# ProProfs Knowledge Base Software Reviews **Vendor:** ProProfs **Category:** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About ProProfs Knowledge Base Software O ProProfs Knowledge Base Software é uma ferramenta poderosa usada para criar uma base de conhecimento privada e pública para funcionários e clientes, respectivamente. Ajuda a reduzir tickets de clientes, melhorar a colaboração interna da equipe, simplificar processos de negócios e melhorar o atendimento ao cliente. Ao fornecer acesso centralizado à informação em vários dispositivos e navegadores, o ProProfs garante que a coleta de informações seja simples e contínua tanto para funcionários quanto para clientes. O software suporta mais de 70 idiomas, o que ajuda a atender a um público espalhado por todo o mundo. É fácil de usar e oferece vários recursos, desde a edição de conteúdo até a personalização e branding. Aqui estão os principais recursos: Editor de texto online, Ajuda contextual, Funções e permissões, Regras de conteúdo condicional, Branding e personalização, Mais de 600 fontes e temas, Integração com outras ferramentas, Colaboração em qualquer lugar e a qualquer momento, ## ProProfs Knowledge Base Software Reviews ### 1. Ótima ferramenta para criar manuais de usuário interativos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominik D. | Program Analyst/Developer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **O que você mais gosta ProProfs Knowledge Base Software?** Interface amigável e direta para criar manuais de usuário estruturados e compartilhados. Ótimo suporte ao vivo. **O que você não gosta ProProfs Knowledge Base Software?** Faltam elementos gráficos para marcar elementos de captura de tela do aplicativo. **Que problemas é ProProfs Knowledge Base Software E como isso está te beneficiando?** Me fornece uma ótima maneira de criar manuais do usuário. Ótimo suporte ao vivo. ### 2. Publicação Fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **O que você mais gosta ProProfs Knowledge Base Software?** O ProProfs substitui uma ferramenta legada que requer a construção e implantação de conteúdo antes que as alterações sejam visíveis para os clientes. Eu gosto da abordagem direta do ProProfs para criação, edição e publicação de conteúdo. As atualizações de conteúdo podem ser enviadas imediatamente. **O que você não gosta ProProfs Knowledge Base Software?** O ProProfs Knowledge Base poderia se beneficiar de controles adicionais sobre notificações. Atualmente, apenas o proprietário da conta recebe notificações sobre documentos pendentes de publicação. Idealmente, essa notificação poderia ser encaminhada para vários editores com base em sua expertise em assuntos específicos. **Que problemas é ProProfs Knowledge Base Software E como isso está te beneficiando?** Fornece documentação de software para nossos usuários clientes. ### 3. Criação e Gestão de Conteúdo Sem Esforço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Uttam Kumar S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **O que você mais gosta ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base me permite criar e editar conteúdo usando um editor simples e intuitivo. Eu também posso usar modelos, fontes, cores, logotipos e mais para personalizar a aparência da minha base de conhecimento. Outro aspecto interessante da ferramenta são seus recursos de colaboração que permitem que os membros da minha equipe trabalhem juntos, iniciem discussões através de comentários e acompanhem de perto cada mudança que acontece na base de conhecimento. **O que você não gosta ProProfs Knowledge Base Software?** Até agora, não enfrentei nenhuma desvantagem notável. No entanto, gostaria que houvesse mais opções de personalização nos modelos. **Que problemas é ProProfs Knowledge Base Software E como isso está te beneficiando?** Estou usando o ProProfs Knowledge Base para criar e gerenciar a documentação dos meus produtos de software. Isso me ajudou a fornecer informações claras e consistentes aos clientes e a reduzir as consultas de suporte. Melhorou o SEO e aumentou o tráfego para o meu site. ### 4. Integrações perfeitas com ferramentas de bilhética **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Digital M. | Search Engine Optimization Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2023 **O que você mais gosta ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base integra-se lindamente com o nosso sistema de tickets - Freshdesk. Esta integração nos ajuda a gerenciar melhor nossos tickets, pois cada solicitação feita pelos clientes na base de conhecimento vem diretamente para a nossa conta do Freshdesk. **O que você não gosta ProProfs Knowledge Base Software?** Nós começamos a usar a ferramenta há alguns meses. Por enquanto, estamos satisfeitos com o desempenho dela. **Que problemas é ProProfs Knowledge Base Software E como isso está te beneficiando?** ProProfs Knowledge Base trouxe um alívio imenso para nossa equipe de suporte. Os tickets foram reduzidos graças à plataforma de autoatendimento que construímos para os clientes. E os tickets que são levantados são muito mais fáceis de gerenciar e resolver com a integração da ferramenta com nosso sistema de help desk. ### 5. Fácil criação de FAQs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neha B. | Digital marketing - SEO Executive , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **O que você mais gosta ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base apresenta um editor de texto rico que permite aos usuários escrever e editar conteúdo como se faz com criadores de documentos populares como o MS Word. A ferramenta oferece ótimos recursos, fonte única de conteúdo e a capacidade de importar facilmente documentos do Word, arquivos PDF, PPTs e planilhas do Excel para criar FAQs e mais. **O que você não gosta ProProfs Knowledge Base Software?** Não encontramos grandes desvantagens, pois quaisquer dúvidas que tivemos foram prontamente resolvidas pela equipe de suporte técnico. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Knowledge Base Software:** A colaboração da equipe remota definitivamente melhorou. A integração de funcionários tornou-se mais simplificada do que antes. E, mais importante, a eficiência das nossas equipes remotas também está melhorando. **Que problemas é ProProfs Knowledge Base Software E como isso está te beneficiando?** Começamos a usar a ferramenta de base de conhecimento para lidar com o número crescente de consultas de clientes sobre nossos produtos. O grande volume de perguntas tornou bastante difícil para nossa equipe respondê-las todas a tempo. Usar o ProProfs para criar FAQs bem estruturadas foi transformador para nós. ### 6. Perfeito para compartilhamento de conhecimento e colaboração **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Archi G. | SEO Associate, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **O que você mais gosta ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs oferece um editor de texto avançado com capacidades de formatação rica que torna a documentação de conhecimento fácil. Há também uma grande variedade de modelos lindamente feitos à mão para escolher. **O que você não gosta ProProfs Knowledge Base Software?** A ferramenta nos ajudou a alcançar nossos objetivos de aumentar a colaboração em documentos e o compartilhamento de conhecimento. Até agora, tudo bem. **Que problemas é ProProfs Knowledge Base Software E como isso está te beneficiando?** Estamos usando a ferramenta para abordar barreiras de conhecimento e questões de produtividade. A acessibilidade 24x7 a documentos cruciais ajuda nossos funcionários a tomar decisões positivas, e a interface amigável para dispositivos móveis facilita o acesso à base de conhecimento em movimento. ### 7. Fornecendo marca de etiqueta branca específica para cada OEM em uma base de conhecimento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yehudit K. | Senior Technical Writer in the ​Customer Engagement Team, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 27, 2021 **O que você mais gosta ProProfs Knowledge Base Software?** A facilidade de multimarcar/rotular nosso software para várias empresas diferentes, tudo em uma ÚNICA base de conhecimento. Facilidade de usar dicas de ferramentas, trechos de conteúdo. **O que você não gosta ProProfs Knowledge Base Software?** Eu não encontrei nada que eu "não goste" sobre o KB. **Que problemas é ProProfs Knowledge Base Software E como isso está te beneficiando?** Documentação de espectro completo - ProProfs oferece mais do que o usual KB ou marca branca. Também usamos ProProfs para nossa ajuda contextual (tooltips, lightboxes e popups). Independência - ProProfs permite que o departamento de redação técnica atualize a ajuda contextual sem ter que depender dos desenvolvedores. Isso é uma "vitória" para o Desenvolvimento porque eles não estão desperdiçando tempo e pessoal codificando documentação na construção. Escalável - Nenhuma infraestrutura ou construções especiais, nenhum pessoal adicional, nenhum processo de trabalho alterado – e podemos escalar para um número ilimitado de OEMs. Um novo OEM pode ser adicionado ao KB em menos de uma hora!! Versatilidade - O KB pode funcionar com nosso sistema em nuvem e nossos sistemas locais. ### 8. Recursos que fazem o trabalho. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh A. | SEO Expert, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2022 **O que você mais gosta ProProfs Knowledge Base Software?** Algumas das características da ferramenta com as quais não posso deixar de me apaixonar sempre que as utilizo são seus modelos de melhores práticas, personalizações, relatórios robustos e a pura facilidade de uso que ela oferece. **O que você não gosta ProProfs Knowledge Base Software?** Nenhuma reclamação. Estamos felizes e satisfeitos com este software incrível. **Recomendações a outras pessoas considerando ProProfs Knowledge Base Software:** se você está procurando por software de base de conhecimento para o seu projeto, então eu sugeriria ir com proprofskb.com, é o melhor software no mercado a um preço acessível **Que problemas é ProProfs Knowledge Base Software E como isso está te beneficiando?** Estamos usando o ProProfs Knowledge Base para nossa equipe de RH. Como é bem conhecido, o trabalho de RH é desafiador - contratar, integrar e depois treinar funcionários. Sem esquecer a enorme quantidade de documentação que vem junto. ProProfs está nos ajudando a nos livrar desses problemas e muitos mais. ### 9. Amo seus relatórios perspicazes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaishnavi K. | Search Engine Optimization Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 17, 2022 **O que você mais gosta ProProfs Knowledge Base Software?** Nós amamos seu sistema de relatórios com inteligência artificial. É tão abrangente e fornece insights tão ricos sobre quão eficaz e útil os clientes acham nossa base de conhecimento. E todas as informações são apresentadas em belos gráficos e tabelas, o que torna ainda mais fácil para nós decodificar e analisar os dados. **O que você não gosta ProProfs Knowledge Base Software?** Tudo sobre a ferramenta é digno de elogios. Estamos felizes por tê-la escolhido entre tantas outras opções. **Que problemas é ProProfs Knowledge Base Software E como isso está te beneficiando?** Com o ProProfs Knowledge Base, recebemos novos insights a cada dia. Enquanto antes, estávamos completamente alheios ao que nossos clientes estão fazendo, o que eles gostam e o que não gostam, no que diz respeito ao nosso centro de ajuda. Mas agora temos um tesouro cheio de informações à nossa disposição. ### 10. Ferramenta incrível para integração de funcionários **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 07, 2021 **O que você mais gosta ProProfs Knowledge Base Software?** ProProfs Knowledge Base é uma ferramenta única projetada tendo em mente ambos os tipos de usuários - aqueles que sabem programar e aqueles que são iniciantes ou não têm nenhum conhecimento de programação. Minha equipe e eu nos enquadramos na segunda categoria, mas, apesar disso, não tivemos dificuldades ao usar o software. Isso, eu diria, é algo que adorei. **O que você não gosta ProProfs Knowledge Base Software?** As integrações poderiam ser mais poderosas. Esta é a única área em que sinto que precisava de mais valor da ferramenta. **Que problemas é ProProfs Knowledge Base Software E como isso está te beneficiando?** Induzir novos funcionários e familiarizá-los com a cultura, valores, políticas, etc., da nossa empresa costumava ser um problema antes. E costumávamos ter várias sessões de treinamento todos os meses, o que era um problema ainda maior, especialmente para os chefes de departamento. O ProProfs nos ajudou a levar o processo de integração de funcionários completamente online, economizando muito tempo, dinheiro e esforço. ## ProProfs Knowledge Base Software Discussions - [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) - 1 comment, 1 upvote - [Posso mudar de plano a qualquer momento?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) - 1 comment, 1 upvote - [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) - 1 comment, 1 upvote - [Como funciona a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) - 1 comment, 1 upvote - [Meus dados estão seguros?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-my-data-safe-secure) - 1 comment, 1 upvote ## ProProfs Knowledge Base Software Pricing - **ESSENTIALS **: $1,080.00 Melhor para todos os tipos de tamanhos de negócios com várias equipes que precisam de ajuda no site (dicas, formulários, chat, emissão de bilhetes, etc.) - **PREMIUM**: $1,440.00 Melhor para pequenas equipes/grupos que necessitam de bases de conhecimento públicas e privadas. - **ENTERPRISE**: Entre em Contato Melhor para grandes grupos que precisam de uma solução completa de gestão do conhecimento. [View full pricing details](https://www.g2.com/pt/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing) ## ProProfs Knowledge Base Software Features **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Páginas de Conhecimento** - Modelos - Feedback no conteúdo - Histórico de versões e controle de versão - Detecção de duplicatas - Editor de Conteúdo **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **IA generativa** - Resumo de texto **Gestão e Descoberta - Documentação de TI** - Pesquisa e Indexação - Controle de Versão - Acesso e Permissões **Ferramentas de Escritório do Google Workspace - AI Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Base de conhecimento** - Q & A - Compartilhamento de links - Pesquisável **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Disseminação do Conhecimento** - Análise de página - Permissões - Compartilhamento de Conhecimento - Notificações - Pesquisa avançada - Extensão do navegador - Organização - Outras Integrações - Integrações de Conhecimento **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **Operações - Documentação de TI** - Integrações - Automação - Relatório **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Segurança** - Permissão baseada em função - Público vs Privado **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **Agente AI - Base de Conhecimento** - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Conteúdo** - Análise rastreável - Importação - Visualização de arquivos - Notificações de atualização **IA generativa** - Resumo de texto **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Comunicação** - Marcação - Carregar - Comentários ## Top ProProfs Knowledge Base Software Alternatives - [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (495 reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) - 4.1/5.0 (4,179 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,248 reviews)