# PBXware Reviews **Vendor:** Bicom Systems **Category:** [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 26 ## About PBXware O PBXware é um poderoso software de Comunicações Unificadas (UC) projetado para atender às necessidades de comunicação de empresas de todos os tamanhos e de diversos setores. Com uma interface simples e intuitiva, o PBXware inclui uma ampla gama de recursos populares e inovadores que oferecem flexibilidade, escalabilidade e confiabilidade. Solução rica em recursos O PBXware oferece mais de 5.000 recursos, incluindo roteamento inteligente de chamadas, enfileiramento de chamadas com ERG (Grupos de Toque Aprimorados), gerenciamento de correio de voz, conferências, Roteamento de Menor Custo (LCR), integração com CRM e muito mais. Essas ferramentas avançadas ajudam as empresas a melhorar suas operações diárias, comunicação e atendimento ao cliente. Disponível em várias edições O PBXware está disponível em quatro edições especializadas: Multi-Tenant, Contact Center, Business e Service Provider. Desde o gerenciamento de múltiplos inquilinos, suporte a centros de contato, até o fornecimento de ambientes de escritório, cada edição oferece os recursos e a flexibilidade necessários para atender às necessidades e demandas específicas de qualquer empresa. Gerenciamento Multi-Tenant A edição Multi-Tenant permite a manutenção e monitoramento de uma base de clientes diversificada a partir de uma única instalação. Sua verdadeira arquitetura multi-tenant, combinada com uma interface de gerenciamento de extensões intuitiva, ajuda os administradores a economizar tempo, reduzir custos e melhorar a produtividade geral, enquanto gerenciam múltiplos clientes. Suporte omnicanal para centro de contato A edição Contact Center foca em melhorar a experiência do cliente através de ferramentas omnicanal, incluindo integração com voz, chat ao vivo, e-mail, WhatsApp e Facebook Messenger. Relatórios avançados e análises em tempo real ajudam os centros de contato a gerenciar interações intensas, otimizar experiências do cliente e simplificar fluxos de trabalho. Escalável e flexível Seja para pequenas empresas ou grandes corporações, o PBXware acomoda facilmente novos usuários e serviços sem interrupções e se adapta perfeitamente à medida que a empresa cresce. ## PBXware Pros & Cons **What users like:** - Os usuários consideram o PBXware um **sistema fácil de usar** , facilitando a configuração rápida e a integração perfeita para empresas. (9 reviews) - Os usuários elogiam a **confiabilidade** do PBXware, destacando sua estabilidade e suporte rápido em emergências. (7 reviews) - Os usuários valorizam a **flexibilidade** do PBXware, permitindo uma implantação rápida e suporte eficaz para atender às diversas necessidades dos clientes. (5 reviews) - Os usuários apreciam a **equipe de suporte prestativa** da PBXware, tornando a resolução de problemas direta e eficiente. (5 reviews) - Os usuários destacam a **custo-efetividade** do PBXware, permitindo uma integração rápida e eficiente de clientes. (4 reviews) - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente responsivo** do PBXware, garantindo suporte rápido e continuidade operacional suave. (4 reviews) - Os usuários apreciam a **fácil implementação** do PBXware, permitindo uma implantação e configuração rápidas para diversas necessidades dos clientes. (4 reviews) - Os usuários elogiam a **fácil integração** do PBXware, simplificando as transições de sistemas legados para soluções modernas. (4 reviews) - Configuração Fácil (4 reviews) - Abundância de Recursos (4 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham os **processos complexos** do PBXware desafiadores, especialmente para auto-gestão e atualizações. (3 reviews) - Os usuários acham a **falta de intuitividade** no PBXware desafiadora, afetando sua navegação e experiência geral do usuário. (3 reviews) - Os usuários observam a falta de uma **API para integração de contatos** , dificultando o desenvolvimento personalizado e operações sem interrupções. (2 reviews) - Os usuários acham a **gestão de configurações difícil** no PBXware complicada, complicando os processos de licenciamento e extensão. (2 reviews) - Os usuários acham a **dificuldade de navegação** do PBXware frustrante, apontando para a necessidade de melhorar a usabilidade e o design da interface. (2 reviews) - Processo Complexo (1 reviews) - Problemas no Painel de Controle (1 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de compatibilidade de dispositivos** com o PBXware, particularmente em relação aos dispositivos Glocom e Huawei. (1 reviews) - Problemas com o Discador (1 reviews) - Os usuários acham a **configuração difícil** do sistema de backend do PBXware para licenças e extensões complicada e frustrante. (1 reviews) ## PBXware Reviews ### 1. Gestão multitenant e integrações CRM no topo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niccolò M. | Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** Aprecio particularmente a gestão multitenant, que permite estar sempre conectado à sua empresa onde quer que você esteja. Considero muito úteis também as numerosas integrações disponíveis com os CRM, além do fato de que o produto está em constante evolução. É reconfortante saber que uma equipe de desenvolvedores está sempre empenhada no lançamento de atualizações. Considero o SIP prot um componente fundamental para expor seu PBX na internet, garantindo ao mesmo tempo uma proteção completa contra ataques, que hoje são cada vez mais frequentes. **O que você não gosta em PBXware?** Eu recomendaria tornar os menus mais compactos, agrupando os vários itens em macroblocos. Isso permitiria uma navegação mais ordenada e intuitiva. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As funcionalidades do UCC resolvem numerosos problemas: com um único aplicativo, você pode gerenciar chat, reuniões e compartilhamento de arquivos. Também a função SBC integrada permite uma economia considerável de recursos. **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado por destacar os benefícios de nossa gestão multitenant e integrações de CRM. Entendemos a importância de manter-se conectado e a necessidade de evolução constante. Agradecemos sua sugestão para a organização do menu e exploraremos maneiras de melhorar a navegação para nossos usuários. ### 2. Strongly advise against dealing with this company **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em PBXware?** Nothing positive to say. I wouldn’t recommend this company to anyone. **O que você não gosta em PBXware?** They use tactics to make sure they keep getting paid, far above and beyond what was originally agreed to. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** The solution, for me, was to move away from Bicom Systems. ### 3. Solução de Telecomunicações Abrangente, Precisa de Ajustes na Interface do Usuário **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pinki P. | Sr support executive **Reviewed Date:** November 20, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** Acho o PBXware incrivelmente útil, pois serve como uma plataforma única para chamadas, mensagens, e-mails e vídeo, permitindo-me gerenciar várias necessidades de comunicação de forma fluida. O recurso de atendimento automático de chamadas, juntamente com as opções de roteamento automático e e-mail de voz, oferece uma facilidade abrangente para lidar com chamadas de entrada e saída com facilidade. Também aprecio que a configuração inicial do PBXware foi amigável, o que tornou o processo de integração simples e eficiente. **O que você não gosta em PBXware?** Eu não gosto da personalização limitada do painel na interface do usuário do PBXware. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o PBXware para chamadas de entrada e saída, relatórios e gravação. Ele resolve problemas de gerenciamento de chamadas ao fornecer recursos de resposta automática, roteamento automático e correio de voz. Além disso, ter uma única plataforma para chamadas, mensagens, e-mails e vídeo melhora a eficiência da comunicação. **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado por compartilhar seu feedback. Entendemos sua preocupação com a personalização limitada do painel e levaremos isso em consideração para futuras melhorias a fim de aprimorar a experiência do usuário. ### 4. Funcionalidades Avançadas e Suporte Rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony G. | Directeur, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 12, 2026 **O que você mais gosta em PBXware?** Eu realmente aprecio a interface do PBXware, seu suporte técnico eficiente e rápido, e suas funcionalidades avançadas. A gestão de centenas de clientes é ótima, e gosto particularmente do fato de o programa ser estável. Sua instalação foi super fácil e a documentação é bem construída. **O que você não gosta em PBXware?** Nada, eu gosto de tudo no PBXware **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** PBXware torna a gestão de clientes ótima com sua verdadeira função multi-inquilino, permitindo-nos gerenciar centenas de clientes por instalação. A estabilidade, os recursos avançados e o suporte rápido e eficaz completam seus pontos fortes. ### 5. Funcionalidade de ponta e gestão intuitiva: sistema excelente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Produção de Alimentos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** O sistema é excelente e sempre atualizado, oferecendo funcionalidades de ponta. A gestão é simples graças a uma interface amigável. A geração de relatórios é completa e detalhada. A função de gestão de CC com inteligência artificial é rápida e imediata. Além disso, o sistema é compatível com a infraestrutura existente, sem a necessidade de modificar a arquitetura atual. Além disso, o serviço de suporte ao cliente mostrou-se rápido e eficaz em lidar com todas as situações que surgiram. **O que você não gosta em PBXware?** No momento, não encontramos nenhum ponto crítico. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O sistema nos permitiu atualizar a arquitetura de forma não invasiva e sem a necessidade de um investimento significativo para a substituição. Além disso, a integração da solução de IA tornou a geração de relatórios mais rápida e eficaz. Também pudemos aprofundar a análise dos processos e otimizá-los, aumentando assim a eficiência dos serviços de CC implementados. **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado pela sua avaliação positiva e por compartilhar sua experiência com o PBXware. Estamos satisfeitos em saber que a facilidade de gestão da plataforma, os recursos avançados e as capacidades do Contact Center impulsionadas por IA estão trazendo um valor claro para sua organização. Também agradecemos o reconhecimento de nossa equipe de Suporte ao Cliente — garantir assistência rápida e eficaz continua sendo uma prioridade para nós. Estamos comprometidos em melhorar continuamente o PBXware para apoiar seu crescimento e eficiência operacional. Obrigado por escolher a Bicom Systems. ### 6. A melhor plataforma UCaaS multi-inquilino e completa para provedores de serviços **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ulsa V. | Director of IT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** A melhor parte do PBXware está disponível em várias edições para dar suporte à nossa base de clientes, desde pequenas empresas até grandes corporações. Podemos facilmente implantar e usar o PBXware. Na maioria das vezes, usamos a arquitetura Multi-Tenant do PBXware para dar suporte a muitos clientes a partir de um único sistema, permitindo provisioná-los e configurá-los de forma fácil e instantânea, economizando tempo e tornando o processo de integração dos clientes muito mais rápido. Além disso, obtemos uma plataforma UCaaS completa com todas as integrações disponíveis, e o mais importante, é econômica! Para nossos clientes de negócios e centros de contato, configuramos um sistema VPS dedicado para garantir flexibilidade e escalabilidade. É a maneira mais eficaz de trabalhar com empresas para atender a todos os requisitos de forma sob demanda e fácil também. Estou muito satisfeito com o PBXware, que traz estabilidade, confiabilidade e segurança para as chamadas dos clientes. **O que você não gosta em PBXware?** Acho que NENHUM, mas sempre há espaço para melhorias e aperfeiçoamentos. Estou ansioso para ser mais agressivo e dinâmico nas tecnologias futuras para ser adotado e apoiar qualquer tecnologia. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O sistema mais confiável do planeta sendo uma versão Asterisk do sistema PBX, traz muita confiança sendo um provedor de serviços para suportar qualquer base de clientes. Além disso, é apenas um PBX e possui todas as soluções UCaaS, que é a melhor parte do PBXware. Podemos fazer integração com qualquer sistema de terceiros. Muito conforto e flexibilidade como provedor de serviços para uma plataforma estável, confiável e escalável. **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado pela avaliação fantástica! É ótimo saber que o PBXware está ajudando você a atender uma ampla gama de clientes com flexibilidade e rapidez. Estamos especialmente felizes que a configuração multi-tenant esteja tornando a integração mais fácil e eficiente. Agradecemos sua confiança na plataforma e estamos com você quando se trata de permanecer dinâmico e pronto para o que vem a seguir. ### 7. Uma ótima experiência em geral com o PBXware **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlie D. | Technical Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** Sistema fácil de usar, super confiável com uma ótima equipe de suporte que oferece soluções para seus problemas. Temos usado o sistema e realmente não tivemos nenhum problema importante com ele. Os clientes adoram porque conseguem entender como usá-lo por conta própria. Podemos implantar servidores muito facilmente e configurá-los em pouco tempo. **O que você não gosta em PBXware?** Seria útil ter uma API para se conectar ao catálogo telefônico central, pois fazemos muito desenvolvimento personalizado e gostaríamos de poder adicionar contatos diretamente ao sistema, mas atualmente não podemos fazer isso. Além disso, algumas integrações de CRM a mais além das 7 ou mais que eles já têm. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos permitindo implantar clientes rapidamente e ter um sistema confiável para usar. **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado pela análise atenciosa. Estamos muito felizes em saber que o PBXware tem sido confiável e fácil de usar tanto para sua equipe quanto para seus clientes. É ótimo que a implantação seja rápida e direta. Agradecemos o feedback sobre as integrações de API e CRM, e é algo que continuamos a melhorar. ### 8. Configuração Fácil e Assistência Impecável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maurizio M. | Managing Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 21, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** A configuração e a gestão são simples e intuitivas. As informações fornecidas são sempre corretas e a assistência está disponível quando necessário. Os problemas são resolvidos rapidamente e a oferta de serviços é muito ampla. **O que você não gosta em PBXware?** Nada a relatar. Os produtos e serviços são sempre eficazes. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fiquei impressionado com a rapidez com que nos apoiaram na redução do Time to Market. **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o PBXware. Estamos felizes em saber que tem sido uma solução poderosa e eficiente para você. ### 9. Plataforma sólida com amplo suporte a dispositivos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel E. | Tier 3 Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** O PBXware é muito estável e rico em recursos. Ele suporta uma grande lista de telefones e novos modelos continuam sendo adicionados. Posso trabalhar diretamente com os engenheiros da Bicom no nível central para resolver problemas, e o suporte por chat deles responde rapidamente em emergências, então nosso serviço permanece tranquilo. **O que você não gosta em PBXware?** O sistema tem uma curva de aprendizado acentuada para inquilinos que desejam autogerenciar, e pequenos pedidos de alteração às vezes podem ser processados lentamente. Atualizações mais rápidas e um processo de integração mais fácil tornariam a experiência ainda melhor. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O PBXware nos oferece uma única plataforma para hospedar e gerenciar voz para todos os nossos clientes, em vez de operar muitos PBXs. **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado pelo ótimo feedback. É ótimo saber que a estabilidade, o conjunto de recursos e o suporte a dispositivos do PBXware estão funcionando bem para você, e que nossa equipe de suporte está atendendo às expectativas quando mais importa. Agradecemos seus pensamentos sobre a curva de aprendizado e a velocidade de atualização, e continuaremos nos esforçando para tornar as coisas ainda mais suaves. ### 10. Capacidade poderosa e real de multi-inquilino **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryad B. | UCaaS Admin & Tech Support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** Eu não posso dizer o suficiente, mas o recurso multi-inquilino é realmente bem feito. Cada inquilino está realmente isolado do outro por um banco de dados separado. Ao apresentar o PBXware a clientes potenciais e revendedores, é isso que mostramos a eles. Ter uma lista suspensa e poder alternar de um cliente para outro é simplesmente fantástico. Isso é o que eu chamo de um verdadeiro Multi-Inquilino. Além disso, o branding móvel completo (7.4) é realmente incrível e faz uma grande diferença na forma como vendemos o Bicom. Raramente vi esse nível de capacidade de branding para um aplicativo móvel e facilidade de implementação. Pessoalmente, acho que a adição de mais e mais compatibilidades de telefones torna o PBXware mais fácil de integrar com infraestruturas existentes. A adição do serviço de provisionamento remoto fez uma diferença significativa para nossos clientes. A equipe de desenvolvimento!! Eles estão ouvindo todos os nossos feedbacks e realmente se importam com isso! Isso é incrível, eu realmente gosto de trabalhar com eles porque sinto que é uma parceria humana. Poderia dizer o mesmo para a equipe de suporte, é sempre ótimo trabalhar com uma equipe que realmente se importa conosco. **O que você não gosta em PBXware?** Os CDRs podem estar um pouco deficientes; se pudéssemos saber exatamente o que aconteceu com uma chamada específica em poucos segundos, isso poderia ser muito bom, tanto para o administrador quanto para o usuário final. Às vezes, um excesso de parâmetros e configurações pode ser bastante confuso. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Não precisar de nenhum dispositivo físico como SBC. Ter a capacidade de integrar todos os nossos clientes na mesma plataforma nos economizou muito dinheiro e problemas de hospedagem. A capacidade de ter um processo de provisionamento adequado que possa enviar informações para os telefones corretamente. **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar um feedback tão detalhado! Estamos entusiasmados em saber que o recurso multi-tenant do PBXware foi um destaque para você, especialmente os bancos de dados isolados e a experiência de troca de clientes. Também é ótimo saber que a marcação móvel completa na versão 7.4 fez uma diferença significativa para você. ### 11. Loja única para telecomunicações. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kala M. | President, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** PBXware é uma plataforma fácil de usar. Do início ao fim, o uso do nosso Multi-Tenant e Contact Center é um processo de configuração simples. A transição de um sistema telefônico legado para o PBXware é muito simples, permitindo uma integração muito fácil em um negócio existente. O suporte ao cliente é de primeira qualidade. Desde a tarefa mais simples até trabalhar em uma necessidade muito específica, o suporte sempre foi extremamente útil e conhecedor. **O que você não gosta em PBXware?** É muito difícil pensar em um ponto negativo. Tenho sido um usuário nos últimos 13 anos e não me lembro de nada que eu pudesse dizer ou querer que fosse mudado. Talvez certas funcionalidades que estão disponíveis em uma plataforma e não estão em outra. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolvemos muitos problemas únicos que nossos clientes tiveram. Desde uma empresa tradicional de telecomunicações incapaz de fornecer serviço ao cliente, que foi resolvido com aplicativos de comunicação, até múltiplas localizações de sites que desejavam ter um sistema unificado para gerenciar todas as telecomunicações de um único local. Com a facilidade de configuração e o pouco tempo necessário para realizá-la, conseguimos colocar nossos clientes em funcionamento e falando em questão de minutos, em comparação com os dias, semanas ou até meses que as telecomunicações tradicionais levariam. **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência e por ser um usuário do PBXware há mais de 13 anos. Estamos felizes em saber que a plataforma tem sido fácil de usar e que a transição dos sistemas legados foi tranquila para você e seus clientes. Seus exemplos de como o PBXware ajudou a resolver desafios únicos dos clientes são exatamente o que buscamos. Obrigado novamente pelo seu apoio contínuo. ### 12. Um grande companheiro de viagem, é uma relação longa de muitos anos com muitos altos e baixos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo R. | Head of Presales UCaaS & CCaaS, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** Glocom-MeetPhone, para nós foi diferencial durante anos **O que você não gosta em PBXware?** Até agora NÃO havia muita flexibilidade, personalização,... e no mercado espanhol você fica fora do mercado. Finalmente, a Bicom está entendendo o mercado espanhol e está desenvolvendo com maior agilidade e rapidez, fundamental nestes tempos em que a tecnologia avança rápido demais. Ainda temos que ir mais rápido. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, o mais importante é a flexibilidade na integração com os diferentes CRMs do mercado. Quanto maior for o leque de possibilidades, maior capacidade de venda. **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado pela avaliação honesta e atenciosa, é ótimo saber que as recentes melhorias em flexibilidade e integração de CRM estão se alinhando melhor com as necessidades do mercado espanhol. Seu feedback nos ajuda a continuar avançando na direção certa! ### 13. Desafios com a Facilidade de Uso no PBXware **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** angelo m. **Reviewed Date:** November 18, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** Indeciso **O que você não gosta em PBXware?** Eu acho que o PBXware poderia ser mais amigável, o que pode ser desafiador para uma navegação e funcionalidade diretas. Além disso, tive dificuldades ao inserir meu número de telefone, o que sugere que melhorias na usabilidade e na interface do usuário podem ser necessárias. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** n/a **Official Response from Bicom Systems:** > Agradecemos o seu feedback e pedimos desculpas por quaisquer dificuldades que você tenha experimentado com o PBXware. Estamos constantemente trabalhando para melhorar a facilidade de uso e a usabilidade, e sua opinião será levada em consideração para futuras atualizações. ### 14. Contentes tanto pelo funcionamento da central telefônica quanto pelo suporte contínuo que recebemos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arturo D. | Service MAnager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** A confiabilidade do sistema e a grande disponibilidade do suporte. **O que você não gosta em PBXware?** Poderia-se melhorar a interface do usuário para ser mais intuitiva na identificação da configuração do cliente **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** qualquer problema ou dúvida submetida ao suporte é resolvida em tempo muito curto **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado pelo seu feedback positivo sobre a confiabilidade do sistema e a grande disponibilidade de suporte. Entendemos sua preocupação com a interface do usuário e trabalharemos para torná-la mais intuitiva para identificar a configuração do cliente. ### 15. Revisão do PBXware: Uma Solução Poderosa e Escalável para Negócios Modernos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew B. | Technical Support Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 18, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** Como engenheiro, minha parte favorita sobre o PBXware é sua facilidade de uso. A interface é muito bem projetada, tornando fácil implementar mudanças e resolver problemas. A recente adição do recurso de documentação incorporada é uma excelente ferramenta que fornece explicações detalhadas e exemplos de cada configuração/opção no sistema. **O que você não gosta em PBXware?** Tenho usado o PBXware por mais de 10 anos e não encontrei nada de que não goste no produto. Sempre que enfrento um problema, a equipe de suporte prestativa está sempre pronta para resolvê-lo. Como qualquer software, há bugs e problemas ocasionais, mas a equipe de suporte e os proprietários do produto aceitam consistentemente sugestões e feedback para melhorar o produto. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** PBXware torna UCaaS fácil! **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado pela avaliação fantástica e por estar conosco há mais de 10 anos! Estamos muito felizes em saber que o PBXware continua a proporcionar uma experiência tranquila, especialmente do ponto de vista de um engenheiro. É ótimo saber que a interface do usuário, a facilidade de resolução de problemas e a nova documentação incorporada estão tornando seu trabalho diário mais fácil. E sim, adoramos ouvir que o PBXware está tornando o UCaaS fácil. É exatamente isso que buscamos. Mais uma vez, obrigado pela sua confiança e apoio contínuos! ### 16. Solução Rápida e Simples Que Entrega **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio C. | It manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 24, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** Solução muito rápida e simples. Solução muito poderosa. **O que você não gosta em PBXware?** Nada a dizer. Muito feliz em usá-lo como VoIP. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os processos são mais rápidos e simples. **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o PBXware. Estamos felizes em saber que tem sido uma solução poderosa e eficiente para você. ### 17. A Bicom Systems é uma ótima parceira para o nosso negócio de telecomunicações. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlie G. | CTO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** Confiabilidade e facilidade de uso fazem dele um produto excepcional para implantar e nossos clientes adoram usá-lo. **O que você não gosta em PBXware?** O sistema de backend para manutenção de licenças e extensões é complicado de usar. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de uma central telefônica (PBX) confiável e rica em recursos para implantar para milhares de usuários, que também pudesse ser hospedada pelo provedor de PBX, que manteria e daria suporte aos sistemas para que não precisássemos fazê-lo. **Official Response from Bicom Systems:** > Muito obrigado pela ótima avaliação! Estamos felizes que o PBXware está proporcionando a confiabilidade e facilidade de uso que você e seus clientes esperam. Agradecemos o feedback, ele nos ajuda a continuar melhorando. ### 18. PBXware é fácil de gerenciar e tem o maior ROI da indústria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike G. | Co-Founder, Telecomunicações, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 18, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** somos clientes de longa data do PBXware. O produto só tem melhorado a cada lançamento **O que você não gosta em PBXware?** A única desvantagem é ter que dividir nossa base de clientes em várias instâncias do PBXware. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Substituímos o Broadsoft como nossa plataforma original de UCaaS e não nos arrependemos. **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado pela ótima avaliação e por ser um usuário de longa data do PBXware! É ótimo saber que a plataforma continua a melhorar a cada lançamento e está proporcionando um forte retorno sobre o investimento. Estamos felizes que o PBXware tenha sido uma substituição sólida para sua solução anterior e agradecemos sua contínua confiança em nós. ### 19. Ótimo produto, com ótimo suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** O produto é muito estável e escalável. A equipe do PBXware melhora cada vez mais as integrações com sistemas externos, como CRM, Open AI e Omnichannel. A equipe de suporte é muito prestativa e conhecedora. **O que você não gosta em PBXware?** Em várias áreas, o PBXware está um pouco atrás de outros concorrentes quando se trata de GUI e telas flexíveis. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão de clientes VOIP multi-inquilinos de forma eficiente **Official Response from Bicom Systems:** > É ótimo saber que a estabilidade, escalabilidade e as crescentes integrações do PBXware estão fazendo a diferença para sua equipe. Agradecemos seu feedback sobre a interface e continuaremos trabalhando para melhorar essa experiência. Obrigado! ### 20. Implantação rápida e design intuitivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony E. | Technology Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** Arquitetura multi-inquilino com uma interface amigável. A plataforma PBX mais confiável e estável que já usei. **O que você não gosta em PBXware?** A única desvantagem é a ausência de PINs de roaming completos e a necessidade de um botão de edição múltipla, como para alterar o CLI. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma única plataforma para gerenciar vários clientes, sem problemas de tradução de codec no Bicom. **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado pela avaliação e pelo ótimo feedback! Estamos entusiasmados em saber que a arquitetura multi-inquilino e a interface amigável do PBXware tiveram um impacto positivo, e que você considera a plataforma PBX mais confiável e estável que já utilizou. ### 21. crescendo com pbxware **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Solymossy C. | Systems Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 04, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** aplicativo móvel, reunião, qualquer coisa que não seja SIP **O que você não gosta em PBXware?** ainda usando SIP, enquanto outros concorrentes mudaram para protocolos HTTPS REST para melhor qualidade e interoperabilidade **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** nós fornecemos sistemas de chamadas hospedados para clientes em nosso ambiente de nuvem privada, aproveitando uma infraestrutura robusta e segura **Official Response from Bicom Systems:** > Estamos felizes em saber que você está gostando do aplicativo móvel do PBXware e dos recursos de reunião. É ótimo saber que esses aspectos estão ajudando o seu negócio. ### 22. Bem adequado para a plataforma MSP hospedada **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 18, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** Gama competitiva de funcionalidades básicas de UC, opção para plataforma multitenant, bem adaptada à nossa oferta de MSP hospedada. Suporta integração com equipes e outras plataformas líderes. **O que você não gosta em PBXware?** Atrás dos líderes de mercado no espaço de contact center - não é um grande problema para nós, pois temos outras soluções nessa área, mas ainda é um ponto negativo. Integração mais fluida de equipes sem a necessidade de middleware adicional também seria útil. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecer aos nossos clientes uma solução de telefonia empresarial econômica com uma boa gama de recursos. **Official Response from Bicom Systems:** > Agradecemos seu feedback honesto sobre as capacidades do centro de contato e a integração com o Teams. Embora seja bom saber que essas limitações não são impeditivas para sua configuração atual, reconhecemos a importância de melhorias contínuas nessas áreas e estamos trabalhando ativamente para uma melhor integração nativa e recursos mais avançados de centro de contato. Obrigado novamente por seu input e por escolher o PBXware como parte de sua oferta. Estamos animados para continuar crescendo junto com o seu negócio. ### 23. Excelente plataforma e ótimo suporte. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** Muitas funcionalidades, bom preço, ótimo suporte. **O que você não gosta em PBXware?** Há uma curva de aprendizado, mas isso não é culpa deles. Qualquer coisa nesse espaço tem uma curva de aprendizado. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Plataforma de baixo custo que é fácil de acessar e que os clientes apreciam. **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado pela ótima avaliação! Ficamos felizes em saber que o PBXware está oferecendo um grande valor com seus recursos, preços e suporte. É também ótimo saber que seus clientes estão aproveitando a plataforma. Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. ### 24. Experiência muito positiva **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** O PBXware é muito rico em recursos, acessível e fácil de usar. Também gosto do fato de que os privilégios administrativos são muito poderosos em comparação com outras plataformas. É fácil treinar a equipe de suporte na plataforma. O suporte da Bicom é muito bom e está prontamente disponível. **O que você não gosta em PBXware?** Incompatibilidade do Glocom com dispositivos Huawaei. **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fornecendo um produto VoIP competitivo no mercado. **Official Response from Bicom Systems:** > Estamos felizes em saber que você considera o PBXware rico em recursos, acessível e fácil de usar, especialmente no que diz respeito a privilégios administrativos e treinamento de equipe de suporte. É ótimo saber que nossa plataforma está facilitando as coisas para você. Também estamos felizes em notificá-lo que, a partir da versão 7.5, o Communicator GO estará disponível na Huawei AppGallery para dispositivos móveis Huawei. Obrigado mais uma vez por compartilhar sua experiência! ### 25. PBXware é uma solução econômica e robusta com um vasto conjunto de recursos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malcolm T. | Distributor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 10, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** A facilidade de uso e é facilmente implementado. Ótima aparência e sensação com um vasto conjunto de recursos que está continuamente sendo adicionado e melhorado. A excelente equipe de suporte. Aplicativos UC incríveis. **O que você não gosta em PBXware?** Relatório CDR Falta de branding do Web Tenant **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Barreira de mercado, robustez e propriedade **Official Response from Bicom Systems:** > É fantástico saber que o PBXware ajudou a quebrar barreiras para o mercado e proporcionou a propriedade que você estava procurando. Obrigado novamente pela sua avaliação, Malcolm, e esperamos continuar a apoiar seu sucesso! ### 26. tudo bastante funcional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2025 **O que você mais gosta em PBXware?** versatilidade e, sobretudo, estabilidade da máquina **O que você não gosta em PBXware?** existem algumas funcionalidades úteis que não temos e não há como solicitar personalizações **Que problemas PBXware está resolvendo e como isso está beneficiando você?** utilizamos a plataforma multitenant e classe 4 **Official Response from Bicom Systems:** > Obrigado pela ótima avaliação, ficamos felizes em saber que a estabilidade e versatilidade do PBXware estão atendendo bem. Agradecemos o feedback sobre solicitações de recursos e entendemos o quanto a flexibilidade é importante. Seu feedback nos ajuda a focar no que mais importa para nossos usuários. - [View PBXware pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/pbxware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+05%3A54%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5fb146d9-eeea-44b3-b6ad-d0cf33fcd087&secure%5Btoken%5D=cc471cd14b9bbed5f5c13a4c762b6d67a1b363d623e351dc90eb214d8fda25e4&format=llm_user) ## PBXware Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Amazon Simple Storage Service (S3)](https://www.g2.com/pt/products/amazon-simple-storage-service-s3/reviews) - [Bandwidth](https://www.g2.com/pt/products/bandwidth-bandwidth/reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/pt/products/bitrix24/reviews) - [Ceipal ATS](https://www.g2.com/pt/products/ceipal-ats/reviews) - [Ceipal Procurewise](https://www.g2.com/pt/products/ceipal-procurewise/reviews) - [CEIPAL Workforce](https://www.g2.com/pt/products/ceipal-workforce/reviews) - [HubSpot Data Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-data-hub/reviews) - [JobDiva](https://www.g2.com/pt/products/jobdiva/reviews) - [Make](https://www.g2.com/pt/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [MinIO AIStor](https://www.g2.com/pt/products/minio-aistor/reviews) - [Odoo CRM](https://www.g2.com/pt/products/odoo-crm/reviews) - [Odoo ERP](https://www.g2.com/pt/products/odoo-odoo-erp/reviews) - [Oorwin](https://www.g2.com/pt/products/oorwin/reviews) - [Open Dental](https://www.g2.com/pt/products/open-dental/reviews) - [SugarCRM Solution Suite](https://www.g2.com/pt/products/sugarcrm-solution-suite/reviews) - [SuiteCRM](https://www.g2.com/pt/products/fynsis-softlabs-pvt-ltd0-suitecrm/reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/pt/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-employee-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) ## PBXware Features **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestão de Chamadas - Gestão de Comunicação - Escalabilidade - Integrações - Acessibilidade móvel - Acessibilidade **Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gerenciar Chamadas - Monitoramento de rede - Integrações - PBX Virtual - Serviços de tronco SIP **Agente AI - Plataformas UCaaS** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural **Comunicação Básica** - Telefonemas - Chamadas de vídeo - Mensagens instantâneas - Compartilhamento de tela - Teleconferências - Chamadas de mesa para mesa **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Extensões** - Flexibilidade de locação - VoIP nativo - Opção CCaaS **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Advanced Features - Cloud PBX** - Segurança e Conformidade - Análise e Relatórios - Suporte e Confiabilidade - Atendente automatizado **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Provedores de VoIP** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Acesso** - Emparelhamento de software - Extensão do navegador - Individual Download **Recursos avançados** - Segure a música - Atendedores Automáticos - Número VoIP **Características** - Correio de voz para e-mail - Compartilhamento de arquivos - Conferência de voz - Videoconferência - Transcrições da Conferência ## Top PBXware Alternatives - [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews) - 4.5/5.0 (609 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) - 4.3/5.0 (474 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,505 reviews)