# NABD System Reviews **Vendor:** NABD Premitek **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About NABD System Obtenha um sistema de atendimento ao cliente em nuvem com funcionalidades de gerenciamento de tickets, base de conhecimento e gerenciamento de casos a um custo mensal acessível. A NABD permite que pequenas e médias empresas apoiem eficientemente um cliente de qualquer lugar, a qualquer momento, independentemente do canal pelo qual o cliente está buscando suporte (portal web, e-mail, redes sociais, chat, aplicativos móveis). O sistema NABD oferece um plano GRATUITO totalmente funcional adequado para a maioria das empresas. ## NABD System Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam a **gestão centralizada** do Sistema NABD, simplificando o suporte ao cliente de vários canais de comunicação. (1 reviews) - Os usuários apreciam o **gerenciamento centralizado de contatos** no Sistema NABD, agilizando o suporte ao cliente e organizando as consultas de forma eficaz. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **operações centralizadas de suporte ao cliente** facilitadas pelo Sistema NABD, agilizando as consultas de várias fontes. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **gestão centralizada de e-mails** do Sistema NABD, melhorando a organização em vários canais de suporte ao cliente. (1 reviews) - Os usuários valorizam as **capacidades de integração** do Sistema NABD, permitindo a organização perfeita de consultas de suporte de várias plataformas. (1 reviews) - Centralização da Gestão (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **complexidade da preparação de relatórios de desempenho** desafiadora, dificultando a manipulação e análise eficaz de dados. (1 reviews) - Os usuários acham a **imprecisão dos dados** no Sistema NABD complicada, complicando os relatórios de desempenho e afetando a produtividade geral. (1 reviews) - Os usuários acham **o gerenciamento de dados complexo** devido à falta de relatórios pré-construídos com opções detalhadas de personalização. (1 reviews) - Os usuários encontram **relatórios inadequados** no Sistema NABD, complicando a avaliação da produtividade dos agentes e da satisfação do cliente. (1 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do Sistema NABD desafiadora ao preparar relatórios de desempenho detalhados. (1 reviews) - Recursos Limitados (1 reviews) - Relatório Ruim (1 reviews) ## NABD System Reviews ### 1. Levando a uma experiência do cliente mais positiva **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan S. | Project Support Officer, Administração Pública, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 14, 2024 **O que você mais gosta em NABD System?** Nossa experiência mostrou que o Sistema NABD tem sido a chave para a centralização de nossas operações de suporte ao cliente. Ele também nos permite organizar todas as perguntas provenientes de diferentes fontes, como e-mail, redes sociais e aplicativos. **O que você não gosta em NABD System?** Na maioria das vezes, a preparação de relatórios de desempenho sobre a produtividade dos agentes, fechamento de tickets e índices de satisfação do cliente pode ser complexa. Os relatórios pré-construídos disponíveis para uso não oferecem características detalhadas que podem ser usadas para manipular certos detalhes dos dados. **Que problemas NABD System está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Sistema NABD também elimina a necessidade de usar vários programas de software para lidar com o suporte ao cliente nos diferentes canais. Isso tornou o trabalho mais fácil e, de modo geral, melhorou o desempenho da organização. ### 2. Revisão do Help Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica B. | Staffing Recruiter, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **O que você mais gosta em NABD System?** Ótimo sistema para fazer perguntas ou relatar problemas que você está enfrentando **O que você não gosta em NABD System?** Há muitos passos para obter sua resposta para alguém. **Que problemas NABD System está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando você faz uma solicitação, pode levar até 24 horas para obter uma resposta ou uma sugestão para resolver qualquer que seja o problema. É produtivo porque eles respondem e ajudam com soluções para os erros. ### 3. Uma ótima ferramenta de suporte técnico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alcot B. | Communications Coach, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 21, 2020 **O que você mais gosta em NABD System?** NABD é uma plataforma de assistência ao cliente adaptável, versátil e fácil de entender que visa fornecer e entregar serviços de atendimento ao cliente omnicanal ideais. NABD ajuda a transformar equipes de suporte ao cliente em motores de sucesso do cliente, resultando em satisfação do consumidor. NABD pode ser implementado como solução SaaS ou no local para todos os setores de negócios e para diferentes tamanhos de empresas. O Sistema NABD está reformulando o espaço de atendimento ao cliente com sua tecnologia de pensamento futuro. Regras de roteamento automático baseadas em regras que definimos anteriormente são excepcionais e multicanais que incluem Facebook, Twitter, e-mail e aplicativos móveis. O atendimento ao cliente é rápido. A coisa boa também é a capacidade de adaptar nossas necessidades de personalização em poucos dias. O custo também é bastante razoável em comparação com produtos semelhantes. O retorno sobre o investimento foi impressionante e conseguimos reduzir o custo de atendimento aos casos de clientes e nos permitiu concluir rapidamente os casos e responder aos clientes mais rapidamente. A ferramenta é excelente, mas especialmente gosto do sistema de Tickets e da base de conhecimento. O sistema de Tickets torna extremamente fácil e eficaz escalar problemas dos clientes e acompanhá-los. Quanto à base de conhecimento, é extremamente fácil de usar e gerenciar. É uma boa fonte de informação para a linha de frente encontrar rapidamente os dados relevantes e atender o cliente de forma eficaz. **O que você não gosta em NABD System?** Capacidades de conversa precisam de alguns destaques sérios, como mover a visita e conversar para o ticket. O Front End pode ser melhorado um pouco mais. **Que problemas NABD System está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos utilizando este produto para lidar com todas as nossas questões internas. Além de lidar com as comunicações dos nossos clientes por meio do portal do cliente e mensagens. Você só precisa investir algum tempo configurando o sistema para que finalmente funcione como você está esperando. ### 4. NABD System é um sistema de atendimento ao cliente que ajuda a se conectar melhor com seu cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwards C. | Managing Director, Aircraft Engineering and Technical Planning, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2020 **O que você mais gosta em NABD System?** O sistema NABD me ajudou a conectar com clientes em qualquer lugar e usando qualquer site de mídia social como o Facebook, etc. É um sistema de atendimento ao cliente que é acessível e vem com assinatura mensal. Ele oferece um plano funcional e torna a emissão de tickets mais simples e fácil. A base de conhecimento também é um recurso útil para atender o cliente. Mesmo que você não goste de algo ou encontre um problema, a equipe deles conserta tudo. Eles permitem personalizar as coisas de acordo com seu próprio estilo. O suporte ao cliente deles faz de tudo para ajudar o cliente. Alguns dos meus recursos favoritos incluem monitoramento de mídias sociais, gerenciamento de pesquisas, gerenciamento de formulários, gerenciamento de feedback, gerenciamento de problemas e vários outros. As ferramentas de relatórios e análise proporcionam máxima produtividade. O design é esteticamente agradável e agradável de se ver. **O que você não gosta em NABD System?** O Sistema NABD contém muitos recursos úteis, mas eles não são modernos, então há necessidade de alguns recursos avançados. O sistema todo pode ser lento às vezes e eu gostaria que eles tivessem opções de gerenciamento de pesquisas. No entanto, acho que o Sistema NABD vale o preço. **Que problemas NABD System está resolvendo e como isso está beneficiando você?** NABD System é um sistema baseado em nuvem com funcionalidade máxima a um preço acessível. Funciona para empresas de pequeno a médio porte e devido ao seu funcionamento eficiente. ### 5. NABD **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lalit M. | Customer service, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 23, 2019 **O que você mais gosta em NABD System?** Este software é fácil de usar. e o suporte técnico de software da NABD é muito excelente e sempre útil. é necessário algum conhecimento para ticketing. O ticketing torna muito fácil e resolve o problema do cliente. ele conecta múltiplos canais para contatar nosso cliente através de qualquer site de rede social como Facebook, Twitter, etc. **O que você não gosta em NABD System?** Neste aplicativo, alguns recursos não são confortáveis. e também este aplicativo precisa de alguns recursos avançados no chat com o cliente online. é muito complexo e lento às vezes. opções de gerenciamento de pesquisas não estão presentes. a manutenção é muito cara. **Recomendações a outras pessoas considerando NABD System:** ótimo aplicativo, eu recomendei. **Que problemas NABD System está resolvendo e como isso está beneficiando você?** no geral, é uma excelente aplicação para conectar múltiplos canais para contatar nossos clientes. agora, desta vez, não estou usando este software porque é muito caro e as opções de gerenciamento de pesquisas não estão presentes. ### 6. Administração de clientes de alto nível. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Freddie M. | mr, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2019 **O que você mais gosta em NABD System?** O suporte ao cliente foi a vantagem mais surpreendente. Eu havia concluído uma demonstração do produto, percebi que o programa era extraordinário e mais competente do que nossa associação exigia. Eu estava preocupado em trabalhar com uma organização tão distante de casa e fiquei maravilhosamente surpreso com o quanto todos na NABD queriam ajudar e se esforçaram para garantir que o produto atendesse às nossas especificações exatas. **O que você não gosta em NABD System?** É difícil encontrar um ponto negativo com esta associação. Não tínhamos uma compreensão razoável das licenças de cliente e o custo aumentou para que todos que precisavam de acesso tivessem uma licença, mas pelo que vamos obter do software, acho que ainda vale o custo. **Que problemas NABD System está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estrutura de emissão de bilhetes utilizada no acompanhamento de reclamações de pacientes para melhoria de organização/processo/item. ### 7. Temos uma ótima experiência tanto com a ferramenta NABD quanto com a equipe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Jogos e Cassinos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 15, 2017 **O que você mais gosta em NABD System?** Sempre que enfrentamos uma funcionalidade não tão confortável, colaboramos com o fornecedor e tanto o gerente de conta quanto a equipe técnica são muito abertos e flexíveis para cooperar, mudar, personalizar para tornar a ferramenta adequada para negócios específicos. **O que você não gosta em NABD System?** Nada para não gostar, porque mesmo que você não goste de algo, a equipe está aberta para corrigir isso muito rapidamente. **Recomendações a outras pessoas considerando NABD System:** e, faça-o seu e colabore com o fornecedor. **Que problemas NABD System está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No geral, a ferramenta é muito boa, mas especialmente gosto do sistema de bilhetagem e da base de conhecimento. O sistema de bilhetagem torna muito fácil e eficaz escalar problemas dos clientes e acompanhá-los. Quanto à base de conhecimento, é muito simples de usar e gerenciar. É uma boa fonte de informação para a linha de frente encontrar as informações necessárias rapidamente e atender o cliente de forma eficaz. - [View NABD System pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/nabd-system/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-25+09%3A56%3A20+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fa02183c-59cf-44ea-babb-86b2019bf8e3&secure%5Btoken%5D=b780e7501fcfe5dca56d928a68f3a80ae5cf5457438799c780c9f9e9a056a38d&format=llm_user) ## NABD System Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top NABD System Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,668 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,345 reviews)