# Parlance Reviews
**Vendor:** Parlance  
**Category:** [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)
## About Parlance
Com mais de 23 anos de implantações bem-sucedidas, a Parlance é uma solução de gerenciamento de chamadas testada e confiável. Oferecemos aos chamadores acesso sem atritos e orientado por voz aos recursos certos, atendendo às demandas de experiência dos chamadores das principais organizações de hoje. Nosso serviço de roteamento de chamadas habilitado por voz recebe cada chamador com sua mensagem de marca e permite que eles falem naturalmente para se conectar rapidamente aos recursos de que precisam. A Parlance melhora o primeiro passo da jornada de cada chamador ao substituir menus de IVR frustrantes, reduzir longos tempos de espera e apoiar uma melhor experiência para os agentes. Enquanto os IVRs antiquados geralmente têm uma taxa de engajamento de menos de 15%, 85% dos chamadores se envolvem facilmente e se autoatendem com nossa solução moderna habilitada por voz. Seus operadores e agentes podem fornecer um melhor serviço aos chamadores que precisam de suporte complexo e empatia porque a Parlance alivia o fardo das transferências rotineiras. Nossa solução de serviço gerenciado garante que cada chamador receba acesso imediato, permite disponibilidade ininterrupta, otimiza continuamente o desempenho e reduz os custos operacionais. O Serviço Parlance é composto por três elementos: roteamento de chamadas habilitado por voz, serviços de diretório e uma parceria que capacita sua organização com expertise líder do setor.






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## Parlance Features
**Plataforma**
- Omnichannel
- Acesso Móvel
- Gerenciamento de filas
- Roteamento de chamadas
- Ligue de volta
- URA
- Distribuição Automática de Chamadas

**IA generativa**
- Conversão de texto em fala

**Gestão da força de trabalho**
- Monitoramento de chamadas
- Avaliação de Desempenho

**Infraestrutura de Call Center (CCI)**
- Execução Autônoma de Tarefas
- Integração entre sistemas
- Interação em Linguagem Natural
- Assistência Proativa

**Administrativo**
- Gravação de chamadas
- Relatórios & Dashboards

## Top Parlance Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/pt/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,019 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,534 reviews)