# nGAGEMENT Reviews **Vendor:** nGUVU **Category:** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About nGAGEMENT nGUVU oferece uma plataforma de engajamento de funcionários para centros de contato. Usando mecânicas de jogo, reconhecimento e conceitos de mídia social, nGAGEMENT influencia os comportamentos dos agentes ao aproveitar o desejo natural das pessoas por competição, colaboração, realização, status e reconhecimento para construir motivação intrínseca e melhorar o engajamento dos funcionários. nGAGEMENT é uma experiência imersiva que capacita os agentes a se autogerirem e torna divertido para eles realizar tarefas que estão no cerne de suas responsabilidades. ## nGAGEMENT Reviews ### 1. Um software sem satisfação do cliente **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luca V. | Health Care Manager, Engenharia Mecânica ou Industrial, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 24, 2024 **O que você mais gosta em nGAGEMENT?** O aspecto de gamificação adiciona um elemento de diversão às tarefas e objetivos, o que me ajuda a manter energizado e focado. A plataforma não é amigável para o usuário, o que a torna visualmente atraente, tornando-a um prazer de usar. **O que você não gosta em nGAGEMENT?** Eu acho a interface do nGAGEMENT desordenada e opressiva, tornando a navegação e a localização de recursos necessários bastante difíceis. A falta de instruções e documentação causa confusão e frustração entre os usuários. O suporte ao cliente é lento para responder, deixando os usuários sem solução para os problemas. **Que problemas nGAGEMENT está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A estrutura de preços é confusa e cara, o que não a torna uma escolha ideal para empresas. nGAGEMENT não é capaz de resolver o problema do engajamento dos funcionários em call centers ao incorporar técnicas de gamificação. Isso resultou em diminuição da motivação, produtividade e satisfação geral entre nossos agentes. ### 2. A questão da motivação e do engajamento **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas P. | Executive Editor, Serviços de Eventos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 22, 2024 **O que você mais gosta em nGAGEMENT?** nGAGEMENT perturbou completamente o quão engajados e motivados nossos funcionários estão. Os elementos de gamificação são complicados. Torna o aprendizado e o treinamento agitados. Os problemas e recompensas personalizadas são necessários no sistema. **O que você não gosta em nGAGEMENT?** A plataforma é menos amigável, não personalizável e não interativa. A análise e relatórios em tempo real fornecem insights para monitorar o progresso, mas isso não é preciso. NGAGEMENT obstruiu nossa abordagem para o engajamento dos funcionários. **Que problemas nGAGEMENT está resolvendo e como isso está beneficiando você?** nGAGEMENT tem algumas limitações em termos de opções de personalização e integrações com software. Sua falta de flexibilidade torna problemático adaptar a plataforma às nossas necessidades. As integrações limitadas dificultam nossa capacidade de conectar o nGAGEMENT com nossos sistemas existentes. ### 3. Revolucionando o Aprendizado de Programação com Recursos Interativos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Imóveis | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 22, 2023 **O que você mais gosta em nGAGEMENT?** Ele suporta uma ampla gama de linguagens de programação, permitindo-nos praticar e melhorar habilidades em vários paradigmas de codificação. As ferramentas de análise do nGAGEMENT oferecem insights detalhados sobre o desempenho individual e da equipe, ajudando-nos a identificar pontos fortes e áreas que precisam de melhoria. A abordagem gamificada para o aprendizado e exercícios de codificação torna o processo agradável, incentivando a participação consistente. **O que você não gosta em nGAGEMENT?** A falta de acesso offline abrangente dificulta o uso em ambientes com conectividade limitada à internet. A plataforma pode ser, às vezes, intensiva em recursos, exigindo hardware robusto para um desempenho ideal. Ocasionalmente, o nível de dificuldade dos desafios parece inconsistente, levando a flutuações no engajamento. **Que problemas nGAGEMENT está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele aborda o desafio de manter o engajamento da equipe ao fornecer um ambiente de codificação interativo e gamificado, aumentando os níveis de motivação. A plataforma ajuda a avaliar o desempenho individual e da equipe, identificando áreas para melhoria e reconhecendo pontos fortes. As ferramentas de análise e relatórios criam um ciclo de feedback, permitindo-nos acompanhar o progresso e ajustar estratégias de aprendizado para melhores resultados. ### 4. É maravilhoso usar o nGagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **O que você mais gosta em nGAGEMENT?** A parte mais útil do produto é que ele é útil para o atendimento ao cliente. **O que você não gosta em nGAGEMENT?** A parte ruim é que as atualizações não estão funcionando corretamente. **Que problemas nGAGEMENT está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a encontrar a dor certa do cliente e, em seguida, resolvê-la. ### 5. Ótima maneira de motivar a competição saudável entre equipes. Deveria ser um produto independente como antes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gerardo A. | Data Services Leader, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 05, 2022 **O que você mais gosta em nGAGEMENT?** A forma como os funcionários interagem com as métricas e são incentivados a melhorar o desempenho. **O que você não gosta em nGAGEMENT?** Vinculado a um produto e não a um módulo independente **Recomendações a outras pessoas considerando nGAGEMENT:** Ótimo produto, mas é necessário uma versão específica do Genesys para obter todos os benefícios. **Que problemas nGAGEMENT está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Visibilidade das métricas de desempenho, autodesenvolvimento e competição segura entre colegas de trabalho ### 6. ENGAJAMENTO **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 17, 2020 **O que você mais gosta em nGAGEMENT?** Acompanha categorias específicas para agentes específicos e faz um jogo da comparação com outros agentes nessas categorias. **O que você não gosta em nGAGEMENT?** É um produto separado ao qual você deve permitir acesso na sua unidade organizacional no Genesys Cloud. **Que problemas nGAGEMENT está resolvendo e como isso está beneficiando você?** a gamificação deixa os agentes animados e engajados. Mostra aos agentes onde eles estão em comparação com os melhores em várias categorias. ### 7. Fácil de usar e interativo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan T. | Director of Client Services, Hospitalidade, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2017 **O que você mais gosta em nGAGEMENT?** Um dos melhores aplicativos disponíveis para manter seus projetos e tarefas organizados! **O que você não gosta em nGAGEMENT?** Eu quero ser capaz de personalizá-lo mais. **Que problemas nGAGEMENT está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sendo organizado e proativo com prazos. ### 8. Uma grande equipe que é capaz de entregar! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris "Full-Stack C. | CEO, Tecnologia da Informação e Serviços, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 13, 2017 **O que você mais gosta em nGAGEMENT?** - Gosto que o software seja muito personalizável e possa ser configurado para funcionar com os processos da empresa, e as empresas não são forçadas a "se adaptar" ao processo do nguvu. - Quando se trata de integração e acesso aos dados, os desenvolvedores do nguvu são incomparáveis. - Novos recursos e melhorias de produto continuam a ser introduzidos em um ritmo rápido. **O que você não gosta em nGAGEMENT?** Inicialmente, o processo de configuração pode levar tempo dependendo da sua estrutura de dados interna. **Recomendações a outras pessoas considerando nGAGEMENT:** - Às vezes, os benefícios são abstratos ou não são imediatamente óbvios. - Tenha uma boa ideia dos KPIs que você deseja melhorar. - Envolva o TI para que você não enfrente resistência quando quiser implementar - Comece com um pequeno projeto piloto **Que problemas nGAGEMENT está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Nguvu ajuda a motivar e manter os agentes do centro de contato engajados. - Mantém a empresa focada nos KPIs importantes. - A solução tem um preço acessível e oferece um retorno sobre o investimento muito rápido. ### 9. Uma ótima maneira de acompanhar meus objetivos no trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Orsolya H. | Customer Service/Technical Support Specialist, Hospitalidade, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2016 **O que você mais gosta em nGAGEMENT?** Quando este produto foi lançado, pensei, ótimo, mais um aplicativo para equilibrar enquanto lido com problemas de clientes e tento fazer a triagem. Mas não é para ser usado para registro de casos ou interações com clientes. nGUVU é meu marcador pessoal, e também me ajuda a focar nos métricas que meu chefe quer que eu melhore. A interface é básica, mas fornece muitos dados. Há uma coluna de notificações ao longo da tela que mostra como minha equipe está indo, e os últimos acertos e erros deles, e a área principal tem um alvo para representar meus próprios objetivos. Adoro os atalhos visuais e a capacidade de lançar desafios entre agentes! nGAGEMENT é como uma interface social, mas se você substituir as atualizações de amigos por atualizações relacionadas ao trabalho, terá uma ideia do que se trata. Posso verificá-lo uma vez e obter meu status em poucos minutos, sem estar preso ao aplicativo para realmente fazer meu trabalho. Grande economia de tempo e menos incômodo do que o que ouvi sobre aplicativos gamificados típicos. Nosso gerente também envia um questionário semanalmente e usa isso para fornecer um prêmio, como ingressos para hóquei ou um bônus semanal. É bem legal, e me sinto conectado no trabalho! **O que você não gosta em nGAGEMENT?** Aqui está uma lista de coisas que eu adoraria ver no produto: - Um resumo das minhas conquistas passadas - como o ano em retrospectiva - Muitos avatares, posso realmente importar um que já tenho? - Eu adoraria receber mais dicas sobre melhores práticas - isso está embutido? **Recomendações a outras pessoas considerando nGAGEMENT:** Se você quiser que seus gerentes considerem este aplicativo, certifique-se de que eles olhem além do fato de que é chamado de "gamificação". Embora tenha uma sensação de mídia social, é realmente relacionado ao trabalho. Acho que tivemos uma versão caseira disso antes, mas nunca decolou, e agora que obtemos nossas estatísticas diretamente do sistema Genesys, não há como questionar os dados - por exemplo, antes discutíamos se nossas taxas de espera estavam na linha ou melhorando, porque outra pessoa estava interpretando os dados. É elegante, divertido e integrado com o Genesys. Polegares para cima! **Que problemas nGAGEMENT está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fomos informados de que o nGAGEMENT estava sendo implementado para que pudéssemos colaborar melhor internamente, e devo dizer que parece estar funcionando. Nosso escritório em Denver está trabalhando conosco em desafios de KPI, temos total visibilidade de nossos objetivos, como satisfação do cliente, pontuações NPS, AHT e outras estatísticas de desempenho - e todos os dias, podemos ver quão perto estamos de um objetivo semanal ou mensal, dependendo da estatística e da frequência com que é calculada. Do jeito que vejo, conseguimos colocar um pouco de diversão no trabalho, e até me peguei planejando como melhorar minhas estatísticas para minha próxima avaliação fora do horário de trabalho, o que me deixa menos estressado e muito mais focado nos clientes. ### 10. Excelente parceiro! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Megan M. | Director of Member Services, Seguros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 02, 2017 **O que você mais gosta em nGAGEMENT?** As pessoas na nGuvu realmente trabalham como parceiras para estabelecer um ambiente que impulsionará a produtividade, mas também adicionará diversão aos dias dos Agentes. **O que você não gosta em nGAGEMENT?** Estou esperando que, em desenvolvimentos futuros, os Gerentes possam adicionar pontos manualmente aos Representantes por uma variedade de razões. **Recomendações a outras pessoas considerando nGAGEMENT:** este produto. **Que problemas nGAGEMENT está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Anteriormente, estávamos acompanhando a adesão ao cronograma manualmente. Com a plataforma nGagement, podemos acompanhar facilmente a adesão ao cronograma e permitir acesso em tempo real para os Agentes. ### 11. Gamificação no Call Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 06, 2017 **O que você mais gosta em nGAGEMENT?** A equipe da nGUVU é ótima para se trabalhar. Eles dedicam tempo para entender os problemas do negócio e adaptar o produto para melhor atender a essas necessidades. Com reuniões semanais regulares, fomos mantidos atualizados sobre o progresso, melhorias de desempenho e novos recursos de software. **O que você não gosta em nGAGEMENT?** No nosso caso, realmente não tivemos muito do que não gostar. O produto é bem construído, muito personalizável, e a equipe e o suporte que recebemos foram excepcionais. **Que problemas nGAGEMENT está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhorias na adesão ao cronograma (início dos turnos) e adesão aos intervalos. ## nGAGEMENT Discussions - [Why is nGAGEMENT specifically for contact centers?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-is-ngagement-specifically-for-contact-centers) - 1 upvote - [How does nGAGEMENT work?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-ngagement-work) - 1 upvote - [How do I install nGAGEMENT?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-install-ngagement) - 1 upvote - [What is nGAGEMENT?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ngagement) - 1 upvote - [View nGAGEMENT pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/ngagement/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-04+11%3A45%3A07+-0500&secure%5Bsession_id%5D=bcf00036-209a-4b65-ad17-8eb44c0ec7fd&secure%5Btoken%5D=7d8a48b2bb13827f09f05262e901c2d9209eb6d5502c2cf414135c9cdf4c77e4&format=llm_user) ## nGAGEMENT Features **Competição** - Modelos de Competição - Competições Personalizadas - Competições por equipes - Competições Simultâneas - Ajustes da concorrência - Prêmios e Incentivos **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Agente AI - Gamificação de Vendas** - Execução Autônoma de Tarefas **Integrações** - Integração com CRM - Integração de colaboração social - TV Streaming **Plataforma** - Relatórios - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Escalabilidade empresarial - Ferramentas de importação e exportação de dados - Desempenho e Confiabilidade **Recursos do funcionário** - Perfis de usuário - Notificações - Móvel ## Top nGAGEMENT Alternatives - [Hoopla](https://www.g2.com/pt/products/hoopla/reviews) - 4.2/5.0 (327 reviews) - [Spinify](https://www.g2.com/pt/products/spinify/reviews) - 4.6/5.0 (940 reviews) - [Ambition](https://www.g2.com/pt/products/ambition/reviews) - 4.6/5.0 (573 reviews)