# Melhor Software de Chat ao Vivo - Página 9 *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* O software de chat ao vivo permite que as empresas se conectem instantaneamente com os visitantes do site através de interfaces de chat em tempo real, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente forneçam suporte imediato, engajem proativamente os visitantes com janelas pop-up temporizadas e criem experiências de conversação contínuas que melhoram a satisfação do cliente e aumentam as taxas de conversão. ### Capacidades Principais do Software de Chat ao Vivo Para se qualificar para inclusão na categoria de Chat ao Vivo, um produto deve: - Fornecer capacidades de mensagens instantâneas entre representantes de atendimento ao cliente e visitantes do site - Permitir que as janelas de chat iniciem a conversa ou existam independentemente em um site para consultas potenciais ### Casos de Uso Comuns para Software de Chat ao Vivo As equipes de atendimento ao cliente e vendas usam software de chat ao vivo para engajar visitantes e resolver problemas em tempo real em sites e pontos de contato digitais. Os casos de uso comuns incluem: - Fornecer suporte imediato para perguntas sobre produtos, problemas técnicos e navegação no site - Engajar proativamente visitantes com alta intenção com prompts de chat temporizados para aumentar a probabilidade de compra - Reduzir os tempos de resposta em comparação com sistemas de suporte baseados em tickets para melhorar as taxas de resolução no primeiro contato ### Como o Software de Chat ao Vivo Difere de Outras Ferramentas A funcionalidade de chat ao vivo é frequentemente incluída em plataformas mais amplas, incluindo [plataformas de e-commerce](https://www.g2.com/categories/e-commerce-platforms), [software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software de atendimento ao cliente digital](https://www.g2.com/categories/digital-customer-service-platforms). Também se destaca como um recurso central e base para ferramentas com tecnologia de IA, como [chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots), [software de suporte conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-support) e [software de automação de atendimento ao cliente](https://www.g2.com/categories/customer-service-automation). ### Insights da G2 sobre Software de Chat ao Vivo Com base nas tendências de categoria na G2, a facilidade de configuração e os recursos de engajamento proativo de chat se destacam como capacidades notáveis. Essas plataformas oferecem reduções no tempo de resposta e melhoram as pontuações de satisfação do cliente como principais resultados da adoção. ## How Many Software de Chat ao Vivo Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 460 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.47/5 - **New Reviews This Quarter**: 491 - **Buyer Segments**: Pequeno negócio 59% │ Mercado médio 32% │ Empresa 9% - **Top Trending Product**: Shopify Inbox (+0.038) *Last updated: May 31, 2026* ## How Does G2 Rank Software de Chat ao Vivo Products? **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 97,600+ Avaliações Autênticas - 460+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Top Software de Chat ao Vivo at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,590 reviews) | Operações de bilheteria omnicanal escaláveis | "[Plataforma de Suporte ao Cliente Eficiente e Amigável](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-11792478)" | | 2 | [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | 4.4/5.0 (6,942 reviews) | Operações de serviço centradas no Salesforce | "[O serviço Agentforce simplifica o suporte ao cliente e os fluxos de trabalho da equipe](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12813849)" | | 3 | [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,693 reviews) | Desvio de suporte por IA baseada em conhecimento | "[Integrações Sem Costura, Fluxos de Trabalho Fáceis e IA Suave para Gestão de Tickets](https://www.g2.com/pt/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 4 | [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) | 4.4/5.0 (7,369 reviews) | Automação de help desk omnicanal | "[Simplificando o Suporte ao Cliente Através da Automação e Visibilidade](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoho-desk-review-12882510)" | | 5 | [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | Mensagens de negócios locais e captura de avaliações | "[Parece menos uma ferramenta de coleta de avaliações e mais como uma recepção digital](https://www.g2.com/pt/survey_responses/podium-review-12877946)" | | 6 | [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-business-platform/reviews) | 4.6/5.0 (221 reviews) | Escala de conversa com clientes baseada no WhatsApp | "[Mensagens Instantâneas e Pessoais para Clientes com Respostas Ricas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/whatsapp-business-platform-review-12726026)" | | 7 | [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,939 reviews) | Mensagens para clientes orientadas pela reputação | "[Plataforma Amigável + Equipe de Suporte de Primeira!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/birdeye-review-10657558)" | | 8 | [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) | 4.4/5.0 (2,816 reviews) | Suporte conectado ao CRM e autoatendimento | "[Gestão de tickets e suporte centralizado com automações que melhoram a experiência](https://www.g2.com/pt/survey_responses/hubspot-service-hub-review-12873336)" | | 9 | [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,469 reviews) | Conversão de reunião do site AI SDR | "[Qualified transforma nosso tráfego de site de alta intenção em pipeline real](https://www.g2.com/pt/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 10 | [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,843 reviews) | Automação de chat de site para captura de leads | "[Configuração fácil, Lyro AI e fluxos personalizados tornam o Tidio ótimo para suporte ao cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/tidio-review-11581687)" | ## Which Software de Chat ao Vivo Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Chatway Live Chat](https://www.g2.com/pt/products/chatway-chatway-live-chat/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Textline](https://www.g2.com/pt/products/textline/reviews) - **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) ## Which Type of Software de Chat ao Vivo Tools Are You Looking For? - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) *(current)* - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) - [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots) --- **Sponsored** ### LiveChat LiveChat é uma plataforma abrangente de comunicação com clientes que permite que as empresas se conectem com os visitantes de seus sites e clientes em tempo real, impulsionando vendas, oferecendo suporte e aumentando a satisfação do cliente. Projetada para equipes de ecommerce, a plataforma aumenta o valor médio do pedido (AOV), vendas adicionais e o retorno sobre o investimento (ROI) geral, engajando os compradores no momento certo e convertendo mais tráfego em receita. A inteligência artificial (IA) e análises avançadas revelam oportunidades de vendas, automatizam conversas rotineiras e oferecem visibilidade clara do desempenho. Todas as ferramentas essenciais - incluindo automação por IA, análises, um widget de chat personalizável e aplicativos para agentes - se reúnem em uma plataforma fácil de implementar, sem necessidade de código, que entrega valor rapidamente. ✅ Benefícios • Conversões mais altas ao capturar a atenção dos visitantes em momentos chave através de engajamento proativo e em tempo real. • Menor sobrecarga operacional e maior produtividade dos agentes graças ao gerenciamento de todos os canais de comunicação em um espaço de trabalho unificado. • Melhores decisões de negócios e insights de desempenho mais claros impulsionados por relatórios transparentes sobre conversões, qualidade de leads e oportunidades de vendas. • Respostas mais rápidas e mais tempo para conversas de alto valor possibilitadas por IA que automatiza trabalhos rotineiros e apoia os agentes com assistência inteligente. • Engajamento mais forte com o cliente e maior valor médio do pedido através de experiências de chat personalizadas para sua marca e otimizadas para vendas adicionais. 💬 Principais características • Ferramentas de chat e widget: Conversas bidirecionais em tempo real com visitantes, suportadas por compartilhamento de arquivos, arquivos de chat, saudações automáticas (como visualização antecipada e prompts de inatividade), transferência de chat sem interrupções e avaliações pós-chat. • Mensagens multicanal: Gerencie todas as conversas a partir de um único espaço de trabalho - uma licença cobre sites e aplicativos ilimitados, além de Facebook Messenger, WhatsApp Business e e-mail. • IA e automação: Aproveite os recursos de IA integrados, incluindo Copilot, sugestões de resposta, resumos de chat e insights extraídos de conversas de alto volume para aumentar a eficiência e a velocidade. • Análises e relatórios: Acesse painéis intuitivos que rastreiam o desempenho dos agentes, conversões, comportamento do cliente e mais, com filtragem robusta e fácil exportação de dados. • Personalização e integrações: Personalize a aparência do widget, idioma e voz da marca, e estenda as capacidades com mais de 200 integrações em CRMs, plataformas de ecommerce, help desks e ferramentas de automação. • Implementação fácil: Adicione o LiveChat ao seu site com um simples trecho de código - sem necessidade de desenvolvimento pesado ou configuração complexa. • Segurança e suporte: Beneficie-se de segurança de nível empresarial, infraestrutura confiável e suporte ao cliente 24/7/365 para manter sua comunicação funcionando perfeitamente. 🌎 Confiado por equipes em todo o mundo para impulsionar o crescimento Milhares de empresas em todo o mundo utilizam o LiveChat para oferecer interações rápidas e personalizadas com os clientes. Mais de 40% dos clientes preferem marcas que oferecem chat ao vivo, e empresas que o utilizam consistentemente veem taxas de conversão mais altas e engajamento mais forte. LiveChat ajuda as equipes a trabalharem de forma mais eficiente, melhorar a satisfação e impulsionar o crescimento mensurável. Adicionar resultados específicos de clientes - como aumentos nas conversões ou produtividade dos agentes - pode destacar ainda mais seu impacto. Sobre nós LiveChat foi criado pela Text S.A., uma empresa global de software com sede em Wrocław, Polônia. Por mais de duas décadas, temos nos dedicado a construir ferramentas que ajudam as empresas a se comunicarem melhor com seus clientes. LiveChat atende empresas em mais de 150 países - desde lojas de ecommerce em crescimento até organizações B2B SaaS estabelecidas - capacitando-as a oferecer um serviço ao cliente rápido, pessoal e eficaz. [Visitar site](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=191&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=191&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1856&secure%5Bresource_id%5D=191&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Flive-chat&secure%5Btoken%5D=ac945ad4bbb846f9a0d489e6d4a8771d2aca8d75c4fa064a450a295bbe113c25&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.livechat.com%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software de Chat ao Vivo Software ### O que o Software de Chat ao Vivo faz? Quando explico o software de chat ao vivo, eu o enquadro como um sistema que ajuda as empresas a gerenciar conversas em tempo real com clientes e potenciais clientes. Essas plataformas reúnem roteamento de chat, caixas de entrada compartilhadas, contexto do visitante, respostas comuns, fluxos de trabalho de suporte, conversas de vendas e registros de clientes em um só lugar. Em vez de lidar com chats através de ferramentas desconectadas ou acompanhamentos atrasados, as equipes podem responder mais rapidamente, gerenciar solicitações de forma mais clara e conectar conversas a fluxos de trabalho mais amplos de suporte, vendas, chatbot, emissão de tickets, mensagens sociais e CRM. ### Por que as empresas usam software de chat ao vivo? Com base nos padrões de avaliação dos revisores do G2, as empresas utilizam Software de Chat ao Vivo porque as conversas com clientes podem se tornar difíceis de gerenciar em sites, canais de mensagens, filas de suporte e acompanhamentos de vendas. Os usuários frequentemente apontam para consultas perdidas, respostas lentas, contexto disperso e transferências manuais como problemas que essas ferramentas ajudam a reduzir. Os benefícios comuns incluem: - Respostas mais rápidas a perguntas de clientes e consultas em sites. - Conversas centralizadas em chat, e-mail, redes sociais e canais de mensagens. - Automação para perguntas repetitivas, acompanhamentos e roteamento. - Integrações com sistemas de CRM, emissão de tickets e help desk. - Melhor visibilidade sobre leads, visitantes, solicitações e histórico de clientes. ### Quem usa principalmente o software de chat ao vivo? Após avaliar os papéis dos revisores do G2, encontrei suporte entre usuários da linha de frente, operacionais e de liderança: - **Equipes de suporte ao cliente** lidam com perguntas de serviço, tickets e escalonamentos. - **Equipes de sucesso do cliente** respondem às necessidades de contas e questões em andamento. - **Equipes de vendas** capturam leads, qualificam visitantes e gerenciam acompanhamentos. - **Equipes de marketing** conectam campanhas, páginas de destino e engajamento no site. - **Administradores** configuram fluxos de trabalho, permissões, automações e integrações. - **Proprietários e executivos** monitoram a experiência do cliente e a eficiência da equipe. ### Que tipos de software de chat ao vivo devo considerar? Das descrições dos revisores do G2, aparecem vários tipos de produtos: - **Ferramentas de chat para sites** para conversas com visitantes e captura de leads. - **Plataformas de chatbot e agentes de IA** que automatizam respostas e coletam contexto. - **Sistemas de chat de help desk** que conectam conversas com tickets e recursos de conhecimento. - **Plataformas de mensagens omnichannel** para chat, e-mail, redes sociais, WhatsApp e canais relacionados. - **Ferramentas de chat conectadas ao CRM** para pipelines de vendas e registros de clientes. - **Plataformas de contact center** com roteamento e gerenciamento de agentes. ### Quais são os principais recursos a serem procurados em um software de chat ao vivo? Quando analiso as avaliações do G2 para esta categoria, observo atentamente os temas que os usuários mencionam repetidamente: - Um widget de chat simples e configuração direta que ajudam as equipes a lançar o chat ao vivo rapidamente. - Automação, bots e respostas assistidas por IA que ajudam a lidar com perguntas comuns em escala. - Transferência humana, roteamento e controles de escalonamento que ajudam a mover conversas da automação para o agente certo. - Integrações com CRM, help desk, e-mail e plataformas de mensagens que ajudam a conectar a atividade de chat aos registros de clientes e fluxos de trabalho de suporte. - Rastreamento de visitantes e contexto do cliente que ajudam os agentes a entender com quem estão falando e a responder de forma mais eficaz. - Fluxos de trabalho de emissão de tickets, histórico de conversas e caixa de entrada compartilhada que ajudam as equipes de suporte a gerenciar conversas juntas. - Relatórios e painéis que ajudam as equipes a monitorar o volume de chat, tempos de resposta, taxas de resolução e desempenho da equipe. - Controles de personalização para branding, fluxos de trabalho, idiomas e permissões que ajudam as equipes a adaptar o chat ao vivo à experiência do cliente. ### Quais tendências estão moldando o software de chat ao vivo agora? Com base no sentimento dos revisores do G2 que avaliei, várias tendências se destacaram: - **Agentes de IA e chatbots** estão avançando em direção a uma qualidade de resposta mais rápida e conversacional. - **O design de escalonamento está ganhando atenção** à medida que a transferência entre automação e suporte humano se torna um fator chave de satisfação. - **A cobertura omnicanal está se ampliando** à medida que as equipes unificam o chat junto com e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens. - **As integrações de CRM e help desk estão se aprofundando** à medida que as equipes esperam que as conversas alimentem diretamente a ação. - **A simplicidade de configuração está influenciando a adoção** à medida que os compradores priorizam plataformas que são implantadas sem configuração pesada. - **A profundidade dos relatórios, a flexibilidade de personalização e a funcionalidade móvel** estão emergindo como diferenciais em avaliações competitivas. ### Como devo escolher um software de chat ao vivo? Para mim, a escolha mais adequada de Software de Chat ao Vivo depende do volume de conversas, mix de canais, necessidades de automação e dos sistemas que sua equipe já utiliza. Eu priorizaria ferramentas que os avaliadores elogiam pela facilidade de configuração, integrações confiáveis, roteamento claro, automação útil e suporte responsivo. Eu também examinaria preocupações em torno da curva de aprendizado, flexibilidade de relatórios, profundidade móvel, preços e escalonamento de IA para agente antes de fazer uma escolha final. --- ## What Are the Top-Rated Software de Chat ao Vivo Products in 2026? ### 1. [Messangi](https://www.g2.com/pt/products/messangi/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 15 **Descrição do Produto:** Messangi é uma plataforma unificada de engajamento multicanal projetada para ajudar empresas, fornecedores independentes de software (ISVs) e empresas de terceirização de processos de negócios (BPO) a conectar seus sistemas operacionais aos canais de comunicação que seus clientes preferem, incluindo SMS, WhatsApp, RCS, Email e Voz. Esta plataforma vai além das soluções de mensagens tradicionais ao tratar a comunicação como parte integrante dos fluxos de trabalho de negócios, em vez de apenas uma série de interações desconectadas. O produto é particularmente benéfico para organizações que necessitam de uma infraestrutura de comunicação abrangente. Messangi oferece uma Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS) orientada por API, adaptada para desenvolvedores, uma Interface de Usuário (UI) de Transmissão Sem Código para equipes de operações e uma plataforma multi-inquilino totalmente personalizável para provedores de serviços que desejam criar suas próprias soluções de engajamento com marca própria. Essa versatilidade torna o Messangi adequado para uma ampla gama de indústrias, desde telecomunicações até atendimento ao cliente, onde a comunicação eficaz é crucial para o sucesso operacional. Uma das características de destaque do Messangi é seu "Motor Invisível", que capacita empresas de BPO e telecomunicações a se afastarem da revenda de ferramentas com marca de fornecedores. Em vez disso, elas podem utilizar a infraestrutura de marca branca do Messangi para lançar plataformas de engajamento digital proprietárias em questão de dias. Essa capacidade permite que as empresas mantenham o controle sobre sua marca, relacionamentos com clientes e margens de lucro, melhorando, em última análise, sua posição no mercado. Messangi também aborda desafios regionais específicos, particularmente na América Latina e no Caribe, onde se destaca em resolver o problema do "último quilômetro" que empresas globais maiores frequentemente enfrentam. A plataforma oferece conformidade de rota local inigualável, faturamento local e integração prática do WhatsApp Business, tornando-se um recurso valioso em mercados de alta fricção. Além disso, Messangi facilita a orquestração de fluxos de trabalho ao permitir transições suaves entre chatbots com inteligência artificial e agentes ao vivo, além de automatizar alertas e notificações diretamente dos sistemas existentes de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), planejamento de recursos empresariais (ERP) e faturamento. Ao consolidar sua pilha de tecnologia com o Messangi, as organizações podem parar a erosão de margem causada pela gestão de múltiplas ferramentas de mensagens desconectadas. A plataforma acelera o tempo de entrada no mercado, permitindo que as empresas lancem campanhas verificadas no WhatsApp e criem ambientes de clientes multi-inquilino significativamente mais rápido do que os métodos tradicionais. Além disso, Messangi ajuda as empresas a escalarem sem aumentar o número de funcionários, desviando consultas de suporte de primeiro nível através de bots integrados, permitindo que os recursos humanos se concentrem em interações de alto valor. Esta combinação de recursos posiciona o Messangi como uma solução abrangente para os desafios modernos de comunicação enfrentados pelas empresas hoje. ### What Do G2 Reviewers Say About Messangi? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do Messangi, melhorando a comunicação e simplificando as interações com os clientes sem esforço. - Os usuários valorizam o **excelente suporte ao cliente** da Messangi, oferecendo assistência oportuna e ajuda especializada a qualquer momento. - Os usuários valorizam as **integrações fáceis** no Messangi, aprimorando a comunicação coesa em várias plataformas sem esforço. - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do Messangi, melhorando a comunicação e criando uma experiência de engajamento unificada. - Os usuários valorizam as **opções de personalização** no Messangi, permitindo mensagens personalizadas que ressoam com segmentos de público distintos. **Cons:** - Os usuários acham o **relatório desafiador** , precisando manipular dados brutos para obter melhores insights em vez de acesso direto ao painel. - Os usuários acham a **configuração complexa** para integrar o Messangi com outros softwares desafiadora e necessitando de habilidades especializadas. - Os usuários sugerem melhorias para **relatórios de painel** , expressando o desejo de uma visibilidade de dados mais granular sem esforço manual. - Os usuários acham a **configuração difícil** do Messangi assustadora e exigindo expertise especial para integração com outros softwares. - Os usuários acham o **relatório inadequado** , desejando uma melhor granularidade e acesso mais fácil a dados específicos diretamente nos painéis. #### What Are Recent G2 Reviews of Messangi? **"[Um aliado confiável e ágil para nossas comunicações](https://www.g2.com/pt/survey_responses/messangi-review-11583112)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Marketing e Publicidade* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/messangi-review-11583112) --- **"[Melhor plataforma para comunicação multicanal com clientes](https://www.g2.com/pt/survey_responses/messangi-review-10062940)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Maria T.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/messangi-review-10062940) --- ### 2. [ChatLingual](https://www.g2.com/pt/products/chatlingual/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 14 **Descrição do Produto:** Economize em Atendimento ao Cliente Multilíngue A plataforma de mensagens multilíngue empresarial da ChatLingual permite que suas equipes de entrega de serviço apoiem interações com clientes em seu idioma nativo. Assista clientes em mais de 100 idiomas em qualquer canal digital, incluindo chat, e-mail, SMS e redes sociais. Com a ChatLingual, você pode desfrutar de economias significativas e fornecer uma experiência de cliente multilíngue de primeira classe aproveitando agentes proficientes em inglês. A suíte de produtos em nuvem da ChatLingual oferece várias opções de implantação e se integra perfeitamente ao seu conjunto tecnológico existente. #### What Are Recent G2 Reviews of ChatLingual? **"[Revisão para ChatLingual](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatlingual-review-9999478)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pratiksha S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatlingual-review-9999478) --- **"[Ferramenta mais produtiva para reduzir barreiras linguísticas.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatlingual-review-9548695)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mayank A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatlingual-review-9548695) --- #### What Are G2 Users Discussing About ChatLingual? - [Para que é usado o ChatLingual?](https://www.g2.com/pt/discussions/chatlingual-what-is-chatlingual-used-for) - [Para que é usado o ChatLingual?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-chatlingual-used-for) ### 3. [Futr](https://www.g2.com/pt/products/futr/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 21 **Descrição do Produto:** Futr é uma plataforma de chat como serviço que está potencializando as capacidades de atendimento ao cliente com chat automático, ao vivo, por vídeo e social - em qualquer idioma e em qualquer canal. Com clientes que incluem várias forças policiais, grandes varejistas e instituições de caridade, a Futr está ajudando organizações inteligentes a se conectarem com seus públicos por meio de serviços de chat sempre ativos, sempre instantâneos e sempre perspicazes. - Implantação instantânea de chat automático - Uso monitorado e ROI comparado - Suporte dedicado com check-ins agendados - Revisão do caso de negócios ao final do teste - Sem obrigação - sem necessidade de cartão de crédito #### What Are Recent G2 Reviews of Futr? **"[Brilhante ferramenta, amigável ao usuário e ótimo serviço!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/futr-review-8418479)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rosie O.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/futr-review-8418479) --- **"[Fácil de usar, Amigável ao cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/futr-review-8340246)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Laura O.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/futr-review-8340246) --- ### 4. [Rhino Support](https://www.g2.com/pt/products/rhino-support/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 11 **Descrição do Produto:** Software de Atendimento ao Cliente #### What Are Recent G2 Reviews of Rhino Support? **"[simplesmente a ferramenta de suporte mais rápida para seus clientes.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/rhino-support-review-865939)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ken N.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/rhino-support-review-865939) --- **"[ótimo software](https://www.g2.com/pt/survey_responses/rhino-support-review-2492926)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— rita h.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/rhino-support-review-2492926) --- ### 5. [SmatBot](https://www.g2.com/pt/products/smatbot/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 24 **Descrição do Produto:** SmatBot, uma subsidiária da ByteQuark Solutions, é um dos principais players na indústria de chatbots com inteligência artificial, com presença global nos Estados Unidos, Oriente Médio e Índia, com mais de 5000 usuários ativos. Nossa plataforma de chatbot com IA, omnicanal e multilíngue (mais de 50 idiomas), é uma ferramenta fácil de usar, sem necessidade de codificação, rica em recursos que fornece suporte instantâneo e em tempo real através de canais (site, aplicativo móvel, Messenger, Instagram, WhatsApp, etc). Algumas de nossas capacidades incluem: ✅ Geração de leads, ✅ Suporte ao cliente, ✅ Respostas a perguntas frequentes, ✅ Chat ao vivo ✅ Marketing e mensagens promocionais no WhatsApp ✅ Escaneamento OCR, ✅ Validação de OTP por e-mail e SMS ✅ Rastreamento de Adwords, ✅ Mapeamento de intenções ✅ Automação baseada em contexto Melhor para: ✅ E-commerce D2C, ✅ Educação ✅ Logística ✅ Imobiliário ✅ Hospitalidade ✅ Saúde ✅ Fintech #### What Are Recent G2 Reviews of SmatBot? **"[Chatbot do Whatsapp](https://www.g2.com/pt/survey_responses/smatbot-review-10016633)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Suyash P.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/smatbot-review-10016633) --- **"[Smatbot é uma plataforma perfeita para chatbots com inteligência artificial.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/smatbot-review-9354146)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mani .* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/smatbot-review-9354146) --- ### 6. [Certainly](https://www.g2.com/pt/products/certainly/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 11 **Descrição do Produto:** Certamente está em uma missão para ajudar empresas a criar experiências incríveis para o usuário no comércio eletrônico, substituindo cliques por conversas. O software Certainly Conversational AI conecta-se perfeitamente nas plataformas em que você opera seu negócio, e temos clientes e parceiros em mais de 20 países ao redor do mundo. Com seu Construtor de Chatbot sem código, a Plataforma Certainly Conversational AI oferece uma experiência de construção divertida e fácil. O produto oferece experiências de usuário de alta qualidade em vários canais, integrações perfeitas com dezenas de sistemas empresariais e uma poderosa IA proprietária que detecta qualquer idioma e oferece conteúdo pronto para uso em mais de 14 idiomas. Certamente é confiável por marcas como Carlsberg, Tiger of Sweden, Booking.com, Rockwool, Trustpilot, Siksilk, Deloitte, Zendesk e AKQA. ### What Do G2 Reviewers Say About Certainly? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários destacam a **responsividade e versatilidade** do Certainly, tornando a integração e personalização uma tarefa fácil. - Os usuários destacam as **capacidades de automação** do Certainly, elogiando seu suporte responsivo e integrações perfeitas. - Os usuários valorizam as **integrações fáceis** do Certainly, aprimorando a funcionalidade e as opções de personalização de sua plataforma. - Os usuários elogiam as **integrações perfeitas** com plataformas como Zendesk e ChatGPT, melhorando a personalização e a capacidade de resposta. - Os usuários valorizam a **fácil integração de IA** que melhora a usabilidade da plataforma e aprimora as interações com os clientes de forma eficaz. **Cons:** - Os usuários acham as **limitações do treinamento manual** frustrantes, desejando uma personalização de bot mais fácil e suporte de navegação para iniciantes. - Os usuários acham frustrante que não possam **carregar manualmente respostas** para treinar o bot, limitando os esforços de personalização. - Os usuários notaram alguns **problemas de análise de dados** que exigem retrabalho, embora as atualizações indiquem que melhorias estão a caminho. - Os usuários estão frustrados com a **incapacidade de carregar planilhas** e treinar bots manualmente, complicando seu fluxo de trabalho. - Os usuários estão frustrados com a **falta de capacidades de upload manual** para treinar bots na plataforma Certainly. #### What Are Recent G2 Reviews of Certainly? **"[Tenho ficado extremamente impressionado com minha experiência com a Certainly.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/certainly-review-7687926)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Oleksandr C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/certainly-review-7687926) --- **"[Melhorias em Análise e Relatórios](https://www.g2.com/pt/survey_responses/certainly-review-8405388)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Tyler F.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/certainly-review-8405388) --- #### What Are G2 Users Discussing About Certainly? - [Para que é usado o Certainly?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-certainly-used-for) ### 7. [Dynamics 365 Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/dynamics-365-customer-service/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 28 **Descrição do Produto:** O Microsoft Dynamics 365 Customer Service é uma solução abrangente projetada para capacitar organizações a oferecer um suporte ao cliente excepcional e personalizado em múltiplos canais. Ao integrar capacidades avançadas de IA, ele simplifica o gerenciamento de casos, melhora a produtividade dos agentes e fornece insights acionáveis para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente. Principais Recursos e Funcionalidades: - Engajamento Omnicanal: Facilita interações contínuas em várias plataformas, incluindo chat, e-mail, mídias sociais e voz, garantindo uma experiência consistente para o cliente. - Insights Baseados em IA: Utiliza inteligência artificial para oferecer análises preditivas, análise de sentimento e ações recomendadas, permitindo uma tomada de decisão proativa e informada. - Gerenciamento de Casos: Automatiza o ciclo de vida dos casos, reduzindo os tempos de atendimento e aliviando tarefas manuais para os representantes de serviço. - Gerenciamento de Conhecimento: Mantém um repositório atualizado de artigos de conhecimento, auxiliando os agentes na resolução eficiente de problemas e permitindo o autoatendimento dos clientes. - Acordos de Nível de Serviço (SLAs): Permite a configuração e o monitoramento dos tempos de resposta e resolução, garantindo a adesão aos padrões de serviço. - Portais de Autoatendimento: Capacita os clientes a encontrar soluções de forma independente através de portais fáceis de usar, reduzindo o volume de solicitações de serviço diretas. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Dynamics 365 Customer Service aborda a necessidade crítica das empresas de oferecer um suporte responsivo, eficiente e personalizado. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights orientados por IA, ele permite que os representantes de serviço se concentrem em questões complexas, melhorando assim os tempos de resolução e a satisfação do cliente. As capacidades omnicanal da plataforma garantem que os clientes recebam suporte consistente, independentemente do método de comunicação preferido, promovendo lealdade e confiança. Além disso, a integração de opções de autoatendimento e gerenciamento de conhecimento reduz os custos operacionais e capacita os clientes a resolver problemas de forma independente. No geral, o Dynamics 365 Customer Service melhora a eficiência das operações de suporte, eleva a experiência do cliente e impulsiona o sucesso empresarial a longo prazo. ### What Do G2 Reviewers Say About Dynamics 365 Customer Service? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam as **capacidades de automação** do Dynamics 365 Customer Service para um acompanhamento eficiente de casos e gestão de suporte. - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** no Dynamics 365 Customer Service, simplificando o rastreamento de casos e a gestão de suporte de forma eficaz. - Os usuários apreciam a **eficiência** do Dynamics 365 Customer Service, agilizando o acompanhamento de casos e o suporte oportuno de forma eficaz. - Os usuários acham as **métricas e fluxos de trabalho úteis** no Dynamics 365 Customer Service essenciais para rastrear casos e fornecer suporte. - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do Dynamics 365 Customer Service, melhorando a colaboração e otimizando processos entre plataformas. **Cons:** - Os usuários enfrentam uma **frustrante falta de personalização** no Dynamics 365, restringindo a flexibilidade e a eficiência nos fluxos de trabalho. - Os usuários enfrentam uma **funcionalidade limitada** frustrante no Dynamics 365, impactando a eficiência e a experiência geral nas tarefas diárias. - Os usuários acham o Dynamics 365 Customer Service **não intuitivo** , lutando com a flexibilidade do layout e buscas de dados complexas que prejudicam a eficiência. - Os usuários enfrentam **desafios difíceis de configuração** com o Dynamics 365 Customer Service, prejudicando a usabilidade e a eficiência geral. - Os usuários experimentam **ineficiência** devido a campos de pesquisa lentos e alto consumo de memória, afetando o desempenho geral. #### What Are Recent G2 Reviews of Dynamics 365 Customer Service? **"[CRM abrangente para o sucesso do cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-11685156)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Mandla N.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-11685156) --- **"[Eficiência impulsionada por IA com alguns soluços de desempenho](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-12541900)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— SREENITHYA V.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dynamics-365-customer-service-review-12541900) --- #### What Are G2 Users Discussing About Dynamics 365 Customer Service? - [What are the services available in Dynamics 365?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-services-available-in-dynamics-365) - [What does Microsoft Dynamics 365 customer engagement include?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-microsoft-dynamics-365-customer-engagement-include) - [What are the features of Microsoft Dynamics 365?](https://www.g2.com/pt/discussions/dynamics-365-customer-service-what-are-the-features-of-microsoft-dynamics-365) ### 8. [Intelswift](https://www.g2.com/pt/products/intelswift/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 20 **Descrição do Produto:** Intelswift é uma plataforma de suporte ao cliente impulsionada por IA, projetada para reduzir custos de suporte e aumentar a satisfação do cliente. A plataforma combina agentes de IA, um helpdesk omnicanal, chat ao vivo, análises e automação de fluxo de trabalho em uma única solução. Intelswift permite que as equipes automatizem consultas repetitivas de clientes, reduzam os tempos de resposta e mantenham alta qualidade de serviço em todos os canais de comunicação. Principais características incluem: • Agentes de IA & Chatbots que lidam com perguntas frequentes 24/7 usando a base de conhecimento da empresa • Swift AI Copilot que auxilia agentes humanos com sugestões de resposta em tempo real e insights contextuais • Suporte Omnicanal que centraliza conversas de chat ao vivo, e-mail e plataformas de mensagens em um único espaço de trabalho • Transferência Suave para Humanos, permitindo que a IA transfira conversas para agentes ao vivo quando necessário • Análises & Relatórios Avançados para rastrear métricas de desempenho como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente Benefícios para empresas: • Tempos de resposta mais rápidos e satisfação do cliente melhorada • Redução da carga de trabalho para equipes de suporte através de automação inteligente • Configuração sem código, facilitando a implantação sem expertise técnica • Integrações flexíveis com CRM e ferramentas de negócios existentes A plataforma é construída com uma configuração sem código, facilitando para as equipes implantar fluxos de trabalho de IA, atualizar bases de conhecimento e personalizar automações sem expertise técnica. Intelswift também se integra com sistemas CRM populares e ferramentas de negócios, permitindo que as empresas encaixem o suporte impulsionado por IA em seus processos existentes. Ao automatizar solicitações rotineiras, melhorar a eficiência dos agentes e encurtar os tempos de resposta, Intelswift ajuda empresas de SaaS, negócios de e-commerce e equipes em crescimento a escalar o suporte ao cliente sem aumentar o número de funcionários. O resultado são custos operacionais mais baixos, satisfação do cliente melhorada e uma operação de suporte mais eficiente. ### What Do G2 Reviewers Say About Intelswift? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam os **recursos de automação** do Intelswift, melhorando significativamente a eficiência e simplificando seu fluxo de trabalho. - Os usuários acham **a facilidade de uso do Intelswift** excepcional, com configuração rápida e integração perfeita em várias plataformas, aumentando a produtividade. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Intelswift, que agiliza o suporte ao cliente e automatiza tarefas rotineiras de forma eficaz. - Os usuários adoram o **espaço de trabalho unificado tudo-em-um** , aumentando a eficiência ao centralizar mensagens e simplificar a comunicação sem esforço. - Os usuários valorizam os **recursos de automação** do Intelswift para otimizar fluxos de trabalho e aumentar significativamente a eficiência da equipe. **Cons:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , exigindo tempo significativo para configuração e personalização de agentes de IA e fluxos de trabalho. - Os usuários acham que **são necessárias melhorias no onboarding e configuração** , especialmente com modelos guiados e integrações. - Os usuários acham a **configuração inicial complexa** , sugerindo uma orientação melhorada e elementos de interface simplificados para uma melhor usabilidade. - Os usuários acham a **configuração difícil** do Intelswift desafiadora, sugerindo que mais orientação melhoraria a experiência de integração. - Os usuários acham que as **opções limitadas de personalização** do Intelswift são demoradas e não muito intuitivas. #### What Are Recent G2 Reviews of Intelswift? **"[Excelente Automação de Suporte de IA para Serviços de TI, pequena Curva de Aprendizado de configuração](https://www.g2.com/pt/survey_responses/intelswift-review-12553126)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nisha k.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/intelswift-review-12553126) --- **"[Útil para automatizar o suporte ao paciente e o chat ao vivo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/intelswift-review-12580527)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Hannalind G.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/intelswift-review-12580527) --- ### 9. [Odoo Social Marketing](https://www.g2.com/pt/products/odoo-social-marketing/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 26 **Descrição do Produto:** Odoo Social Marketing é uma aplicação abrangente projetada para simplificar a gestão de múltiplas contas de mídia social a partir de uma única plataforma unificada. Ela permite que as empresas planejem, monitorem e analisem sua presença nas mídias sociais, facilitando o aumento do engajamento dos clientes e o reconhecimento da marca. Ao integrar várias ferramentas de comunicação, o Odoo Social Marketing ajuda a converter visitantes do site em leads e clientes, melhorando a eficiência geral do marketing. Principais Recursos e Funcionalidades: - Gestão de Múltiplas Contas: Supervisionar várias contas de mídia social, incluindo Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e YouTube, a partir de um painel centralizado. - Criação e Agendamento de Postagens: Criar e agendar postagens em diferentes plataformas para garantir a entrega de conteúdo consistente e oportuna. - Análise de Conteúdo: Monitorar e analisar o desempenho das postagens para entender o engajamento do público e otimizar futuras estratégias de conteúdo. - Integração de Chat ao Vivo: Interagir com visitantes do site em tempo real através de chat ao vivo integrado, melhorando o suporte ao cliente e aumentando as taxas de conversão. - Notificações Push: Enviar mensagens sensíveis ao tempo para os usuários, capturando a atenção imediata e incentivando respostas rápidas. - Monitoramento de Visitantes: Rastrear e interagir com visitantes do site, transformando-os em leads e clientes através de interações proativas. - Gestão de Campanhas: Planejar, monitorar e analisar campanhas de marketing social em vários canais dentro de uma interface unificada. - Interface Amigável: Navegar por uma interface intuitiva que simplifica as tarefas de gestão de mídias sociais, mesmo para usuários com pouca experiência técnica. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Odoo Social Marketing aborda o desafio de gerenciar múltiplas plataformas de mídia social oferecendo uma solução centralizada que melhora a eficiência e a eficácia. Ele simplifica o agendamento de conteúdo, o engajamento do público e a análise de desempenho, permitindo que as empresas mantenham uma presença online consistente. A integração de chat ao vivo e notificações push facilita a comunicação em tempo real com os clientes, melhorando o suporte e fortalecendo os relacionamentos. Ao consolidar essas ferramentas, o Odoo Social Marketing capacita as empresas a otimizar suas estratégias de mídia social, aumentar a geração de leads e impulsionar o crescimento da receita. ### What Do G2 Reviewers Say About Odoo Social Marketing? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **acessibilidade** do Odoo Social Marketing, tornando-o uma escolha ideal para soluções de e-commerce econômicas. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Odoo Social Marketing, permitindo uma configuração rápida e fluxos de trabalho simplificados sem esforço. - Os usuários apreciam a **integração perfeita** do gerenciamento de mídias sociais com o CRM, economizando tempo e alinhando-se com os objetivos de negócios. - Os usuários apreciam a **acessibilidade** do Odoo Social Marketing, considerando-o uma solução econômica para suas necessidades de e-commerce. - Os usuários apreciam a **integração das mídias sociais com o CRM** , simplificando os fluxos de trabalho de marketing e economizando tempo valioso. **Cons:** - Os usuários observam a falta de **otimização de IA e segmentação por fuso horário** no Odoo Social Marketing em comparação com ferramentas dedicadas. - Os usuários sentem que a **funcionalidade de análise é menos sofisticada** em comparação com outras ferramentas, limitando as decisões baseadas em dados. - Os usuários acham que a **falta de análises sofisticadas** no Odoo Social Marketing limita a tomada de decisões baseadas em dados. - Os usuários sentem que o Odoo Social Marketing tem **modelos limitados** , faltando opções para sites de nicho como redes sociais e entretenimento. - Os usuários sentem que a ausência de **otimização de IA e segmentação por fuso horário** no Odoo Social Marketing limita sua eficácia. #### What Are Recent G2 Reviews of Odoo Social Marketing? **"[Criação de Sites Econômica e Rápida com Odoo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/odoo-social-marketing-review-12012839)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jack W.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/odoo-social-marketing-review-12012839) --- **"[Gerenciamento de Mídias Sociais Tudo-em-Um com Integração Empresarial Sem Costura](https://www.g2.com/pt/survey_responses/odoo-social-marketing-review-12390311)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vijaysing P.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/odoo-social-marketing-review-12390311) --- #### What Are G2 Users Discussing About Odoo Social Marketing? - [Para que é usado o Odoo Social Marketing?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-odoo-social-marketing-used-for) ### 10. [Sociocs](https://www.g2.com/pt/products/sociocs/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 7 **Descrição do Produto:** Mensagens de texto comerciais, conversas em aplicativos de mensagens, avaliações e perguntas online, comentários e respostas em redes sociais, envios de formulários de contato usando uma única ferramenta. ### What Do G2 Reviewers Say About Sociocs? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **automação sem esforço** do Sociocs, simplificando o envio de mensagens de texto e o gerenciamento de campanhas de forma contínua. - Os usuários apreciam os **recursos de automação fáceis** do Sociocs, melhorando sua capacidade de gerenciar tarefas de forma eficiente. - Os usuários valorizam a **gestão de casos sem esforço** do Sociocs, aumentando a eficiência com a coleta e o relatório de tickets simplificados. - Os usuários valorizam a **gestão centralizada** do Sociocs, simplificando a automação e integração com mídias sociais e relatórios. - Os usuários acham o Sociocs **extremamente fácil de usar** , simplificando a automação de mensagens e a integração com mídias sociais sem esforço. #### What Are Recent G2 Reviews of Sociocs? **"[A experiência de integração não foi ideal. O fornecedor não se reuniria com nossa equipe até 30 dias.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sociocs-review-11444901)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Imóveis* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sociocs-review-11444901) --- **"[Aprimorando as capacidades das mensagens de texto digitais em realizar muitas tarefas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sociocs-review-10308309)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dina s.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sociocs-review-10308309) --- #### What Are G2 Users Discussing About Sociocs? - [Para que serve o Sociocs?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sociocs-used-for) ### 11. [Anywhere365](https://www.g2.com/pt/products/anywhere365/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 8 **Descrição do Produto:** E se você pudesse reduzir uma porcentagem significativa dos seus diálogos desnecessários com clientes e ganhar 65% mais produtividade no seu centro de contato? Com o Anywhere365, você pode aproveitar seus investimentos existentes na Microsoft para impulsionar a experiência do cliente, otimizar as operações do centro de contato e reduzir seus custos de TI. O Anywhere365 se tornou a principal solução CPaaS, nativa do Microsoft Teams. Engaje seus clientes sem esforço através de qualquer canal de comunicação, de qualquer dispositivo, local e a qualquer momento. Enquanto bots de voz e chatbots de IA lidam com todas as solicitações rotineiras, agentes humanos trabalham em diálogos mais complexos. O contexto do diálogo sempre acompanha o cliente, garantindo a resolução na primeira tentativa de seus problemas. Os agentes não precisam alternar entre diferentes soluções pontuais, o que resultará em um atendimento mais rápido, economizando tempo valioso e superando as expectativas do cliente. É por isso que relatamos os KPIs de diálogo com o cliente desde o contato inicial até a resolução final em toda a empresa. ### What Do G2 Reviewers Say About Anywhere365? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Anywhere365, que simplifica os fluxos de trabalho e facilita o rápido treinamento de novos funcionários. - Os usuários apreciam a **eficiência** do Anywhere365, elogiando sua facilidade de uso e capacidades de transferência rápida para uma melhor comunicação. - Os usuários adoram os **recursos fáceis de usar** do Anywhere365, especialmente sua integração com o Microsoft 365 e suporte para agentes ilimitados. - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** com o Office 365 e o Microsoft Azure, aprimorando a funcionalidade e a experiência do usuário. - Os usuários apreciam as **integrações fáceis** do Anywhere365 dentro do Microsoft 365, melhorando a comunicação e colaboração de forma contínua. **Cons:** - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , com complexidades na configuração e licenciamento que podem desafiar novos usuários. - Os usuários acham a **complexidade da configuração** do Anywhere365 desafiadora, levando a custos mais altos e confusão para novos usuários. - Os usuários acham a **usabilidade complexa** do Anywhere365 desafiadora, especialmente durante a configuração e a navegação por várias abas. - Os usuários acham o **processo de configuração difícil** caro e complexo, especialmente para organizações menores que precisam de suporte. - Os usuários enfrentam dificuldades com a **íngreme curva de aprendizado** para configuração e ajuste, impactando a adoção geral e a eficiência. #### What Are Recent G2 Reviews of Anywhere365? **"[Anywhere365 capacita uma comunicação inteligente e contínua, unificando a conversa com o cliente através de canais.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/anywhere365-review-11027064)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— shilpa g.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/anywhere365-review-11027064) --- **"[Anywhere365 - Fácil de usar, Rico em Recursos e Acessível!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/anywhere365-review-8501124)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sujit K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/anywhere365-review-8501124) --- #### What Are G2 Users Discussing About Anywhere365? - [What is Anywhere365 Universal Contact Center Connector for Skype for Business and Lync used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-anywhere365-universal-contact-center-connector-for-skype-for-business-and-lync-used-for) ### 12. [Captivated](https://www.g2.com/pt/products/captivated/reviews) **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 5 **Descrição do Produto:** Captivated é uma solução de SMS empresarial para melhor comunicação com os clientes. Destina-se à comunicação bidirecional, ponto a ponto, um canal confiável entre os usuários e seus clientes. ### What Do G2 Reviewers Say About Captivated? *AI-generated summary from verified user reviews* **Cons:** - Os usuários relatam **problemas de qualidade** com o Captivated, pois o sistema frequentemente fornece informações imprecisas. #### What Are Recent G2 Reviews of Captivated? **"[Ótima tecnologia inovadora, alguns problemas, mas no geral inovadora.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/captivated-review-7630534)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jade G.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/captivated-review-7630534) --- **"[Uma ótima maneira de enviar mensagens para empresas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/captivated-review-5252806)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Chuck B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/captivated-review-5252806) --- #### What Are G2 Users Discussing About Captivated? - [Para que é usado o Captivated?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-captivated-used-for) ### 13. [Chatgen.ai](https://www.g2.com/pt/products/chatgen-ai/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 5 **Descrição do Produto:** Chatgen é uma plataforma de chat híbrida com bots personalizados. Com o Chatgen, você pode converter automaticamente visitantes anônimos do site em leads qualificados e também agendar mais reuniões 24/7. ChatGen desenvolveu um mecanismo apoiado por Machine Learning (ML) que permite que as empresas tenham chatbots que podem conversar com os usuários. Esses chatbots ajudam as empresas em várias funções: Marketing: Desde chatbots básicos, páginas de destino conversacionais para gerar leads e anúncios conversacionais para otimizar CTR até bots incorporados que otimizam a Ação de Clique. Chatgen é usado principalmente para maximizar a captura de leads não apenas no site, mas também em locais onde seus visitantes visitam sua marca. Suporte: Chatbots que usam IA para construir respostas automáticas a perguntas comuns dos clientes, liberando a equipe de suporte para lidar com desafios de suporte ao cliente mais urgentes. #automaçãoaosuporteaocliente Descoberta de produtos: Chatbots que facilitam a descoberta de produtos para compradores online — aumentando as vendas e construindo lealdade para empresas de eCommerce. ### What Do G2 Reviewers Say About Chatgen.ai? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam o aspecto de **economia de tempo** do Chatgen.ai, aumentando a eficiência na resposta a avaliações e mensagens. #### What Are Recent G2 Reviews of Chatgen.ai? **"[Ótimas conversas com o CHatgen.ai](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatgen-ai-review-9602800)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shashikant S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatgen-ai-review-9602800) --- **"[Respostas rápidas e fáceis!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatgen-ai-review-10742949)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— olivia j.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/chatgen-ai-review-10742949) --- ### 14. [Engageware](https://www.g2.com/pt/products/engageware/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 128 **Descrição do Produto:** Engageware (anteriormente TimeTrade SilverCloud) fornece tecnologia líder do setor e know-how especializado para ajudar as organizações a se envolverem melhor com seus clientes. Confiadas por mais de 500 organizações, nossas soluções de autoatendimento, agendamento de compromissos e gestão de conhecimento – combinadas e integradas com as de nossos parceiros líderes de mercado – facilitam para os clientes responderem suas perguntas rapidamente, conectarem-se aos recursos certos quando a expertise agendada é necessária, e obterem uma experiência consistente e eficiente quando a ajuda de um representante é requerida. As organizações que utilizam nossas soluções de engajamento com o cliente oferecem experiências de qualidade, independentemente do canal — possibilitando um crescimento mais rápido com maior eficiência. ### What Do G2 Reviewers Say About Engageware? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Engageware, permitindo um agendamento sem complicações e um engajamento consistente com os clientes. - Os usuários acham o Engageware **extremamente útil** para agendamento, suporte e comunicação interna simplificada entre dispositivos. - Os usuários elogiam a **equipe de suporte amigável e responsiva** da Engageware, aumentando a satisfação e eficiência geral. - Os usuários destacam a **eficiência** do Engageware, melhorando o engajamento do cliente e simplificando a gestão do tempo para um melhor desempenho. - Os usuários valorizam a **base de conhecimento abrangente** da Engageware, melhorando a comunicação e facilitando a resolução eficiente de problemas. **Cons:** - Os usuários frequentemente acham o Engageware **caro** , tornando desafiador atender aos requisitos de assinatura e acessar suporte. - Os usuários têm dificuldades com os **problemas de layout** no Engageware, achando a interface desorganizada e difícil de navegar. - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado complexa** com o Engageware, muitas vezes exigindo suporte substancial para navegar por seus recursos. - Os usuários acham a **complexidade do Engageware** assustadora, especialmente com seus requisitos de preços e configuração que necessitam de suporte técnico. - Os usuários enfrentam **problemas de integração** com o Engageware, particularmente com a sincronização de calendário não funcional e uma interface desorganizada. #### What Are Recent G2 Reviews of Engageware? **"[Engageware Aumenta o Engajamento entre cliente e funcionário](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engageware-review-11852177)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anshu K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engageware-review-11852177) --- **"[Engageware aumentou as conversões com agendamento que economiza tempo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engageware-review-12713152)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Prosper I.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/engageware-review-12713152) --- #### What Are G2 Users Discussing About Engageware? - [Para que serve o Engageware?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-engageware-used-for) - [What does TimeTrade do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-timetrade-do) - [How much does TimeTrade cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-timetrade-cost) ### 15. [Enterprise Bot](https://www.g2.com/pt/products/enterprise-bot/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrição do Produto:** Nossos bots de IA são habilitados com integrações pré-construídas, compreensão contextual e escalonamento inteligente para agentes ao vivo com base na análise de sentimento. Desde a triagem inteligente de solicitações de clientes, até o redirecionamento e o atendimento de solicitações, nossa IA conversacional otimiza as operações de serviço ao cliente de ponta a ponta para empresas. Respostas Personalizadas para Clientes em Tempo Real e 24/7: Forneça respostas personalizadas consistentes aos seus clientes sobre suas ofertas e apresente recomendações de produtos com base nas preferências individuais dos clientes. Melhora a Produtividade dos Agentes e a Qualidade do Serviço: Reduza o tempo que os agentes gastam procurando informações manualmente. Bots com tecnologia de IA buscam e sugerem as melhores respostas com base em dados históricos e insights acionáveis para melhorar a qualidade do serviço e aumentar a produtividade dos agentes. Otimiza a Eficiência de Custos: Reduza os custos de serviço ao cliente em até 30% acelerando a resolução de problemas, descarregando tarefas redundantes dos agentes e respondendo automaticamente a 80% das consultas rotineiras. #### What Are Recent G2 Reviews of Enterprise Bot? **"[Enterprise Bot é uma bênção para o suporte ao cliente.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/enterprise-bot-review-8588328)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Priyanka R.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/enterprise-bot-review-8588328) --- **"[Melhor para Chat Bot, Voice Bot e Email Bot](https://www.g2.com/pt/survey_responses/enterprise-bot-review-8372602)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Lalit Bandu C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/enterprise-bot-review-8372602) --- #### What Are G2 Users Discussing About Enterprise Bot? - [Para que serve o Enterprise Bot?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-enterprise-bot-used-for) ### 16. [Kartra](https://www.g2.com/pt/products/kartra/reviews) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 61 **Descrição do Produto:** Kartra é a plataforma de negócios tudo-em-um para criadores experientes, coaches e especialistas monetizarem seu conhecimento e serviços online. A plataforma inclui tudo o que você precisa para comercializar e vender produtos digitais – como marketing por e-mail, sites de membros, páginas e checkouts. Previsão, automação e otimização de suas vendas com testes A/B, Simulador de Funil e Análises de Funil em Tempo Real. ### What Do G2 Reviewers Say About Kartra? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam o **preço acessível** do Kartra, permitindo acesso a recursos de qualidade sem gastar muito. - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da Kartra, apreciando sua acessibilidade e interface amigável para gerenciar a presença social. - Os usuários adoram a **interface amigável** do Kartra, tornando a gestão de presença social simples e agradável. - Os usuários destacam o **excelente suporte ao cliente** da Kartra, apreciando sua utilidade e acessibilidade. - Os usuários valorizam a **interface amigável** do Kartra, aumentando a facilidade de uso para gerenciar a presença social. **Cons:** - Os usuários frequentemente enfrentam **limitações do aplicativo móvel** com o Kartra, o que prejudica sua funcionalidade em movimento. - Os usuários observam as **limitações do aplicativo móvel** no Kartra, que prejudicam a usabilidade e a funcionalidade em movimento. - Os usuários relatam **limitações do aplicativo móvel** no Kartra, que prejudicam a funcionalidade e a experiência do usuário em dispositivos móveis. - Os usuários sentem que as **limitações do aplicativo móvel** do Kartra prejudicam sua produtividade e experiência geral. - Os usuários percebem limitações significativas no **aplicativo móvel** do Kartra que prejudicam sua experiência geral e produtividade. #### What Are Recent G2 Reviews of Kartra? **"[Simplifiquei Minhas Necessidades de Marketing, Mas Carregamento de Páginas Lento](https://www.g2.com/pt/survey_responses/kartra-review-12682823)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— ROHIT Y.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/kartra-review-12682823) --- **"[Kartra finalmente matou meu frankenstack](https://www.g2.com/pt/survey_responses/kartra-review-12811459)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Software de Computador* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/kartra-review-12811459) --- #### What Are G2 Users Discussing About Kartra? - [Para que é usado o Kartra?](https://www.g2.com/pt/discussions/kartra-what-is-kartra-used-for) - [What is Kartra agency?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-kartra-agency) - [O Kartra tem um CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-kartra-have-a-crm) - 1 comment ### 17. [LiveAdmins](https://www.g2.com/pt/products/liveadmins/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 5 **Descrição do Produto:** LiveAdmins é um dos principais provedores de serviços de chat ao vivo na indústria, com mais de 13.000 clientes em todo o mundo. Fundada em 2002 e com sede em Chicago, a LiveAdmins oferece a solução de ajuda ao vivo mais inovadora e fácil de usar, permitindo que empresas de uma variedade de indústrias forneçam suporte ao cliente online instantâneo e vendam proativamente seus produtos e serviços. Criamos soluções de chat personalizadas, chatbots com inteligência artificial, ou podemos ser sua solução de ponto de contato, adaptadas para atender às necessidades únicas da indústria. Seja inclusivo com nosso serviço de chat multilíngue e atenda a públicos diversos. Ao fazer parceria com a LiveAdmins, você pode elevar sua experiência de atendimento ao cliente online. #### What Are Recent G2 Reviews of LiveAdmins? **"[Melhor compra de software em muito tempo](https://www.g2.com/pt/survey_responses/liveadmins-review-11261079)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mark P.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/liveadmins-review-11261079) --- **"[Incrível atendimento ao cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/liveadmins-review-11417112)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Donal P.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/liveadmins-review-11417112) --- ### 18. [Massively.ai](https://www.g2.com/pt/products/massively-ai/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 6 **Descrição do Produto:** Massively é uma plataforma de IA conversacional com sede em Toronto, fundada em 2014. Ajudamos empresas, criadores e marcas empresariais a automatizar conversas em seus sites, DMs do Instagram, Facebook Messenger e SMS — transformando cada interação em uma oportunidade de servir, vender e reter clientes. MAT by Massively — Chatbot de IA Sem Código para Seu Site Treine um chatbot de IA no conteúdo do seu site em minutos inserindo seu URL. O MAT lê até 50 páginas, treina com seu conteúdo existente e está pronto para responder às perguntas dos clientes com sua voz — sem desenvolvedores, sem entrada de dados, sem configuração demorada. Implante em seu site com uma linha de código ou conecte ao Instagram, Facebook Messenger, SMS e Zendesk. Plano gratuito disponível. Massively AI — Respostas Inteligentes com GPT Massively AI vai além das respostas roteirizadas. Treinado com o conteúdo do seu site, sintetiza respostas precisas e alinhadas à marca para perguntas de texto livre que seus clientes realmente fazem. Incluído no plano Business por $39/mês. Funciona em chat de site, DMs do Instagram e Facebook Messenger a partir de uma única plataforma. DM Canvas — Vitrine Comprável no Instagram & Messenger DM Canvas é a única vitrine visual e deslizável entregue diretamente dentro de uma conversa no DM do Instagram ou Facebook Messenger. Quando um seguidor comenta uma palavra-chave ou envia um DM, Massively responde automaticamente com um carrossel de até 10 cartões — imagens, manchetes, descrições e botões de compra — tudo dentro do aplicativo social. Sem redirecionamento, sem necessidade de link na bio. Auto DM. Comente-para-Desbloquear Envie automaticamente um DM para qualquer pessoa que comente uma palavra-chave específica em seu post no Instagram, Reel, Story ou post no Facebook — instantaneamente, 24/7, totalmente em conformidade com as políticas da plataforma Meta. Massively é um Parceiro Oficial da Meta. Automação de Atendimento ao Cliente Automatize até 80% das perguntas de suporte rotineiras em site, Instagram, Messenger e SMS. Transferência perfeita de chat ao vivo para agentes humanos quando necessário. Parceiro oficial da Zendesk — cria tickets com contexto completo da conversa automaticamente. Entretenimento & Engajamento Construções de campanhas conversacionais personalizadas para estúdios de cinema, marcas de entretenimento, empresas de jogos e editoras de mídia. ARGs, personas de chat de IA de personagens, lançamentos de lore, quizzes de classificação, mecânicas de contagem regressiva e anúncios display habilitados para chat. Clientes incluem Paramount Pictures, Focus Features, CBS e 20th Century Fox. Resultados principais de nossos clientes: 80% dos tickets de suporte automatizados — CALECIM® Professional Tempo de resposta inferior a 5 segundos — CALECIM® Professional 24% melhor taxa de lead-para-reserva — Hello Sugar 400% mais inscrições vs link na bio — Campanha Comente-para-Desbloquear da CALECIM® 38 mensagens por usuário / 59% de taxa de conclusão — Campanha Mission: Impossible Integrações: Shopify, Webflow, Zendesk, HubSpot, Salesforce, Zapier (7.000+ apps), Google Analytics Preços: Plano gratuito disponível (50 chats/mês). Planos pagos a partir de $15/mês. Não é necessário cartão de crédito. Parceiro Oficial da Meta · Parceiro Oficial da Zendesk · Confiável desde 2014 ### What Do G2 Reviewers Say About Massively.ai? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **integração intuitiva de IA** do Massively.ai, melhorando a comunicação natural para um maior engajamento do público. - Os usuários elogiam o Massively.ai por seu **engajamento com o cliente natural e intuitivo** , melhorando efetivamente a marca e a comunicação com o cliente. - Os usuários valorizam as capacidades de **engajamento intuitivo** do Massively.ai, melhorando as interações com os clientes e a eficácia da comunicação. - Os usuários valorizam o **estilo de comunicação intuitivo e natural** do Massively.ai, melhorando o engajamento dos clientes e a marca. #### What Are Recent G2 Reviews of Massively.ai? **"[Altamente eficaz e fácil de usar com excelente suporte da equipe](https://www.g2.com/pt/survey_responses/massively-ai-review-12763967)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Greg T.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/massively-ai-review-12763967) --- **"[O atendimento ao cliente e a qualidade dos chatbots de IA são INCRÍVEIS!](https://www.g2.com/pt/survey_responses/massively-ai-review-11667680)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Wes L.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/massively-ai-review-11667680) --- #### What Are G2 Users Discussing About Massively.ai? - [Para que serve o Massively.ai?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-massively-ai-used-for) ### 19. [Orlo](https://www.g2.com/pt/products/orlo/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 33 **Descrição do Produto:** Orlo é obcecado por uma coisa... "Construir comunidades mais fortes e resilientes". A confiança é a base de qualquer comunidade bem-sucedida, com 42% da população do Reino Unido desconfiando de seu governo local. Orlo é a única plataforma de Gestão de Mídias Sociais desenvolvida especificamente para o setor público e já é utilizada por mais de 400 organizações do setor público no Reino Unido. As ferramentas do Orlo incluem: Plataforma de Gestão de Mídias Sociais Escuta Social Monitoramento de Mídia Insights Chatbot Chat ao Vivo #### What Are Recent G2 Reviews of Orlo? **"[Orlo - a plataforma que economiza tempo para conteúdo.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/orlo-review-8435106)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lauren A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/orlo-review-8435106) --- **"[Importância do uso das redes sociais na polícia comunitária](https://www.g2.com/pt/survey_responses/orlo-review-9598937)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anna S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/orlo-review-9598937) --- #### What Are G2 Users Discussing About Orlo? - [Para que serve o Orlo?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-orlo-used-for) ### 20. [S1 Gateway](https://www.g2.com/pt/products/s1-gateway/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 5 **Descrição do Produto:** S1Gateway é uma plataforma de atendimento ao cliente que melhora o relacionamento entre pessoas e empresas. Facilita o atendimento ao cliente através de canais digitais, integrando-os em uma única plataforma e criando ordem a partir do caos. Nossa plataforma multicanal cria ordem a partir do caos, enviando casos para o agente mais adequado. Ela possibilita conversas entre Cliente e Empresa quando e onde os clientes escolherem. Simplificamos os processos de negócios minimizando o volume de contatos. Com ferramentas impulsionadas por IA, filtramos mensagens e melhoramos a comunicação, automatizamos respostas e ações, e reduzimos tempos de resolução e mensagens transferidas. S1 Gateway otimiza sua operação e reduz tempos de manuseio, melhorando a Satisfação do Cliente. #### What Are Recent G2 Reviews of S1 Gateway? **"[Uma solução de energia para equipes avançadas e CPO](https://www.g2.com/pt/survey_responses/s1-gateway-review-9619879)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Alberto B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/s1-gateway-review-9619879) --- **"[Melhor opção para atendimento ao cliente profissional.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/s1-gateway-review-5298523)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Gastón B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/s1-gateway-review-5298523) --- #### What Are G2 Users Discussing About S1 Gateway? - [Para que serve o S1 Gateway?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-s1-gateway-used-for) ### 21. [Signpost](https://www.g2.com/pt/products/signpost/reviews) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 56 **Descrição do Produto:** Signpost é a solução completa e automatizada para coletar feedback dos clientes, obter mais e melhores avaliações, conquistar novos clientes, obter indicações e aumentar os negócios recorrentes. ### What Do G2 Reviewers Say About Signpost? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários acham os **recursos de automação** do Signpost inestimáveis na gestão de relacionamentos com clientes e no aumento da eficiência empresarial. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Signpost, achando-o simples e eficiente para gerenciar interações com clientes. - Os usuários apreciam os **recursos de automação** do Signpost, melhorando o gerenciamento de clientes e economizando tempo valioso enquanto aumentam a receita. - Os usuários apreciam a **facilidade de obter avaliações** com o Signpost, aumentando a visibilidade e o feedback dos clientes para seus negócios. - Os usuários se beneficiam da **eficiência de tempo** com o Signpost, simplificando o gerenciamento de clientes e automatizando os acompanhamentos sem esforço. **Cons:** - Os usuários acham os **tempos de carregamento lentos** frustrantes, especialmente com listas de contatos grandes e atrasos na sincronização. - Os usuários acham o desempenho do Signpost **lento** , especialmente ao gerenciar grandes listas de contatos e carregar páginas. - Os usuários acham o **painel difícil de navegar** , afetando a usabilidade e a clareza da apresentação dos dados. - Os usuários enfrentam problemas de **imprecisão de dados** , com informações desatualizadas e falta de clareza na apresentação do painel. - Os usuários acham que a **informação incompleta** torna o painel confuso e menos adaptado às suas necessidades. #### What Are Recent G2 Reviews of Signpost? **"[Hub de Comunicação Integrada com Automação de Marketing](https://www.g2.com/pt/survey_responses/signpost-review-12824038)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— RAHUL K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/signpost-review-12824038) --- **"[Impulsiona as Relações com Clientes com Facilidade](https://www.g2.com/pt/survey_responses/signpost-review-12295175)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Julia E.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/signpost-review-12295175) --- #### What Are G2 Users Discussing About Signpost? - [Para que serve o Signpost?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-signpost-used-for) - [How much does signpost cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-signpost-cost) - [What are the 5 signposts?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-5-signposts) ### 22. [socialboost](https://www.g2.com/pt/products/socialboost/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 5 **Descrição do Produto:** Se você está expandindo sua presença no Facebook com mais páginas ou apenas começando, a plataforma SocialBoost é ideal para você. #### What Are Recent G2 Reviews of socialboost? **"[Ótima ferramenta para crescimento no Instagram](https://www.g2.com/pt/survey_responses/socialboost-review-8899040)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Bens de Consumo* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/socialboost-review-8899040) --- **"[Uma super plataforma para autopromoção no perfil do Facebook.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/socialboost-review-8915290)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Aadil Ali S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/socialboost-review-8915290) --- #### What Are G2 Users Discussing About socialboost? - [Para que serve o socialboost?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-socialboost-used-for) ### 23. [social.plus](https://www.g2.com/pt/products/social-social-plus/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 11 **Descrição do Produto:** Na Social+, estamos em uma missão para redefinir o networking social, fornecendo às marcas toda a tecnologia de que precisam para oferecer experiências sociais curadas, envolventes e com foco na privacidade diretamente dentro de seus aplicativos. Nossa suíte abrangente de componentes pré-construídos e insights de ponta impulsionados por IA permite que as marcas aumentem o engajamento, a retenção e as receitas dos aplicativos, enquanto mantêm o controle sobre os dados de seus usuários. Com sede em Londres, alimentamos comunidades dentro de aplicativos para milhões de usuários finais e centenas de marcas globalmente. A melhor versão de cada aplicativo é a Social+ ### What Do G2 Reviewers Say About social.plus? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Social+, permitindo interações sem interrupções e gerenciamento eficiente de postagens. - Os usuários acham as **integrações fáceis** com várias plataformas um grande economizador de tempo e amigável ao usuário. - Os usuários acham que a **configuração fácil** do Social+ melhora o trabalho em equipe e agiliza a gestão de mídias sociais de forma eficaz. - Os usuários apreciam a **coordenação perfeita de postagens em mídias sociais** com o Social+, melhorando a colaboração em equipe e o gerenciamento de interações. - Os usuários apreciam a **gestão centralizada** do Social+, simplificando a coordenação de mídias sociais e melhorando a colaboração da equipe. **Cons:** - Novos usuários acham o **uso complexo** inicialmente confuso, mas o suporte ajuda a suavizar a curva de aprendizado. - Os usuários acham que os **recursos limitados** do social.plus dificultam a gestão eficaz e o suporte para suas comunidades. - Os usuários acham que o **painel de administração carece de recursos** , tornando desafiador gerenciar todos os aspectos do produto de forma eficaz. - Os usuários acham a configuração inicial um pouco confusa, destacando um **processo de aprendizado difícil** para os novatos no social.plus. - Os usuários sentem que as **análises são inadequadas** , levando a roteiros pouco claros e lacunas na documentação técnica. #### What Are Recent G2 Reviews of social.plus? **"[Um Centro Moderno de Mídia Social](https://www.g2.com/pt/survey_responses/social-plus-review-10580238)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— saifuddin s.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/social-plus-review-10580238) --- **"[Habilite o chat no aplicativo após o pagamento que aumenta a interação do usuário](https://www.g2.com/pt/survey_responses/social-plus-review-12503634)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Serviços Financeiros* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/social-plus-review-12503634) --- ### 24. [Unifonic](https://www.g2.com/pt/products/unifonic/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 13 **Descrição do Produto:** Unifonic é uma plataforma de engajamento de clientes que permite que as organizações encantem os clientes com experiências omnichannel notáveis. Ela simplifica as conversas em cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente, unificando canais de comunicação, aplicativos de mensagens e chatbots. As soluções da Unifonic integram canais de comunicação com o cliente, incluindo texto, voz, mensagens e web, em uma única plataforma que permite às empresas criar relacionamentos mais fortes com os clientes. À medida que novos canais surgem e as preferências dos usuários mudam ao longo do tempo, as organizações confiam na Unifonic para maximizar o engajamento do cliente e otimizar os retornos sobre o investimento em comunicação. Desde SMS para banco online até suporte ao cliente via WhatsApp, a Unifonic capacita as organizações a transformarem suas experiências de cliente enquanto lhes permite focar em atividades principais de negócios sem manter infraestruturas de comunicação caras. A Unifonic conecta empresas locais com seus clientes. Isso inclui bancos líderes, instituições financeiras e entidades governamentais em todo o Oriente Médio e Norte da África, bem como provedores de saúde, varejo e e-commerce, e provedores de transporte e logística em todo o mundo. Com expertise comprovada em mercados emergentes desde 2006, a Unifonic está comprometida em entregar excelência, lidando com mais de 10 bilhões de transações anuais para milhões de destinatários em mais de 160 países, apoiada por uma presença corporativa local em cinco países e uma equipe dedicada de mais de 300 profissionais atendendo clientes 24/7. Para informações adicionais sobre a Unifonic, visite https://www.unifonic.com/. ### What Do G2 Reviewers Say About Unifonic? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam as **capacidades de automação** da Unifonic, melhorando o engajamento do cliente através de comunicações simplificadas em vários canais. - Os usuários apreciam as **ferramentas de automação integradas** da Unifonic, melhorando o engajamento personalizado com o cliente de forma eficiente a partir de uma única plataforma. - Os usuários valorizam a **comunicação omnicanal unificada e escalável** da Unifonic, melhorando o engajamento do cliente e a eficiência do serviço. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** da plataforma da Unifonic, permitindo o gerenciamento contínuo de múltiplos canais de comunicação. - Os usuários apreciam a **eficiência simplificada** da Unifonic, melhorando as interações com os clientes através de uma plataforma de comunicação unificada. **Cons:** - Os usuários expressam preocupações sobre os **problemas de faturamento** da Unifonic, citando preços pouco claros e custos inesperados que afetam a experiência do usuário. - Os usuários acham a **complexidade na cobrança e precificação** da Unifonic frustrante, impactando a satisfação geral com o serviço. - Os usuários frequentemente enfrentam **complexidade na cobrança** e acham a interface de gerenciamento de campanhas tediosa, impactando a eficiência geral. - Os usuários expressam preocupações sobre **preços opacos** e custos inesperados associados à Unifonic, complicando a gestão do orçamento. - Os usuários relatam experimentar **atrasos na entrega de mensagens** com a Unifonic, impactando comunicações críticas e sensíveis ao tempo, como OTPs. #### What Are Recent G2 Reviews of Unifonic? **"[Soluções Excepcionais de Engajamento de Clientes com Suporte Excepcional](https://www.g2.com/pt/survey_responses/unifonic-review-9919207)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hesham A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/unifonic-review-9919207) --- **"[Unifonic: A Plataforma Omnicanal Definitiva para um Engajamento de Clientes Sem Interrupções](https://www.g2.com/pt/survey_responses/unifonic-review-11973154)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/unifonic-review-11973154) --- ### 25. [UseResponse](https://www.g2.com/pt/products/useresponse/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 22 **Descrição do Produto:** UseResponse é um poderoso conjunto de Suporte ao Cliente e Feedback que combina a funcionalidade de Centro de Atendimento de Suporte Omnicanal, Fórum de Comunidade de Feedback, Chat ao Vivo e Base de Conhecimento. UseResponse ajuda as empresas a melhorar o suporte ao cliente ao introduzir um melhor autoatendimento ao cliente com a ajuda de automação inteligente, chatbots, comunidades públicas e funcionalidade de base de conhecimento incorporável. O sistema é altamente personalizável e pode ser usado como solução SaaS e Auto-Hospedada com 100% de código aberto. #### What Are Recent G2 Reviews of UseResponse? **"[Ótimo software e ótima equipe por trás](https://www.g2.com/pt/survey_responses/useresponse-review-4640663)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Michaela E.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/useresponse-review-4640663) --- **"[Fácil de usar, altamente personalizável e um suporte ao cliente incomparável.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/useresponse-review-4630893)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Lennert S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/useresponse-review-4630893) --- #### What Are G2 Users Discussing About UseResponse? - [Para que serve o UseResponse?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-useresponse-used-for) ## What Is Software de Chat ao Vivo? [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service) ## What Software Categories Are Similar to Software de Chat ao Vivo? - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) - [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots) --- ## How Do You Choose the Right Software de Chat ao Vivo? ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chat ao Vivo ### O que é Software de Chat ao Vivo? O software de chat ao vivo permite que os visitantes de um site obtenham uma resposta em tempo real dos agentes de atendimento ao cliente, representantes de vendas ou assistentes virtuais de uma empresa. Esses produtos são normalmente implantados como um widget no canto inferior de um site de negócios e podem ser ativados quando um usuário clica no widget. Alternativamente, uma janela de chat pop-up pode solicitar que um usuário inicie uma conversa. As soluções de chat ao vivo podem ser usadas em uma ampla variedade de contextos, incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e marketing. Na maioria das vezes, as empresas implementam o chat ao vivo para fornecer aos visitantes do site um canal direto para receber suporte ao cliente em tempo real. Por exemplo, agentes de chat ao vivo podem ajudar os visitantes com a navegação no site ou responder a perguntas sobre os produtos ou serviços de uma empresa. O chat ao vivo também é um método eficaz para geração de leads. Quando um visitante do site está interessado em comprar um produto ou serviço, o chat ao vivo pode ser usado para conectá-lo a um representante de vendas. Se um representante não estiver disponível, os widgets de chat ao vivo incluem um formulário de captura de leads para coletar as informações do prospecto para que um vendedor possa entrar em contato com ele o mais rápido possível. Embora as janelas de chat ao vivo existam em um site 24/7, isso não significa que uma empresa precise que seus agentes estejam disponíveis para responder a perguntas o dia todo. Um modo offline permite que os visitantes do site enviem perguntas ou preocupações que podem ser tratadas por um chatbot ou por um agente quando o chat ao vivo estiver online novamente. O chat ao vivo muitas vezes serve como a primeira linha de defesa de uma empresa para ajudar os agentes de chat a responder a perguntas rápidas e escalar preocupações mais profundas de maneira organizada. O objetivo desses produtos é aumentar a eficiência tanto para o agente quanto para o cliente. #### Quais Tipos de Software de Chat ao Vivo Existem? **Soluções apenas de texto** O software de chat ao vivo apenas de texto permite que agentes e clientes se comuniquem via texto. Normalmente, o cliente será abordado por uma janela de chat pop-up que ajuda a iniciar uma conversa. **Soluções de voz ou vídeo** O software de chat ao vivo com capacidades de vídeo ou voz — além do texto — permite uma conversa mais personalizada com os clientes. As conversas por vídeo são especialmente úteis para perguntas complexas que exigem uma representação visual. Conversas por vídeo face a face não são os únicos recursos do chat ao vivo de vídeo e voz; os usuários podem habilitar o compartilhamento de tela para transmitir visualmente um problema que é difícil de explicar por texto. ### Quais são os Recursos Comuns do Software de Chat ao Vivo? A funcionalidade do chat ao vivo pode variar de produto para produto. Ao considerar uma solução de chat ao vivo para um negócio, é importante considerar quais recursos serão mais benéficos para o caso de uso específico. A seguir estão alguns recursos principais dentro do software de chat ao vivo: **Análise:** Relatórios relacionados à análise de chat ao vivo dão aos administradores insights sobre métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta de suporte, desempenho geral do suporte e satisfação do cliente. Esses insights ajudam os gerentes a entender os altos e baixos da experiência do cliente e o desempenho da equipe. **Monitoramento de visitantes:** O monitoramento de visitantes em tempo real rastreia onde os visitantes estão no site e quanto tempo permanecem em uma determinada página da web. Esses insights dão uma noção de para onde os visitantes estão se direcionando em uma página da web e podem até ajudar a gerar leads. **Modelos de resposta:** Para perguntas comuns, respostas prontas são muito eficientes. Os agentes podem ter respostas prontas para enviar assim que uma pergunta comum surgir. **Branding:** Como o chat ao vivo existe no site de uma empresa, é importante que o widget e a janela de conversa correspondam ao branding e design do site da empresa. Para isso, os produtos de chat ao vivo oferecem opções de design personalizáveis para alterar as cores e imagens do aplicativo. Os recursos de personalização de branding garantem uma experiência de marca contínua para os clientes. **Feedback do cliente:** Após uma conversa de chat ao vivo, um cliente pode avaliar a conversa e compartilhar feedback sobre se sua pergunta foi adequadamente tratada. Os gerentes podem usar esse feedback para entender melhor a qualidade do trabalho de um agente. **Mensagens proativas:** Embora o chat ao vivo já seja um recurso acessível, é útil para os visitantes do site serem recebidos com um pop-up amigável para informá-los de que estão convidados a conversar sempre que quiserem. Uma mensagem proativa é uma maneira acessível de atrair visitantes para se comunicarem com a empresa. **Integrações:** Os produtos de chat ao vivo devem se integrar perfeitamente com o conjunto de tecnologia de uma empresa para garantir que as informações compartilhadas nas conversas de chat estejam disponíveis em todos os departamentos. Integrações com software CRM são importantes para armazenar e acessar informações do cliente durante uma conversa de suporte, bem como adicionar novos contatos para geração de leads. O chat ao vivo normalmente se integra com outras soluções de atendimento ao cliente, especialmente help desks, para melhorar as experiências omnichannel do cliente. Muitas soluções de software de chat ao vivo também oferecem os seguintes recursos: - [Software de chat ao vivo com capacidades de mensagens no aplicativo](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/in-app-messaging) - [Software de chat ao vivo com capacidades de desenvolvimento de leads](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/lead-development) - [Software de chat ao vivo com capacidades de base de conhecimento](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/knowledge-base) - [Software de chat ao vivo com capacidades de e-mails direcionados](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/targeted-emails) - [Software de chat ao vivo com capacidades de co-navegação](https://www.g2.com/categories/live-chat/f/co-browsing) ### Quais são os Benefícios do Software de Chat ao Vivo? Empresas de todos os tipos se beneficiam do uso de software de chat ao vivo para fornecer suporte ao cliente instantâneo e acessível. Usar o chat ao vivo torna o suporte ao cliente mais eficiente tanto para o agente quanto para o cliente por várias razões: **Engajamento do cliente:** O chat ao vivo é uma maneira simples e acessível para os clientes abordarem uma empresa. Os clientes têm mais probabilidade de se engajar do que se a empresa oferecesse apenas suporte por telefone e e-mail, devido à sua conveniência. **Suporte em tempo real:** Com o chat ao vivo, os visitantes do site não precisam esperar muito tempo por uma resposta a uma pergunta simples. Sem um longo tempo de resposta, os visitantes têm mais probabilidade de se engajar com a empresa, sabendo que seu tempo não está sendo desperdiçado. Em comparação, perguntas enviadas por e-mail ou redes sociais têm um tempo de resposta imprevisível. Como as perguntas são respondidas rapidamente, os agentes são mais produtivos e conseguem lidar com mais perguntas. **Eficiência e produtividade melhoradas:** Em comparação com chamadas telefônicas, o chat ao vivo é relativamente barato e exige menos esforço tanto do cliente quanto do agente. Além disso, é fácil realizar multitarefas entre diferentes conversas de chat ao vivo, permitindo mais suporte em menos tempo. Como o chat ao vivo requer leitura e digitação, as conversas têm mais tempo de inatividade entre as mensagens. Isso permite que os agentes de atendimento ao cliente realizem multitarefas e lidem com várias janelas de chat ao mesmo tempo. Dependendo de quantas conversas estão ocorrendo, os agentes também podem usar o tempo de inatividade para falar ao telefone com outro cliente enquanto lidam com conversas de chat ao vivo. **Geração de leads:** O chat ao vivo é acessível para os clientes, então é uma maneira fácil de iniciar uma conversa de vendas. A informalidade do chat ao vivo torna uma conversa de vendas mais confortável para o cliente, então é uma ótima oportunidade para fechar uma venda. ### Quem Usa Software de Chat ao Vivo? Profissionais que se comunicam diretamente com os clientes, como equipes de atendimento ao cliente e equipes de vendas, usam o chat ao vivo para conversar instantaneamente com os clientes ou coletar dados sobre as conversas que os clientes têm com os agentes de atendimento ao cliente. **Atendimento ao cliente:** As equipes de atendimento ao cliente usam software de chat ao vivo para se comunicar com visitantes do site que usam o recurso para fazer perguntas ou expressar preocupações. Se alguma reclamação precisar ser escalada, os agentes de chat podem usar recursos de roteamento para transferir a conversa para um gerente. Ao adquirir uma solução de chat ao vivo para atendimento ao cliente, as empresas devem lembrar de procurar produtos que se integrem ao software de suporte existente da empresa. **Vendas:** As equipes de vendas podem utilizar software de chat ao vivo para gerar leads. Como o comprador está expressando interesse na empresa ao iniciar uma conversa usando o recurso de chat ao vivo, é uma ótima oportunidade para iniciar uma conversa de vendas. Se uma empresa deseja implementar o chat ao vivo para acelerar as vendas e melhorar as taxas de conversão, é importante encontrar um produto que se integre ao CRM ou sistema de registro. #### Software Relacionado ao Software de Chat ao Vivo Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com ferramentas de chat ao vivo incluem: [Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O software de help desk fornece um sistema de tickets para equipes de atendimento ao cliente organizarem e responderem a perguntas sobre os produtos ou serviços de uma empresa. Tradicionalmente, os help desks recebem perguntas de clientes por e-mail e formulários da web, mas essas soluções estão cada vez mais apoiando o atendimento ao cliente omnichannel ao incorporar outros canais, como redes sociais, chat ao vivo, SMS e tecnologia de call center. Como resultado, muitas soluções de help desk incluem uma ferramenta de chat ao vivo. [Software de autoatendimento ao cliente](https://www.g2.com/categories/customer-self-service) **:** O software de autoatendimento ao cliente fornece uma plataforma para usuários finais, prospectos ou clientes acessarem informações e realizarem tarefas sem a assistência de representantes de atendimento ao cliente. O autoatendimento ao cliente pode assumir muitas formas diferentes e pode incluir chatbots, assistentes virtuais inteligentes, bases de conhecimento, FAQs e fóruns comunitários. [Software de atendimento ao cliente social](https://www.g2.com/categories/social-customer-service) **:** As empresas usam software de atendimento ao cliente social para ajudar seus clientes por meio de redes sociais e aplicativos de mensagens sociais. Essas soluções coletam perguntas de clientes das redes sociais e as atribuem a membros da equipe de suporte. Enquanto o software de chat ao vivo permite que os clientes recebam suporte ao visitar o site de uma empresa, o atendimento ao cliente social permite que as equipes de suporte respondam proativamente a reclamações ou perguntas de clientes. Algumas ferramentas de chat ao vivo oferecem a capacidade de transferir interações de chat para plataformas de mensagens sociais, para que a conversa possa ser continuada na plataforma preferida do cliente. [Software de marketing conversacional](https://www.g2.com/categories/conversational-marketing) **:** As ferramentas de chat ao vivo podem se integrar ou incluir recursos de software de marketing conversacional. O marketing conversacional ajuda as empresas a melhorar as taxas de conversão ao identificar e se engajar com potenciais clientes ao longo de sua jornada de compra. Esses produtos aceleram o processo de compra ao transferir leads qualificados para representantes de vendas ou facilitar conversas de acompanhamento se um cliente ainda não estiver pronto para comprar. [Software de chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots, que são frequentemente chamados de agentes virtuais ou assistentes virtuais, são usados no lugar de um humano para realizar tarefas específicas ou fornecer informações com base em solicitações escritas ou faladas. Ferramentas de suporte ao cliente, como chat ao vivo, help desk ou soluções de contact center, podem já ter chatbots implementados como uma primeira linha de defesa ao lidar com clientes. ### Desafios com Software de Chat ao Vivo Embora o software de chat ao vivo possa ser implementado relativamente rápido, a adoção dessas ferramentas pode apresentar desafios adicionais. Antes de adquirir software de chat ao vivo, as empresas devem ter certeza de ter um plano para lidar com possíveis problemas antes que eles surjam. **Aumento nas solicitações de suporte:** Naturalmente, adicionar um meio imediato e acessível para os clientes entrarem em contato com a empresa resultará em um aumento nas solicitações de suporte e conversas. Para evitar sobrecarregar a equipe de suporte de chat da empresa, as empresas podem implementar o produto de chat ao vivo gradualmente. Os usuários também podem optar por abri-lo para segmentos menores de clientes ao longo do tempo, em vez de todos de uma vez. **Treinamento de equipe:** Uma grande parte do atendimento ao cliente é empatizar com o cliente. Mesmo para perguntas simples, é importante que os agentes pareçam amigáveis e acessíveis via chat ao vivo. O tom às vezes é difícil de ler através do texto, então é fácil para os visitantes do site interpretarem mal uma mensagem de um agente de suporte. Os agentes devem ser treinados sobre como expressar empatia em forma de texto para evitar qualquer suposição de tom. **Spam ou mensagens inadequadas:** Embora a acessibilidade seja geralmente considerada benéfica, ela abre a possibilidade de cenários potenciais envolvendo mensagens inadequadas ou irrelevantes. Felizmente, muitas ofertas de chat ao vivo têm um filtro de spam ou funcionalidade de bloqueio, que permite que os agentes distingam mensagens reais ou bloqueiem clientes agressivos. ### Quais Empresas Devem Comprar Software de Chat ao Vivo? Qualquer empresa com um site pode usar software de chat ao vivo. Esses produtos são benéficos para empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes corporações. No entanto, há alguns tipos de empresas que são particularmente adequadas para o chat ao vivo. **E-commerce:** Marcas de e-commerce e qualquer empresa que venda produtos online devem considerar a compra de uma solução de chat ao vivo. Enquanto os clientes navegam em um site de e-commerce, eles podem encontrar problemas técnicos ou ter perguntas sobre especificações de produtos, envio ou políticas de devolução. O chat ao vivo oferece a oportunidade para uma empresa responder à pergunta de um cliente imediatamente, aumentando a chance de o cliente concluir sua compra. **Serviços:** O chat ao vivo pode ser muito benéfico para empresas no setor de serviços, especialmente bancos, saúde, imóveis, viagens e hospitalidade. Para essas indústrias, um atendimento ao cliente excepcional é fundamental para o sucesso do negócio. O chat ao vivo fornece aos clientes e prospectos uma conexão instantânea com uma empresa para que possam resolver rapidamente problemas ou ter suas perguntas respondidas. ### Como Comprar Software de Chat ao Vivo #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Chat ao Vivo Se uma empresa está comprando uma solução de chat ao vivo pela primeira vez ou procurando uma substituição, o primeiro passo é definir uma lista de requisitos que o produto deve atender para que o negócio seja mais produtivo. Esses requisitos ajudarão os compradores a restringir a lista de produtos a serem considerados. Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de software de chat ao vivo e fazer as seguintes perguntas: - Quem usará o produto com mais frequência? - Quantos usuários (ou assentos) precisamos? - Será usado para atendimento ao cliente ou suporte técnico? - A equipe de vendas usará para geração de leads ou para guiar os clientes em sua jornada de compra? Neste ponto, também é importante listar os recursos que serão mais úteis para as equipes que usarão o produto. Para melhorar o autoatendimento ao cliente e liberar o tempo dos membros da equipe, as empresas podem exigir um produto que possa automatizar fluxos de trabalho para resolver problemas do cliente sem assistência humana. Os compradores devem considerar se o produto deve se integrar a qualquer outro software que sua empresa use, como CRM ou help desk. #### Comparar Produtos de Software de Chat ao Vivo **Crie uma lista longa** Com base na lista de requisitos, os compradores devem criar uma lista longa de no máximo 10 produtos que parecem atender às necessidades do negócio. Consultar sites de avaliações online é uma ótima maneira de começar a lista longa. O G2 tem milhares de [categorias de software](https://www.g2.com/categories?q%5Bcategory_type_eq%5D=software) com mais de 1 milhão de avaliações de usuários verificadas. A categoria de software de chat ao vivo do G2 pode ajudar os compradores a encontrar os produtos mais bem avaliados ou mais populares com base em avaliações de clientes verificados. **Crie uma lista curta** Após consultar avaliações de clientes e criar uma lista longa de produtos de software de chat ao vivo, as empresas devem começar a eliminar as opções que não funcionarão para seu negócio. A maneira mais fácil de fazer isso é primeiro eliminar os produtos fora do orçamento. Pequenas empresas ou startups devem olhar para os planos de preços de cada produto para determinar se o produto ainda será acessível à medida que a empresa crescer. Neste ponto, os compradores também devem eliminar produtos que não oferecem todos os recursos necessários. **Conduza demonstrações** Uma vez que uma lista curta de cerca de três a cinco produtos esteja pronta, as empresas devem começar a entrar em contato com os fornecedores para agendar demonstrações. As demonstrações permitem que os compradores tenham uma visão mais detalhada da funcionalidade e facilidade de uso de cada solução de chat ao vivo. Esta também pode ser a primeira oportunidade de vislumbrar o estilo de integração e os níveis de serviço de cada fornecedor e determinar se eles são úteis e comunicativos e se estão focando demais na apresentação de vendas. #### Seleção de Software de Chat ao Vivo **Escolha uma equipe de seleção** A equipe de seleção de software da empresa já deve consistir em um gerente de projeto para gerenciar o processo do início ao fim e um patrocinador executivo para garantir a adesão dos tomadores de decisão da empresa. Naturalmente, a equipe de seleção também deve incluir vários funcionários que usarão o chat ao vivo diariamente, como representantes de vendas ou agentes de atendimento ao cliente. **Negociação** Antes de assinar um contrato, os compradores devem garantir que negociem o melhor preço e perguntem sobre quaisquer descontos para os quais sua empresa possa se qualificar. Este também é o momento para discutir serviços de implementação e integração e planos de pagamento. **Decisão final** Finalmente, é hora de decidir sobre um software de chat ao vivo e assinar na linha pontilhada. Nos dias e meses após a compra, os compradores devem monitorar o progresso da empresa com o novo produto. O chat ao vivo está funcionando como pretendido? Os usuários adotaram totalmente todos os recursos? O produto escalará com o crescimento da empresa? Se a resposta a qualquer uma dessas perguntas for "não", o comprador deve considerar levantar as preocupações com o fornecedor. Se eles não conseguirem resolver esses problemas, pode ser hora de procurar alternativas. ### Tendências de Software de Chat ao Vivo **Compartilhamento de tela** Às vezes, as perguntas são mais fáceis de fazer com visuais. Para ajudar a prevenir mal-entendidos, o compartilhamento de tela permite que o cliente mostre a um agente de suporte a base de sua pergunta em vez de comunicá-la por texto. Como digitar perguntas pode ser um processo demorado para questões complexas, o compartilhamento de tela pode ajudar a economizar tempo e evitar frustração tanto para o cliente quanto para o agente. **Automação** Usar chatbots e respostas automáticas para preocupações simples dos clientes significa que ter um agente online 24/7 não é necessário. À medida que a inteligência artificial se torna mais desejável para ajudar as empresas a automatizar processos, os fornecedores de chat ao vivo continuam a adicionar recursos como respostas inteligentes e fluxos de trabalho automatizados aos seus produtos. Essas opções garantem que os clientes recebam assistência a qualquer hora, mantendo a satisfação do cliente e gerando leads consistentemente.