# Plumsail HelpDesk Reviews **Vendor:** Plumsail **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 18 ## About Plumsail HelpDesk Plumsail HelpDesk é uma ferramenta pronta para SharePoint que ajuda a deixar seus clientes satisfeitos com um suporte rápido e eficiente. Se você está procurando por funcionalidade pronta para uso, interface amigável e configuração simples, é isso! ## Plumsail HelpDesk Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o Plumsail HelpDesk **extremamente fácil de usar** , com uma configuração rápida e uma interface intuitiva para uma gestão eficiente. (3 reviews) - Os usuários apreciam o **rápido processo de configuração** do Plumsail HelpDesk, tornando-o fácil de implementar e usar de forma eficaz. (2 reviews) - Os usuários apreciam a **integração perfeita** com o SharePoint e o Azure, melhorando a eficiência e as capacidades de relatórios. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **flexibilidade de personalização** do Plumsail HelpDesk, permitindo experiências personalizadas para atender às suas necessidades únicas. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **flexibilidade de personalização** do Plumsail HelpDesk, melhorando sua experiência geral de gerenciamento de tickets. (1 reviews) - Intuitivo (1 reviews) - Uso Simples (1 reviews) - Facilidade de Rastreamento (1 reviews) - Interface do Usuário (1 reviews) - Visibilidade (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam dificuldades com a **falta de gerenciamento centralizado de contatos** para vários sites do Plumsail HelpDesk, exigindo navegação manual. (1 reviews) - Os usuários relatam **problemas de formatação** que atrasam as atualizações e complicam as atribuições de agentes dentro do Plumsail HelpDesk. (1 reviews) - Os usuários estão frustrados com as **capacidades de relatório deficientes** que impedem a seleção de intervalos de datas personalizados para seus relatórios. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **atrasos de tempo** com atualizações de status e atribuições manuais de agentes, impactando a eficiência do fluxo de trabalho no Plumsail HelpDesk. (1 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de atualização** com atualizações de status lentas e atribuição manual de agentes desajeitada, impactando sua experiência. (1 reviews) ## Plumsail HelpDesk Reviews ### 1. Helpdesk nativo do SharePoint, simples, rápido de configurar e fácil de manter **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Noralf G. | Chief Digital Officer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** A melhor coisa sobre o Plumsail HelpDesk é a simplicidade e o fato de ser uma parte integrada do SharePoint do ponto de vista do usuário. Para nós, como uma pequena equipe de suporte, é importante lidar com os tickets de suporte com bom desempenho a um custo muito razoável. Quando a implementação, configuração e integração dos usuários é feita em praticamente minutos, foi uma escolha óbvia para nós optar pelo Plumsail. O sistema é uma ferramenta "sem frescuras" que se encaixa muito bem para nós, que não precisamos de recursos avançados e um sistema complicado. Ainda assim, há APIs disponíveis (nós integramos com nosso LIMS (Sistema de Gerenciamento de Informações de Laboratório) para que possamos gerar tickets diretamente de lá, trazendo conosco metadados relevantes do contexto no LIMS sem que o usuário precise adicioná-los manualmente. A única coisa que achamos um pouco incômoda são as atualizações, que exigiram etapas manuais. Mas talvez isso já tenha sido resolvido, pois a última atualização que fizemos foi diretamente da seção de administração. Se você precisa de um sistema de tickets que seja fácil de configurar e manter a um custo razoável, você deve dar uma chance ao Plumsail. Estamos perdendo algo? Nestes tempos de IA, alguns recursos simples de IA, por exemplo, para gerar FAQs e relatórios simples automaticamente, teriam sido úteis. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** Quando precisamos de suporte, a resposta tende a ser mais lenta do que consideramos razoável - aqui a equipe da Plumsail pode melhorar. **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Plumsail HelpDesk resolve nossa necessidade de um sistema de tickets de suporte, de forma eficiente e a um baixo custo para nossa equipe de suporte. Após implementar o sistema, alcançamos um manuseio muito melhor estruturado das solicitações de suporte e nossos usuários estão satisfeitos com a forma como conseguimos apoiá-los no trabalho diário. ### 2. Plumsail HelpDesk: Intuitivo, Fácil de Configurar e Poderoso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joel N. | Director of Technology Services, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** É muito intuitivo, fácil de configurar e fácil de usar. Também é poderoso em termos do que pode fazer. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** Não encontrei uma maneira de gerenciar todos os meus sites do Plumsail HelpDesk a partir de um único local. Preciso acessar cada um dos sites do SharePoint. **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Plumsail HelpDesk ajuda nossa pequena e ágil equipe de TI a gerenciar facilmente os tickets à medida que chegam. Ele nos ajuda a evitar esforços e tempo redundantes e a acompanhar quanto tempo leva para resolver os problemas. ### 3. Ótimo valor de produto! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2025 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** - Simplicidade fundamental do sistema de tickets - Flexibilidade na personalização de visualizações - Integração perfeita com Azure para orquestração - Recursos de widget interno para melhor visibilidade do estado dos tickets - Processo de configuração ágil - Feedback direto do cliente para marcos de progresso de TI interno **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** - As atualizações de status são lentas para atualizar (provavelmente mais uma dependência do SharePoint durante o fechamento do SMTP) - A atribuição manual de agentes é desajeitada, pois deve ser ajustada usando a visualização de grade do SharePoint ou atualizada dentro do ticket (construir uma atribuição automática sólida reduziria muito isso, é claro) - O assistente de instalação teve pequenos problemas, mas a equipe de suporte foi responsiva **Note que muito disso pode ser devido às limitações do SharePoint, mas no geral o Plumsail funciona muito bem** **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A integração com o conjunto Azure oferece grande flexibilidade na oferta de soluções únicas, bem como na orquestração de processos administrativos. ### 4. Simples de usar e integra-se perfeitamente com o SharePoint **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Primária/Secundária | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** Simples de usar. Integra-se no SharePoint. A equipe pega o jeito muito rapidamente. Dados fáceis de exibir no Power BI para relatórios. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** Não podemos definir nossos próprios intervalos de datas para os relatórios. **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Helpdesk nos permite manter o controle sobre problemas de TI e acompanhar quaisquer tendências. Relatório de KPIs para a liderança sênior. ### 5. Funciona Suavemente em um Ambiente SharePoint **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Manufatura | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** Ele funciona em um ambiente SharePoint. Facilidade de integração. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** O processo de atualização pode, às vezes, exigir solução de problemas adicional. **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhe solicitações. Fonte de dados para KPI ### 6. Ferramenta extremamente útil para gerenciar tickets do SharePoint. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Recursos Humanos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 26, 2023 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** Implementamos esta ferramenta em 2021 e a configuração é muito tranquila. A equipe da Plumsail foi super prestativa na implementação da ferramenta. Desde então, realmente não sentimos a necessidade de outra ferramenta de ticketing. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** Nossa equipe enfrentou alguns problemas com a ferramenta no início, mas isso também foi devido à nossa inexperiência com o SharePoint. Além disso, não enfrentamos nenhum problema significativo. **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Plumsail é uma ferramenta de helpdesk baseada no SharePoint que nos permitiu integrá-la facilmente em nosso ambiente SharePoint existente. Também nos ajudou a resolver problemas dentro da nossa organização de forma rápida e eficiente. ### 7. Melhor helpdesk automatizado para organizações em crescimento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** O módulo de análise ajuda a obter insights a partir dos dados e a fazer melhorias no processo. A ferramenta de suporte por chat para agentes é eficiente. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** A interface do usuário e a experiência do usuário podem ser melhoradas. **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atendimento ao cliente - onde resolver os problemas dos clientes dentro do TAT é o que realmente nos beneficia. ### 8. Até agora tudo bem **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** Parece geralmente fácil para a maioria dos usuários navegar sem precisar adivinhar muito onde as coisas estão. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** Não há recurso de suporte por chat ao vivo, que é minha opção preferida para suporte. **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Integração do Office 365 e suporte para o SharePoint ### 9. A produtividade dos agentes melhorou e o TAT de resolução foi alcançado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** O incrível sistema de comunicação e lembrete para rastrear cada serviço e emitir tickets de problemas. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** O console do gerente e do administrador pode ser melhorado **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolução TAT e acompanhamento de todos os tickets ### 10. Muito bom valor pelo preço **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marco B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 23, 2023 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** Muito boa integração com o SharePoint e ferramentas de automação 365, fornece todos os recursos mais úteis que uma ferramenta de gerenciamento de tickets deve ter. Equipe de suporte muito boa e amigável. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** Nenhuma desvantagem específica experimentada até agora. **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamento de filas de bilhetes e análise das solicitações e problemas mais frequentes ### 11. Fácil de acompanhar os ingressos **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Frank L. | Personal Trainer, Group Trainer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 15, 2018 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** Todos os tickets abertos podem ser visualizados e acessados facilmente. Permite um acompanhamento fácil. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** O software pode ser intensivo em CPU e fazer com que outros programas funcionem mais lentamente. **Recomendações a outras pessoas considerando Plumsail HelpDesk:** Tornar a navegação mais fácil **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Plumsail HelpDesk me ajuda a gerenciar todos os meus tickets de problemas técnicos do escritório em um só lugar. Isso me torna mais organizado e me ajuda a acompanhar todos os tickets. ### 12. Experiência Plumsail **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Logística e Cadeia de Suprimentos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 18, 2022 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** A Plumsail ofereceu muita personalização e foi relativamente barata pelo que você recebe. Os relatórios foram satisfatórios e nos deram dados acionáveis. No geral, fornece um sistema de bilhetagem econômico para quem tem acesso ao Sharepoint. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** O suporte ao cliente está baseado na Europa, então qualquer resposta seria enviada no meio da noite, o que dificultava a solução de problemas de certos itens. Personalizar os relatórios poderia ser um pouco mais amigável ao usuário, pois atualmente requer um entendimento relativamente avançado de codificação. **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós não tínhamos um sistema de bilhetagem interno para o nosso departamento de TI. É uma solução financeiramente econômica. Isso nos permitiu responder a problemas relacionados a TI de forma rápida e eficaz. ### 13. Ótimo para atribuir e acompanhar o trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah J. | Digital Accounts Coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 15, 2020 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** Eu gosto de como posso atribuir tickets aos usuários e que sou capaz de adicionar tags. Desta forma, mais tarde, se eu estiver procurando por algo, posso pesquisar por responsável ou com minhas tags no ticket. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** Configurar gatilhos pode ser difícil, mas se você entrar em contato com o suporte, eles devem ser capazes de orientá-lo na direção certa. **Recomendações a outras pessoas considerando Plumsail HelpDesk:** Uma das melhores coisas sobre o Plumsail HelpDesk é o suporte. Eles podem orientá-lo e dar-lhe apoio com qualquer dúvida que você possa ter. **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes de usar o help desk, trabalhávamos com e-mails para completar tarefas. Agora que temos o Plumsail, todos os tickets correspondentes de cada membro podem ser encontrados no painel deles, sem precisar vasculhar seus e-mails. Também é útil porque você pode definir datas de vencimento e prioridade no HelpDesk. ### 14. Revisão do Plumsail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 26, 2021 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** Fácil de configurar, podemos rastrear os tickets facilmente e também etiquetar os tickets com base na prioridade. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** A configuração do gatilho é um pouco desafiadora **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Questões relacionadas a bilhetes e é muito útil para gerenciar bilhetes. ### 15. Plataforma de HelpDesk realmente sólida **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Contabilidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2020 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** Facilidade de configuração e integração; conecta-se diretamente ao SharePoint com tempo mínimo para começar a funcionar **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** O portal de faturamento/suporte é menos que ideal. **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para automatizar a entrada e o acompanhamento dos nossos tickets de helpdesk ### 16. Fácil de rastrear tarefas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah J. | Digital Accounts Coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2020 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** Gerenciamento de tarefas. Pode criar e atribuir tickets. Tickets facilmente rastreáveis através de tags, prioridade e data de vencimento. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** Configurar gatilhos pode ser desafiador às vezes. **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O gerenciamento de tarefas pode mostrar aos clientes uma auditoria de suas solicitações, caso eles peçam. ### 17. O Plumsail HelpDesk realmente pode ajudar você **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 12, 2018 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** Fácil de usar e configurar. Pronto para uso em minutos. Rápido para aprender e ensinar. Funciona como esperávamos. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** No momento, nada para realmente não gostar. **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Plumsail helpdesk, gerenciamos todas as solicitações dos clientes. Todas as solicitações (ou problemas, ou incidentes) são imediatamente registradas e todos os técnicos podem visualizá-las e gerenciá-las. Todas as pessoas envolvidas são constantemente atualizadas sobre o progresso das solicitações. O Plumsail helpdesk nos ajudou a parar a gestão FIFO. ### 18. Plumsail Helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 15, 2018 **O que você mais gosta em Plumsail HelpDesk?** Gosto que isso facilite para as pessoas informarem ao TI que há problemas. **O que você não gosta em Plumsail HelpDesk?** Eu não gosto que às vezes possa haver um tempo de atraso entre o pedido e quando alguém consegue atendê-lo. **Que problemas Plumsail HelpDesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os problemas de negócios puderam ser resolvidos ao fornecer rapidamente a ajuda de TI que todos precisam. Antes, o tempo era desperdiçado quando as pessoas não conseguiam continuar trabalhando. ## Plumsail HelpDesk Discussions - [How do you make a HelpDesk App in 8 hours with Powerapps?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-make-a-helpdesk-app-in-8-hours-with-powerapps) - [How do I create a help desk in SharePoint online?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-create-a-help-desk-in-sharepoint-online) - [Does Office 365 have a ticketing system?](https://www.g2.com/pt/discussions/plumsail-helpdesk-does-office-365-have-a-ticketing-system) - [View Plumsail HelpDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/plumsail-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+02%3A58%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=446187af-8337-4456-81ee-dc50ea1ac441&secure%5Btoken%5D=3ccf4874953912ac36d168a2dcb859a1f05ff7bfb21080657b4cd5a004015707&format=llm_user) ## Plumsail HelpDesk Integrations - [Microsoft Fabric](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-fabric/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-sharepoint/reviews) ## Plumsail HelpDesk Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Plumsail HelpDesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews)