidas, conduzir conversas naturais por voz, responder a perguntas e transcrever mensagens faladas—tudo com um tom amigável e semelhante ao humano. Isso torna os Agentes de IA da Jotform ideais para linhas diretas de atendimento ao cliente, lembretes de compromissos, suporte por telefone e menus telefônicos automatizados. Os Agentes de IA também podem realizar ações personalizáveis com base em seus fluxos de trabalho. Defina comportamentos específicos, gatilhos, etapas de acompanhamento ou tarefas automatizadas para seu agente executar. Quer você queira que ele qualifique leads, envie e-mails, atualize registros de CRM, encaminhe consultas, gere relatórios ou colete dados através de formulários, seu Agente de IA segue suas regras com precisão. Ao combinar automação em tempo real, personalização sem código, suporte multicanal e comunicação inteligente, os Agentes de IA da Jotform ajudam as organizações a escalar sua experiência do cliente sem esforço. Quer você seja uma pequena empresa ou uma empresa global, os Agentes de IA fornecem a velocidade, precisão e disponibilidade necessárias para apoiar os usuários a todo momento.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 616
**How Do G2 Users Rate Jotform AI Agents?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Jotform AI Agents?**

- **Vendedor:** [Jotform](https://www.g2.com/pt/sellers/jotform)
- **Website da Empresa:** https://www.jotform.com/
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @Jotform (39,305 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (901 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 72% Pequena Empresa, 12% Médio Porte


#### What Are Jotform AI Agents's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (267 reviews)
- Configuração Fácil (173 reviews)
- Inteligência Artificial (164 reviews)
- Útil (157 reviews)
- Configurar Facilidade (150 reviews)

**Cons:**

- Limitações da IA (121 reviews)
- Capacidades Limitadas de IA (74 reviews)
- Recursos Limitados (66 reviews)
- Recursos de IA Inadequados (65 reviews)
- Má compreensão (60 reviews)

### 3. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço com tecnologia de IA que é fácil de configurar, usar e expandir. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — melhorando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gerenciamento de casos omnichannel, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os horários de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,620
**How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?**

- **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/pt/sellers/zendesk)
- **Website da Empresa:** https://www.zendesk.com
- **Ano de Fundação:** 2007
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,672 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (7,302 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Atendimento ao Cliente
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 40% Pequena Empresa


#### What Are Zendesk for Customer Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (532 reviews)
- Recursos (402 reviews)
- Suporte ao Cliente (286 reviews)
- Útil (280 reviews)
- Gestão de Bilhetes (257 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (217 reviews)
- Curva de Aprendizado (183 reviews)
- Recursos Limitados (182 reviews)
- Personalização Limitada (159 reviews)
- Complexidade (139 reviews)

### 4. [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews)
  Tidio é um conjunto de software de suporte ao cliente tudo-em-um que compreende (1) help desk, (2) chat ao vivo, (3) automação de chatbot e (4) recursos de agente de IA. Mais de 300.000 empresas nos setores de e-commerce, serviços e tecnologia usam Tidio para otimizar a comunicação, resolver problemas mais rapidamente e aumentar as vendas. Com o Tidio, as equipes de suporte podem interagir com os clientes em tempo real via chat ao vivo, automatizar respostas a perguntas frequentes com Flows (chatbots baseados em regras) e gerenciar conversas de vários canais como e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp e e-mail em um único painel unificado. No coração da plataforma está Lyro, o agente de IA conversacional e chatbot do Tidio, capaz de resolver até 67% das consultas comuns dos clientes sem envolvimento humano. Com um único clique, Lyro começa a usar o conteúdo de ajuda existente da sua empresa para fornecer respostas precisas e consistentes com a marca, sem inventar respostas. Em caso de dúvida, o agente de IA passará o ticket para sua equipe, aumentando a confiança entre os usuários e sua marca. Tidio capacita as empresas a escalarem seu suporte sem sobrecarregar suas equipes. Reduz chats perdidos, encurta os tempos de resposta e libera os agentes para se concentrarem em questões complexas. Comece gratuitamente e obtenha 50 conversas com Lyro alimentadas por IA. Não é necessário cartão de crédito. 💬 Chat ao Vivo • Suporte em Tempo Real – Interaja com os visitantes instantaneamente através de um widget de chat leve. • Pré-visualização de Digitação ao Vivo – Veja o que os usuários estão digitando antes de enviar. • Respostas Prontas – Use respostas pré-escritas para respostas rápidas e consistentes. • Assistente de Resposta de IA – Melhore as respostas com sugestões do GPT-4. • Gerenciamento de Usuários – Banir usuários por IP, visualizar listas de visitantes ao vivo. • Transcrições de Chat – Salve ou envie por e-mail o histórico de conversas. • Anexos – Suporte para envio de arquivos (imagens, documentos, vídeos). ⚙️ Flows (Automação de Chatbot) • Construtor de Automação Visual – Construtor de arrastar e soltar sem código para fluxos personalizados. • Modelos Pré-desenhados – Mais de 40 modelos projetados para eCommerce. • Coleta de Dados – Captura automática de informações de contato e feedback. • Recuperação de Carrinho Abandonado – Envie ofertas/descontos programados. • Integrações de Terceiros – Sincronize dados com ferramentas e plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resolva automaticamente até 70% das perguntas. • Recomendações de Produtos – Sugira itens com base nos dados de produtos do Shopify. • Suporte Multicanal – Funciona em chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilíngues – Responda em inglês, espanhol, francês, português, alemão. • Análises – Revise o desempenho da IA e as estatísticas de conversação. 🛒 Gerenciamento de Pedidos (para Shopify) • Pré-visualização do Carrinho – Veja o que está no carrinho do cliente em tempo real. • Acesso ao Histórico de Pedidos – Veja pedidos anteriores para ajuda personalizada. • Recomendações de Produtos Diretas – Sugira produtos dentro do chat. • Gerenciamento de Pedidos – Cancele, atualize ou reembolse pedidos via chat. • Oferta de Descontos – Compartilhe códigos de cupom ao vivo na conversa. 🎫 Sistema de Tickets • Criação Unificada de Tickets – Converta e-mails/chats em tickets de suporte. • Marcação e Priorização – Organize e priorize tarefas. • Rastreamento de Operadores – Saiba quem está atribuído a quê. • Filtragem Avançada – Classifique rapidamente os tickets. • Gerenciamento de Spam – Detecte e filtre automaticamente mensagens irrelevantes. 📡 Canais de Comunicação Gerencie tudo em um painel: • Chat ao Vivo – Conversas em tempo real no site. • E-mail – Integre várias caixas de entrada. • Instagram – Responda a DMs e reações. • Messenger – Converse com usuários do Facebook. 🎨 Personalização • Branding – Combine o widget de chat com a aparência do seu site. • Configurações de Visibilidade – Personalize a exibição do widget por tempo/dispositivo. • Mensagens Offline – Capture leads quando estiver offline. 📊 Análises • Monitoramento de Desempenho – Acompanhe tempos de resposta, satisfação, chats perdidos. • Insights da Equipe – Avalie a produtividade individual/equipe. • Análise de Fluxo – Otimize automações com base em dados de desempenho. 🔒 Privacidade e Conformidade • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 1,842
**How Do G2 Users Rate Tidio?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Tidio?**

- **Vendedor:** [Tidio](https://www.g2.com/pt/sellers/tidio)
- **Website da Empresa:** https://www.tidio.com/
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** San Francisco, California
- **Twitter:** @tidiocx (1,306 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (177 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Varejo, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 90% Pequena Empresa, 8% Médio Porte


#### What Are Tidio's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (225 reviews)
- Útil (184 reviews)
- Chatbots (155 reviews)
- Configuração Fácil (154 reviews)
- Recursos (139 reviews)

**Cons:**

- Caro (76 reviews)
- Recursos Faltantes (59 reviews)
- Personalização Limitada (57 reviews)
- Custo (56 reviews)
- Recursos Limitados (55 reviews)

### 5. [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews)
  Podium é uma plataforma de comunicações nativa de IA que implanta Funcionários de IA para ajudar empresas locais a transformar cada conversa—texto, chamada ou chat na web—em receita. Confiada por mais de 100.000 empresas locais—de concessionárias de automóveis e serviços de HVAC a centros de estética e varejistas—Podium captura e converte leads 24/7, gerando novos negócios e clientes recorrentes. Hoje, 78% dos clientes compram da primeira empresa que responde—mas a maioria das empresas leva uma hora ou mais para responder. Podium fecha essa lacuna instantaneamente com "Jerry", seu Funcionário de IA sempre ativo. Desde o primeiro dia, Jerry entende seu inventário, responde em dois minutos, agenda compromissos, marca test drives, envia promoções direcionadas, solicita avaliações e até responde ao feedback dos clientes no Google. Jerry libera sua equipe para se concentrar em tarefas de alto valor, garantindo que cada cliente receba um serviço de excelência. Empresas que utilizam os Funcionários de IA da Podium relatam: - Aumento de 30% nas vendas - 56% de aumento nas taxas de comparecimento a compromissos - 80% mais compromissos fora do horário comercial - 50% de aumento nas taxas de conversão de leads para vendas Com ferramentas incluindo Telefones, Avaliações, Pagamentos, Chat na Web, Mensagens em Massa e mais de 200 integrações DMS/CRM, Podium oferece interações rápidas e personalizadas que transformam conversas em vendas—rastreando automaticamente a receita com cada ponto de contato com o cliente. Podium é construída sobre mais de uma década de dados e insights de clientes, ganhando reconhecimento da Forbes Cloud 100, Inc. 5000, e das Empresas Mais Inovadoras da Fast Company. Mas seu maior orgulho são suas avaliações de cinco estrelas em 92%—conquistadas diariamente por usuários satisfeitos.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 2,026
**How Do G2 Users Rate Podium?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Podium?**

- **Vendedor:** [Podium](https://www.g2.com/pt/sellers/podium)
- **Website da Empresa:** https://www.podium.com
- **Ano de Fundação:** 2014
- **Localização da Sede:** Lehi, UT
- **Twitter:** @PodiumHQ (4,181 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,569 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente Geral
  - **Top Industries:** Automotivo, Varejo
  - **Company Size:** 60% Pequena Empresa, 35% Médio Porte


#### What Are Podium's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (393 reviews)
- Útil (352 reviews)
- Comunicação Fácil (314 reviews)
- Comunicação (312 reviews)
- Útil (224 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (95 reviews)
- Problemas de Mensagens (94 reviews)
- Recursos Limitados (77 reviews)
- Caro (71 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (65 reviews)

### 6. [Smartsupp](https://www.g2.com/pt/products/smartsupp/reviews)
  Smartsupp ajuda empresas a aumentar as vendas online com Assistentes de Compras AI avançados, chat ao vivo, solução multicanal e fluxos de trabalho automatizados. Oferecemos tudo o que você precisa para aumentar suas vendas online: uma plataforma fácil de usar com tecnologia AI, chatbots com várias habilidades e modelos, chat ao vivo... e muito mais que você pode usar para engajar seus visitantes no momento certo e convertê-los em clientes fiéis rapidamente. Smartsupp é uma das soluções de chat e chatbot mais confiáveis e líderes no mundo, atualmente ajudando mais de 100.000 lojas virtuais e sites.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 957
**How Do G2 Users Rate Smartsupp?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Smartsupp?**

- **Vendedor:** [Smartsupp](https://www.g2.com/pt/sellers/smartsupp)
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** Brno, South Moravia
- **Twitter:** @SmartsuppCOM (441 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5005135/ (32 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Proprietário
  - **Top Industries:** Varejo, Vestuário e Moda
  - **Company Size:** 96% Pequena Empresa, 3% Médio Porte


#### What Are Smartsupp's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (108 reviews)
- Configuração Fácil (68 reviews)
- Útil (63 reviews)
- Recursos (62 reviews)
- Intuitivo (51 reviews)

**Cons:**

- Caro (29 reviews)
- Custo (21 reviews)
- Limitações da IA (19 reviews)
- Recursos Faltantes (16 reviews)
- Gerenciamento de Chat (10 reviews)

### 7. [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews)
  Wati é uma plataforma de engajamento de clientes agente que transforma conversas em receita através de marketing, vendas e suporte. Ao unir agentes de IA e equipes humanas no WhatsApp, Instagram, RCS, voz e chat na web, Wati desbloqueia o crescimento por meio de interações significativas enquanto o Wati AI Copilot potencializa a produtividade da sua equipe. Confiada por mais de 16.000 clientes em mais de 190 países, Wati simplifica operações complexas e conversas de negócios com uma caixa de entrada unificada, automação sem código e nossa camada de IA inteligente, Astra. Orgulhosamente apoiada por Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global e Shopify, e reconhecida como Parceiro Premium da Meta e Google. Wati, a Plataforma de Engajamento de Clientes Agente para Crescimento de Receita.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 469
**How Do G2 Users Rate Wati?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Wati?**

- **Vendedor:** [Wati](https://www.g2.com/pt/sellers/wati-4020a7cd-92a3-4b52-ae1c-627179ab724d)
- **Website da Empresa:** https://www.wati.io/
- **Ano de Fundação:** 2020
- **Localização da Sede:** Hong Kong, HK
- **Twitter:** @Wati_io (594 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/watiglobal/ (275 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Fundador, CEO
  - **Top Industries:** Gestão Educacional, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 73% Pequena Empresa, 20% Médio Porte


#### What Are Wati's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (102 reviews)
- Automação (71 reviews)
- Suporte ao Cliente (65 reviews)
- Configuração Fácil (64 reviews)
- Recursos (54 reviews)

**Cons:**

- Caro (39 reviews)
- Custo (32 reviews)
- Questões de Preços (23 reviews)
- Recursos Faltantes (16 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (16 reviews)

### 8. [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews)
  Birdeye é a principal plataforma de marketing para marcas com múltiplas localizações, onde agentes de IA impulsionam resultados reais de negócios. Birdeye substitui ferramentas de marketing fragmentadas por uma única plataforma onde agentes automatizam fluxos de trabalho chave em busca por IA, avaliações, listagens, mídias sociais, pesquisas, automação de marketing e experiência do cliente. Confiada pelas maiores marcas empresariais globalmente, a Birdeye ajuda as marcas a crescerem sua presença local, gerenciar sua reputação, impulsionar conversões e oferecer experiências excepcionais aos clientes. Com equipes nos EUA, EMEA e APAC, a Birdeye está redefinindo como as empresas vencem localmente. Uma Plataforma Substitua sua pilha fragmentada por uma única plataforma empresarial que gerencia avaliações, listagens, social, visibilidade de IA, pesquisas e mais em várias localizações. Dados Unificados Agregue sinais de avaliações, social, mensagens, pesquisas, listagens e integrações de terceiros, como CRM, em um único perfil de cliente por localização - alimentando campanhas personalizadas e execução de IA mais inteligente. Agentes de IA que Executam Configure agentes de IA com a voz da sua marca, gatilhos personalizados e regras a nível de localização. Eles respondem a avaliações, publicam posts sociais, engajam leads via chat e revelam insights acionáveis — automaticamente, em escala. Projetado para a Complexidade de Múltiplas Localizações Projetado desde o início para marcas com múltiplas localizações. Recursos como acesso baseado em funções, aprovações em camadas e relatórios a nível de localização dão às equipes corporativas e locais o controle de que precisam. Pronto para Empresas: SSO, registro de auditoria, conformidade com HIPAA, SOC 2, GDPR.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,969
**How Do G2 Users Rate Birdeye?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Birdeye?**

- **Vendedor:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/sellers/birdeye)
- **Website da Empresa:** https://www.birdeye.com
- **Ano de Fundação:** 2012
- **Localização da Sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário, Gerente de Marketing
  - **Top Industries:** Hospital e Cuidados de Saúde, Imóveis
  - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 35% Médio Porte


#### What Are Birdeye's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (1019 reviews)
- Útil (1009 reviews)
- Gestão de Avaliações (851 reviews)
- Suporte ao Cliente (720 reviews)
- Recursos (589 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (232 reviews)
- Melhoria Necessária (158 reviews)
- Gestão de Avaliações (158 reviews)
- Curva de Aprendizado (139 reviews)
- Recursos Limitados (138 reviews)

### 9. [SendPulse](https://www.g2.com/pt/products/sendpulse/reviews)
  SendPulse é uma plataforma de automação de marketing tudo-em-um projetada para ajudar a otimizar seus esforços de vendas e marketing do início ao fim e expandir seu negócio. Os recursos do SendPulse incluem: - serviço de e-mail e SMS em massa; - automação de pipeline de vendas; - e-mails transacionais; - construtor de chatbot para Facebook Messenger, Instagram, Telegram e WhatsApp; - serviço de notificação push na web; - construtor de sites; - construtor de chat ao vivo; - sistema CRM; - construtor de cursos online e LMS. Independentemente do serviço SendPulse que você escolher, ele contará com os componentes principais da nossa plataforma: interface intuitiva e sem código; construtor amigável de arrastar e soltar com amplas opções de personalização; integração perfeita de serviços individuais dentro da plataforma; e capacidades avançadas de automação de marketing e vendas. Você pode combinar todos os serviços em um sistema unificado para criar pipelines de vendas automatizados. O construtor de cursos online do SendPulse integra várias ferramentas de automação de marketing e vendas, permitindo que você envolva novos alunos sem esforço, cultive relacionamentos com seu público existente e monetize efetivamente sua expertise. SendPulse está sempre disponível no seu smartphone, permitindo que você lance campanhas de marketing, interaja com seus assinantes de chatbot e gerencie seu público de qualquer lugar. Os cursos online criados com o construtor de cursos do SendPulse também são acessíveis em dispositivos móveis. Educação pelo SendPulse é um aplicativo amigável que permite aos alunos criar e editar seus perfis, inscrever-se em cursos, acompanhar seu progresso de aprendizado e se comunicar com instrutores. Você só precisa de um smartphone ou tablet para se registrar, criar uma conta de estudante e iniciar e concluir seu treinamento com sucesso. SendPulse oferece uma ampla gama de soluções de marketing abrangentes e perfeitamente integradas. Nosso objetivo principal é otimizar os fluxos de trabalho de profissionais de marketing e proprietários de empresas e capacitá-los a impulsionar o crescimento da empresa por meio de processos de vendas e marketing mais eficientes. Com o SendPulse, você pode: - Construir e segmentar seu público de forma eficiente. - Gerenciar todas as suas atividades de vendas e marketing a partir de uma única plataforma. - Acompanhar e analisar a eficácia de seus negócios. - Tomar decisões baseadas em dados com base em insights acionáveis. - Aumentar suas vendas por meio de mensagens personalizadas adaptadas aos assinantes em cada estágio do seu funil de vendas. SendPulse oferece campanhas de e-mail ilimitadas, suporte ao vivo 24/7, entregabilidade excepcional e relatórios detalhados em todos os planos de preços. Nosso plano gratuito inclui 15.000 e-mails por mês, enquanto as assinaturas pagas começam a partir de apenas $9,85 por mês.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 683
**How Do G2 Users Rate SendPulse?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SendPulse?**

- **Vendedor:** [SendPulse](https://www.g2.com/pt/sellers/sendpulse)
- **Ano de Fundação:** 2015
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @SendPulseCom (2,084 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9359878/ (191 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Fundador
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 90% Pequena Empresa, 9% Médio Porte


#### What Are SendPulse's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (48 reviews)
- Automação (37 reviews)
- Recursos (28 reviews)
- Fácil de usar (27 reviews)
- Suporte ao Cliente (26 reviews)

**Cons:**

- Recursos Faltantes (22 reviews)
- Recursos Limitados (16 reviews)
- Curva de Aprendizado (15 reviews)
- Opções Limitadas (13 reviews)
- Não Intuitivo (12 reviews)

### 10. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  Genesys Cloud CX® é uma solução de Orquestração de Experiência Potencializada por IA que permite às organizações coordenar interações com clientes e funcionários em todos os pontos de contato. Ao conectar dados, sistemas e fluxos de trabalho em tempo real, ajuda as empresas a oferecer experiências mais consistentes e personalizadas que melhoram a lealdade, a eficiência e os resultados gerais dos negócios. A solução reúne IA; engajamento de voz e digital; roteamento inteligente e automação; gestão de engajamento da força de trabalho; e orquestração de jornada de ponta a ponta em uma única solução unificada na nuvem. Sua arquitetura aberta e flexível permite que as organizações se integrem facilmente aos sistemas existentes, reduzindo a complexidade enquanto criam uma experiência mais conectada entre canais e possibilitando a inovação sem interrupções. As organizações usam o Genesys Cloud CX para acelerar o tempo de geração de valor por meio de implantação rápida e capacidades fáceis de implementar, enquanto reduzem o custo de atendimento com automação impulsionada por IA. A personalização em tempo real e as interações com consciência de contexto ajudam a melhorar a satisfação do cliente, enquanto as capacidades nativas de IA aumentam a produtividade dos agentes, simplificam os fluxos de trabalho e apoiam uma tomada de decisão mais rápida e informada. Uma camada de dados unificada fornece insights em tempo real e garante experiências contínuas entre canais, eliminando silos e melhorando a visibilidade em todas as operações. A governança de IA integrada apoia a adoção segura, em conformidade e explicável, o que é especialmente importante para indústrias regulamentadas. Projetada para escala empresarial, a plataforma oferece alta disponibilidade, estabilidade e segurança, com a escalabilidade e flexibilidade para suportar operações globais e necessidades de negócios em evolução, mantendo a resiliência. O Genesys Cloud CX é amplamente utilizado por organizações de todos os tamanhos para orquestrar experiências personalizadas de clientes em escala, melhorar a eficiência, simplificar a pilha de tecnologia e impulsionar um ROI mensurável.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,460
**How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?**

- **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys)
- **Website da Empresa:** https://www.genesys.com
- **Ano de Fundação:** 1990
- **Localização da Sede:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,186 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,569 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Advogado de Caso, Gerente
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros
  - **Company Size:** 45% Médio Porte, 40% Empresa


#### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (144 reviews)
- Recursos (103 reviews)
- Confiabilidade (79 reviews)
- Eficiência (74 reviews)
- Intuitivo (62 reviews)

**Cons:**

- Recursos Limitados (58 reviews)
- Recursos Faltantes (55 reviews)
- Complexidade (44 reviews)
- Relatório Inadequado (38 reviews)
- Curva de Aprendizado (38 reviews)

### 11. [Botpress](https://www.g2.com/pt/products/botpress/reviews)
  Botpress é a plataforma de agentes de IA de nível empresarial para suporte ao cliente. Fundada como uma empresa de agentes de IA, a Botpress passou 10 anos construindo a infraestrutura que torna possível o suporte de IA de nível empresarial, com mais de 750.000 agentes enviados. A Botpress oferece uma plataforma completa para construir, implantar e gerenciar experiências de suporte ao cliente com tecnologia de IA. Sua central de ajuda nativa de IA combina gerenciamento de tickets, roteamento, espaços de trabalho para agentes, análises e canais de comunicação com clientes em um único sistema, permitindo que agentes de IA e agentes humanos colaborem perfeitamente enquanto preservam todo o contexto da conversa. As organizações podem integrá-la com plataformas existentes como Zendesk, Intercom e Freshdesk ou usá-la como uma solução independente. Para equipes que desejam construir seus próprios agentes de IA, a Botpress fornece o Studio, um construtor visual sem código com integrações, conectividade com base de conhecimento e implantação multicanal. Equipes técnicas também podem usar o Kit de Desenvolvimento de Agentes (ADK), uma estrutura orientada a código que oferece controle total sobre a lógica, integrações e comportamento dos agentes. A Botpress pode lidar com os tickets que todas as outras ferramentas escalam, devido à sua longa história em infraestrutura de agentes de IA. Não há limite técnico para o que ela pode fazer, e o controle em nível de desenvolvedor está disponível para equipes que precisam ir além. A Botpress funciona sobre qualquer central de ajuda existente como uma sobreposição ou como uma central de ajuda totalmente independente. Em 2025, a Botpress levantou uma Série B de $25 milhões liderada pela FRAMEWORK Ventures com participação da HubSpot, Deloitte e Inovia, para acelerar o crescimento da plataforma e a adoção global. A empresa continua a expandir seu ecossistema de ferramentas, integrações e fluxos de trabalho pré-construídos, facilitando para as empresas a adoção de agentes de IA em casos de uso do mundo real. A Botpress está no centro da mudança de chatbots estáticos para sistemas de IA autônomos. Ao fornecer a infraestrutura para agentes seguros, escaláveis e prontos para produção, a Botpress permite que as empresas transformem a forma como o trabalho é realizado em processos voltados para o cliente e internos.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 413
**How Do G2 Users Rate Botpress?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Botpress?**

- **Vendedor:** [Botpress](https://www.g2.com/pt/sellers/botpress)
- **Website da Empresa:** https://botpress.com
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** Quebec, QC
- **Twitter:** @getbotpress (2,654 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27121841 (115 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Fundador
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 74% Pequena Empresa, 15% Médio Porte


#### What Are Botpress's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (137 reviews)
- Recursos (94 reviews)
- Integrações (78 reviews)
- Integrações fáceis (77 reviews)
- Intuitivo (68 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (60 reviews)
- Recursos Limitados (34 reviews)
- Recursos Faltantes (34 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (31 reviews)
- Documentação Ruim (29 reviews)

### 12. [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® está liderando uma nova era na experiência do cliente com a Automação da Experiência do Cliente (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das jornadas modernas do cliente. O CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e coordenados por humanos por uma orquestração autônoma de IA multiagente que oferece um serviço inteligente, escalável e focado em resultados em todo o ciclo de vida do cliente. Saiba mais em: https://www.talkdesk.com/use-cases/ No núcleo do CXA está o Talkdesk Data Cloud, que transforma transcrições, gravações de chamadas, notas de casos e registros de clientes de CRMs e sistemas de registro em conhecimento acionável em tempo real. Isso permite que agentes de IA operem com contexto completo, colaborando perfeitamente para resolver problemas complexos de clientes com rapidez, precisão e adaptabilidade. O Talkdesk CXA suporta tanto fluxos de trabalho intersetoriais quanto casos de uso especializados em setores como saúde, serviços financeiros, varejo, serviços públicos, viagens e governo. Com agentes de IA pré-construídos, um ciclo virtuoso de automação (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e rápido tempo para valor, a Talkdesk ajuda as empresas a modernizar a experiência do cliente sem a necessidade de uma substituição completa. Confiada por marcas globais e reconhecida por inovação contínua, a Talkdesk capacita organizações a aumentar a receita, reduzir custos e transformar a entrega de serviços por meio de automação coordenada e orientada por IA. Empresas que amam seus clientes usam Talkdesk. Talkdesk é uma marca registrada da Talkdesk, Inc. Todos os nomes de produtos e empresas são marcas comerciais™ ou registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação ou endosso por parte deles.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,424
**How Do G2 Users Rate Talkdesk?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10)

**Who Is the Company Behind Talkdesk?**

- **Vendedor:** [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/sellers/talkdesk)
- **Website da Empresa:** https://www.talkdesk.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,959 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,377 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Supervisor, Líder de Equipe
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Software de Computador
  - **Company Size:** 60% Médio Porte, 21% Empresa


#### What Are Talkdesk's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (310 reviews)
- Eficiência (175 reviews)
- Recursos (171 reviews)
- Gerenciar Chamadas (170 reviews)
- Útil (167 reviews)

**Cons:**

- Chame Problemas (119 reviews)
- Problemas Técnicos (78 reviews)
- Recursos Faltantes (76 reviews)
- Problemas de Notificação (58 reviews)
- Problemas de Conexão (54 reviews)

### 13. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/pt/products/zoom-virtual-agent/reviews)
  O Zoom Virtual Agent é uma solução com tecnologia de IA que ajuda as empresas a oferecer suporte rápido e sem esforço aos clientes em canais de voz e mensagens digitais. Ele utiliza IA agentiva para entender o contexto, raciocinar sobre solicitações complexas e tomar medidas para resolver problemas de ponta a ponta. Conectado nativamente ao Zoom Contact Center, permite transferências perfeitas entre agentes virtuais e ao vivo, enquanto impulsiona fluxos de trabalho conectados e insights através do Zoom Quality Management — unificando todos os canais em uma jornada consistente do cliente e promovendo otimização contínua. Construído na plataforma escalável e segura do Zoom, é rápido de implantar, fácil de gerenciar e flexível o suficiente para crescer com o seu negócio — oferecendo aos clientes respostas instantâneas sem esperar pelo suporte ao vivo, reduzindo o esforço do cliente e promovendo lealdade a longo prazo que cria benefícios financeiros mensuráveis.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 209
**How Do G2 Users Rate Zoom Virtual Agent?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Zoom Virtual Agent?**

- **Vendedor:** [Zoom](https://www.g2.com/pt/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97)
- **Website da Empresa:** https://www.zoom.com
- **Ano de Fundação:** 2011
- **Localização da Sede:** San Jose, CA
- **Twitter:** @zoom (1,042,714 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (13,494 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Software de Computador, Varejo
  - **Company Size:** 73% Médio Porte, 22% Pequena Empresa


#### What Are Zoom Virtual Agent's Pros and Cons?

**Pros:**

- Útil (10 reviews)
- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Integrações (7 reviews)
- Automação (6 reviews)
- Útil (6 reviews)

**Cons:**

- Limitações da IA (6 reviews)
- Imprecisão da IA (5 reviews)
- Imprecisão (5 reviews)
- Curva de Aprendizado (3 reviews)
- Não Intuitivo (3 reviews)

### 14. [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews)
  HighLevel é um CRM de Vendas e Marketing tudo-em-um que atualmente impulsiona centenas de milhares de empresas em todo o mundo. A funcionalidade inclui CRM, Email, SMS bidirecional, SMS/Messenger/Instagram DM/Whatsapp/GMB Chat consolidado, Chamadas de Saída, Rastreamento de Chamadas, Gravação de Chamadas, Discador Automático, Criador de Formulários, Criador de Pesquisas, Criador de Funis, Criador de Sites, Agendamento Online, Automação de Fluxo de Trabalho, Agendamento de Mídias Sociais, Propostas, Estimativas, Faturamento, Relatórios, Webhooks e mais! Preço fixo, subcontas ilimitadas para agências que gerenciam clientes que podem ser clonadas para acelerar as configurações, e até mesmo marca branca!


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 626
**How Do G2 Users Rate HighLevel?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 7.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind HighLevel?**

- **Vendedor:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/sellers/highlevel)
- **Website da Empresa:** https://gohighlevel.com
- **Ano de Fundação:** 2018
- **Localização da Sede:** Dallas, Texas
- **Twitter:** @gohighlevel (8,832 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/highlevel/ (2,407 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Proprietário, CEO
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Consultoria
  - **Company Size:** 63% Pequena Empresa, 3% Médio Porte


#### What Are HighLevel's Pros and Cons?

**Pros:**

- Recursos (156 reviews)
- Útil (140 reviews)
- Suporte ao Cliente (139 reviews)
- Riqueza de Recursos (127 reviews)
- Automação (124 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (141 reviews)
- Recursos Faltantes (91 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (90 reviews)
- Não Intuitivo (56 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (53 reviews)

### 15. [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews)
  A Qualified é a plataforma de Marketing Agente para empresas B2B ao redor do mundo. Com sede em São Francisco, a Qualified foi criada para modernizar e maximizar a geração de pipeline de entrada com Piper, o Agente SDR de IA. Piper envolve autonomamente os visitantes do site, captura leads e os converte em pipeline sem intervenção humana. Com Piper, a Qualified está transformando a geração de pipeline como a conhecemos hoje. Seu site é a porta de entrada para o seu negócio e o auge da geração de pipeline, mas o que acontece quando compradores interessados querem saber mais? Eles preenchem um formulário na web e seguem em frente. Esses leads são adicionados a uma fila para que um Representante de Desenvolvimento de Vendas (SDR) de entrada faça o acompanhamento e os nutra para o pipeline da sua equipe de vendas. Quanto tempo leva para um lead de entrada receber uma resposta? Pode levar horas, senão dias. No mundo de vendas e marketing, a velocidade é crucial, pois 78% dos compradores escolhem o fornecedor que responde primeiro. O problema é que é impossível responder rapidamente com o processo atual porque é dolorosamente manual, consome tempo e depende da capacidade humana limitada. Mas não precisa ser assim. Na era da IA, podemos colocar a geração de pipeline no piloto automático. Conheça Piper, o Agente SDR de IA. Ela opera em todo o seu movimento de entrada e trabalha incansavelmente para converter compradores qualificados em pipeline, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Piper sabe tudo sobre seus compradores. Ela perfila cada visitante do site para entender se eles são qualificados e em que estágio estão na jornada de compra, então trabalha em direção aos seus objetivos de conversão. Piper também transforma cada ponto de contato em seu site em uma oportunidade de conversão com chat ao vivo, agendamento de reuniões e ofertas de marketing personalizadas. Além disso, Piper trabalha na caixa de entrada para enviar e-mails de acompanhamento e nutrição rápidos e personalizados para cada lead. Centenas das principais marcas do mundo — incluindo Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid e Suse — contrataram Piper, o Agente SDR de IA, para aumentar seu pipeline de entrada e estão vendo resultados comerciais reais e tangíveis.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 1,479
**How Do G2 Users Rate Qualified?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Qualified?**

- **Vendedor:** [Qualified.com](https://www.g2.com/pt/sellers/qualified-com)
- **Website da Empresa:** https://www.qualified.com
- **Ano de Fundação:** 2018
- **Localização da Sede:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @tryqualified (713 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/35580403/ (298 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Operações de Marketing, Representante de Desenvolvimento de Vendas
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 68% Médio Porte, 20% Empresa


#### What Are Qualified's Pros and Cons?

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (288 reviews)
- Útil (274 reviews)
- Recursos (223 reviews)
- Facilidade de Uso (221 reviews)
- Atendimento ao Cliente (184 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (87 reviews)
- Recursos Faltantes (86 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (47 reviews)
- Personalização Limitada (43 reviews)
- Complexidade (41 reviews)

### 16. [Ada](https://www.g2.com/pt/products/ada-support-inc-ada/reviews)
  Ada é uma empresa de Experiência do Cliente Agente (ACX) que ajuda grandes organizações a implantar, gerenciar, otimizar e escalar agentes de IA para atendimento ao cliente, com mais de 550 agentes de IA implantados nos ambientes empresariais mais exigentes do mundo. O principal diferencial da Ada é o Modelo Operacional ACX: a única abordagem na categoria que combina uma plataforma de IA empresarial com metodologia estruturada e orientação especializada. A lógica por trás disso é direta: as melhores experiências do cliente vêm de empresas que possuem e operam seus agentes de IA, não aquelas que dependem de fornecedores para operá-los. As empresas que possuem sua capacidade de IA são as que acumulam valor. O trabalho da Ada é ajudá-las a chegar lá. Ada entrega essa propriedade através de três componentes: a Plataforma ACX (gerenciamento de agentes de IA em todos os canais e idiomas, sem necessidade de dependência de engenharia), Prática ACX (uma metodologia estruturada para construir, governar e escalar um programa ACX) e Especialistas ACX (que trabalham ao lado das equipes internas para construir uma fluência interna duradoura). A Plataforma ACX é projetada com esses componentes principais: - Reasoning Engine™: Uma camada de inteligência patenteada que alimenta o agente de IA em todos os canais usando contexto compartilhado do cliente, lógica de negócios e políticas configuráveis, com controles de precisão e segurança embutidos. Experiência consistente encontra redução de custos. - Conversation Hub: Implemente um agente de IA em voz, mensagens, e-mail e canais personalizados em mais de 60 idiomas, com transferência estruturada para agentes humanos quando a escalada for necessária. - Performance Center: Ferramentas para construir, testar e otimizar o comportamento do agente de IA, incluindo Playbooks para fluxos de trabalho complexos de múltiplas etapas (reembolsos, remarcações, autenticação), Coaching para melhoria contínua e Simulações para testes seguros antes do lançamento. Acompanha taxa de resolução, CSAT, NPS e KPIs personalizados. - Developer Toolkit: Conectores pré-construídos para Salesforce, Zendesk e ServiceNow, além de APIs, SDKs e um MCP Server para gerenciar o agente de IA a partir de ferramentas como Claude ou ChatGPT. - Segurança de nível empresarial: Certificações SOC 2 Tipo II, GDPR, HIPAA, PCI DSS e AIUC-1, com Retenção Zero de Dados e residência de dados regional. Ada foi a primeira plataforma ACX a alcançar a certificação AIUC-1, o primeiro padrão de segurança de IA do mundo especificamente projetado para agentes de atendimento ao cliente — e Ada ajudou a escrevê-lo. Resultados comprovados para os clientes incluem: - IPSY (ecommerce) alcançou 943% de ROI em seu investimento em IA dentro de quatro meses de uso da plataforma ACX da Ada, juntamente com uma melhoria de 63% na taxa de resolução automatizada e uma melhoria de 41% no CSAT. Endy (varejo) alcançou uma taxa de resolução automatizada de 85% durante uma grande promoção nacional e 75% de CSAT durante sua liquidação de armazém. - eSky Group (viagens) viu um aumento de 17 pontos na resolução automatizada em quatro meses, um salto de 19 pontos no CSAT e 200% de ROI — operando três marcas em mais de 50 mercados com uma equipe em uma plataforma. - Blackhawk Network (fintech) transformou-se em uma operação ACX madura, resolvendo automaticamente ~50% de todas as consultas recebidas em marcas e canais, e capacitando agentes de linha de frente com planos para expandir a IA em toda a empresa. Em toda a base de clientes da Ada, o impacto se estende além das métricas de eficiência. Na ClickUp, os agentes de suporte passaram de construir manualmente conteúdo de chatbot para se especializar em áreas de produto e contribuir para a estratégia de ciclo de vida e retenção. Na Endy, o alívio de volume criou novos papéis de coaching de IA e QA em vez de reduções de pessoal. Ada é construída para organizações empresariais com operações de suporte de alto volume e complexidade em indústrias como serviços financeiros, telecomunicações, varejo e ecommerce, viagens, seguros e tecnologia.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 171
**How Do G2 Users Rate Ada?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Ada?**

- **Vendedor:** [ADA SUPPORT, INC.](https://www.g2.com/pt/sellers/ada-support-inc)
- **Website da Empresa:** https://ada.cx
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** Toronto, Ontario
- **Twitter:** @ada_cx (1,943 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16194366/ (705 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Telecomunicações
  - **Company Size:** 62% Médio Porte, 20% Pequena Empresa


#### What Are Ada's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (23 reviews)
- Útil (21 reviews)
- Suporte ao Cliente (17 reviews)
- Recursos (17 reviews)
- Configuração Fácil (13 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Usabilidade (10 reviews)
- Problemas de Integração (9 reviews)
- Recursos Faltantes (8 reviews)
- Limitações de Uso (8 reviews)
- Limitações da IA (7 reviews)

### 17. [Alexa for Business](https://www.g2.com/pt/products/alexa-for-business/reviews)
  Alexa for Business é um serviço que permite que organizações integrem a Alexa, assistente de voz da Amazon, em seus ambientes de trabalho. Ele fornece ferramentas para implantar e gerenciar dispositivos, usuários e habilidades habilitados para Alexa em grande escala, aumentando a produtividade e simplificando operações. Principais Recursos e Funcionalidades: - Gestão de Salas de Reunião: Simplifica as experiências em salas de conferência permitindo o controle ativado por voz de reuniões e equipamentos. Os funcionários podem iniciar reuniões com comandos como "Alexa, inicie a reunião", reduzindo a dependência de controles manuais. - Produtividade dos Funcionários: Permite que os usuários acessem calendários, participem de reuniões e gerenciem e-mails por meio de comandos de voz. A Alexa pode ler e-mails, fornecer agendas diárias e definir lembretes, facilitando a gestão eficiente de tarefas. - Gestão de Dispositivos e Usuários: Oferece gerenciamento centralizado de dispositivos Alexa compartilhados e contas de usuários. Os administradores podem atribuir habilidades, monitorar o status dos dispositivos e gerenciar permissões de usuários através do console Alexa for Business. - Desenvolvimento de Habilidades Personalizadas: Permite que as organizações criem habilidades privadas adaptadas às suas necessidades específicas, como fornecer informações da empresa, relatar problemas ou solicitar suprimentos, melhorando assim os processos internos. Valor e Soluções Primárias: Alexa for Business aborda desafios comuns no local de trabalho automatizando tarefas rotineiras e fornecendo acesso mãos-livres a informações e serviços. Ele melhora a eficiência das reuniões, reduz a sobrecarga administrativa e apoia um ambiente de trabalho mais conectado e responsivo. Ao aproveitar a tecnologia de voz, as organizações podem melhorar a produtividade e satisfação dos funcionários enquanto otimizam a utilização de recursos.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 43
**How Do G2 Users Rate Alexa for Business?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Alexa for Business?**

- **Vendedor:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/pt/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Ano de Fundação:** 2006
- **Localização da Sede:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,231,239 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 funcionários no LinkedIn®)
- **Propriedade:** NASDAQ: AMZN

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Educação Superior, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 56% Pequena Empresa, 24% Médio Porte


#### What Are Alexa for Business's Pros and Cons?

**Pros:**

- Criação Fácil (1 reviews)
- Agendamento (1 reviews)
- Economia de tempo (1 reviews)


### 18. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews)
  Sprinklr Service é uma plataforma de serviço ao cliente unificada e nativa da nuvem, alimentada por IA, que permite uma experiência perfeita para clientes e agentes em mais de 30 canais digitais, sociais e de voz, e oferece insights acionáveis e escaláveis em tempo real – eliminando a necessidade de qualquer outra solução pontual. - Permite que os clientes interajam com sua marca no canal de sua preferência para uma experiência de marca consistente, levando à satisfação do cliente. - Capacita os agentes com uma visão unificada/360 do cliente e recomenda as respostas mais relevantes com o poder da IA para melhorar a produtividade e a experiência do agente. - Fornece insights significativos e acionáveis para supervisores impulsionarem o crescimento e a excelência operacional. - Ajuda líderes a descobrir oportunidades de crescimento, transformação e inovação através de insights de centro de contato em tempo real escaláveis em toda a empresa.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 670
**How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Sprinklr Service?**

- **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/pt/sellers/sprinklr)
- **Website da Empresa:** https://www.sprinklr.com
- **Ano de Fundação:** 2009
- **Localização da Sede:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr (38,047 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,380 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Gerente de Mídias Sociais, Especialista em Mídias Sociais
  - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 41% Empresa, 31% Médio Porte


#### What Are Sprinklr Service's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (81 reviews)
- Recursos (64 reviews)
- Útil (52 reviews)
- Eficiência (47 reviews)
- Suporte ao Cliente (37 reviews)

**Cons:**

- Complexidade (29 reviews)
- Curva de Aprendizado (27 reviews)
- Recursos Faltantes (26 reviews)
- Carregamento Lento (23 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (21 reviews)

### 19. [Kore.AI](https://www.g2.com/pt/products/kore-ai/reviews)
  Kore.ai, um líder em IA empresarial, acelera os resultados de negócios com IA através de aplicações de IA agentic construídas na plataforma líder do setor, Kore.ai Agent Platform. Seu catálogo crescente inclui soluções pré-construídas para bancos, saúde e varejo; aplicações horizontais para TI, RH e recrutamento; e um marketplace que ajuda as empresas a implantar agentes de IA rapidamente em indústrias e casos de uso adicionais. Aberta e agnóstica por design, a Kore.ai oferece às organizações flexibilidade na escolha de modelos de IA, infraestrutura de nuvem e sistemas empresariais. Confiada por quase 500 empresas do Global 2000, a Kore.ai permite a adoção de IA segura e escalável em todo o mundo. Com suas raízes firmemente estabelecidas no setor empresarial, a Kore.ai traz anos de experiência em aplicações de IA para atendimento ao cliente, produtividade no local de trabalho e automação de processos. A empresa possui um forte portfólio de patentes no espaço de IA e foi reconhecida como líder e inovadora pelos principais analistas. Com sede em Orlando, a Kore.ai possui uma rede de escritórios para apoiar clientes na Índia, Reino Unido, Oriente Médio, Japão, Coreia do Sul e Europa. Visite Kore.ai para saber mais.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 382
**How Do G2 Users Rate Kore.AI?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Kore.AI?**

- **Vendedor:** [Kore.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/kore-ai-87d44a58-d726-4ac9-9dc4-290730d220bc)
- **Website da Empresa:** https://kore.ai
- **Ano de Fundação:** 2013
- **Localização da Sede:** Orlando, FL
- **Twitter:** @koredotai (5,656 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3602865/ (1,275 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Engenheiro de Software, Associado
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 41% Empresa, 31% Pequena Empresa


#### What Are Kore.AI's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (206 reviews)
- Recursos (117 reviews)
- Desenvolvimento de Chatbot (96 reviews)
- Integrações (85 reviews)
- Integrações fáceis (74 reviews)

**Cons:**

- Curva de Aprendizado (46 reviews)
- Limitações de Uso (43 reviews)
- Desempenho lento (39 reviews)
- Carregamento Lento (31 reviews)
- Bugs de Software (29 reviews)

### 20. [GTM Studio - Powered by ZoomInfo](https://www.g2.com/pt/products/gtm-studio-powered-by-zoominfo/reviews)
  Nota: O GTM Studio é a versão atualizada do ZoomInfo Marketing e do ZoomInfo Operations. O GTM Studio é a tela de entrada no mercado da ZoomInfo, impulsionada por IA, que unifica sinais, sistemas e equipes em um espaço de trabalho inteligente, para que as ações sejam executadas automaticamente, os momentos não sejam perdidos e os representantes sempre saibam o que fazer a seguir. Projetado para equipes de RevOps e marketing, o GTM Studio elimina a proliferação de ferramentas ao conectar CRM, marketing, vendas e dados de terceiros em uma única tela ao vivo - proporcionando a cada equipe uma visão completa e pronta para IA do seu mercado. No núcleo do GTM Studio está o enriquecimento em cascata embutido que preenche automaticamente os dados de contato e conta ausentes em mais de 25 fornecedores, garantindo que os dados que alimentam cada ação sejam sempre completos e acionáveis. Insights impulsionados por IA revelam sinais de compra em tempo real, ajudando as equipes a responder a compradores no mercado em menos de cinco minutos - antes que os concorrentes tenham sequer elaborado uma lista. Cada insight é fundamentado no seu ICP, para que as decisões de GTM sejam mais rápidas, precisas e informadas. O GTM Studio é construído para velocidade de execução. Uma biblioteca de ações pré-construídas - incluindo aceleração de entrada, rastreamento de campeões e deslocamento competitivo - pode ser lançada com um único clique, sem tickets, sem suporte de engenharia e sem espera. Ações personalizadas podem ser projetadas, testadas e escaladas sem código ou envolvimento de desenvolvedores, comprimindo o que costumava levar semanas em minutos. Agentes de IA especializados lidam automaticamente com enriquecimento, pontuação, roteamento e criação de mensagens, para que as equipes permaneçam focadas em resultados em vez de operações. O GTM Studio integra-se com as ferramentas nas quais as equipes de receita já confiam - Salesforce, HubSpot, Salesloft, Gong, Slack e mais de 50 outras - garantindo que os sinais fluam livremente por toda a pilha e que a execução ocorra sem atritos. Análises embutidas medem o que está funcionando em tempo real, enquanto fluxos de trabalho automatizados e alertas mantêm as equipes responsivas a cada mudança nos dados de GTM. O resultado é um movimento de GTM que funciona por conta própria - onde as equipes de alto desempenho lançam mais de 50 ações por trimestre, campanhas de expansão que antes levavam três semanas entram no ar em 30 minutos, e cada vendedor sempre sabe exatamente onde focar a seguir.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,395
**How Do G2 Users Rate GTM Studio - Powered by ZoomInfo?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind GTM Studio - Powered by ZoomInfo?**

- **Vendedor:** [ZoomInfo](https://www.g2.com/pt/sellers/zoominfo-26a9872a-d61e-4832-ab53-5e972b230706)
- **Website da Empresa:** https://www.zoominfo.com/
- **Ano de Fundação:** 2000
- **Localização da Sede:** Vancouver, WA
- **Twitter:** @ZoomInfo (23,515 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/zoominfo/ (4,221 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador
  - **Company Size:** 63% Médio Porte, 24% Empresa


#### What Are GTM Studio - Powered by ZoomInfo's Pros and Cons?

**Pros:**

- Recursos (28 reviews)
- Geração de Leads (27 reviews)
- Facilidade de Uso (25 reviews)
- Precisão dos Dados (21 reviews)
- Qualidade dos Dados (21 reviews)

**Cons:**

- Caro (17 reviews)
- Imprecisão de Dados (13 reviews)
- Custo (12 reviews)
- Complexidade (10 reviews)
- Curva de Aprendizado (10 reviews)

### 21. [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews)
  LiveChat é uma plataforma abrangente de comunicação com clientes que permite que as empresas se conectem com os visitantes de seus sites e clientes em tempo real, impulsionando vendas, oferecendo suporte e aumentando a satisfação do cliente. Projetada para equipes de ecommerce, a plataforma aumenta o valor médio do pedido (AOV), vendas adicionais e o retorno sobre o investimento (ROI) geral, engajando os compradores no momento certo e convertendo mais tráfego em receita. A inteligência artificial (IA) e análises avançadas revelam oportunidades de vendas, automatizam conversas rotineiras e oferecem visibilidade clara do desempenho. Todas as ferramentas essenciais - incluindo automação por IA, análises, um widget de chat personalizável e aplicativos para agentes - se reúnem em uma plataforma fácil de implementar, sem necessidade de código, que entrega valor rapidamente. ✅ Benefícios • Conversões mais altas ao capturar a atenção dos visitantes em momentos chave através de engajamento proativo e em tempo real. • Menor sobrecarga operacional e maior produtividade dos agentes graças ao gerenciamento de todos os canais de comunicação em um espaço de trabalho unificado. • Melhores decisões de negócios e insights de desempenho mais claros impulsionados por relatórios transparentes sobre conversões, qualidade de leads e oportunidades de vendas. • Respostas mais rápidas e mais tempo para conversas de alto valor possibilitadas por IA que automatiza trabalhos rotineiros e apoia os agentes com assistência inteligente. • Engajamento mais forte com o cliente e maior valor médio do pedido através de experiências de chat personalizadas para sua marca e otimizadas para vendas adicionais. 💬 Principais características • Ferramentas de chat e widget: Conversas bidirecionais em tempo real com visitantes, suportadas por compartilhamento de arquivos, arquivos de chat, saudações automáticas (como visualização antecipada e prompts de inatividade), transferência de chat sem interrupções e avaliações pós-chat. • Mensagens multicanal: Gerencie todas as conversas a partir de um único espaço de trabalho - uma licença cobre sites e aplicativos ilimitados, além de Facebook Messenger, WhatsApp Business e e-mail. • IA e automação: Aproveite os recursos de IA integrados, incluindo Copilot, sugestões de resposta, resumos de chat e insights extraídos de conversas de alto volume para aumentar a eficiência e a velocidade. • Análises e relatórios: Acesse painéis intuitivos que rastreiam o desempenho dos agentes, conversões, comportamento do cliente e mais, com filtragem robusta e fácil exportação de dados. • Personalização e integrações: Personalize a aparência do widget, idioma e voz da marca, e estenda as capacidades com mais de 200 integrações em CRMs, plataformas de ecommerce, help desks e ferramentas de automação. • Implementação fácil: Adicione o LiveChat ao seu site com um simples trecho de código - sem necessidade de desenvolvimento pesado ou configuração complexa. • Segurança e suporte: Beneficie-se de segurança de nível empresarial, infraestrutura confiável e suporte ao cliente 24/7/365 para manter sua comunicação funcionando perfeitamente. 🌎 Confiado por equipes em todo o mundo para impulsionar o crescimento Milhares de empresas em todo o mundo utilizam o LiveChat para oferecer interações rápidas e personalizadas com os clientes. Mais de 40% dos clientes preferem marcas que oferecem chat ao vivo, e empresas que o utilizam consistentemente veem taxas de conversão mais altas e engajamento mais forte. LiveChat ajuda as equipes a trabalharem de forma mais eficiente, melhorar a satisfação e impulsionar o crescimento mensurável. Adicionar resultados específicos de clientes - como aumentos nas conversões ou produtividade dos agentes - pode destacar ainda mais seu impacto. Sobre nós LiveChat foi criado pela Text S.A., uma empresa global de software com sede em Wrocław, Polônia. Por mais de duas décadas, temos nos dedicado a construir ferramentas que ajudam as empresas a se comunicarem melhor com seus clientes. LiveChat atende empresas em mais de 150 países - desde lojas de ecommerce em crescimento até organizações B2B SaaS estabelecidas - capacitando-as a oferecer um serviço ao cliente rápido, pessoal e eficaz.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 784
**How Do G2 Users Rate LiveChat?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)

**Who Is the Company Behind LiveChat?**

- **Vendedor:** [Text](https://www.g2.com/pt/sellers/text)
- **Website da Empresa:** https://www.text.com/
- **Ano de Fundação:** 2002
- **Localização da Sede:** Boston, MA, USA
- **Twitter:** @text_hq (150 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/text/ (381 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, CEO
  - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços
  - **Company Size:** 44% Pequena Empresa, 36% Médio Porte


#### What Are LiveChat's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (24 reviews)
- Recursos (20 reviews)
- Chat ao Vivo (19 reviews)
- Útil (16 reviews)
- Configuração Fácil (14 reviews)

**Cons:**

- Não Intuitivo (7 reviews)
- Problemas com Chatbot (6 reviews)
- Gerenciamento de Chat (5 reviews)
- Caro (5 reviews)
- Melhorias Necessárias (5 reviews)

### 22. [QuickReply.ai](https://www.g2.com/pt/products/quickreply-ai/reviews)
  QuickReply.ai é um tipo de software de automação de mensagens omnicanal que ajuda empresas B2C a gerenciar, automatizar e otimizar conversas com clientes através do WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS e chat na web. A plataforma é projetada para equipes que lidam com comunicação de entrada e saída em grande volume e precisam de fluxos de trabalho estruturados para captura de leads, qualificação, suporte ao cliente e mensagens de ciclo de vida. Ela apoia organizações nos setores de educação, saúde, serviços financeiros, varejo, hospitalidade e outros setores voltados para o consumidor. QuickReply.ai permite que as empresas centralizem conversas, automatizem interações repetitivas e construam jornadas de comunicação consistentes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. O sistema conecta atividades de aquisição, como coleta de leads ou resposta a consultas, estágios de consideração e avaliação onde os prospectos solicitam detalhes ou orientação, tarefas de conversão e compra envolvendo lembretes e mensagens transacionais, e engajamento pós-compra, como suporte, feedback e fluxos de trabalho de retenção. O software inclui um construtor visual de jornadas para mapear fluxos automatizados, lógica baseada em regras para roteamento e follow-ups, e conexões de dados com CRMs ou sistemas internos para personalização dinâmica. Sua capacidade de chatbot GenAI permite que os usuários automatizem respostas a perguntas frequentes, guiem clientes através de consultas em várias etapas, resumam conversas para agentes e suportem fluxos de trabalho híbridos bot-agente. Uma caixa de entrada unificada oferece uma visão única de todas as conversas através dos canais, garantindo que as equipes possam gerenciar mensagens de forma eficiente enquanto mantêm o contexto completo. Os principais casos de uso suportados pelo QuickReply.ai incluem qualificação automatizada de leads, agendamento de compromissos ou demonstrações, resposta a perguntas frequentes, envio de alertas ou atualizações oportunas e manutenção de conversas de suporte estruturadas. A plataforma é utilizada por mais de 1.500 empresas em 29 países, incluindo organizações nos setores de educação, bem-estar, manufatura e bens de consumo embalados, para otimizar operações de comunicação e manter um engajamento consistente com os clientes. As capacidades principais incluem: Fluxos de trabalho de mensagens multicanal através do WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS e chat na web Construtor de automação visual para comunicação de ciclo de vida Chatbots GenAI para suporte, manuseio de perguntas frequentes e fluxos guiados Jornadas conectadas ao CRM e personalização orientada por dados Caixa de entrada unificada para agentes, com lógica de roteamento e escalonamento Áreas de valor adicional incluem: Suporte para comunicação em grande volume Ferramentas para transmissões, segmentação e mensagens acionadas Análise de conversas para visibilidade operacional Opções para combinar automação com assistência humana


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 77
**How Do G2 Users Rate QuickReply.ai?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind QuickReply.ai?**

- **Vendedor:** [QuickReply](https://www.g2.com/pt/sellers/quickreply)
- **Ano de Fundação:** 2021
- **Localização da Sede:** Gurugram, IN
- **Twitter:** @QuickReplyai (40 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://in.linkedin.com/company/quickreply-ai (39 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Diretor
  - **Top Industries:** Vestuário e Moda, Varejo
  - **Company Size:** 65% Pequena Empresa, 33% Médio Porte


#### What Are QuickReply.ai's Pros and Cons?

**Pros:**

- Suporte ao Cliente (29 reviews)
- Facilidade de Uso (20 reviews)
- Automação (10 reviews)
- Útil (10 reviews)
- Configuração Fácil (7 reviews)

**Cons:**

- Gerenciamento de Chat (3 reviews)
- Custo (3 reviews)
- Problemas de Mensagens (3 reviews)
- Caro (2 reviews)
- Problemas de Layout (2 reviews)

### 23. [Sense](https://www.g2.com/pt/products/sense-sense/reviews)
  Sense é uma solução de engajamento de talentos impulsionada por IA, projetada para ajudar organizações a otimizar seus processos de recrutamento enquanto melhora a experiência do candidato. Ao integrar tecnologia avançada com recursos fáceis de usar, o Sense aborda as complexidades da aquisição de talentos, facilitando para os recrutadores a conexão com potenciais candidatos e a gestão eficiente de seus fluxos de trabalho de contratação. O público-alvo do Sense inclui profissionais de RH, recrutadores e equipes de aquisição de talentos em diversos setores. Organizações que buscam melhorar suas estratégias de recrutamento e engajar candidatos de forma mais eficaz podem se beneficiar das capacidades abrangentes da plataforma. O Sense é particularmente útil para empresas que priorizam a comunicação personalizada e visam criar uma experiência fluida para os candidatos ao longo da jornada de contratação. Ao aproveitar insights impulsionados por IA, as organizações podem tomar decisões informadas que levam a melhores resultados de contratação. Os principais recursos do Sense incluem Automação de Recrutamento, que ajuda a otimizar tarefas repetitivas, permitindo que os recrutadores se concentrem em iniciativas estratégicas. O CRM de Talentos permite que as organizações gerenciem relacionamentos com candidatos de forma eficaz, enquanto Sites de Carreira personalizáveis oferecem uma plataforma para exibir a cultura da empresa e oportunidades de emprego. Além disso, Campanhas permitem um alcance direcionado, e a Pontuação e Correspondência de Candidatos garantem que os candidatos mais adequados sejam priorizados com base em suas qualificações e adequação para o cargo. Os recursos de Chatbot de IA e Mensagens de Texto facilitam a comunicação em tempo real, melhorando o engajamento e a capacidade de resposta. O Agendamento de Entrevistas e Referências simplificam ainda mais o processo de recrutamento, facilitando a coordenação de entrevistas e o aproveitamento de redes de funcionários existentes para potenciais candidatos. Ao combinar esses recursos, o Sense não apenas melhora a eficiência dos recrutadores, mas também promove uma experiência mais envolvente e personalizada para os candidatos. A capacidade da plataforma de integrar múltiplos canais de comunicação garante que os candidatos recebam atualizações e suporte em tempo hábil durante todo o processo de contratação. Essa abordagem holística para o engajamento de talentos distingue o Sense no cenário competitivo de soluções de recrutamento, tornando-o uma ferramenta valiosa para organizações que visam atrair e reter os melhores talentos.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 558
**How Do G2 Users Rate Sense?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Sense?**

- **Vendedor:** [Sense](https://www.g2.com/pt/sellers/sense)
- **Website da Empresa:** https://www.sensehq.com
- **Ano de Fundação:** 2016
- **Localização da Sede:** San Francisco, US
- **Twitter:** @Sense_HQ (967 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10695065/ (480 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Recrutador, Gerente de Agência
  - **Top Industries:** Recrutamento e Seleção, Hospital e Cuidados de Saúde
  - **Company Size:** 55% Médio Porte, 32% Pequena Empresa


#### What Are Sense's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Automação (9 reviews)
- Integrações (9 reviews)
- Comunicação (8 reviews)
- Integrações fáceis (7 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Mensagens (7 reviews)
- Falhas (4 reviews)
- Carregamento Lento (4 reviews)
- Desempenho lento (4 reviews)
- Processamento Lento (4 reviews)

### 24. [Chatling](https://www.g2.com/pt/products/chatling/reviews)
  Chatling é um construtor de chatbots de IA que capacita empresas a automatizar o suporte ao cliente, gerar leads e aumentar o engajamento—sem escrever uma única linha de código. Seja você uma empresa SaaS, marca de eCommerce, agência digital ou prestador de serviços, o Chatling ajuda a criar chatbots inteligentes e multilíngues que funcionam perfeitamente em seu site e no WhatsApp. Com um construtor visual intuitivo de arrastar e soltar, as equipes podem facilmente projetar fluxos de chatbot personalizados adaptados aos seus objetivos. Mas o Chatling vai além dos bots tradicionais de árvore de decisão—é alimentado pelos mais recentes modelos de linguagem de grande escala, incluindo GPT, Gemini e Claude, permitindo que os bots entendam a linguagem natural e forneçam respostas inteligentes e semelhantes às humanas. O Chatling é ideal para equipes que desejam automação poderosa de IA sem a complexidade de codificação ou infraestrutura de ML. Desde o onboarding e suporte até a captura de leads e FAQs, o Chatling facilita o lançamento de experiências conversacionais que geram resultados. Comece com um plano gratuito ou expanda com integrações poderosas e suporte a domínios personalizados—tudo respaldado por uma equipe responsiva e um roteiro moldado pelo feedback dos usuários.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 72
**How Do G2 Users Rate Chatling?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Chatling?**

- **Vendedor:** [Chatling](https://www.g2.com/pt/sellers/chatling)
- **Ano de Fundação:** 2023
- **Localização da Sede:** N/A
- **Twitter:** @chatlingai (462 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/chatlingai/about/ (3 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO
  - **Top Industries:** Marketing e Publicidade
  - **Company Size:** 82% Pequena Empresa, 4% Médio Porte


#### What Are Chatling's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (21 reviews)
- Intuitivo (13 reviews)
- Configuração Fácil (10 reviews)
- Útil (10 reviews)
- Recursos (8 reviews)

**Cons:**

- Problemas de Integração (4 reviews)
- Limitações da IA (2 reviews)
- Gerenciamento de Chat (2 reviews)
- Resposta Insatisfatória (2 reviews)
- Problemas de Comunicação (1 reviews)

### 25. [Capacity](https://www.g2.com/pt/products/capacity/reviews)
  Capacity é uma plataforma unificada de automação de CX projetada para eliminar o caos operacional dos crescentes custos de suporte, tecnologia fragmentada e expectativas crescentes dos clientes. Construída especificamente para o contact center moderno, a Capacity conecta o conhecimento, dados e sistemas da sua empresa em uma única Camada de Orquestração de Conhecimento de IA. Esta abordagem "treine uma vez, use em todos os lugares" permite que as organizações alimentem agentes virtuais, assistência a agentes e campanhas de saída a partir de uma única fonte de verdade, garantindo respostas consistentes e precisas em todos os canais. Nossas Soluções Capacity substitui a necessidade de 4–5 soluções pontuais de IA desconectadas por uma plataforma integrada de ponta a ponta: Suite de Agentes de IA (Entrada): Oferece suporte automatizado 24/7 através de voz, chat, e-mail e SMS. É projetada para desviar grandes volumes de consultas repetitivas, reduzindo significativamente o custo de atendimento enquanto melhora o CSAT. Suite de Assistência a Agentes: Capacita agentes humanos durante interações ao vivo com orientação em tempo real, respostas instantâneas e recomendações de próxima melhor ação. Isso reduz o Tempo Médio de Atendimento (AHT) e acelera a velocidade de competência dos agentes. Suite Pós-Interação: Automatiza o trabalho manual pós-chamada através de QA Automatizado, que avalia 100% das interações, e Resumos de Interação que geram registros concisos de conversas para supervisores e sistemas subsequentes. Campanhas de Saída: Impulsiona a receita automatizando o alcance proativo via SMS e voz para acelerar a captura de leads, gerenciar agendamentos e reduzir ausências em compromissos. Por Que os Principais Contact Centers Escolhem a Capacity Inteligência Unificada: Ao contrário de fornecedores que oferecem ferramentas isoladas para diferentes canais, a Capacity fornece uma implementação, um fluxo de trabalho e um painel. Design Baseado em Dados: Usamos inteligência conversacional para analisar suas transcrições de chamadas e registros de chat existentes, garantindo que seus agentes virtuais sejam construídos com base em dados de desempenho reais em vez de suposições. Otimização Contínua: Nosso Loop de Aprendizado embutido identifica novas oportunidades de automação e necessidades de treinamento semanalmente, garantindo que a plataforma fique mais inteligente a cada interação. Tempo Rápido para Valor: Aproveitando uma base de IA conversacional pré-treinada (incluindo LLMs proprietários, ASR e TTS), a Capacity pode ser implantada em semanas, não meses. Ao unificar toda a jornada do cliente, desde o alcance proativo até a análise pós-interação, a Capacity ajuda as organizações a escalar de forma eficiente, reduzir custos operacionais em milhões e oferecer um serviço excepcional.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 92
**How Do G2 Users Rate Capacity?**

- **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Controle:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Analytics:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Coleta de informações:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Capacity?**

- **Vendedor:** [Capacity](https://www.g2.com/pt/sellers/capacity)
- **Ano de Fundação:** 2017
- **Localização da Sede:** University City, Missouri
- **Twitter:** @GoCapacity (521 seguidores no Twitter)
- **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/teamcapacity/ (705 funcionários no LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Serviços Financeiros, Bancário
  - **Company Size:** 40% Médio Porte, 32% Pequena Empresa


#### What Are Capacity's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidade de Uso (6 reviews)
- Configuração Fácil (5 reviews)
- Eficiência (5 reviews)
- Útil (5 reviews)
- Suporte ao Cliente (4 reviews)

**Cons:**

- Configuração Complexa (2 reviews)
- Configuração Difícil (2 reviews)
- Recursos Inadequados (2 reviews)
- Falta de Recursos (2 reviews)
- Recursos Limitados (2 reviews)


    ## What Is Software de Chatbots?
  [Software de Inteligência Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-intelligence)
  ## What Software Categories Are Similar to Software de Chatbots?
    - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)
    - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)
    - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing)

  
---

## How Do You Choose the Right Software de Chatbots?

### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chatbots

### O que são Chatbots?

Os chatbots estão impactando todos os aspectos de como as empresas se comunicam com as pessoas. Embora os chatbots ainda estejam nos primeiros dias, eles cresceram e se desenvolveram aos saltos. Os chatbots — também conhecidos como assistentes digitais, assistentes virtuais, agentes virtuais, agentes interativos e mais — passaram de uma interface de conversação simples, onde o usuário inseria texto e recebia uma resposta pré-programada, para uma ferramenta robusta onde os usuários podem conversar com um computador via texto ou voz e receber respostas personalizadas com base no contexto dado. Este avanço se deve em grande parte ao aumento da inteligência artificial e [software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), bem como melhorias no poder de computação. No entanto, o aumento dos chatbots não deve ser visto isoladamente. A comunicação por mensagens, em geral, surgiu como uma forma preeminente de comunicação e, como tal, não é surpresa que as pessoas queiram uma maneira mais rápida e acessível de obter informações. Os chatbots podem fornecer essas informações rapidamente e ajudar as empresas a atender a esse desejo.

Com o uso de aprendizado de máquina e aprendizado profundo, os chatbots podem crescer de forma inteligente e entender um vocabulário mais amplo e linguagem coloquial, além de fornecer respostas mais precisas e corretas às solicitações. Ao fornecer informações e realizar tarefas específicas, sejam solicitações externas voltadas para o cliente ou internas voltadas para o funcionário, os chatbots podem aumentar as habilidades humanas.

#### Quais Tipos de Chatbots Existem?

A maneira como um usuário pode interagir com um chatbot pode diferir, especialmente no que diz respeito à sofisticação das habilidades de conversação do chatbot e ao grau em que um humano pode precisar intervir quando o chatbot não consegue responder a uma consulta específica de maneira razoável.

**Bots baseados em botões**

Os usuários interagem com esses chatbots por meio de menus e botões.

**Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave**

Os usuários interagem com esses chatbots por meio de texto ou fala e o bot responde com base em certas palavras-chave pré-programadas.

**Chatbots contextuais**

Os usuários interagem com esses chatbots de maneira natural e conversacional e o bot responde de forma apropriada, graças a técnicas avançadas de software de NLP.

### Quais são as Características Comuns dos Chatbots?

Para avaliar completamente um chatbot, ele deve cumprir a tarefa para a qual foi programado de maneira eficiente e eficaz. Aqui estão alguns critérios pelos quais ele pode ser avaliado.

**Inteligência emocional:** Em qualquer contexto de conversação, é fundamental que cada interlocutor responda ao outro de maneira emocionalmente inteligente, prestando atenção cuidadosa ao estado emocional do outro. Isso não é menos verdadeiro com um chatbot. Os melhores chatbots do mercado respondem ao usuário de uma maneira que é compatível com seu estado emocional.

**Capacidade de conversação:** Como o nome sugere, os chatbots devem ser capazes de conversar de uma maneira que seja natural e fluente, entendendo a intenção do que foi dito e respondendo de forma apropriada.

**Base de conhecimento ampla:** Bons chatbots são bem integrados a uma série de sistemas de negócios ou bases de conhecimento, dando-lhes a capacidade de responder a perguntas de forma correta e contextual.

**Pessoal:** Chatbots excepcionais se conectam ao usuário de uma maneira que é personalizada e adaptada ao indivíduo. Eles coletam informações pessoais de maneira segura e protegida e fornecem uma resposta que se adequa à pergunta, bem como ao questionador.

**Personalidade:** Chatbots entediantes podem funcionar em alguns casos, mas adicionar um pouco de entusiasmo e personalidade pode ajudar a desbloquear todo o potencial desses agentes de conversação. Quando um chatbot tem um toque de ousadia, a conversa é enriquecida e iluminada, elevando assim o nível e a sofisticação da conversa.

### Quais são os Benefícios dos Chatbots?

Os chatbots afetam qualquer ponto de contato onde as empresas se comunicam com as pessoas. Portanto, há muitas razões principais pelas quais uma empresa pode implantar um chatbot para um determinado caso de uso. Os chatbots não são apenas úteis para visitantes de sites, usuários de aplicativos e clientes, mas também para empresas. Abaixo estão algumas razões pelas quais as empresas podem decidir usar chatbots.

**Mais pessoas estão prontas para usar chatbots:** Pelo menos em certas circunstâncias, os consumidores realmente preferem usar chatbots para comunicação rápida com marcas. As pessoas estão na frente de suas telas de computador e telefone agora mais do que nunca, então faz sentido fornecer-lhes um serviço que possam acessar com a ponta dos dedos.

**Eles nunca tiram um dia de folga:** Os bots não estão limitados a horários de trabalho tradicionais ou fusos horários. Assim, se alguém abordar o bot com um problema básico em horários estranhos, ele pode ser resolvido em minutos.

**Aquisição de conhecimento:** Os chatbots podem ser usados para ajudar os visitantes a se inscreverem em newsletters de marketing, registrarem-se para webinars, agendarem compromissos e até mesmo guiar os clientes para uma página de destino ou site de comércio eletrônico para finalizar transações.

### Quem Usa Chatbots?

Os chatbots, como uma solução multifuncional e com muitos recursos, podem ser utilizados por vários usuários de negócios.

**Profissionais de marketing** : Os profissionais de marketing estão sempre procurando se conectar e engajar com clientes e potenciais clientes. Alguns canais que eles utilizam incluem SMS, e-mail e telefone. Através de soluções de conversação, como chatbots, os profissionais de marketing podem se conectar de maneira automatizada, o que ajudaria a aumentar sua escala e alcance.

**Suporte ao cliente:** Quando alguém tem problemas com um produto ou serviço, deseja poder se engajar com a empresa em qualquer canal que desejar. Como tal, empresas de diversos setores estão desenvolvendo soluções, como chatbots, para garantir que estejam sempre disponíveis. Com chatbots, eles são capazes de fornecer suporte e serviços 24/7 a funcionários e clientes.

**Recursos humanos:** Os funcionários frequentemente têm perguntas para sua equipe de recursos humanos (RH), às vezes conhecida como sucesso do funcionário. Essas perguntas variam de benefícios a folgas remuneradas (PTO) a consultas relacionadas a salários. Embora seja importante manter o humano em recursos humanos, os chatbots podem fornecer um canal no qual os funcionários podem fazer perguntas e receber respostas imediatamente.

### Quais são as Alternativas aos Chatbots?

Como mencionado, os chatbots estão causando impacto em diversos setores, bem como em funções empresariais. Portanto, é natural que eles se integrem a uma série de diferentes softwares. Aqui estão alguns tipos diferentes de software que estão diretamente relacionados ou podem ser integrados com chatbots.

[Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Os chatbots são uma ótima solução quando os usuários estão procurando por um chatbot que possam usar pronto para uso, com pouca ou nenhuma experiência em desenvolvimento ou codificação necessária. No entanto, empresas que desejam construir seu próprio chatbot podem se beneficiar de plataformas de bots, que são ferramentas usadas para construir e implantar chatbots interativos. Essas plataformas fornecem ferramentas de desenvolvimento, como frameworks e conjuntos de ferramentas de API para criação de bots personalizáveis.

[Assistentes virtuais inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se uma empresa tem mais tempo e energia, bem como recursos financeiros, é aconselhável que explore assistentes virtuais inteligentes (IVAs), que fornecem as mesmas capacidades básicas dos chatbots e mais. Com os IVAs, os usuários são habilitados a ter conversas naturais por meio de uma série de diferentes canais para resolver seus problemas de negócios. Além disso, este software avançado tem a capacidade de usar as conversas para atualizar sistemas como um CRM, um ERP ou sistemas de gerenciamento de recursos humanos.

#### Software Relacionado a Chatbots

As seguintes soluções podem ser usadas em conjunto com chatbots para automatizar operações de negócios e avançar ainda mais na transformação digital:

[Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O atendimento ao cliente é um caso de uso importante para chatbots. O software de help desk, que é projetado para fornecer ao cliente informações e suporte em relação aos produtos ou serviços de uma empresa, está incluindo extensivamente a funcionalidade de chatbot ou a capacidade de se integrar com chatbots.

[Software de bots de produtividade](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Os usuários que procuram aumentar a produtividade do software que estão usando devem procurar bots de produtividade para ajudá-los a alcançar esse objetivo. Os bots de produtividade funcionam como complementos para ferramentas de software, fornecendo recursos adicionais, organização ou automação além dos recursos fundamentais do produto.

Quando um bot é conectado a uma plataforma de software, ele aumenta a utilidade da ferramenta existente que a equipe já usa.

[Software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): O software de NLP permite que aplicativos interajam com a linguagem humana usando um algoritmo de aprendizado profundo. Os algoritmos de NLP inserem a linguagem e podem fornecer uma variedade de saídas com base na tarefa aprendida

Os algoritmos de NLP podem fornecer reconhecimento de voz e geração de linguagem natural, que converte dados em linguagem humana compreensível. Alguns exemplos de usos de NLP incluem chatbots, aplicativos de tradução e ferramentas de monitoramento de redes sociais que escaneiam redes sociais em busca de menções.

### Desafios com Chatbots

Um software pode vir com seu próprio conjunto de desafios. Os chatbots, que estão mudando muitas indústrias e casos de uso (como suporte ao cliente e comércio eletrônico), têm alguns problemas-chave que devem ser considerados.

**Preferência por agentes humanos:** Embora os chatbots sejam ótimos em muitas tarefas, alguns contextos, como aqueles que exigem uma quantidade significativa de empatia, podem ser melhor atendidos por um agente humano.

**Transferências para humanos:** Pode chegar um momento em que um chatbot não tenha uma resposta para uma pergunta do usuário. É fundamental que o sistema seja projetado de forma a resolver esse problema com sucesso. Normalmente, a melhor maneira de resolver isso é transferir o usuário para um agente humano.

### Quais Empresas Devem Comprar Chatbots?

Os chatbots estão afetando positivamente indústrias desde viagens até varejo, bem como funções empresariais como RH. Dentro dessas indústrias, os papéis podem variar significativamente quanto a quem mais comumente se engaja com chatbots.

**Hospitalidade:** A indústria da hospitalidade está sendo transformada por chatbots, com empresas usando-os para aumentar a lealdade do cliente por meio de suporte sob demanda e serviço personalizado. Outros usos de chatbots no setor de hospitalidade incluem fazer reservas, permitir serviços personalizados, como recursos de quarto preferidos ou recomendações de restaurantes locais, apoiando o engajamento e a retenção de clientes.

**Varejo:** O varejo e o comércio eletrônico podem se beneficiar muito do uso de chatbots para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas. Os chatbots também podem oferecer uma experiência de comércio eletrônico personalizada para os clientes.

**Viagens:** O setor de viagens está adotando chatbots para auxiliar nas reservas de clientes, fornecer suporte ao cliente, resolver reclamações e atuar como um assistente pessoal para personalizar o itinerário de um viajante.

### Como Comprar Chatbots

Ao procurar implantar uma solução de chatbot, as empresas devem começar investigando seus vários canais, como plataformas de mensagens, e-mails e sites. Os chatbots podem ser implantados em qualquer um e todos esses canais. Ao analisar esses canais — por exemplo, descobrindo taxas de resposta, canais mais populares, etc. — os usuários podem entender melhor seu desempenho e como as soluções de chatbot podem potencializá-los.

#### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots

Se uma empresa está comprando chatbots pela primeira vez ou procurando substituir seu sistema atual, o G2.com pode ajudá-los no processo de seleção.

Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de chatbots e determinar quais funcionalidades serão mais úteis para o negócio.

Algumas perguntas iniciais que devem ser feitas incluem:

- Quais são os canais que são suportados?
- Quanto tempo leva para configurar?
- Quão fácil é programar os chatbots?
- Como é o preço da oferta?

#### Comparar Chatbots

**Crie uma lista longa**

A avaliação de fornecedores deve começar com uma lista longa, que ajudará a determinar se uma determinada solução é adequada. Com uma lista longa, cria-se uma lista ampla de ferramentas que se alinham com os objetivos de negócios. Para que haja um campo de jogo nivelado, é importante fazer o mesmo conjunto de perguntas a cada vendedor.

**Crie uma lista curta**

Em seguida, deve-se fazer uma redução. Através de perguntas direcionadas, demonstrações e testes, pode-se passar de uma lista longa para uma curta. Embora isso varie para cada empresa e caso de uso, três a cinco produtos são tipicamente um bom número. Com esta lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os recursos e preços das várias soluções.

**Conduza demonstrações**

Para garantir que a comparação seja completa, o usuário deve demonstrar cada solução na lista curta com o mesmo caso de uso e conjuntos de dados. Isso permitirá que a empresa avalie de forma comparativa e veja como cada fornecedor se compara à concorrência.

#### Seleção de Chatbots

**Escolha uma equipe de seleção**

Antes de começar, é crucial criar uma equipe vencedora que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação de pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização que tenham o interesse, habilidades e tempo certos para participar deste processo. Um bom ponto de partida é ter de três a cinco pessoas que ocupem funções como o principal tomador de decisões, gerente de projeto, proprietário do processo, proprietário do sistema ou especialista em matéria de pessoal, bem como um líder técnico, administrador de TI ou administrador de segurança. Em empresas menores, a equipe de seleção de fornecedores pode ser menor, com menos participantes multitarefas e assumindo mais responsabilidades.

**Negociação**

Só porque algo está escrito na página de preços de uma empresa, não significa que seja fixo (embora algumas empresas não cedam). É imperativo abrir uma conversa sobre preços e licenciamento. Por exemplo, o fornecedor pode estar disposto a dar um desconto para contratos de vários anos ou por recomendar o produto a outros.

**Decisão final**

Após esta etapa, e antes de se comprometer totalmente, é recomendável realizar um teste ou programa piloto para testar a adoção com um pequeno grupo de usuários. Se a ferramenta for bem utilizada e bem recebida, o comprador pode ter confiança de que a seleção foi correta. Caso contrário, pode ser hora de voltar à prancheta.

### Tendências de Chatbots

Além disso, técnicas de inteligência artificial, como software de NLP, ajudam a tornar as soluções de chatbot mais fáceis de usar e mais poderosas, fornecendo resultados mais precisos. Abaixo estão as tendências relevantes para este software.

**Interfaces de conversação**

Em geral, os usuários estão procurando interfaces de conversação para obter respostas para suas perguntas urgentes. Por exemplo, eles estão procurando consultar seus dados de uma maneira mais natural. Como a compreensão da linguagem natural melhorou, as pessoas podem falar com seus dados, encontrando e explorando insights usando uma linguagem natural e intuitiva. Com essa tecnologia poderosa, os usuários podem se concentrar em descobrir padrões e encontrar significado oculto nos dados, em vez de memorizar consultas SQL.

Profissionais de negócios focados em dados, como analistas de dados, podem se beneficiar de interfaces de conversação como chatbots. Os usuários podem descobrir o material que estão procurando usando uma linguagem intuitiva. Métodos intuitivos de consulta de dados significam uma base de usuários maior que pode acessar e entender os dados da empresa.

**Voz**

A voz é um método primordial de interação com os outros. É natural que agora conversemos com nossas máquinas usando nossa voz e que as plataformas para esses voicebots tenham visto grande sucesso. A voz faz a tecnologia parecer mais humana e permite que as pessoas confiem mais nela. A voz provará ser uma interface natural importante que mediará a comunicação humana e os relacionamentos com dispositivos e, em última análise, dentro de um mundo impulsionado por IA.

**Inteligência artificial**

A IA está rapidamente se tornando um recurso promissor de muitos, senão da maioria, tipos de software. Com o aprendizado de máquina, os usuários finais podem identificar padrões nos dados, permitindo que façam sentido do conteúdo e os ajudem a entender o que estão vendo. Esse reconhecimento de padrões está alimentando o surgimento de chatbots mais poderosos e cientes do contexto.