Como alguém que lidera uma equipe de suporte, descobri que a Onward é um grande ativo quando se trata de lidar com reivindicações de clientes — seja por danos, perda ou roubo. O tempo de resposta deles é consistentemente rápido, tanto ao ajudar diretamente os clientes quanto quando nós, como comerciantes, precisamos intervir e resolver algo por conta própria.

Uma coisa que aprecio é o quão responsiva e prestativa é a equipe deles. Sempre que precisamos de esclarecimentos ou suporte, recebemos respostas rápidas e informadas que nos ajudaram a seguir em frente sem demora.

Pelo feedback que recebo da minha equipe, uma coisa é clara: ter a Onward em funcionamento torna o trabalho deles mais fácil. Em vez de lidarmos com cada caso excepcional por conta própria, podemos guiar os clientes com confiança através do processo de reivindicações e confiar que estão em boas mãos. Isso melhora nosso fluxo de trabalho e a experiência do cliente ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu tivesse que apontar uma desvantagem, seria que alguns clientes ainda estão um pouco confusos com o processo inicial de reivindicação, especialmente quando esperam uma resolução diretamente de nós. Um pouco mais de clareza ou personalização no fluxo de notificação de reivindicações pode ajudar a alinhar as expectativas dos clientes desde o início.

No geral, a Onward tem sido um parceiro confiável e uma parte significativa de como mantemos a satisfação do cliente após a compra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parceria com a Onward tem sido uma das adições mais valiosas à nossa experiência pós-compra. Desde o primeiro dia, a equipe deles foi incrivelmente prática, nos guiando por cada etapa do processo de integração e garantindo que tudo funcionasse perfeitamente com nosso site. Eles foram responsivos, proativos e realmente pareciam uma extensão de nossa equipe interna.

O que mais amamos é poder oferecer aos nossos clientes uma verdadeira garantia de qualidade. A Onward nos dá a capacidade de apoiar cada pedido com confiança, sabendo que nossos clientes estão protegidos se algo der errado com o envio. Isso reduz o atrito em nosso processo de suporte e dá aos compradores tranquilidade, o que constrói confiança a longo prazo em nossa marca.

Desde o lançamento com a Onward, vimos um aumento significativo na satisfação e retenção de clientes. É mais do que apenas proteção de envio, é um investimento na promessa da sua marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora trabalhar com a Onward tenha sido, no geral, uma ótima experiência, um desafio é que, como em qualquer programa voltado para o cliente, é impossível deixar todos os clientes satisfeitos. Alguns clientes podem não entender o que está coberto ou esperar resoluções instantâneas, mesmo fora das diretrizes da política. Apesar da equipe responsiva da Onward e da comunicação clara, gerenciar esses casos extremos pode ser difícil, mas isso também faz parte de administrar uma marca em crescimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe da Onward é super responsiva a cada reclamação e sempre erra pelo lado de ajudar o cliente, o que apreciamos muito. Escolhemos eles porque sabíamos que cuidariam dos nossos clientes como nós faríamos, e eles realmente cumpriram. Com o programa de compensação de carbono da Onward incluído como parte do serviço, nossos clientes podem se sentir ainda melhor sobre sua compra conosco. A integração perfeita com nosso provedor de assinaturas também tem sido uma grande vantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que tivéssemos começado com o Onward mais cedo! (isso não é culpa deles) mas tem SALVADO nossa experiência do cliente e nossa equipe de CS ADORA o quão simples ele é. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Onward tem sido uma grande vitória para nossas equipes de operações e experiência do cliente. Eliminou a dor de cabeça manual de lidar com reclamações de pacotes perdidos, roubados ou danificados e reduziu as consultas WISMO quase da noite para o dia. Os clientes podem resolver problemas por conta própria em apenas alguns cliques, e a tranquilidade extra no checkout impactou positivamente a conversão. O backend é limpo, fácil de usar e se integra perfeitamente com nossa pilha Shopify. Bônus: a equipe deles é responsiva e proativa, o que faz com que a otimização contínua pareça uma verdadeira parceria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar — na verdade, adoraríamos ainda mais opções de personalização em torno da marca no fluxo de reivindicações para manter toda a experiência com uma sensação ultra personalizada. Mas, honestamente, isso é um detalhe. A funcionalidade principal oferece exatamente o que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos comprometidos em tornar cada compra livre de preocupações. É por isso que usamos a proteção de compra Onwards Customer. Como marca, queríamos fornecer uma camada extra de segurança com cada pedido. É fácil de integrar e dá ao nosso cliente a confiança de comprar sabendo que a compra estará protegida desde o momento da compra até a chegada à sua porta. Se algo der errado, o cliente está coberto. Simples, rápido e projetado para proporcionar tranquilidade desde o checkout até a entrega. Um bônus adicional para o cliente ao usar o Onward é ganhar pontos que podem ser usados em uma compra futura. Eu recomendaria adicionar este aplicativo à sua experiência de checkout. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Onward tem sido um valor agregado para nossa marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Onward foi uma das muitas opções que consideramos ao procurar proteção de pedidos/envios para o nosso negócio. Eles simplesmente ofereceram a melhor e mais perfeita integração e não pararam de nos ajudar quando necessário desde que começamos a trabalhar com eles. Eles são proativos quando precisamos que sejam, mas principalmente o produto deles simplesmente funciona e funciona bem — sei que isso dá tranquilidade aos nossos clientes e é uma situação vantajosa para todos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente há poucas ou nenhuma falha com este produto, apenas espero que eles expandam sua linha de recursos e trabalhem para lançar em breve um aplicativo completo de devoluções que seja competitivo com alguns dos grandes aplicativos nesse espaço! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Onward tem sido uma grande parceira para nós até agora - excelente equipe e serviço. O processo de reivindicações é fácil e direto, o que é muito apreciado por nossos clientes e facilita a vida de nossas equipes internas. Temos um padrão elevado em termos de expectativas sendo atendidas e o serviço não decepcionou. A equipe deles adaptou o serviço às nossas preferências, tornando o processo de integração suave e simples. Eles também fizeram um acompanhamento desde a implementação para realmente entender como é importante para nós melhorar continuamente no futuro. Embora seja cedo, estamos animados para ver o impacto do benefício CashBack em nossos negócios recorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum ponto negativo a relatar! Seria ótimo ver alguns recursos adicionais de relatórios e análises adicionados no futuro, e a equipe da Onward já nos informou que estão trabalhando nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, integrei o Onward VIP Protection ao meu negócio de eCommerce, e tem sido uma mudança radical! O serviço de proteção de pacotes sem complicações garante que os pedidos dos nossos clientes estejam protegidos contra perda, roubo ou danos, enquanto oferece grandes incentivos financeiros que aumentam nosso lucro.

A configuração foi tranquila com a integração ao Shopify, e o onboarding de alto nível nos colocou em funcionamento rapidamente. Nossos clientes adoram a tranquilidade que vem com a cobertura abrangente da Onward, que inclui itens perdidos, roubados ou danificados, e até mesmo envio neutro em carbono. O portal de devoluções fácil de usar e o rápido processo de reivindicações—com a maioria dos problemas resolvidos em menos de uma hora—reduziram significativamente nossa carga de trabalho no atendimento ao cliente.

Trabalhar com a equipe da Onward, liderada pelo excepcional CEO, Josh Payne, tem sido um verdadeiro prazer. Josh e sua equipe são responsivos, profissionais e realmente investidos em nosso sucesso, tornando a colaboração sem esforço. O suporte a reivindicações 24/7 e os recursos de fidelidade personalizados, como recompensas CashBack, aumentaram a retenção de clientes e as compras repetidas, adicionando um valor tremendo à nossa marca. Recomendo fortemente o Onward VIP Protection para qualquer negócio de eCommerce que deseje proteger seus pedidos e encantar seus clientes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os clientes pagam uma taxa adicional no checkout, mas podem facilmente optar por não pagar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Onward por mais de um ano para nossa marca de caixa de assinatura. No geral, estamos satisfeitos com a plataforma. Observamos uma taxa de adesão muito alta a novos pedidos (~75%), o que levou a uma sólida fonte de receita passiva.

O Onward foi fácil de configurar, e tivemos uma experiência geralmente tranquila. Quando encontramos problemas, a equipe de suporte ao cliente foi responsiva para resolvê-los.

Eles também adicionaram alguns novos recursos que aumentam o valor do produto para o cliente além da proteção de envio. Isso os diferencia de outras soluções de proteção de envio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontramos problemas ocasionais com planos de assinatura pré-pagos, mas conseguimos resolver isso. Ocasionalmente, experimentamos confusão por parte dos clientes sobre quais passos devem tomar para resolver seus problemas de envio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Onward tem sido um verdadeiro impulsionador de receita para o nosso negócio, adicionando um aumento incremental significativo ao nosso resultado final. Mas o que realmente os diferencia é a equipe, nota A+ em todos os aspectos. Desde vendas até implementação e suporte, cada interação tem sido tranquila e profissional.

A pior parte do SaaS geralmente é a isca e troca, o que é vendido raramente corresponde à experiência real, e o suporte desaparece. Onward é o completo oposto. O produto funciona exatamente como prometido, e o suporte é de primeira classe.

Produto incrível, fácil integração, equipe excepcional. Não posso recomendá-los o suficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada até agora, a equipe de avanço tem sido rápida em se adaptar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.