# QueueMetrics Reviews **Vendor:** Loway **Category:** [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 2.8/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About QueueMetrics QueueMetrics é um conjunto de monitoramento e relatórios altamente escalável que atende às necessidades de milhares de centros de contato em todo o mundo e oferece uma ampla gama de benefícios integrados, como monitoramento de produtividade de agentes, medição de metas, acompanhamento de taxas de conversão, análise de estatísticas de campanhas em tempo real, página de agentes, quadros de avisos e uma interface fácil de usar. ## QueueMetrics Reviews ### 1. Queuemetrics funciona, só tem restrições. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Travis W. | Project Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2018 **O que você mais gosta em QueueMetrics?** Gosto que pudemos implementar uma solução local e ter a capacidade de personalizar o lado do call center da telefonia para o que precisávamos. **O que você não gosta em QueueMetrics?** Estender a solução para outros através da nuvem não foi ideal. Tínhamos a solução local e adicionar outros fornecedores ou clientes ao mesmo grupo de anel e permitir-lhes relatórios, etc., apresentava desafios significativos. Agora percebo que o QM oferece uma versão na nuvem, o que provavelmente tornaria isso mais fácil. **Recomendações a outras pessoas considerando QueueMetrics:** Considere a solução em nuvem se você precisar compartilhar a ferramenta com várias partes. On-premise é ótimo quando é apenas sua empresa usando a ferramenta, pois é mais barato. Dependendo da sua configuração/indústria, você pode precisar de alguém para ajudar a mantê-la através de atualizações, etc. **Que problemas QueueMetrics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Solução de call center para chamadas telefônicas. Usamos isso para gravar nossas chamadas de entrada/saída como um BPO. Também usamos isso para relatórios de estado de pausa em nossos agentes para garantir que estamos em conformidade com as leis estaduais. Também criamos um painel para visualizar a fila, etc., usando informações de QM (personalizado). ### 2. Muito autoritário. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 25, 2019 **O que você mais gosta em QueueMetrics?** Ajuda-me a controlar as minhas pausas e almoços e avisa-me se estou a exceder ou a faltar tempo. **O que você não gosta em QueueMetrics?** As empresas o utilizam para rastrear onde e o que você está fazendo, incluindo pausas não programadas, como ir ao banheiro. **Recomendações a outras pessoas considerando QueueMetrics:** Observe seus intervalos e almoços. **Que problemas QueueMetrics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** acompanha minha produtividade. ### 3. Solução de call center confiável **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dan H. | Customer Retention Quality Supervisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2019 **O que você mais gosta em QueueMetrics?** Queue Metrics é confiável para acompanhar todas as nossas chamadas. **O que você não gosta em QueueMetrics?** O login e as funcionalidades de pausa podem ser desafiadores se você não recarregar a página após cada comando. **Recomendações a outras pessoas considerando QueueMetrics:** use de todos os recursos que o software oferece. **Que problemas QueueMetrics está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós o usamos para gerenciar todas as nossas chamadas para o nosso departamento de atendimento ao cliente. ## QueueMetrics Discussions - [Para que é usado o QueueMetrics?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-queuemetrics-used-for) - [View QueueMetrics pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/queuemetrics/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-15+03%3A45%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=98c4f5ab-6e8d-4f41-a4f4-f5e14ca5294e&secure%5Btoken%5D=d37f53e2e5b400a5b44ef81fa3927ba3d45b66184e1fa3b483e71d6e558096ba&format=llm_user) ## QueueMetrics Features **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards ## Top QueueMetrics Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/pt/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,020 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,534 reviews)