[ Avaliações do PBXware ](https://www.g2.com/pt/products/pbxware/reviews) [ Avaliações do PBXware ](https://www.g2.com/pt/products/pbxware/reviews) # Recursos de PBXware ##### ## Comunicação Básica (6) Telefonemas Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet. Chamadas de vídeo Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet. Mensagens instantâneas Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet. Compartilhamento de tela Permite que os usuários compartilhem telas pela internet. Teleconferências Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez. Chamadas de mesa para mesa Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos. Show More ##### ## Recursos avançados (3) Segure a música Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera. Atendedores Automáticos Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis. Número VoIP Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar. Show More ##### ## Acesso (3) Emparelhamento de software Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365. Extensão do navegador Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha. Individual Download Requer que os usuários baixem o software por conta própria. Show More ##### ## Canais (5) Voz Fornece funcionalidade de chamada de voz. Social Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Bate-papo na Web Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. SMS móvel Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Email Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Show More ##### ## Funções (8) Roteamento de sessão Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Enfileiramento de Sessão Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Chamadas simultâneas Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. Análise de Fala Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. discador automático Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. URA Inclui um menu interativo para telefone. Pop da tela de entrada Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Dados persistentes Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Show More ##### ## Características (5) Correio de voz para e-mail Transcreve mensagens de voz para e-mail. Compartilhamento de arquivos Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários. Conferência de voz Permite conferências telefônicas com vários participantes. Videoconferência Pode hospedar videoconferências. Transcrições da Conferência Grava e transcreve voz e videoconferência. Show More ##### ## Extensões (3) Flexibilidade de locação Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário. VoIP nativo Contém seu próprio sistema de telefonia IP. Opção CCaaS Também está apto a servir como software de contact center. Show More ##### ## Administrativo (7) Notas de resumo da sessão Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Acesso de administrador Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Relatórios & Dashboards Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Gravação de Sessão Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Agendamento e atribuição de agentes Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Gravação de chamadas Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Relatórios & Dashboards Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Show More ##### ## Plataforma (7) Omnichannel Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Acesso Móvel Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Gerenciamento de filas Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Roteamento de chamadas Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Ligue de volta Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. URA Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Distribuição Automática de Chamadas Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Show More ##### ## Gestão da força de trabalho (2) Monitoramento de chamadas Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Avaliação de Desempenho Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Show More ##### ## IA generativa (2) Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Conversão de texto em fala Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Show More ##### ## Basic Communication - Cloud PBX (6) Gestão de Chamadas Suporta chamadas recebidas, encaminhamento de chamadas, transferência e conferência. Gestão de Comunicação Pode lidar com correio de voz, mensagens instantâneas, compartilhamento de tela, chamadas de vídeo, mensagens de texto ou outras formas de comunicação para o negócio. Escalabilidade Escalas para adicionar capacidade telefônica adicional a fim de acomodar o crescimento em uma organização. Integrações Integra-se com ferramentas de negócios, como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial e mais. Acessibilidade móvel Capaz de se conectar aos dispositivos móveis dos funcionários para facilitar ainda mais o acesso. Acessibilidade Acessível de qualquer local com conexão wifi através da infraestrutura em nuvem. Show More ##### ## Advanced Features - Cloud PBX (4) Segurança e Conformidade Garante a segurança das comunicações de voz com criptografia para chamadas. Análise e Relatórios Fornece análises de chamadas com base em dados como volumes de chamadas, durações e outras métricas. Suporte e Confiabilidade Fornece suporte técnico virtual para serviços de comunicação empresarial para melhorar o desempenho do telefone. Atendente automatizado Oferece um atendente automatizado para atender chamadas quando os funcionários estão indisponíveis. Show More ##### ## Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP (6) Sistemas PBX, Softphone VoIP Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP. Gerenciar Chamadas Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento. Monitoramento de rede Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas. Integrações Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM. PBX Virtual Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais. Serviços de tronco SIP Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância. Show More ##### ## Infraestrutura de Call Center (CCI) (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Centro de Contato (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Assistência Proativa Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Provedores de VoIP (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Assistência Proativa Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Show More ##### ## Agente AI - Plataformas UCaaS (4) Execução Autônoma de Tarefas Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Integração entre sistemas Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Aprendizagem Adaptativa Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Interação em Linguagem Natural Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Show More [ ![Procedureflow](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/c722e63cd386a7a6a56471594521b6e6/procedureflow.svg "Procedureflow") Patrocinado Procedureflow 4.7/5 (43) Visitar Site ](javascript:void(0)) ## Alternativas Mais Bem Avaliadas [ ![Webex Calling](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/19f6fb8cb90b33e10a8a01dbbd84cfb6/webex-calling.svg "Webex Calling") Webex Calling 4.5/5 (614) ](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews) [ ![Vonage Business Communications](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d9a7c4d42111054e8f19a3e05fd07533/vonage-business-communications.svg "Vonage Business Communications") Vonage Business Communications 4.3/5 (476) ](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) [ ![Nextiva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8e8f10a9c4c1782a6f3ce7d26d25a540/nextiva.svg "Nextiva") Nextiva 4.5/5 (3,534) ](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) [ Ver Todas as Alternativas ](https://www.g2.com/pt/products/pbxware/competitors/alternatives) ##### Categorias no G2 [ Plataformas UCaaS ](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms)[ VoIP ](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers)[ Centro de Contato ](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) [ Infraestrutura de Call Center (CCI) ](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Plataformas de PBX em Nuvem ](https://www.g2.com/pt/categories/cloud-pbx-platforms) Show More ##### Explorar Mais [ Em quais plataformas ESB os arquitetos de integração confiam para 99,9% de tempo de atividade e capacidades de failover? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-esb-platforms-do-integration-architects-rely-on-for-99-9-uptime-and-failover-capabilities)[ Principais softwares de comando de voz para ambientes de trabalho em desktop ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-voice-command-software-for-desktop-workspaces)[ Principais assistentes de IA para preparação de agenda de reuniões ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-top-ai-assistants-for-meeting-agenda-preparation) [ Melhor software de help desk para suporte de TI em pequenas empresas ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-help-desk-tools-actually-work-for-small-business-it-teams)[ Principais softwares de intranet com ferramentas de colaboração fáceis ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-intranet-software-with-easy-collaboration-tools)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/pbxware/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Em quais plataformas ESB os arquitetos de integração confiam para 99,9% de tempo de atividade e capacidades de failover? ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-esb-platforms-do-integration-architects-rely-on-for-99-9-uptime-and-failover-capabilities)[ Principais softwares de comando de voz para ambientes de trabalho em desktop ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-voice-command-software-for-desktop-workspaces)[ Principais assistentes de IA para preparação de agenda de reuniões ](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-top-ai-assistants-for-meeting-agenda-preparation) [ Melhor software de help desk para suporte de TI em pequenas empresas ](https://www.g2.com/pt/discussions/which-help-desk-tools-actually-work-for-small-business-it-teams)[ Principais softwares de intranet com ferramentas de colaboração fáceis ](https://www.g2.com/pt/discussions/top-intranet-software-with-easy-collaboration-tools)[ Detalhes de Prós e Contras ](https://www.g2.com/pt/products/pbxware/reviews?qs=pros-and-cons)