Sobre a plataforma: ótimos recursos, experiência do usuário intuitiva, ganhamos muito tempo e evitamos erros na etapa de geração de propostas de vendas, colaboração interna fluida entre nossos três usuários
Sobre o atendimento ao cliente: uma pessoa dedicada em nosso idioma nativo que é muito competente e extremamente responsiva, superando consistentemente nossas expectativas
A plataforma está em constante melhoria e há uma boa comunicação sobre as mudanças Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estágio de negociação:
- Arquivo em anexo: na maioria das vezes, nossos clientes não encontram nosso arquivo de Termos e Condições que está anexado como um pdf (para que não seja modificável) ao nosso contrato de serviços. Temos que explicar a eles como encontrar o arquivo ou enviá-lo por e-mail. O que seria incrivelmente ótimo: torná-lo mais visível.
- Revisões: a maioria dos clientes é relutante em usar os recursos de revisões/comentários dentro do Precisely. Eles baixam o arquivo em formato Word e temos que fazer do jeito antigo (OK, isso é nossa culpa, podemos tecnicamente impedir que façam isso, se estou correto). Quando fazemos dentro da ferramenta, é menos suave do que no Word (a ferramenta cria uma bolha para cada alteração, o que é confuso, e o cliente não pode ver o que rejeitamos).
Estágio de assinatura:
- Não gostamos do Hellosign (agora Dropbox sign) por 3 razões: 1) não podemos inserir blocos de assinaturas (há apenas uma página resumindo as assinaturas no final do documento), 2) quando usamos o recurso de delegação, é confuso, 3) os clientes são relutantes em usá-lo porque não podem baixar o arquivo para verificá-lo antes de assinar. Essa é a razão pela qual estamos mudando para o Adobe Sign (em processo de integração pela equipe Precisely). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Muito obrigado por uma avaliação tão generosa, Fabrice! Fico feliz em saber que Mahé conseguiu ajudá-lo a encontrar uma melhor opção para eSigning. Estamos ansiosos para ver como isso melhorará ainda mais seus processos!
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