--- title: Observe.AI Reviews meta_title: 'Observe.AI Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 261 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como Observe.AI funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.6 review_count: 261 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Agentes de IA url: https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents --- # Observe.AI Reviews **Vendor:** Observe.AI **Category:** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 261 ## About Observe.AI Observe.AI é uma plataforma avançada de Agentes de IA especificamente projetada para melhorar a experiência do cliente (CX) ao permitir que as organizações ofereçam um serviço ao cliente mais rápido, inteligente e eficiente em escala. Esta solução inovadora permite que as empresas implantem agentes de IA especializados que gerenciam autonomamente tarefas ao longo de todo o ciclo de vida da experiência do cliente. Desde o engajamento em conversas com clientes até o suporte a equipes de linha de frente e a otimização de fluxos de trabalho operacionais, o Observe.AI simplifica processos para atender às demandas do serviço ao cliente moderno. Voltado para empresas que buscam melhorar suas interações com os clientes, o Observe.AI é particularmente benéfico para organizações que lidam com grandes volumes de consultas de clientes e exigem um serviço consistente e de alta qualidade. A plataforma é adequada para diversos setores, incluindo e-commerce, saúde e tecnologia, onde a satisfação do cliente é primordial. Ao aproveitar agentes de IA, as empresas podem garantir que suas operações de serviço ao cliente não sejam apenas eficientes, mas também capazes de se adaptar às necessidades dinâmicas de sua clientela. Cada agente de IA dentro da plataforma Observe.AI é construído para funções específicas, equipado com a capacidade de entender o contexto, tomar decisões informadas e realizar ações apropriadas. Essa funcionalidade permite que as organizações melhorem a velocidade de resolução e elevem a qualidade do serviço, ao mesmo tempo em que reduzem os custos operacionais. Ao automatizar tarefas rotineiras, o Observe.AI capacita as equipes de linha de frente a se concentrarem em trabalhos de maior valor, promovendo uma força de trabalho mais produtiva e engajada. A base nativa de CX da plataforma garante uma integração perfeita com sistemas e processos existentes, facilitando para as empresas a implementação e a escalabilidade de suas operações de serviço ao cliente. O Observe.AI colaborou com sucesso com marcas globais como DoorDash, Transcarent, Affordable Care, Signify Health e Verida, demonstrando sua capacidade de melhorar a satisfação do cliente e aumentar a produtividade em diversos setores. Ao oferecer desempenho consistente e escalável em cada interação com o cliente, o Observe.AI se destaca como uma solução abrangente para organizações que buscam elevar sua estratégia de experiência do cliente. Em resumo, o Observe.AI oferece uma estrutura robusta para organizações que visam aprimorar suas capacidades de serviço ao cliente por meio da implantação de agentes de IA inteligentes. Ao focar em funções especializadas e melhoria contínua, a plataforma não só otimiza a eficiência operacional, mas também gera melhores resultados tanto para os clientes quanto para as empresas. ## Observe.AI Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Observe.AI, simplificando tarefas e aumentando a eficiência geral. (26 reviews) - Os usuários valorizam a **eficiência** do Observe.AI, que simplifica a avaliação de agentes e melhora as interações com os clientes sem esforço. (20 reviews) - Os usuários acham que os **recursos úteis** do Observe.AI melhoram significativamente a análise de chamadas, agilizam o treinamento e melhoram a colaboração. (19 reviews) - Os usuários apreciam as **capacidades avançadas de IA** do Observe.AI, aumentando a eficiência do coaching e melhorando o desempenho dos agentes. (16 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos avançados de coaching** do Observe.AI, melhorando o desempenho dos agentes por meio de insights e sugestões inteligentes. (16 reviews) - Os usuários valorizam a **alta precisão** do Observe.AI, melhorando efetivamente tanto as avaliações de chamadas quanto as interações com os clientes. (15 reviews) - Os usuários valorizam as capacidades de **análises avançadas** do Observe.AI, aprimorando o desenvolvimento de negócios e fornecendo insights mais profundos. (10 reviews) - Processo de Avaliação (10 reviews) - Gestão de Conversas (9 reviews) - Inovação (8 reviews) **What users dislike:** - Os usuários relatam **problemas de precisão** com o Observe.AI, observando transcrições incompletas e inconsistências nas palavras-chave detectadas. (16 reviews) - Os usuários experimentam **imprecisão nas transcrições** com o Observe.AI, levando a confusão e informações incompletas das chamadas. (15 reviews) - Os usuários enfrentam **análise de dados imprecisa** com o Observe.AI, levando a interações ineficazes com os clientes e perda de confiança no serviço. (12 reviews) - Os usuários relatam encontrar **problemas de chamada** com o Observe.AI, incluindo capturas perdidas e clareza de áudio ruim que afetam o desempenho. (7 reviews) - Os usuários acham os **recursos ausentes** do Observe.AI frustrantes, limitando sua capacidade de gerenciar e analisar dados de forma eficaz. (7 reviews) - Curva de Aprendizado (5 reviews) - Recursos Limitados (5 reviews) - Reconhecimento de Acento (4 reviews) - Desempenho de IA (4 reviews) - Capacidades de IA Inadequadas (4 reviews) ## Observe.AI Reviews ### 1. Observe.AI é muito útil na avaliação porque possui um recurso completo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ramon D. | Assistant Quality Assurance, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Ele tem um recurso completo, como o formulário e a chamada. **O que você não gosta em Observe.AI?** Sua transcrição não é 100% precisa e não corresponde à conversa. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Eu aconselho que eles se familiarizem com os recursos do Observe.AI porque acharão muito útil. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu estou avaliando chamadas e a Observe.AI está me ajudando a fazer isso de forma eficaz e eficiente. ### 2. Conveniência **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jocelyn A. | Assistant Quality Assurance analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Fácil de acessar, compreensível e muito útil. **O que você não gosta em Observe.AI?** Às vezes, o roteiro não é compreensível. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tudo está no Observe.AI, mas às vezes os scripts são cortados. ### 3. muito detalhado e conciso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan Michael B. | Team leader, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 09, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** transcrições de chamadas, Momentos que são capturados e refletem sentimentos negativos e positivos **O que você não gosta em Observe.AI?** as chamadas não são atualizadas no dia e você precisa esperar pelo próximo para os dados **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Realmente ótimo sistema que exibe feedback conciso. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** adição de coaching ### 4. Ame Observe.ai **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen A. | Assistant to Sr. Director of Americas Customer Experience, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Adoro como a Observe.ai torna fácil para nós trabalharmos com eles. Toda a equipe é muito voltada para o atendimento ao cliente, resultando em uma experiência muito positiva para toda a nossa equipe. Rob é muito bom em articular múltiplas explicações/definições de um processo de negócios em um resultado fácil de entender e direto que satisfaz todas as partes envolvidas. Ele se esforça ao máximo para garantir que tenha o entendimento correto do que estamos tentando alcançar e superou nossas expectativas ao longo do processo de implementação. Trabalhei com várias outras pessoas na Observe.ai desde o início deste projeto. Primeiro, com Anant e Ben, que em tão pouco tempo se tornaram como amigos. Andrew na engenharia, que trabalhou diligentemente durante o processo de implementação, e por último, mas não menos importante, Shak, nosso Gerente de Sucesso do Cliente, que é perspicaz, simpático e se encaixa muito bem com nossa equipe. Parabéns à Observe.ai por reunir uma equipe de tão alto nível. **O que você não gosta em Observe.AI?** Não é uma aversão, mas seria bom ver os painéis representados em gráficos. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Temos decepção com o resultado de ambos com fornecedores anteriores que não entregaram conforme prometido. Isso não é o caso com a Observe.ai, eles superaram nossas expectativas. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos identificar os impulsionadores de negócios e ser mais proativos em relação às necessidades de nossos clientes. Estamos apenas começando a usar o Observe.ai e estamos muito entusiasmados com as percepções que achamos que obteremos dos dados. ### 5. A maioria das transcrições são imprecisas. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeanlou F. | Quality Auditor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Observe.AI é como uma interface tudo em um, já que possui a gravação e o formulário de avaliação em uma única interface. **O que você não gosta em Observe.AI?** As transcrições no Observe.AI são imprecisas. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolveu o problema de abrir várias telas. Assim, o trabalho pode ser eficiente com o Observe.AI. ### 6. Mudança de jogo para nossa equipe de Garantia de Qualidade! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa G. | Quality Assurance Team Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** O painel é muito útil para nos ajudar a definir as áreas de oportunidade. **O que você não gosta em Observe.AI?** Até agora, não me decepcionou, nem à equipe! Tudo é exatamente o que precisávamos. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós somos facilmente capazes de identificar as áreas de oportunidade para ajudar nossos representantes de atendimento ao cliente a ter sucesso. Os "momentos" têm sido muito úteis para identificar coisas muito específicas que estamos procurando durante nossas chamadas. Os cartões de pontuação de Garantia de Qualidade sendo implementados no sistema têm sido realmente incríveis! ### 7. O trabalho mais fácil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victor Jr F. | Assistant Quality Auditor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Está mostrando detalhes e transcrição. **O que você não gosta em Observe.AI?** A gravação às vezes não está completa. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduz o tempo de trabalho em um lead específico. ### 8. Observe.ai é uma ferramenta amigável. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicka Marie S. | Quality Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 21, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Observe.ai é útil porque tem uma recomendação. **O que você não gosta em Observe.AI?** É menos útil porque às vezes não há dados para os outros IDs de contato. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Posso recomendar para aqueles que procuram Observe.AI que você pode anotar suas próprias autoavaliações e opiniões. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A recomendação me ajuda muito a saber facilmente a melhor auditoria. ### 9. Ferramenta útil que fornece uma visão mais profunda sobre o sentimento do cliente onde as pesquisas falham em fazê-lo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Merideth K. | Service Delivery Manager BPO Operations-North America, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Facilidade de uso e capacidade de busca para 'momentos'. **O que você não gosta em Observe.AI?** Para chamadas, não gosto que não possamos baixar uma gravação de chamada diretamente do OAI. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Este é um item indispensável. Os clientes nem sempre preenchem uma pesquisa - e as pesquisas nem sempre captam o sentimento do cliente e fornecem uma visão mais profunda que reflete oportunidades de melhoria. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lacunas no treinamento de agentes de Suporte ao Cliente e áreas de melhoria para produtos e processos. Benefícios têm melhorado a experiência de nossos clientes. ### 10. Observe.AI é muito conveniente de usar para avaliação, especialmente para garantia de qualidade. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Resolução Alternativa de Disputas | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Tem transcrição clara e bom áudio. **O que você não gosta em Observe.AI?** às vezes a chamada não está completa e há partes faltando da chamada. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Espero que a Observe.AI continue a crescer e nos ajude a fazer nosso trabalho mais facilmente. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a fazer minha tarefa de forma mais fácil e rápida. ### 11. Tecnologia disruptiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Fácil de usar. Disponibilidade de uma API de saída de dados. **O que você não gosta em Observe.AI?** Eu não desgosto de nada, mas pode haver algumas oportunidades de melhoria. Por exemplo, a capacidade de criar um momento a partir de dois momentos. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudamos nossos clientes a fornecer mais visibilidade sobre as chamadas que estão recebendo, criando momentos-chave que são de interesse para nossos clientes, a fim de acompanhar o desempenho ou minimizar riscos. ### 12. Muito bom sistema. Faz tudo o que precisamos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason B. | Senior Director of Call Center Services, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** O acompanhamento de coaching é um módulo fantástico. **O que você não gosta em Observe.AI?** nObserve.ai ainda não implementou momentos aprimorados. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Nenhum. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Qualidade de monitoramento, treinamento, acesso do cliente às gravações. ### 13. Parceiro Excelente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Farmacêuticos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Colaboração, parceiro forte que realmente se importa em ajudar nosso negócio, pessoas e clientes a terem sucesso. **O que você não gosta em Observe.AI?** Não é uma aversão, mas uma oportunidade de continuar expandindo a funcionalidade dos recursos. Com base na experiência até agora, não há dúvida de que isso acontecerá. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Crie dados e análises mais robustos que possamos usar para impulsionar a experiência do cliente (CX) e a experiência do funcionário (EX), bem como a fidelização dos clientes. ### 14. Usando IA para melhorar seu service desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** A IA procura certas frases e pode perceber o tom de voz. **O que você não gosta em Observe.AI?** a IA pode entender mal certas palavras ou com os sotaques de algumas pessoas **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** gaste o tempo necessário para configurá-lo corretamente **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos usando o ObservAI para reduzir o tempo necessário para realizar QA em nossas chamadas. ### 15. Observe.AI! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan H. | Training & Development Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Observe nos ajudou a, bem, literalmente, observar nossos agentes em um nível detalhado e de visão panorâmica. Isso nos ajudou a obter conhecimentos perspicazes sobre questões e descobertas que talvez não conhecêssemos anteriormente através do recurso Scorecard. Lá, podemos ter uma boa ideia do que está acontecendo em toda a equipe. As avaliações individuais do scorecard são simples de navegar, e preenchê-las é algo óbvio. O quadro de líderes para ver como o desempenho está no geral é fácil de usar e detalhado. As sessões de coaching nos ajudam a acompanhar visualmente como nossa equipe prospera a partir de suas sessões de coaching. **O que você não gosta em Observe.AI?** Não consigo encontrar muito para não gostar sobre o Observe. A única coisa em que consigo pensar é que não há uma função de busca para "todos os tempos" ao visualizar chamadas. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Se você deseja uma visão detalhada de fora para dentro, Observe é o caminho a seguir! **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Observe nos ajudou a obter conhecimento crucial sobre agentes que podem não ser totalmente honestos ao se conectarem ao trabalho pela manhã. Desde que adquirimos o Observe, aprendemos sobre diferentes recursos que nos permitem obter conhecimento perspicaz sobre as chamadas diárias de nossos agentes. ### 16. Usuário Diário **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Utilidades | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 10, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Gosto de ver segmentos de cada chamada e suas transcrições e de ter a capacidade de reproduzir segmentos específicos de cada chamada com tanta facilidade. **O que você não gosta em Observe.AI?** Eu diria que a integração tem sido o aspecto mais desafiador para mim. Felizmente, a Observe é rápida em resolver quaisquer problemas que surgem. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usar o Observe Ai ajudou a aumentar minha produtividade. Tenho todas as ferramentas e recursos que uso com mais frequência em uma única plataforma, e consigo acompanhar meus dados e produtividade de relance. ### 17. Ame o sistema **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Facilidade de acesso. Encontrar informações e rastrear informações também. **O que você não gosta em Observe.AI?** Eu gostaria de poder "unir" agentes duplicados no futuro. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acompanhamento das pontuações das chamadas dos agentes, bem como o acompanhamento de cada ponto que é perdido ### 18. Rápido e fácil de aprender a usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica M. | Team lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Bastante fácil dar sessões de coaching. Sou novo em observar e ainda estou aprendendo enquanto vou. **O que você não gosta em Observe.AI?** Transcrições nem sempre estão corretas. então, ao dar sessões de coaching, isso torna um pouco estranho ao revisar as chamadas com outros representantes. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** se você tiver alguma dúvida, pode ir ao balcão de ajuda e ele responde às perguntas em detalhes. maravilhoso!!! **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Observe está nos permitindo mostrar aos nossos representantes exatamente onde eles precisam melhorar e a chamada para ação ao fazê-lo. ### 19. Meu trabalho mais fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angie F. | Quality Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Ter a oportunidade de reconhecer mais momentos **O que você não gosta em Observe.AI?** Melhore as palavras específicas marcadas na chamada. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Nada **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O roteiro me ajuda a ter um conceito melhor do que aconteceu na chamada. ### 20. Muito satisfeito com o Observe.AI! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Veronica R. | Q, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 28, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Um sistema fácil de usar, e todas as informações de que preciso em uma tela! Isso facilita trabalhar de forma rápida e eficiente usando o Observe.AI. Adoro ter uma plataforma que me permite fazer a maior parte do meu trabalho em uma tela sem ter que lidar com vários sites ao mesmo tempo. Isso me torna um trabalhador mais eficiente e me permite focar mais na tarefa em questão. O atendimento ao cliente que o Observe.AI fornece tem sido muito instrutivo e útil, eles garantem que saibamos o quanto estão entusiasmados em nos ter como parceiros de sua empresa e estão sempre abertos a sugestões. Eles investem seu tempo em identificar nossas necessidades e trabalhar juntos para encontrar soluções em conjunto. **O que você não gosta em Observe.AI?** Não gosto muito da incapacidade de excluir formulários QM que não estão em uso. Pessoalmente, também adoraria poder procurar chamadas específicas usando o número de ID da chamada. Na minha posição, recebo muitas chamadas específicas para avaliar, portanto, seria muito útil poder pesquisar essa chamada exata e avaliá-la. Também adoraria ver melhorias feitas no formulário QM, já que certas limitações têm sido problemáticas. Essas limitações incluem a incapacidade de selecionar mais de uma resposta em uma pergunta de múltipla escolha e o nome da seção não aparecer na planilha do relatório do Excel. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Eu estou encantado com minha experiência com a empresa, especialmente com seu atendimento ao cliente e disposição para ajudar com qualquer dúvida. Embora seja uma empresa pequena, eles têm funcionários dinâmicos que colocam o cliente em primeiro lugar e tornam a experiência e a transição suaves. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, estamos trabalhando para integrar o ID do Amazon Connect no sistema Observe.AI, o que ajudará imensamente a converter 100% dos QMs sendo concluídos usando o novo sistema. ### 21. Tudo que você precisa em um sistema de QA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karan P. | Product Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Avaliamos muitas plataformas e decidimos usar o Observe.ai. Eles têm uma plataforma fácil de usar, um modelo de preços simples, suporte útil e orientação da equipe após a transferência de vendas, e integrações diretas. No geral, uma experiência excelente, e eu os recomendaria muito para uma plataforma de QA. **O que você não gosta em Observe.AI?** Nada por enquanto - eles atenderam ou superaram nossas expectativas. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Como em qualquer grande compra, eu recomendaria fazer sua pesquisa. Avalie alguns sistemas e veja qual se adapta melhor às necessidades do seu negócio. Observe.ai definitivamente estava muito à frente da concorrência. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Precisávamos de um sistema abrangente de QA para avaliar nossos agentes de call center. Estamos obtendo insights sobre nossas chamadas que não conseguíamos antes - quais são os termos-chave que nossos agentes de melhor desempenho estão dizendo, etc. ### 22. Informações úteis para ajudar com agentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** ouvir as chamadas do agente - sinto que isso os ajuda a perceber como soam e no que precisam trabalhar. **O que você não gosta em Observe.AI?** Falha, mas ajuda com as coisas em que falhei para corrigi-las. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** É realmente útil para mim ajudar meus agentes. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** para obter 100% - ajuda com os fracassos ### 23. Observe a Avaliação do Usuário de IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** A capacidade de realizar QA rapidamente em 100% de 100% das chamadas para acertos e erros de conformidade. **O que você não gosta em Observe.AI?** Não há reclamações ou desagrados, nossa equipe considera uma ferramenta valiosa. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Ótimo produto, boa empresa para se associar e, uma vez implementado, é simples de usar. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos uma conta que é fortemente orientada para a conformidade. Usamos o Observe A.I. para encontrar e validar que as declarações de conformidade exigidas são lidas. ### 24. Revisão OAI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** O OAI é muito fácil de usar e possui várias maneiras de visualizar os dados. **O que você não gosta em Observe.AI?** Eu não acho que seja OAI, mas às vezes a gravação não está disponível. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usando OAI para escutar e auditar a adesão dos corretores de seguros à qualidade conforme definido por sua organização ### 25. Software de IA Fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospitalidade | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** A ferramenta de análise permite que você procure facilmente por palavras-chave. **O que você não gosta em Observe.AI?** Às vezes, as chamadas não são carregadas no mesmo dia. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso facilita para nós localizar chamadas específicas em nosso call center. ### 26. Observe a IA. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 09, 2022 **O que você mais gosta em Observe.AI?** A facilidade do programa. É muito fácil de usar. **O que você não gosta em Observe.AI?** A retração e que não pode captar e interpretar completamente certas frases/palavras, **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Desempenho e qualidade dos nossos agentes. Gosto que possamos identificar a localização exata da chamada que precisa ser revisada. ### 27. Por que eu gosto do Observe Ai **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gwendolyn H. | Customer Service Trainer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Desde que nos juntamos com a Observe Ai, vimos uma diminuição tremenda nas refutações dos agentes. Também aprecio que tenha a capacidade de adicionar notas de coaching. Não há nada como poder entrar e verificar que seus líderes de equipe realmente tiveram uma conversa com o agente. Aprecio também a adaptabilidade deles. Por exemplo, há uma função onde você pode anotar o plano de ação dos agentes, que será uma ótima ferramenta para responsabilizar os agentes pelo que prometeram trabalhar. A Observe Ai está no processo de ajustar o sistema para que os próprios agentes insiram as informações no plano de ação. Isso melhora ao eliminar o "ele disse, ela disse" das notas que foram inseridas. Outro ponto positivo é que os agentes que estão realmente sérios sobre seu autoaperfeiçoamento podem ver e revisar suas chamadas a qualquer momento. Eles podem ouvi-las aleatoriamente ou podem olhar para seu cartão de pontuação, que lhes dá uma visão geral de como estão se saindo em certos momentos ou categorias. Eles podem selecionar aquele momento e ele mostrará todas as chamadas que se encaixam nessa categoria para que possam ouvir e revisar. Eu era cético no início, mas quanto mais uso a ferramenta, mais me apaixono por ela. Esta ferramenta tem tantas outras funções que mal posso esperar para explorar. É realmente fácil de usar também. Para ser transparente, há algumas coisas que precisam ser aperfeiçoadas um pouco mais, mas posso apreciar que eles estão prontos e disponíveis para fazer funcionar conforme precisamos. Lisa Chong é nossa representante e ela é incrível. Ótima personalidade e sempre um prazer encontrar com ela. **O que você não gosta em Observe.AI?** Eu não diria que tenho muitas aversões no momento. Qualquer coisa que questionamos, eles estão em cima imediatamente para fazê-la funcionar. O bot ou dispositivo de transcrição está aprendendo cada vez mais toda vez que usamos a ferramenta. Em outras palavras, está se adaptando. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu posso ter mencionado tudo na primeira pergunta. - Realizar mais avaliações de chamadas com uma equipe menor. - Dar aos Treinadores o acesso para poder ouvir e avaliar algumas chamadas de treinamento antes que os agentes sejam avaliados pela equipe de QC real. - Isso, por sua vez, lhes dá a chance de saber no que precisam trabalhar com antecedência. - Responsabilizar os Líderes de Equipe verificando se eles estão realmente treinando os agentes. - Responsabilizar mais os agentes, para revisar suas próprias chamadas e melhorar. ### 28. Engenhoso & Informativo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cheyenne E. | Senior Team Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Gosto de termos acesso disponível aos membros do Observe AI. Inicialmente, eu estava um pouco perdido e eles dedicaram tempo para realizar algumas chamadas de conferência para fornecer clareza sobre o fluxo de trabalho e realmente explicar os propósitos de cada aba. Gosto da transcrição das chamadas junto com a escuta da chamada como prova de que os agentes realmente disseram essas palavras ou não seguiram o protocolo do guia de chamadas porque está gravado. **O que você não gosta em Observe.AI?** Eu não gosto que não haja identificação imediata do nome e número de telefone do cliente junto com a concessionária para as chamadas gravadas. Você tem que ouvir a chamada ou decifrá-la a partir da transcrição. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Utilizamos o ObserveAI para melhorar o fluxo de chamadas nas interações dos agentes com os clientes, garantindo que todos os aspectos da chamada sejam concluídos na ordem designada, bem como que as anotações sejam feitas em conjunto com as chamadas. Queremos melhorar o uso do guia de chamadas e o protocolo de encerramento da chamada. Os benefícios são que os agentes não discordarão das avaliações de suas chamadas, pois elas estão disponíveis para visualização. Podemos documentar as sessões de coaching e agendar revisões para qualquer melhoria. Podemos comparar os momentos de desempenho desde o nível do agente até o nível do departamento. ### 29. Uma ferramenta já excelente que continuou a melhorar ao longo do tempo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven W. | CDC Trainer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Isso nos ajuda a encontrar tendências em nossas chamadas telefônicas que seriam difíceis de encontrar de outra forma, boas e ruins. Também permite que agentes proativos vejam um registro ao vivo de suas chamadas para verificar seu progresso. Podemos também comparar fichas de avaliação previamente classificadas lado a lado para ver o que o agente individual está perdendo, a fim de ajudá-lo a melhorar em áreas-chave. **O que você não gosta em Observe.AI?** Pode ter dificuldade em reconhecer nomes próprios, mas desde que começamos com a Observe.Ai, melhorou consideravelmente na identificação deles. Eu também estava tendo algum problema para acessar um certo recurso, mas a equipe de suporte foi rápida em ajudar com o meu problema! **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Eu diria que esteja envolvido com a equipe da Observe.Ai quando estiver procurando fazer parceria com eles. Eles são muito abertos à comunicação e podem pegar suas ideias para adicionar à ferramenta potencialmente ou podem aconselhá-lo sobre o que viram funcionar com outras empresas no passado. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Observe.Ai permite que os agentes se envolvam mais no processo de Controle de Qualidade. Também permite que eles vejam e ouçam exatamente o que disseram durante uma chamada telefônica para reduzir qualquer resistência dos agentes. Também nos ajuda a agendar sessões de coaching com os agentes e possui um registro do que discutimos com o agente, esclarecendo qualquer potencial confusão. Com os 'Momentos' que o Observe.Ai utiliza, podemos ver estatísticas claras do que a população geral de agentes está fazendo ou não fazendo também! Tem sido uma ótima ferramenta para identificar muitas oportunidades potenciais de coaching com os agentes. ### 30. Fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Transporte/Caminhões/Ferroviário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** As gravações de chamadas são fáceis de acessar e treinar. **O que você não gosta em Observe.AI?** A transcrição das chamadas poderia ser melhor, mas eu percebo que isso é difícil de fazer. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gosto deste programa por sua capacidade de avaliar e treinar nossos parceiros em suas chamadas, além de buscar chamadas que são necessárias por razões comerciais. As pessoas da Observe.AI são fáceis de trabalhar e sempre respondem às perguntas que tenho de forma oportuna. ### 31. Muito fácil de usar e avaliar seus ICs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 18, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Posso oferecer sessões de coaching e avaliar meus ICs rapidamente. Podemos localizar chamadas significativas que valem a pena considerar de maneira fácil usando os atributos. **O que você não gosta em Observe.AI?** Ainda não encontrei nada de que não goste em relação ao produto em si. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Somos capazes de encontrar áreas de oportunidade para nossos ICs quando estão ao telefone com nossos clientes. Podemos rapidamente identificar coisas ditas incorretamente e destacar aspectos positivos da chamada. ### 32. Observe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Howard T. | T, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** A interface do usuário é fácil de navegar e acho que consigo encontrar chamadas rapidamente. **O que você não gosta em Observe.AI?** O aprendizado de máquina dos termos de seguro é lento. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** o sistema tem muitas ferramentas **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso para treinamento e controle de qualidade da minha equipe. ### 33. Fácil QA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melanie B. | Quality Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 01, 2020 **O que você mais gosta em Observe.AI?** A equipe do Observe AI é extremamente prática e ansiosa para ajudá-lo a obter o máximo do programa deles. A capacidade de compartilhar avaliações, treinamentos, comentários e a própria chamada em um só lugar é benéfica tanto para os agentes quanto economiza tempo para o analista. **O que você não gosta em Observe.AI?** Inacurácias nas transcrições das chamadas seriam minha maior reclamação, pois isso resulta em os 'momentos' nem sempre refletirem porcentagens precisas e muito tempo é gasto na submissão de correções. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dar aos agentes uma ferramenta que lhes permite ver todo o seu feedback em um só lugar, bem como ouvir suas chamadas, com acesso a essas ferramentas sempre que desejarem ou precisarem, tem sido extremamente benéfico para a equipe de QA e para o departamento como um todo. **Official Response from Gabi Contreras:** > Oi Melanie, Obrigado pelo seu feedback sobre a precisão da nossa transcrição. É provável que os dados na sua conta tenham sido analisados apenas para 'mono', o que significa que a IA está transcrevendo a chamada como se fosse um único locutor em vez de dois. Isso geralmente causa aqueles problemas incômodos de transcrição. Nós resolvemos isso e agora, com a diarização 'estéreo' configurada na sua conta, você deve perceber uma grande diferença. Seu gerente de sucesso do cliente pode compartilhar mais detalhes com você! ### 34. Ótima plataforma/produto! Recomendaria a qualquer pessoa! A++++ **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pat S. | Operations Supervisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Observe.AI tornou minha vida mais fácil quando se trata de revisar chamadas para qualidade e também para treinamento. A plataforma é muito amigável e as opções e recursos superam minhas expectativas. Eric e sua equipe são super fáceis de trabalhar e muito solidários! Eu também realmente aprecio o fato de que a equipe de suporte está com você em cada etapa do caminho, não me sinto perdido e não sinto que estão me deixando para descobrir as coisas por conta própria. Eric me ajuda a perceber novas necessidades e oportunidades toda vez que conversamos. **O que você não gosta em Observe.AI?** Eu realmente não posso dizer que não gosto de nada neste momento, isso tornou minha vida muito mais fácil e estou muito satisfeito com o produto em si e também com o suporte que recebo do Eric e sua equipe. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Definitivamente considere usar a plataforma/produto deles, pois você não se arrependerá de como é fácil configurar e implementar. O suporte é incrível e eles estarão com você em cada etapa do caminho, trabalhando para atender a todos os seus requisitos, e você até descobrirá que eles o ajudarão a identificar novas necessidades que você nem havia percebido antes! **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Observe.AI está me ajudando a gerenciar meus requisitos de qualidade e conformidade com facilidade. Percebi que com a IA podemos avaliar e revisar mais chamadas de maneira mais eficiente e oportuna. É difícil acreditar que isso era feito de outra forma antes. Também percebi que, com o apoio contínuo que recebemos regularmente, eles ajudaram a identificar novas soluções e novas e melhores maneiras de fazer as coisas que tornam nosso trabalho muito mais fácil. ### 35. Ótimo serviço para call centers **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** April F. | Subscriber Support Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 07, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Uma ótima maneira de analisar e avaliar o desempenho e a qualidade das chamadas dos agentes. **O que você não gosta em Observe.AI?** Como qualquer software de IA, pode não ser sempre 100% preciso, mas nada inesperado. É definitivamente um divisor de águas. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Observe.AI ajuda a reconhecer onde é necessário melhorar e a identificar os melhores desempenhos e se os padrões de qualidade estão sendo atendidos. ### 36. Essas pessoas tornam isso FÁCIL!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alden G. | Performance Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Muito receptivo. Eric tem sido INCRÍVEL e Rob G também! **O que você não gosta em Observe.AI?** Nada realmente. Esta tem sido uma experiência muito positiva. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eficiência e produção em Garantia de Qualidade ### 37. Ótima ferramenta! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raquel M. | Compliance Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Eu gosto da parte do humor; isso nos ajuda a saber o que precisamos melhorar, e o cartão de pontuação é um ótimo recurso. Acho muito útil que também haja uma opção de coaching. **O que você não gosta em Observe.AI?** Isso não é uma aversão, mas eu gostaria de ter a opção de ter duas opções de cartão de pontuação em um. Uma chamada que dura talvez cinco minutos ou mais, depois é transferida para a pontuação, então vai no nome da última pessoa. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu posso orientar minha equipe sobre como encerrar uma chamada e evitar silêncio, fazer com que expliquem ao interlocutor o que estão fazendo para atendê-lo. ### 38. Minha experiência usando o Observe.AI tem sido ótima! Este software é super fácil de navegar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole B. | Quality Assurance Expert , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 13, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Eu amoooooo os momentos! Eu amo que podemos criar momentos e depois rapidamente avaliar essas áreas no formulário de avaliação. Eu também amo a funcionalidade de coaching, que permite acompanhar o acompanhamento e a progressão. Triplicamos o número de avaliações concluídas por mês depois que começamos a usar o Observe.AI! **O que você não gosta em Observe.AI?** Atualmente, não tenho nenhuma antipatia pelo Observe.AI. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Eu prometo que você não ficará desapontado. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu posso gerenciar a conformidade e a satisfação do cliente melhor do que nunca. Também sou capaz de avaliar chamadas de forma mais eficiente. O coaching e o feedback também são fáceis de operar com o Observe.AI, e tudo está em um só lugar para cada Especialista quando é hora de revisar. ### 39. Aumente a experiência do cliente, a resolução na primeira chamada e as vendas agrupadas enquanto diminui o TMA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken C. | SVP, Business Development and Consumer Sales, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 08, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** * Plataforma fácil de usar * Instalação e implementação em dias, não semanas * Velocidade e flexibilidade na criação de "momentos", que é a base para a pontuação * O benefício é limitado à imaginação * Cada chamada é "avaliada" através do módulo de AVALIAÇÕES * Segundos para encontrar uma chamada para lidar com uma escalada * Um placar e ranking atraentes onde não há subjetividade **O que você não gosta em Observe.AI?** Não há nada de que eu não goste, no entanto, gostaria de ver o seguinte: * Chamadas são "ingeridas" ao vivo sem atraso * Análise de Revisão de mensagens de texto e/ou email **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Esta é uma plataforma incrível, no entanto, um carro não dirige sozinho. Você e sua organização DEVEM estar comprometidos não apenas em usá-la, mas também em modificar o comportamento dos funcionários com base nela. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** * Gerando vendas agrupadas ao focar na avaliação, realocações de automóveis e embalagem, aumentando assim a receita. * As escalonamentos de clientes são resolvidos com os dados sobre o que realmente aconteceu na(s) chamada(s) em segundos. * Cada funcionário pode se auto-coach e ver seus próprios dados e os dados de outros. ### 40. Ótima experiência com a Observe.AI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bill Z. | Sr. Manager of IT Service Desk, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** A capacidade de pesquisar textos nas chamadas para o nosso call center tem sido uma mudança de jogo. Isso me permite analisar rapidamente milhares de chamadas em busca de vernáculo específico. A capacidade de pontuar nossas chamadas de forma mais rápida e eficiente para garantia de qualidade também tem sido uma grande vantagem. **O que você não gosta em Observe.AI?** Pode levar algum tempo para o software aprender e recebemos alguns falsos positivos em alguns dos nossos momentos. Dito isso, esses são inconvenientes muito pequenos em comparação com todas as conveniências que o software nos oferece. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Novamente, a capacidade de analisar o texto em vez de ouvir horas de discurso tem sido ótima. No que diz respeito à avaliação de uma chamada para garantia de qualidade, agora leva cerca de metade do tempo para cada chamada. ### 41. No geral, um ótimo programa com muitos recursos benéficos para melhorar o QA. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2020 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Um sistema muito interativo e visualmente amigável que possui muitos recursos e funcionalidades. Capaz de capturar muitos aspectos do programa de qualidade que temos em vigor para nossos funcionários. A empresa é muito fácil de trabalhar e tem um ótimo entendimento do que era necessário sem realmente precisar conhecer todos os aspectos do nosso negócio. **O que você não gosta em Observe.AI?** Não há muitos relatórios disponíveis para download que permitam avaliações de desempenho da equipe como um todo. Precisa de muita manutenção para manter a equipe atualizada dentro do sistema. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Tenha um objetivo muito claro do que você está tentando alcançar. Não assuma que o que você faz é padrão para toda a indústria. Comece com o básico e construa a partir daí. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** QA normal só pode ouvir no máximo 5% das chamadas de um agente, o que não é muito indicativo de todo o seu trabalho. É trabalhoso vasculhar milhares de chamadas ouvindo coisas específicas para dar uma verdadeira reflexão de como a equipe está se saindo. ### 42. Cartões de Pontuação de QA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roxy B. | Training and Development Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Scorecards de QA melhoraram o tempo gasto para conclusão. **O que você não gosta em Observe.AI?** mais slides de treinamento para os agentes **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Tempo e mais visibilidade nos dados e na qualidade dos agentes. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os cartões de pontuação de QA melhoraram o tempo gasto para conclusão. Relatórios sobre momentos. ### 43. Observe.ai trabalha para nossa equipe de garantia de qualidade orientada por dados e call center centrado no cliente. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oscar E. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 24, 2020 **O que você mais gosta em Observe.AI?** As duas principais coisas que nossas equipes valorizam são os Momentos Scorecards e a função Analisar. Temos momentos criados não apenas para nossas equipes de QA, mas também para supervisores e outros stakeholders internos em outros departamentos para recuperar dados sobre os momentos personalizados que criamos. A função Analisar é usada por vários papéis dentro do Atendimento ao Cliente para rastrear mudanças ad-hoc, nova linguagem de momentos e expandir insights de P&D para a experiência e engajamento do cliente. **O que você não gosta em Observe.AI?** O Atendimento ao Cliente na Root é muito orientado por dados. Embora o Observe.ai tenha dados e nos forneça as percepções de que normalmente precisamos, é um processo muito manual e exaustivo mover esses dados. Por exemplo, podemos copiar a porcentagem de cartões de pontuação, ou podemos selecionar o cartão de pontuação e copiar o número de chamadas e o total de chamadas para um excel/gsheet todos os dias para ver como o call center está evoluindo. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Volumes de feedback e desenvolvimento de funcionários, com dois associados de Garantia de Qualidade, conseguimos encontrar as chamadas sinalizadas para oportunidades com base no momento. Nossos dois QA conseguem trabalhar em momentos com uma oportunidade existente e orientar nossa equipe de mais de 60 associados semanalmente, impactando diretamente nosso desenvolvimento de funcionários, crescimento, CSAT e NPS por meio de feedback positivo e impulso consistente para melhorar. ### 44. Qualidade Insights do Amanhã **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jasper Aldrie N. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 22, 2020 **O que você mais gosta em Observe.AI?** A interface do usuário realmente se inclina para a usabilidade e simplicidade. Isso torna mais fácil para todos navegarem! Realmente foca na experiência do usuário final. **O que você não gosta em Observe.AI?** Os metadados devem estar prontamente disponíveis desde o início para evitar conversas de vai e vem sobre quais informações são necessárias para fazer do OAI um ponto único para todos os insights necessários. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** AI tem um tremendo apoio sendo fornecido por sua equipe uma vez que você está fechado em um acordo com eles. Isso torna fácil obter assistência imediata caso você encontre algum problema ao longo do caminho. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Métricas de qualidade em geral. Esta plataforma oferece uma visão mais holística do que está acontecendo com o negócio. ~5% de melhoria no AHT da conta, pois isso está sendo usado atualmente para a redução de HC. ### 45. Amigável para o usuário **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aracely S. | Quality Assurance Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Fácil capturar e identificar tendências do departamento junto com uma análise de oportunidades perdidas. **O que você não gosta em Observe.AI?** Erros do sistema quando uma nova alteração está em vigor tornam difícil continuar as tarefas regulares de trabalho. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A captura da Satisfação do Cliente e da Adesão ao Processo permite que o departamento reconheça e melhore as Habilidades Interpessoais. ### 46. Eu amo a OAI. Ela oferece várias maneiras de revisar chamadas de agentes, status e treinamento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 02, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** As sessões de coaching e como você pode melhorar as chamadas dos seus agentes com feedback **O que você não gosta em Observe.AI?** Eu gosto de tudo sobre a OAI, é muito engenhosa. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não tive nenhum problema com a OAI ### 47. Informativo e perspicaz para o nosso negócio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 25, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** A equipe da Observe AI foi um prazer de trabalhar. Eles foram muito minuciosos e dispostos a ajudar, não importando o quão pequena ou grande fosse a tarefa. Sua orientação e expertise foram evidentes em nossa implementação do Observe AI. A capacidade de compartilhar avaliações, treinamentos, comentários e a própria chamada em um só lugar é benéfica tanto para os agentes quanto para economizar tempo para nossos supervisores. **O que você não gosta em Observe.AI?** A extração de dados e a geração de relatórios precisam ser melhores. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** Muito fácil e simples de usar. Além disso, a equipe da Observe.AI é incomparável, eles se preocupam com o seu sucesso ao usar o produto deles. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Avaliar 100% das chamadas facilita dar feedback aos agentes, além de permitir identificar tendências sobre por que os clientes estão ligando. ### 48. Serviço de Valor Agregado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 22, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Adoramos ter todas as chamadas transcritas ao nosso alcance. Isso aumentou a produtividade. **O que você não gosta em Observe.AI?** Adoraria ter uma caixa de pesquisa quando esqueço onde encontrar informações. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa produtividade aumentou. Podemos facilmente pesquisar todas as nossas chamadas por palavras-chave e identificar rapidamente todos os agentes envolvidos. Isso tem sido transformador na forma como revisamos as chamadas. ### 49. Perspicaz e informativo para operações empresariais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 01, 2020 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Observe AI nos oferece uma capacidade de busca realmente boa. Quer você esteja procurando uma boa chamada para usar em uma calibração de chamada, tentando identificar um tema com um produto específico ou tentando encontrar clientes que reclamam, há muitas opções. À medida que mais e mais chamadas são incluídas na ferramenta, nossos dados e o poder por trás desses dados se expandem. **O que você não gosta em Observe.AI?** Ainda não chegamos ao ponto em que podemos aproveitá-lo para fornecer insights e tendências claras sobre os clientes. Eventualmente, queremos chegar a um ponto em que possamos aproveitar os dados para pintar um quadro claro do que nossos clientes estão dizendo sobre nossos produtos e serviços quando interagem conosco. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Costumávamos ser extremamente manuais na realização de QA de chamadas. Usávamos planilhas desajeitadas e estávamos atirando no escuro ao selecionar chamadas. O problema que estávamos tentando resolver era em torno da automação de um processo. Estamos percebendo benefícios no QA de chamadas agora sendo mais simplificado, a ferramenta permite que as chamadas sejam avaliadas dentro do Observe AI, também temos opções sobre quais chamadas selecionamos para revisão e podemos identificar momentos e tendências em momentos. Nossa revisão de chamadas é mais rápida e de maior qualidade. ### 50. Fácil de usar. É como uma loja única. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2021 **O que você mais gosta em Observe.AI?** Todas as informações que você precisa sobre uma chamada estão em um só lugar. Não há necessidade de procurar em outros aplicativos. **O que você não gosta em Observe.AI?** Não consigo ver as chamadas imediatamente. Só consigo ver chamadas de dias atrás. **Recomendações a outras pessoas considerando Observe.AI:** É uma loja única. Você pode abrir o aplicativo e completar várias tarefas. Além disso, você pode visualizar todas as qualidades e/ou oportunidades de melhoria em um único aplicativo. **Que problemas Observe.AI está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso economiza muito tempo. É prático e fácil de usar. ## Observe.AI Discussions - [Qual é a melhor maneira de usar esta ferramenta para obter resultados mais precisos e de qualidade em pouco tempo?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-way-to-use-this-tool-to-have-more-accurate-and-quality-results-in-a-short-matter-of-time) - 2 comments, 1 upvote - [Posso usar esta ferramenta para promover trabalho de qualidade para outras pessoas em nossa comunidade?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-tool-in-promoting-quality-work-to-other-people-in-our-community) - 2 comments, 1 upvote - [Existe alguma outra maneira de recuperar ou encontrar a data do retorno da chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-there-any-other-way-to-retrieve-of-find-the-date-of-the-call-back) - 1 comment, 1 upvote - [Qual é a melhor maneira de maximizar o limite de velocidade (3x) da ferramenta, especialmente na avaliação de chamadas?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-way-to-maximize-the-speed-limit-3x-of-the-tool-especially-in-evaluating-calls) - 1 comment, 1 upvote - [Como eu navegaria no Observe.AI como um usuário de primeira viagem?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-would-i-navigate-observe-ai-as-a-first-time-user) - 1 comment, 1 upvote - [View Observe.AI pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews?page=4§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+06%3A13%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5dd9e21c-2d0c-45c3-a3ac-fc7291adfb33&secure%5Btoken%5D=5398029e2bc034828a61e1cb2189a3080cb9a9f54351547fb52846291499ab51&format=llm_user) ## Observe.AI Integrations - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) - [BambooHR](https://www.g2.com/pt/products/bamboohr/reviews) - [Box](https://www.g2.com/pt/products/box/reviews) - [ChatGPT](https://www.g2.com/pt/products/chatgpt/reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) - [DM Valid](https://www.g2.com/pt/products/dm-valid/reviews) - [Dropbox](https://www.g2.com/pt/products/dropbox/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/pt/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [HubSpot CRM Integration for Jira](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-crm-integration-for-jira/reviews) - [interCOMM](https://www.g2.com/pt/products/intercomm/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/pt/products/jira/reviews) - [Marketo-Based Systems for Growth-Driven Marketing & Sales Teams](https://www.g2.com/pt/products/marketo-based-systems-for-growth-driven-marketing-sales-teams/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) - [Salesforce CRM Connector](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-crm-connector/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Snowflake](https://www.g2.com/pt/products/snowflake/reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/pt/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) - [WhatsApp API](https://www.g2.com/pt/products/crunchzapp-whatsapp-api/reviews) - [Workday Platform](https://www.g2.com/pt/products/workday-platform/reviews) - [Zendesk and Salesforce Knowledge Connector](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-and-salesforce-knowledge-connector/reviews) - [Zendesk Sell](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-sell/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - [Zoom Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/zoom-contact-center/reviews) ## Observe.AI Features **Funcionalidade Adicional** - Marcação - Processamento de Linguagem Natural - Extração de Dados - Multi-Idioma - Análise Preditiva - Arraste e Solte - Reconhecimento de Fala - Relatórios/Análise - Gerenciamento de Armazenamento de Dados - Assistente Pessoal Virtual (APV) - Copiloto de IA - Segmentação de Clientes - Ferramentas de Colaboração - Importação/Exportação de Dados - IA Generativa - Para eCommerce - Permissões Baseadas em Funções - Branding Personalizável - Pesquisar/Filtrar - Monitoramento - Gestão de Documentos - API - Visualização de Dados - Análise de Tendências - Aprendizado de Máquina - Controles de Acesso/Permissões - Alertas/Escalonamento - Métricas de Desempenho - Dados em Tempo Real - Integrações de Terceiros - Aplicativo Móvel - Múltiplas Fontes de Dados - Para Equipas/Organizações de Vendas - Análise de Sentimentos - Painel de Atividades - Chatbot - Automação de Fluxo de Trabalho **Funcionalidade Adicional** - Relatório de Chamadas - Distribuição Automática de Chamadas - Chame Whispering - Agendamento de Retorno - CRM - Marcar Chamadas - Painel de Controle - Gravação de Chamadas - Alertas/Escalonamento - Copiloto de IA - Transcrição de Chamada - Gestão de Filas - Discador Manual - Rastreamento de Chamadas - Discador Automático - Monitoramento de Chamadas - Rastreamento de Atividades - Comunicação Multicanal - Gestão de Contatos - Análise de Sentimentos - Discador Progressivo - Reconhecimento de Voz - Relatórios/Análise - Monitoramento - URA - Registro de Chamadas - Chatbot - Integrações de Terceiros - Call Center de Saída - Rastreamento de Interação - Correio de Voz - Roteamento de Chamadas - Respostas Automatizadas - API - Transferir Chamada - Resumo de IA - Gestão de Call Center - Central de Atendimento Receptivo - Pesquisas & Feedback - Chat/Mensagem - Discador Preditivo - Call Center Híbrido - Identificador de chamadas - IA Generativa - Gestão de Desempenho - Integração de Telefonia Computadorizada - Roteiro de Chamadas **Painel de Controle** - Painel de Controle **Reconhecimento de Fala** - 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