--- title: OpenText Service Management Automation X (SMAX) Reviews meta_title: 'OpenText Service Management Automation X (SMAX) Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 72 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como OpenText Service Management Automation X (SMAX) funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.2 review_count: 72 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Gestão de TI url: https://www.g2.com/pt/categories/it-management --- # OpenText Service Management Automation X (SMAX) Reviews **Vendor:** OpenText **Category:** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 72 ## About OpenText Service Management Automation X (SMAX) OpenText™ SMAX oferece uma abordagem inteligente para a gestão de serviços, com capacidades completas para gestão de serviços de TI (ITSM), gestão de ativos de TI (ITAM) e gestão de serviços empresariais (ESM). Capacite os usuários a resolverem sozinhos solicitações comuns com chatbots de IA generativa privada que oferecem respostas semelhantes às humanas. Dê à sua equipe o que eles precisam—modelos de melhores práticas ITIL, configurações sem código e IA e análises integradas para automatizar fluxos de trabalho, melhorar processos e resolver problemas. Com implantação SaaS, o SMAX elimina o incômodo de instalação, manutenção e atualização. Além disso, o SMAX oferece licenciamento flexível e acessível que se adapta às necessidades do seu negócio e economiza dinheiro. ## OpenText Service Management Automation X (SMAX) Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham que a **facilidade de uso** no OpenText SMAX melhora sua experiência e economiza tempo valioso durante os testes. (2 reviews) - Os usuários acham o OpenText SMAX **fácil de usar** , melhorando sua experiência e apoiando efetivamente vários cenários de teste. (2 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** com serviços em nuvem e apreciam as melhorias contínuas através de atualizações. (2 reviews) - Os usuários valorizam as **atualizações contínuas e a integração com serviços em nuvem** , melhorando sua experiência geral com o SMAX. (1 reviews) - Os usuários apreciam as **atualizações regulares de software** que melhoram a funcionalidade e a integração com serviços de nuvem. (1 reviews) - Gestão do Tempo (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham que os **problemas de integração** do SMAX levam a ineficiências nos processos de desenvolvimento e entrega de aplicativos. (1 reviews) - Os usuários se sentem frustrados pela **personalização limitada** , o que impede os desenvolvedores de utilizarem plenamente suas habilidades. (1 reviews) ## OpenText Service Management Automation X (SMAX) Discussions - [What does Micro Focus Service Management Automation X (Smax) do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-micro-focus-service-management-automation-x-smax-do) - [What is service management automation?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-service-management-automation) - [What is MF Smax?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-mf-smax) - [What is Smax tool?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-smax-tool) - [View OpenText Service Management Automation X (SMAX) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews?page=5&qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A31%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=403c97d8-3787-4199-81a3-3ab4cdbac769&secure%5Btoken%5D=913d5bbdce7520efc36fcabadcf2c7430d449049e607c8ba79cf293f41fe41e0&format=llm_user) ## OpenText Service Management Automation X (SMAX) Features **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics - Gestão de Ativos de TI - Gestão do Conhecimento - Gestão de Projetos - Gestão de Acordo de Nível de Serviço (SLA) - Gestão de Tarefas - Gestão de Solicitações de Serviço - Gestão de Lançamentos - Gestão de Configuração - Gestão de Bilhetes - Gestão de Fluxo de Trabalho - Gestão de Problemas - Gestão de Incidentes - Gestão de Contratos/Licenças - Gestão de Tickets de Suporte - Gestão de Base de Conhecimento - Gestão de Capacidade - Gestão de Disponibilidade - Gestão de Inventário **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket - Notificações em Tempo Real **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo - Relatórios Personalizáveis **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas - Rastreamento de Atividades **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política - Relatórios em Tempo Real **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal - Acesso Móvel **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão - Integrações de Terceiros **Funcionalidade Adicional** - Gestão de Projetos - Gestão de Compras - CMDB - Copiloto de IA - IA Generativa - Gestão de Risco de TI - Catálogo de Serviços - Gestão de Inventário - Pesquisas & Feedback - Bate-papo/Mensagens - Gestão de Mudanças - Relatórios e Estatísticas - Gestão de Tarefas - Modelos de Email - Benchmarking - Automação de Localização - Relatórios em Tempo Real - Suporte ao Cliente - Relatórios Programados/Automatizados - Alertas/Escalonamento - Lançamento e Implantação - Gestão de Email - Gestão de Contratos/Licenças - Gestão de Fluxo de Trabalho - Gestão de Problemas - Análise - Gestão de Acordo de Nível de Serviço (SLA) - Gerenciamento de Configuração - API - Gestão de Ativos de TI - Acesso/Controle Remoto - Chat ao Vivo - Relatórios Personalizáveis - Gestão de Incidentes - Gestão do Ciclo de Vida de Ativos - Gestão de Tickets de Suporte - Modelos Personalizáveis - Branding Personalizável **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão - Integrações de Terceiros - Alocação e Planejamento de Recursos - Multi-Idioma **Funcionalidade Adicional** - Priorização - Histórico de Serviço - Portal do Cliente - Formulários Personalizáveis - Copiloto de IA - API - Catálogo de Serviços - Notificações em Tempo Real - Segurança SSL - Painel de Atividades - Monitoramento em Tempo Real - IA Generativa - Pesquisas & Feedback - Arraste e Solte - Portal de Autoatendimento - Alertas/Notificações - Respostas Automatizadas - Branding Personalizável - Modelos Personalizáveis - Rastreamento de Chamados de Suporte - Roteamento Automatizado - Macros/Respostas Modeladas - Ferramentas de Colaboração - Comunicação Multicanal - Relatórios e Estatísticas - Campos Personalizáveis - Rastreamento de Atividades - Pesquisar - Alertas/Escalação - Controles de Acesso/Permissões - Criação de Dashboard - Acesso Remoto e Monitoramento - Rastreamento de Ativos - Chat/Mensagem - Controle do Processo de Aprovação - Trilha de Auditoria ## Top OpenText Service Management Automation X (SMAX) Alternatives - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,829 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (966 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) - 3.7/5.0 (283 reviews)