# OneDirect Feedback Cloud Reviews **Vendor:** OneDirect **Category:** [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About OneDirect Feedback Cloud OneDirect é a principal empresa de Gestão de Experiência do Cliente na Índia. Construída para empresas, sua tecnologia permite marketing hiperpersonalizado e contextual para um público de um. O produto processa terabytes de big data consistindo em dados proprietários/disponíveis publicamente e usa aprendizado de máquina para perfilar clientes individuais. Relatórios ricos e insights da OneDirect ajudam as marcas a obter o pulso de seus negócios em tempo real. ## OneDirect Feedback Cloud Reviews ### 1. Revisão da nuvem de feedback Onedirect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anand k. | Customer Support Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 05, 2023 **O que você mais gosta em OneDirect Feedback Cloud?** Isso nos ajuda a responder aos clientes por meio de seus comentários, tudo em um só lugar. **O que você não gosta em OneDirect Feedback Cloud?** Tem muito poucos recursos quando se trata dos relatórios. **Que problemas OneDirect Feedback Cloud está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estava nos ajudando a coletar o feedback dos clientes e a respondê-los de maneira oportuna. ### 2. O sistema de gerenciamento de tickets é Adorável. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jodie H. | Sales/Administrative Coordinat, Serviços de Instalações, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 29, 2023 **O que você mais gosta em OneDirect Feedback Cloud?** Ele gera relatórios a tempo. Ele resolve quaisquer problemas com atraso durante as horas de pico. É ótimo para apoiar clientes em plataformas de mídia social. **O que você não gosta em OneDirect Feedback Cloud?** É difícil devido ao suporte atrasado e à resolução prolongada de problemas, o que é bastante frustrante. **Que problemas OneDirect Feedback Cloud está resolvendo e como isso está beneficiando você?** OneDirect Feedback Cloud resolve os problemas de coleta de feedback dos clientes. Isso ajuda nosso negócio a entender melhor as necessidades dos clientes e aprimorar nossos produtos e serviços. ### 3. Boa plataforma para entender o feedback do consumidor **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Alimentos e Bebidas | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 18, 2023 **O que você mais gosta em OneDirect Feedback Cloud?** A capacidade da plataforma de direcionar todos os feedbacks dos consumidores em várias plataformas para um único lugar facilita para uma empresa ter todos os feedbacks dos consumidores em um só lugar e respondê-los. Também ajuda a monitorar o feedback dos consumidores de maneira eficiente em termos de tempo. **O que você não gosta em OneDirect Feedback Cloud?** Sua incapacidade de gerar relatórios personalizados com base nas tags adicionadas ao feedback dos clientes. Atualmente, ele oferece a opção de gerar apenas um despejo bruto de todos os dados. **Que problemas OneDirect Feedback Cloud está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, o consumidor publica o feedback em várias plataformas, como Instagram, Facebook, Google, etc. Este software ajuda as empresas a reunir todo o feedback do consumidor recebido em várias plataformas em um só lugar. Ele também ajuda as empresas a responder ao feedback e a manter um registro do status do feedback. Além disso, o feedback pode ser agrupado sob várias tags. O recurso de marcação de feedback ajuda a analisar os dados e entender o sentimento do consumidor. ### 4. Fácil e Simples **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jasmeet K. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2023 **O que você mais gosta em OneDirect Feedback Cloud?** É simples, fácil e amigável para o usuário. Podemos facilmente dar nosso feedback. **O que você não gosta em OneDirect Feedback Cloud?** Às vezes, não recebemos relatórios em tempo real. **Que problemas OneDirect Feedback Cloud está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Captura feedback de todos os canais e analisa o desempenho em tempo real. ### 5. Aplicativo decente que poderia se tornar realmente incrível. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rajpal S. | Associate Customer Happiness Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **O que você mais gosta em OneDirect Feedback Cloud?** Pequenos recursos que estavam faltando em outras ferramentas e aplicativos, como a informação de quantos seguidores alguém tem, se é um grande influenciador ou o sentimento do ticket que está sendo rastreado pelas palavras-chave, várias contas e equipe podem ser adicionados e gerenciados bem. **O que você não gosta em OneDirect Feedback Cloud?** Funciona com atraso o tempo todo, o atraso no carregamento dos tickets, atualização do ticket, criação do ticket. Os dados não são muito claros e observamos pessoalmente casos em que os dados foram deslocados por dois dias inteiros devido a um problema de infraestrutura. **Recomendações a outras pessoas considerando OneDirect Feedback Cloud:** É melhor garantir que o gerente de suporte para sua conta seja mais ativo e possa fazer as coisas. Tivemos muitas experiências ruins quando se trata de um atraso muito longo, em meses para ser preciso, para que algo seja feito ou analisado. **Que problemas OneDirect Feedback Cloud está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Realmente ótimo até agora para ser usado em plataformas de Mídia Social, bem como em avaliações da Playstore. O monitoramento do painel em tempo real é uma grande ajuda que também fornece ao agente a visão. ### 6. Onedirect tem uma ótima interface de usuário e é fácil de usar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chetan S. | Customer Service Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 04, 2022 **O que você mais gosta em OneDirect Feedback Cloud?** A opção de busca é ótima e também gostei de como todo o histórico do cliente pode ser visto em uma mesma página. **O que você não gosta em OneDirect Feedback Cloud?** Às vezes enfrentamos problemas de latência durante as horas de produtividade. **Recomendações a outras pessoas considerando OneDirect Feedback Cloud:** É uma ótima ferramenta para fornecer atendimento ao cliente. Você ficará feliz com o quanto é fácil configurá-la. **Que problemas OneDirect Feedback Cloud está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Aplicativo fácil de usar no qual você pode fornecer um ótimo atendimento ao cliente, pois terá os detalhes do cliente bem na sua frente. Isso ajuda a julgar o cliente. ### 7. Muito amigável para trabalhos administrativos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshith D. | Team leader, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **O que você mais gosta em OneDirect Feedback Cloud?** Interfact é o melhor para administração. **O que você não gosta em OneDirect Feedback Cloud?** Às vezes, a ferramenta fica lenta onde atualiza. **Que problemas OneDirect Feedback Cloud está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A equipe está trabalhando na resolução dos problemas em tempo real, o que ajuda no andamento do nosso trabalho. ### 8. Boa solução personalizável com suporte 24/7. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammad A. | Manager - Customer Service, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 19, 2022 **O que você mais gosta em OneDirect Feedback Cloud?** Tags disponibilidade, boa interface do usuário e mais fácil de trabalhar. **O que você não gosta em OneDirect Feedback Cloud?** A interface do usuário poderia ter sido melhor e os comentários dos anúncios do Instagram deveriam ser visíveis. **Que problemas OneDirect Feedback Cloud está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Histórico de clientes, solução fácil de gerenciar pela equipe de campo. ### 9. Feedback OneDirect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Balasubramanya Y. | Customer Support executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **O que você mais gosta em OneDirect Feedback Cloud?** Bom aplicativo, assim como Kapture e Super recepcionista. **O que você não gosta em OneDirect Feedback Cloud?** Nada de feedback negativo notado no aplicativo. **Que problemas OneDirect Feedback Cloud está resolvendo e como isso está beneficiando você?** usado para tarefas de gestão de clientes e informações sobre blogs. ### 10. a experiência foi boa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 04, 2021 **O que você mais gosta em OneDirect Feedback Cloud?** os serviços são muito bons e de fácil acesso. muito amigável para o usuário **O que você não gosta em OneDirect Feedback Cloud?** Eu usei isso para suporte ao cliente, como nas redes sociais. Eu respondi através do Onedirect. **Recomendações a outras pessoas considerando OneDirect Feedback Cloud:** preciso adicionar mais alguns recursos como segurança. **Que problemas OneDirect Feedback Cloud está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tudo está bem, o cliente respondeu que trabalho na plataforma de mídia social Twitter. O ticket às vezes não é gerado a tempo, pode haver algum atraso. Então, você tem que olhar para isso também. ## OneDirect Feedback Cloud Discussions - [Para que é usado o OneDirect Feedback Cloud?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-onedirect-feedback-cloud-used-for) - [View OneDirect Feedback Cloud pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/onedirect-feedback-cloud/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-07+04%3A32%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8234f95c-d8ff-4f05-837f-d2e56346fb52&secure%5Btoken%5D=192a9c5898fbbefbe382db70743a02d29a6678ecd14b79847b96fa2ae0cee0ac&format=llm_user) ## OneDirect Feedback Cloud Features **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Gestão de Pesquisas** - Consistência do Design de Marca - Implantação de pesquisa - Coleta de Comentários - Capacidade de resposta do dispositivo **Gestão de Processos** - Agregação de comentários - Alertas de gatilho - Análise em Tempo Real - Ação em Tempo Real **Sistema de Gestão** - Segurança - Monitoramento do Sistema ## Top OneDirect Feedback Cloud Alternatives - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,817 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,952 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,481 reviews)