Avaliações e Detalhes do Produto OnRamp

O que mais aprecio no OnRamp é como ele torna o processo de integração para nossos novos clientes intuitivo e bem organizado. Ele nos permite guiar os clientes passo a passo através da configuração e treinamento, garantindo que eles compreendam a plataforma e se sintam confiantes em usá-la desde o início.

Também valorizo seu alto nível de personalização—podemos adaptar cada fluxo de integração para atender às necessidades específicas de diferentes clientes, o que economiza tempo e minimiza confusões. Os recursos integrados de rastreamento e progresso tornam simples monitorar onde os clientes estão no processo, permitindo que nossa equipe forneça suporte proativo em vez de esperar que os problemas surjam.

Em resumo, o OnRamp nos permite oferecer uma experiência de integração mais consistente e envolvente, o que, por sua vez, fortalece a satisfação e retenção dos clientes. Ele transforma o que antes era um processo manual e fragmentado em algo suave, mensurável e focado no cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, há muito pouco a se desgostar sobre o OnRamp. No entanto, se eu fosse sugerir áreas para melhoria, mencionaria que alguns recursos de personalização poderiam ser mais adaptáveis. Ocasionalmente, fazer ajustes menores—como reorganizar módulos ou modificar o layout—pode levar mais tempo do que o esperado.

Além disso, ter ferramentas de análise e relatórios mais abrangentes seria benéfico. Por exemplo, a capacidade de ver facilmente onde os clientes passam mais tempo ou onde encontram dificuldades nos permitiria aprimorar ainda mais o processo de integração.

No geral, estas são apenas sugestões menores que tornariam uma plataforma já excelente ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho a interface do OnRamp extremamente fácil de navegar e entender de várias perspectivas, incluindo as de um administrador, usuário interno e usuário final. Este design de interface melhora muito a experiência geral do usuário, garantindo que a navegação pela plataforma seja intuitiva e eficiente. Além disso, o processo de configuração inicial foi muito fácil, graças à equipe responsiva do OnRamp, que forneceu um suporte substancial e nos ajudou a começar em apenas algumas semanas. A assistência deles garantiu que o processo de integração fosse suave e sem esforço, contribuindo para minha satisfação geral com o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que vem à mente é a necessidade de melhorias no tratamento de aplicações ou submissões em grupo. Atualmente, o OnRamp suporta um projeto por cliente, o que não é ideal para grupos com múltiplos indivíduos sob a mesma conta principal. Uma lógica de grupo aprimorada para acomodar tais cenários seria uma adição fantástica ao serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O OnRamp se destaca por sua interface amigável e integração perfeita com vários sistemas. Tem sido incrivelmente útil para orquestrar migrações de clientes de ponta a ponta, reduzindo o esforço manual e garantindo a consistência dos dados. As capacidades de agendamento e rastreamento permitem que nossa equipe se concentre mais nas validações em vez de se preocupar com os prazos de execução. O suporte da equipe do OnRamp também tem sido rápido e conhecedor, ajudando-nos a resolver problemas rapidamente. É particularmente eficaz para gerenciar migrações em várias fases com tempo de inatividade mínimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o OnRamp seja poderoso, a interface do usuário poderia se beneficiar de alguma modernização, especialmente em relação ao relatório de erros e filtragem do painel. Às vezes, os logs carecem de granularidade, tornando mais difícil solucionar falhas específicas sem uma investigação manual. Além disso, integrações mais profundas com plataformas de análise tornariam a validação pós-migração mais tranquila. Lags ocasionais na atualização de tarefas e personalização limitada em alertas são áreas que poderiam ser melhoradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OnRamp é uma ferramenta útil de implementação de clientes que tenta combinar o Smartsheet com uma experiência envolvente para o cliente. A capacidade que ele oferece de conduzir um cliente através de uma reunião de implementação é bastante útil, e sua plataforma é um local útil para armazenar materiais de implementação que você precisará ao longo da implementação do produto pelo cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em termos de sua utilidade como uma ferramenta de gerenciamento de projetos de implementação, ainda há um longo caminho a percorrer. Você não pode adicionar subtarefas neste momento, o que agrupa as tarefas. Você pode tornar as tarefas dependentes umas das outras, mas isso pode criar uma confusão de dependências de tarefas. Melhorar essa funcionalidade seria enorme, juntamente com a representação visual de quem faz o quê em cada produto. Além disso, o backend de cada tarefa é desajeitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o portal do cliente. Será uma ótima maneira para nossos clientes realizarem pequenas partes do trabalho em vez de se sentirem sobrecarregados por uma lista de tarefas de uma só vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Está claro que ainda há muito a ser feito no roteiro do produto. Tendo eu mesmo estado envolvido em soluções alternativas e processos temporários, entendo que as melhorias virão, mas há certas coisas que sinto que deveriam ser desenvolvidas com mais urgência do que outras. Os MAIORES problemas que tenho agora são:

1. A interface do colaborador interno em projetos é um pouco complicada. Ela tem praticamente a mesma visão que o criador, menos algumas permissões. Isso torna muito complicado treinar colaboradores individuais sobre como completar tarefas e fazer pequenas alterações. Acho importante tornar esse processo para os líderes de projeto muito mais simples para navegar nos projetos. Deveria haver quase um "portal" para a pessoa que está gerenciando o imp poder completar a tarefa interna sem se perder na interface de usuário do administrador.

2. Referência cruzada de tarefas dentro de um projeto: Um estado ideal para nós seria que, quando alguém completasse uma tarefa, fosse possível usar dados que foram inseridos em uma tarefa anterior para preencher tarefas futuras. Isso reduziria a quantidade de edição necessária para fazer um projeto funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal do cliente é o melhor da categoria e facilita a obtenção das configurações iniciais de implementação dos clientes, além de proporcionar uma ótima primeira impressão da nossa empresa. Isso reduziu significativamente a quantidade de reuniões e e-mails que nossos gerentes de integração precisam gerenciar, permitindo que eles se concentrem no trabalho que realmente importa. A equipe de sucesso do cliente da Onramp tem sido incrível de se trabalhar e está altamente engajada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles ainda estão crescendo, então há algumas coisas desejáveis que a equipe está trabalhando para entregar, mas sem grandes impedimentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele oferece um espaço muito bom para que os clientes vejam claramente o que é necessário e estabelece expectativas para a experiência de integração deles. O suporte é muito responsivo, e há novos recursos o tempo todo, o que mostra que a equipe é receptiva a solicitações de recursos e mudanças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O lado interno da gestão de projetos precisa de um pouco de trabalho - pode ser um pouco desafiador navegar e atualizar tarefas facilmente, e mover-se de uma tela para outra (frequentemente volta para o padrão em vez da seção ou módulo que você estava olhando). Também recebo muitos e-mails, ou não o suficiente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que possamos desenvolver nosso processo de integração e impedir que os clientes avancem para etapas para as quais não estão prontos. Também gosto que possamos incorporar nosso treinamento, documentos de suporte e quase tudo o que eles precisam em um só lugar. Os To-Dos me ajudam a acompanhar as tarefas de acompanhamento que, de outra forma, poderiam passar despercebidas, e definir prazos e enviar lembretes automáticos aos clientes ajuda a manter muitos deles no caminho certo com sua implementação. O OnRamp também tem sido receptivo à nossa necessidade de melhorias e integrações. Usar o OnRamp definitivamente melhorou nossos SLAs com a implementação e oferece uma opção de autoatendimento e autoaprendizagem para os clientes, permitindo-nos fornecer mais recursos para mais clientes em um período de tempo mais curto. Agora é a primeira coisa que abro no meu computador todos os dias e a última coisa que fecho à noite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muita documentação de suporte, então tive que aprender por tentativa e erro ou agendar chamadas extras com a OnRamp para descobrir como configurar nosso processo. Também não gosto que o cliente possa marcar uma tarefa como concluída sem realmente assistir ao vídeo inteiro ou fazer a tarefa inteira (em alguns casos), mas ainda é uma melhoria em relação a não poder direcioná-los de forma alguma. Também gostaria que os lembretes fossem registrados em algum lugar para fins de responsabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor característica é que ajuda a manter tudo organizado. Chad foi extremamente útil para nós ao pensar em nossos processos e na melhor maneira que o OnRamp poderia nos ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configuração inicial. Depois de fazer isso algumas vezes, fica muito mais fácil e rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visualização do portal - Oferece uma experiência personalizada aos clientes e torna o gerenciamento muito mais fácil em comparação com planilhas

Playbook, Módulos - Basta conectar e usar, o que é bom se você estiver lidando com um grande número de clientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os usuários clientes não aparecem na seção de comentários quando fazemos @menção.. É necessário um hard refresh.

A seção de visualização não permite criar visualizações sobre respostas de clientes ou entradas de formulário.. É necessário criar um campo de dados para isso, o que é complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.