Balcão de entrega de serviços maduro que mantém processos de negócios atuais e em constante evolução, que também estão intimamente ligados e paralelos aos processos do ITIL. O Gerente de Serviços mantém uma grande família de aplicações dentro de uma única estrutura que melhora o tempo de resolução de problemas, enquanto fornece uma hierarquia centralizada de solicitações e suporte onde todas as áreas de negócios/usuários navegam primeiro. A flexibilidade do sistema aberto permite a melhoria contínua dos processos em andamento e, portanto, economiza custos perpetuamente para o cliente empresarial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda mantém parte da arquitetura base arcaica na forma de chamadas de funções de codificação de bibliotecas desatualizadas que remontam aos dias antigos quando o ServiceCenter existia, mas, principalmente, não há muita documentação disponível para ajudar desenvolvedores e administradores na manutenção do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Senti que o software tinha campos suficientes para descrever/capturar totalmente o problema que precisava ser capturado. Foi bom poder ter visões personalizadas. Na maior parte, o software parecia ser rápido e responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que tivesse sido mais fácil criar visualizações personalizadas. Criar tais visualizações foi um pouco difícil e, como não usei o produto há mais de um ano, é um pouco difícil lembrar, mas lembro que havia uma certa visualização que eu queria criar, que na época teria facilitado meu trabalho, mas não consegui criá-la porque certos campos não estavam disponíveis.

Além disso, senti que os resultados de busca às vezes eram insuficientes e não exibiam tickets que eu sabia que existiam.

Adicionalmente, gostaria que não tivéssemos que alternar entre incidentes e a visualização inicial (não consigo lembrar como era chamada no momento). Teria sido bom ter apenas 1 ticket que capturasse tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você realmente souber como usar este software, ele pode ser um bom produto de negócios. Eu não diria que dominei este software, mas faço muito desenvolvimento e integração usando este software graças à minha formação escolar e experiência de trabalho. É um bom produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como meus colegas de trabalho diriam. Este software pode ser um pouco desajeitado às vezes. Sinto que a interface do usuário pode ser muito melhor. Espero ver isso. Por exemplo, ele não aceita o horário de início de uma tarefa, mas também não permite que você o altere. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostei da minha experiência com a HP até agora. Eu gosto do recurso adicional de enviar detalhes do ticket por e-mail e fornecer atualizações. Além disso, sou capaz de acessar os relatórios Crystal e suas capacidades. Estou gostando deste produto até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ver a capacidade de desfazer funções no campo de descrição - isso ajudaria muito. Outra coisa que notei que poderia ser melhorada seria permitir que visualizássemos o histórico de uma maneira não irritante. Tive algumas instâncias, não muitas, quando o aplicativo travou. Talvez isso possa ser corrigido com uma atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

•Abertura de Incidente

•Fechamento de Incidente

•Reabertura de Incidente

•Atualização de Incidente

•Recuperação da Lista de Incidentes

•Recuperação de Detalhes do Incidente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Provavelmente não, mas definitivamente o pior software de Atendimento ao Cliente que já encontrei. A conformidade com o ITIL e os relatórios podem ser um grande atrativo, assim como o logotipo da HP, mas é aí que termina. A sobrecarga administrativa consome tempo enquanto o cliente ainda espera que um problema simples seja resolvido, onde outros sistemas podem fazê-lo na metade do tempo, se não menos. O layout da interface é terrível, embora configurável, ainda assim contraproducente. Me faz pensar em quão ruins eram as versões anteriores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é muito flexível - você tem muitas opções de configuração e personalização e literalmente está aberto para implementar e ajustar o processo da forma que achar melhor.

Especialmente ao usar o HP Service Manager junto com outros produtos HP (como uCMDB ou BSM), você pode aproveitar um portfólio robusto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha opinião, as opções de depuração podem ser melhoradas - já que uma grande parte do tempo de desenvolvimento é consumida encontrando o local adequado para ajustar a codificação. Com o novo Designer de Processos, essa área foi bastante melhorada, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface HTM5 traz uma aparência limpa e agradável não vista em outros produtos, e os recursos completos garantem que todos os requisitos possam ser atendidos com a personalização relevante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto pode parecer um pouco lento devido à grande quantidade de dados sendo processados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Velocidade, potência, flexibilidade e processos integrados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

33 anos de código com ferramentas sobrepostas. Service Anywhere é a resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O HPSM Service Manager é um aplicativo único para gerenciar Interações, Incidentes, Problemas e Mudanças. Ele me permite gerenciar facilmente quaisquer problemas e solicitações dos usuários finais em uma única interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior insatisfação é o desempenho do sistema, embora isso possa ser um problema na infraestrutura da minha organização. Além disso, não estamos utilizando todas as funções disponíveis, novamente, isso é por conta da nossa organização, mas acho que o custo é um fator. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Capacidade de personalizar Processos usando o Designer de Processos

- Integração com outras ferramentas como OO e uCMDB

- Capacidade de iniciar Processos tanto a partir do SD (Interação)

- Possibilidade de relacionar diferentes tipos de tickets e a capacidade de criar, por exemplo, Mudança a partir de um registro KE, Problema a partir de um Incidente diretamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Uso de Gestão do Conhecimento, nem sempre amigável ao usuário Análise coletada por e hospedada no G2.com.