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Avaliações e Detalhes do Produto QueueMetrics

QueueMetrics é um conjunto de monitoramento e relatórios altamente escalável que atende às necessidades de milhares de centros de contato em todo o mundo e oferece uma ampla gama de benefícios integrados, como monitoramento de produtividade de agentes, medição de metas, acompanhamento de taxas de conversão, análise de estatísticas de campanhas em tempo real, página de agentes, quadros de avisos e uma interface fácil de usar.

Vendedor

Loway

Discussões

Comunidade QueueMetrics

Idiomas Suportados

German, Greek, English, Hebrew, Hungarian, Italian, Japanese, Georgian, Norwegian, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Chinese (Simplified)

Visão Geral por

Maurizio Sabot

Alternativas Mais Bem Avaliadas

Talkdesk

4.4/5

(2,424)

Automation Anywhere Agentic Process Automation

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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

TW

Travis W.

Project Specialist

Empresa (> 1000 emp.)

11/21/2018

"Queuemetrics funciona, só tem restrições."

2.5/5

O que você mais gosta QueueMetrics?

Gosto que pudemos implementar uma solução local e ter a capacidade de personalizar o lado do call center da telefonia para o que precisávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta QueueMetrics?

Estender a solução para outros através da nuvem não foi ideal. Tínhamos a solução local e adicionar outros fornecedores ou clientes ao mesmo grupo de anel e permitir-lhes relatórios, etc., apresentava desafios significativos. Agora percebo que o QM oferece uma versão na nuvem, o que provavelmente tornaria isso mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando QueueMetrics:

Considere a solução em nuvem se você precisar compartilhar a ferramenta com várias partes. On-premise é ótimo quando é apenas sua empresa usando a ferramenta, pois é mais barato. Dependendo da sua configuração/indústria, você pode precisar de alguém para ajudar a mantê-la através de atualizações, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é QueueMetrics E como isso está te beneficiando?

Solução de call center para chamadas telefônicas. Usamos isso para gravar nossas chamadas de entrada/saída como um BPO. Também usamos isso para relatórios de estado de pausa em nossos agentes para garantir que estamos em conformidade com as leis estaduais. Também criamos um painel para visualizar a fila, etc., usando informações de QM (personalizado). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UB

Usuário Verificado em Bens de Consumo

Empresa (> 1000 emp.)

10/25/2019

"Muito autoritário."

2/5

O que você mais gosta QueueMetrics?

Ajuda-me a controlar as minhas pausas e almoços e avisa-me se estou a exceder ou a faltar tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta QueueMetrics?

As empresas o utilizam para rastrear onde e o que você está fazendo, incluindo pausas não programadas, como ir ao banheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DH

Dan H.

Customer Retention Quality Supervisor

Médio Porte (51-1000 emp.)

4/8/2019

"Solução de call center confiável"

4/5

O que você mais gosta QueueMetrics?

Queue Metrics é confiável para acompanhar todas as nossas chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta QueueMetrics?

O login e as funcionalidades de pausa podem ser desafiadores se você não recarregar a página após cada comando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.