# OperonITSM Reviews
**Vendor:** Operon ITSM  
**Category:** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools)
## About OperonITSM
OperonITSM é uma plataforma de gestão de serviços de TI auto-hospedada, licenciada por uma taxa anual fixa de £1.000/ano para toda a organização, sem cobranças por usuário ou por agente e sem níveis de funcionalidades. A plataforma inclui seis módulos. O Help Desk fornece filas de tickets, gerenciamento de prioridades, rastreamento de SLA com cálculo de horas de trabalho, pesquisas de CSAT, entrada de e-mail para ticket, respostas prontas e regras de auto-atribuição. O Gerenciamento de Mudanças inclui um fluxo de trabalho de aprovação CAB, tipos de mudança (Padrão, Normal e Emergência), rastreamento de status de mudança, rastreamento de status de trabalho, campos de avaliação de risco e impacto e um calendário de mudanças. O Gerenciamento de Projetos inclui quadros de tarefas, indicadores de status RAG e planejamento no estilo Gantt. O Gerenciamento de Problemas inclui registros de causa raiz, um banco de dados de erros conhecidos e vinculação de tickets. O Inventário de Sistemas funciona como um CMDB básico com rastreamento de ativos, registros de hosts e agrupamento por localização. O Catálogo de Serviços inclui entradas de serviço, uma Base de Conhecimento e uma biblioteca de respostas prontas. Todos os seis módulos estão incluídos na licença base sem custo adicional. Não há cobranças por assento para usuários adicionais e sem restrições no número de agentes ou usuários finais. O OperonITSM é implantado no próprio servidor do cliente — Apache, Nginx ou IIS em Linux ou Windows. A instalação é concluída através de um assistente de configuração baseado em navegador. A plataforma não depende da nuvem e não há acesso contínuo do fornecedor aos dados ou infraestrutura do cliente. A plataforma está alinhada ao ITIL, cobrindo práticas de Service Desk, Habilitação de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Configuração de Serviços e Gerenciamento de Nível de Serviço. Adequado para departamentos de TI em organizações pequenas e médias, provedores de serviços gerenciados e organizações em setores regulamentados, incluindo saúde, finanças, governo e educação, onde se aplicam requisitos de residência de dados. Uma demonstração ao vivo está disponível em operonitsm.co.uk.






- [View OperonITSM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/operonitsm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-02+02%3A38%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=51c9cb9c-e56e-4660-8574-ad48063a0c89&secure%5Btoken%5D=682ac15790d6166d2cee07606ab8625ff6843fce85c73b9710615f28665db05b&format=llm_user)

## OperonITSM Features
**Administração**
- Gerenciamento de mudanças
- Gestão de Ativos
- Relatórios & Analytics

**Serviço de Atendimento**
- Suporte técnico
- Incidentes
- Fluxo de trabalho do processo

**Gestão**
- Relatório
- Console de Administração
- Gerenciamento de Acesso
- Gestão de Ativos

**Funcionalidade**
- Sistema de Bilhetagem
- Alertando
- Automação

## Top OperonITSM Alternatives
  - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) - 4.6/5.0 (12,021 reviews)
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/pt/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,011 reviews)
  - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,267 reviews)