Avaliações e Detalhes do Produto Pool Studio

Nada. Eles têm as piores práticas comerciais. Por causa disso, não posso dizer coisas boas sobre eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Práticas de Negócios e Atendimento ao Cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pool Studio oferece recursos que parecem um inferno, onde não consigo visualizar todos os detalhes da minha piscina dos sonhos. A falta de capacidade do software para personalizar não é notável, pois não me permite personalizar todos os aspectos, desde a forma e o tamanho da piscina. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que é pior é o quão menos amigável ele é, tornando o design e a exploração de ideias difíceis. É bastante decepcionante que o Pool Studio careça de opções de personalização. Essa limitação restringe a criatividade e a singularidade dos designs, fazendo com que pareçam um tanto genéricos e impessoais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O nível de atenção aos detalhes que o Pool Studio oferece não é notável. A coleção pobre de materiais, texturas e efeitos de água do software não me capacita a dar vida às minhas visões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há espaço para melhorias em termos de opções de personalização. A interface menos amigável torna difícil navegar e personalizar todos os aspectos do design. A opção de incorporar elementos de paisagismo e exteriores diminui a apresentação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O programa é bom. Você pode encontrar vídeos de treinamento no YouTube. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo o mais! Eles só querem ganhar dinheiro. Se você tiver mais de um funcionário, eles farão você pagar por vários usuários, mesmo que você tenha apenas um usuário. Se você não quiser pagar, eles cancelam sua conta. Eles sinalizam contas por fazer muitas perguntas. Eles simplesmente são péssimos como empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte está aberta a sugestões para melhorias. Eles são receptivos e dispostos a ouvir feedback. É um programa com potencial de crescimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de atendimento ao cliente e suporte é decepcionante. Eles não priorizam as relações com os clientes. O software também é bastante caro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de atendimento ao cliente tira qualquer ponto positivo que o programa possa ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em junho de 2022, nossa empresa se inscreveu na Structure Studio. Como gerente de negócios, eu inscrevo nossa empresa em todos os nossos programas. Temos um designer que usa este programa. Ligamos para saber sobre adicionar o programa a outro computador para o mesmo usuário. Fomos informados de que precisaríamos adicionar outra licença para adicionar o programa a outro computador. Sem explicação, essa ligação com essa única pergunta desencadeou uma avaliação da nossa conta pela Structure Studio. Sem mais comunicação, em 18 de outubro de 2022, recebemos um e-mail com a seguinte informação: Foi detectado que sua conta está sendo usada por mais de um usuário. Basta clicar aqui para adicionar a associação adicional. Se você acredita que alguém está usando sua conta sem permissão, entre em contato conosco o mais rápido possível. Caso contrário, sua conta será suspensa em 25 de outubro de 2022. Obrigado. Como gerente de negócios, li este e-mail com certa preocupação. Temos apenas uma pessoa acessando esta conta. Em nenhum momento fomos informados sobre a necessidade de reatribuir o usuário e eu não percebi que precisávamos reatribuir a conta para a designer quando ela começou. Não tenho ideia de como ligar e perguntar sobre o uso do programa em outro computador desencadearia essa resposta da Structure Studios. Após ligar novamente para descobrir do que se tratava este e-mail, fomos informados de que não poderíamos fazer nada com nossa conta. Fomos informados de que ela estava em revisão e não nos era permitido reatribuir a outro usuário naquele momento. Sem explicação do porquê. Sem opção de corrigir o problema do nosso lado. Ligamos novamente para obter mais clareza, já que não podíamos imaginar que este era o serviço ao cliente que estavam oferecendo. Ninguém nos explicou quem é a outra pessoa que está acessando nossa conta ou por que não podemos reatribuir a conta. Em 24 de outubro, recebemos uma ligação de retorno e fomos informados de que não nos era permitido reatribuir o acesso e que nossa conta estava sendo cancelada. Nossa única opção é pagar mais de $2000 para obter outra licença. Não precisamos de outra licença, apenas precisamos reatribuir a conta de mim, gerente de negócios, para nossa designer. Para ser claro, se eu soubesse que precisava fazer isso antes, teria feito. Também nos foi dito que podemos ter acesso ao programa em dois computadores, que era a pergunta original feita. Isso é extorsão. Pagamos muito dinheiro para usar este programa. Temos projetos que agora ficarão parados devido a este terrível serviço ao cliente. Há um passo faltando em como vocês processam esse tipo de situação. Vocês deveriam entrar em contato para dizer "notamos alguma atividade em sua conta que indica que você pode precisar reatribuir ou adicionar uma nova licença. Você tem 5 dias úteis para retificar esta situação. Entre em contato com qualquer dúvida". No final, vocês nos informaram que preferem não ter nosso negócio do que nos deixar reatribuir. Este é o pior serviço ao cliente que já vi em qualquer empresa - e eu lido com muitas empresas. Planejávamos trabalhar com vocês por muitos anos. Dizer que isso é decepcionante é um eufemismo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos melhores softwares de design de piscinas disponíveis, infelizmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

3 Coisas.

1. Esta empresa apoiará sua licença de usuário único até que você queira desistir. O que isso significa? Significa que, se você contratar/demitir um designer, terá que comprar outra. Significa que, se o seu CEO baixar e testar o software para implementá-lo em um novo sistema de vendas e depois transferi-lo para um designer real, você terá que comprar outra. Não há um processo de integração que ensine abertamente isso, pois afastaria os clientes, e eles preferem dar essa notícia depois que você é forçado a comprá-la do que durante o processo de admissão. Assim, uma licença custa secretamente o dobro do preço porque essa informação não é compartilhada e eles coletam dados de usuários de desktop, o que também é um grande sinal de alerta para mim.

2. Como mencionado acima, nós, como vários outros, nos inscrevemos com este software. Transferimos a licença comprada para o designer real, com opções de transferência postadas em nosso painel, e isso iniciou o processo desta avaliação negativa.

O pessoal de suporte são crianças que riram de mim ao telefone enquanto eu expressava com raiva que minha conta havia sido suspensa, que eu havia enviado um ticket 4 dias úteis antes sem contato, e que eles estavam segurando mais de um milhão de dólares em designs/estimativas que precisavam ser enviados. Aqui estamos nós, gerindo empresas de piscinas, lidando com a terra, assumindo riscos, nas trincheiras dos negócios, e esses caras acham que rir e sorrir diante desse desespero com a única opção de "vou registrar um ticket" depois que essa opção foi expressa que já havia sido feita e estávamos além do nosso tempo de resposta. O gerente intervém, que é o músculo, e procede a dar-lhe a única opção de ficar com seu dinheiro e encerrar sua conta ou você pode comprar outra licença.

3. Como mencionado anteriormente, este negócio é gerido por crianças. Posso quase encontrar milhares de avaliações de pessoas reclamando de serem enganadas e a resposta deles não é corrigir a integração, ou codificar a restrição no software para evitar erro do usuário, OU MESMO INVESTIGAR O QUE ACONTECEU E corrigir a situação. Eles preferem rir do seu negócio por não conseguir produzir o dinheiro para poder pagar a assinatura e olhar para seus clientes como se fôssemos idiotas.

Proprietários de negócios, cuidado - Se tanto caos pode acontecer com um designer, esteja preparado para pagar a esta empresa centenas de milhares de dólares se você pretende usá-los como parceiro para escalar seu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não o atendimento ao cliente. Os designs parecem caricatos e é difícil de aprender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos um bom cliente da Structure Studios por 3 anos e, para mostrar sua apreciação e os milhares de dólares que gastamos, agora nos bloquearam de nossa conta para que não possamos exportar HORAS de trabalho que colocamos em vários projetos. Há 1 ano, tentei transferir minha chave de cliente para meu laptop a partir do meu desktop e eles sinalizaram como se nossa empresa estivesse tentando usar um segundo usuário depois que falei com eles por telefone para esclarecer as coisas. Na semana passada, contratamos um novo designer para assumir, então usei o recurso 'trocar chave de usuário' para dar a ele acesso e eles bloquearam nossa conta dizendo que estávamos tentando piratear o sistema deles! Falei com o "gerente" e ele disse que não havia nada que pudesse fazer e que TÍNHAMOS que comprar uma segunda chave de usuário para desbloquear a conta. Cobramos um preço premium por nossos designs, então eu teria ficado feliz em pagar se TIVÉSSEMOS 2 usuários. Ele continuou dizendo que não éramos o ajuste certo para a empresa deles depois que concordei em comprar o segundo usuário e nos negando acesso para exportar nosso trabalho depois que tentamos argumentar com eles. NUNCA vi um atendimento ao cliente tão ruim antes na minha vida. Você poderia muito bem estar falando com um robô. Se eu fosse o dono deles, ficaria envergonhado com a moral desta empresa e por manter os designs de pequenas empresas como reféns. O que vai, volta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os gráficos e o treinamento disponíveis para os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é inexistente e a capacidade deles de bloquear completamente o seu acesso ao software conforme a vontade deles. CUIDADO, eles podem encerrar o seu negócio com um toque de tecla. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu esperaria conseguir uma pessoa profissional e razoável para me comunicar e receber um pedido de desculpas da empresa. Reinstale minha conta e descongele minha chave para me permitir acessar meu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A abordagem não profissional, de torção de braço e chantagem pelo representante da empresa "James". Ele congelou minha conta sem motivo e pediu que eu assinasse e pagasse por uma segunda conta, ou ele não me permitiria usar o software! Tudo o que fiz foi pedir a ele para transferir minha assinatura para nosso novo designer, ou se eu deveria cancelar minha assinatura, já que não a usarei, pois começarei a trabalhar como gerente de projeto e ela assinará uma nova. E descobri que isso poderia ter sido feito online quando procurei por isso após o incidente ter acontecido. Ele não foi razoável nem ofereceu uma solução ou suporte. Ele apenas abusou de seu poder sobre minha situação e me bloqueou da minha conta! Não consigo acessar meu trabalho e isso criou problemas com meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.