Avaliações e Detalhes do Produto OpsScaleIQ

OpsScaleIQ é uma plataforma de inteligência operacional projetada para operadores de franquias multi-localização que gerenciam de 5 a mais de 5.000 locais. Ela conecta dados de avaliações de clientes do Google, Yelp, Trustpilot e TripAdvisor a fluxos de trabalho operacionais internos — fechando a lacuna entre o que os clientes dizem publicamente e o que os gerentes de localização fazem para resolver problemas. A plataforma usa triagem de avaliações impulsionada por IA para classificar automaticamente cada avaliação recebida em uma das 25 categorias de falhas operacionais, como qualidade da comida, limpeza, comportamento da equipe, velocidade do serviço e precisão do pedido. Cada avaliação é atribuída a um nível de gravidade (1 a 3), e avaliações acionáveis são convertidas em tarefas atribuídas ao gerente de localização responsável com prazos impostos por SLA e um requisito de prova fotográfica de resolução. Capacidades principais: • Triagem de avaliações por IA — 25 categorias em 22 verticais da indústria, 3 níveis de gravidade • Gestão de tarefas — atribuição automatizada com imposição de SLA e prova fotográfica de resolução • Auto-Pilot — respostas de avaliações redigidas por IA na voz da sua marca, com publicação automática para avaliações de 4★/5★ (Growth+) • OpsScore™ — pontuação composta de saúde operacional comparável em todas as localizações • Manuais de SOP — procedimentos operacionais padrão gerados por IA vinculados a categorias de falhas • Mapas de calor de turnos — volume de reclamações por dia da semana e hora do dia • Benchmarking multi-localização — comparação lado a lado em todas as localizações • Campanhas de SMS — sequências de solicitação de avaliações (100–200 créditos/local/mês por nível) • Pipeline de Conteúdo — colagens sociais geradas por IA a partir de avaliações com melhor classificação • Exportações de conformidade de franquia — relatórios em PDF com um clique para auditorias de franqueadores • Portal da Marca — painel corporativo para a sede corporativa da franquia • RBAC — Proprietário, Gerente Regional, Gerente de Loja, Auditor Corporativo • SSO / SAML — Okta, Azure AD, Google Workspace (Enterprise) Verticais: QSR, fitness, reparo automotivo, hospitalidade, refeições casuais, varejo, saúde, salões, educação, serviços domésticos, serviços para animais de estimação, serviços profissionais e mais.