Recomendações a outras pessoas considerando NOVAtime:
Demonstrações, perguntas e respostas e reuniões, no início, ocorreram sem problemas. Eles tinham respostas para tudo e faziam tudo parecer maravilhoso. No entanto, sem teste gratuito, o que, em retrospectiva, deveria ter sido o MAIOR SINAL DE ALERTA.
Então veio a parte da implementação, que foi uma dor de cabeça enorme. Entendo que qualquer novo software será uma dor de cabeça inicialmente, mas isso foi além disso.
Um exemplo, durante a implementação, eu disse especificamente que não queria que os intervalos para almoço tivessem um tempo definido. Quero que meus funcionários possam voltar do almoço quando quiserem. Isso não aconteceu. Um turno inteiro de funcionários foi registrado como ausente por uma hora completa todos os dias. Eles não queriam me ajudar a resolver esse problema no início, e a primeira resposta que recebi do NOSSO REPRESENTANTE foi uma captura de tela do número de telefone e e-mail do atendimento ao cliente. Por que eu receberia representantes de atendimento ao cliente se vou ser direcionado para uma linha direta? Eles levaram CINCO dias inteiros para resolver esse problema.
Outro problema que tivemos, que foi simplesmente desconcertante, foi que nos disseram que o NOVAtime INTEGRA com o QuickBooks; exportar e importar NÃO é integração. Estes são os passos necessários para enviar folhas de ponto para o QuickBooks: navegar até as folhas de ponto no NOVAtime, salvar as folhas de ponto, processar as folhas de ponto, atualizar o período de pagamento, processar novamente, ir para relatórios, pré-visualizar para verificar erros, exportar, processar novamente, baixar as folhas de ponto, salvar as folhas de ponto na área de trabalho, ir para o QuickBooks, ir para arquivo, ir para utilitários, ir para importar, selecionar IFF, encontrar o arquivo correto, carregar as folhas de ponto, e então você finalmente está pronto para começar a folha de pagamento. Isso NÃO é integração e requer mais cliques do que o necessário.
O aplicativo está longe de ser amigável. Nosso gerente de campo odiava o NOVAtime. A versão web também não é a melhor; parece bonita, mas é MUITO detalhada. Talvez simplesmente não seja para a indústria da construção, mas esta é de longe a pior empresa de rastreamento de tempo que já usamos. Desde a (não tão) facilidade de uso até o atendimento ao cliente, eu nunca recomendaria o NOVAtime.
Conseguimos rescindir nosso contrato com base no fato de que o QB não estava verdadeiramente integrado e outros problemas que eles não conseguiram resolver, mas eles se recusaram a reembolsar QUALQUER quantia. Pelo quão caro este produto é, e por quanto problema tivemos, E pelo fato de que eles não conseguiram resolver nossos problemas, não oferecer nem mesmo um reembolso proporcional é inimaginável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
