Avaliações e Detalhes do Produto Qmatic

Gosto que, após usar o Qmatic, posso gerenciar a fila de forma eficiente, o que até aumentou as vendas. Acho sua interface fácil de entender, permitindo-me rastrear os clientes que ainda precisam ser atendidos ou que já foram atendidos. A configuração inicial do Qmatic também foi fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que seria útil incluir um recurso de lojas próximas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma solução inovadora para melhorar a experiência de cada cliente nos tempos de espera e na resolução de problemas com tickets de reclamação. É importante conhecer cada comentário do cliente e fornecer uma resposta favorável, permitindo assim que os clientes se sintam satisfeitos com o serviço. Isso é o que a Qmatic melhorou, pois nos permite tomar medidas rápidas e precisas para responder aos clientes que se sentem insatisfeitos com um serviço ou compra. Às vezes, não sabíamos disso e isso significava perder um cliente. Mas com a Qmatic, temos todas essas informações ao nosso alcance e em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto de nada. Eu só gostaria que eles melhorassem as integrações porque às vezes são lentas para conectar, e você tem que passar pelo processo várias vezes até acertar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no Qmatic é sua capacidade de gerenciar eficientemente o fluxo de clientes, reduzindo significativamente os tempos de espera e melhorando a experiência geral. A interface é intuitiva e fácil de usar tanto para a equipe quanto para os clientes. Além disso, as ferramentas de análise fornecem insights valiosos para ajudar a tomar decisões baseadas em dados e otimizar as operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a integração com outros sistemas pode ser um pouco complexa e pode exigir suporte técnico. Também notei que atualizações de software podem ocasionalmente causar pequenas interrupções se não forem cuidadosamente agendadas. Uma versão mais leve para dispositivos com capacidade limitada seria uma adição útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Qmatic é sua capacidade de otimizar e melhorar toda a jornada do cliente — desde o pré-chegada até o feedback pós-serviço. O sistema é altamente personalizável, permitindo que as organizações adaptem a experiência de gestão de filas às suas necessidades operacionais específicas. Também aprecio seus recursos de análise e relatórios em tempo real, que oferecem insights valiosos sobre o desempenho do serviço e o comportamento do cliente. No geral, o Qmatic melhora a eficiência, reduz os tempos de espera e aumenta a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Qmatic seja uma solução poderosa e flexível, uma área que poderia ser melhorada é a interface do usuário para usuários administrativos — pode parecer um pouco desatualizada e pouco intuitiva para aqueles que não têm inclinação técnica. Além disso, a configuração inicial e a personalização podem ser complexas, exigindo treinamento significativo ou suporte do fornecedor. Uma experiência de integração mais simplificada e uma interface de usuário modernizada melhorariam muito a usabilidade e a acessibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Qmatic é um produto de nível empresarial, de classe mundial, que pode operar como uma solução independente ou integrar-se perfeitamente com outros sistemas. Suas metodologias avançadas de integração destacam seu valor excepcional e alto desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É impecável—não há realmente nada para não gostar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acima de tudo, as pessoas da Qmatic que são muito dedicadas ao seu cliente e solução. Conheço a solução há muitos anos e vi sua melhoria ao longo dos anos. A integração com o nosso CRM funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso:

É bastante difícil usar, navegar e entender o módulo de "Configuração de Negócios" quando se tem tantas filas e produtos, como é o caso de Bruxelas. O módulo não é amigável para o usuário. É necessário estar familiarizado com a solução (Orchestra) e entender a gestão de filas para poder configurá-lo. Existem muitos módulos/páginas para abrir/fechar (sair da Configuração de Negócios e ir para o Painel de Operações para atualizar parâmetros, abrir URL diferente para atualizar Zonas para Serviços, etc). Na Configuração de Negócios, não se deve esquecer de rolar até o topo para SALVAR o trabalho, caso contrário... o trabalho é perdido! Este módulo deveria ser "repensado" de forma que inclua todo o trabalho necessário para configurar filas em UM único lugar. Ter a possibilidade de salvar o trabalho à medida que avança. Talvez criar blocos que possam ser movidos (arrastar/soltar)... fácil de dizer, não fácil de fazer, eu sei ;-) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso e implementação dentro do programa é a melhor que já vi. Eu o usei diariamente e integrei minhas informações anteriores sem problemas do meu sistema antigo para este. O suporte ao cliente foi incrível quando precisei de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprender o novo software foi confuso e difícil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nos permite rastrear e mover clientes através do processamento e avaliar o tempo para cada etapa de processamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso serviço usa o QMatic de uma maneira não pretendida pelo desenvolvedor (acompanhamos nossos processos de trabalho internos, bem como movemos o cliente através do fluxo de trabalho). Difícil acessar o suporte ao cliente. Não há manual online para explicar ou criar relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É facilmente personalizável para atender às necessidades de qualquer pessoa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum recurso para mostrar o número do bilhete de espera. Novo recurso adicionado mostra o número total de pessoas esperando na fila, mas não os bilhetes reais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é ótimo, pois nos dá a opção de relatórios, etc. O vendedor, Al, é incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou quase 1 ano para instalarmos todo o sistema. Os serviços de suporte poderiam ser melhores, recebemos e-mails do suporte apenas uma vez por dia. Levará muito tempo para resolver qualquer problema ou atualização com o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.